7 عوامل يجب مراعاتها قبل اختيار خدمة تلبية الطلبات لـ Shopify

إذا كنت تدير متجر Shopify، فلديك معضلة لوجستية لا مفر منها: هل يجب عليك تلبية طلباتك داخليًا أو الاستعانة بمصادر خارجية لشركة لوجستية خارجية (3PL) ؟

يشكل تلبية الطلب إلى حد كبير تصور عملائك لعملك. إنه الفرق بين متجر التجارة الإلكترونية المزدهر ومتجر التجارة الإلكترونية المتهالك. يؤدي الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ طلبك إلى أتمتة عمليات طلبك، وتسريع عمليات التسليم، والحفاظ على الوقت والجهد.

في هذه المقالة، نسلط الضوء على سبعة (7) عوامل رئيسية يجب مراعاتها عند اختيار خدمة (مقدم) تلبية الطلب على Shopify.

مقدمي خدمات تنفيذ الطلبات

مزود خدمة تلبية الطلب هو شركة أو خدمة تابعة لجهة خارجية متخصصة في التعامل مع الخدمات اللوجستية والعمليات المتعلقة بتنفيذ طلبات العملاء نيابة عن شركة أخرى.

يُعرف هؤلاء المزودون غالبًا بشركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية (3PL). يتمثل دورهم الأساسي في مساعدتك في إدارة الجوانب المختلفة لعملية تنفيذ طلبك، بما في ذلك استلام طلبات العملاء ومعالجتها وانتقاءها وتعبئتها وشحنها وتتبعها.

قد تشمل الوظائف الرئيسية لمزود خدمة تنفيذ الطلب ما يلي:

• إدارة المخزون: تتبع مستويات المخزون والتأكد من توفر المنتجات للتنفيذ.
• معالجة الطلب: تلقي ومعالجة الطلبات الواردة من العملاء.
• التخزين: تخزين المنتجات في مستودع أو مركز توزيع.
• الانتقاء والتعبئة: اختيار المنتجات المطلوبة من المخزون وتعبئتها للشحن.
• الشحن: ترتيب شحن وتسليم الطلبات للعملاء.
• إدارة المرتجعات: التعامل مع مرتجعات المنتجات واستبدالها.

يتيح لك الاستعانة بمصادر خارجية لتلبية الطلبات لمزود الخدمة التركيز على الجانب الأساسي من عملك.

7 عوامل يجب مراعاتها قبل اختيار خدمة تلبية الطلبات لمتجر Shopify الخاص بك

تضمن هذه العوامل أن مزود خدمة 3PL المفضل لديك يتوافق مع أهداف عملك.

وفيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها:

التكامل مع شوبيفاي

تأكد من أن خدمة تلبية الطلب تتكامل بسلاسة مع متجر Shopify الخاص بك. يمكنك زيارة متجر تطبيقات Shopify للعثور على التطبيقات المناسبة التي تقدم هذه الخدمة. ابحث عن مزود خدمة يتكامل مباشرةً مع Shopify أو لديه واجهة برمجة تطبيقات موثقة جيدًا لمزامنة بيانات الطلب ومستويات المخزون وتفاصيل الشحن بين متجرك ونظامه.

الخدمات المقدمة

تحقق من نطاق الخدمات التي يقدمها مزود خدمة تلبية الطلبات للتأكد من أنها تتوافق مع احتياجاتك. الخدمات مثل معالجة الطلبات وإدارة المخزون والاختيار والتعبئة ودعم العملاء غير قابلة للتفاوض.

الخبرة والخبرة

تقييم تجربة وخبرة مزود خدمة الوفاء. ابحث عن شركة تتمتع بسجل حافل في الصناعة وفهم قوي لعمليات تلبية الطلبات.

خذ بعين الاعتبار خبرتهم في التعامل مع المنتجات أو الصناعات المماثلة. اقرأ المراجعات لمعرفة ما يقوله العملاء الحاليون عن الشركة.

هيكل التكاليف

انظر إلى ما هو أبعد من رسوم الاشتراك الأولية وقم بتحليل المبلغ الذي يتقاضونه مقابل العملية الفردية لتلبية الطلب. ابحث عن الرسوم مثل رسوم التخزين، ورسوم الانتقاء والتعبئة، وتكاليف الشحن، وأي رسوم إضافية لخدمات القيمة المضافة.

قارن أسعارها بميزانيتك وفكر في القيمة الإجمالية التي تقدمها من حيث جودة الخدمة وكفاءتها.

قابلية التوسع والمرونة

إذا كنت تهدف إلى تنمية أعمالك في المستقبل، فأنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان المزود يمكنه التعامل مع حجم طلبك الحالي والنمو المستقبلي.

والشيء الآخر الذي يجب الانتباه إليه هو قدرتها على التكيف مع التقلبات الموسمية أو الارتفاع غير المتوقع في الطلب.

الموقع والتغطية

لا يمكن إغفال موقع وتغطية مركز التنفيذ. كلما كان مركز التنفيذ أقرب إلى عملائك الأساسيين، زادت سرعة الشحن واحتمالية انخفاض تكاليف الشحن.

هذه طريقة رائعة لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم. إذا كانت لديك قاعدة عملاء عالمية، فاختر موفرًا يتمتع بقدرات تنفيذ دولية.

دعم العملاء

يقدم بعض موفري خدمات تلبية الطلبات دعمًا أفضل للعملاء مقارنة بغيرهم. يمكن أن يؤثر مستوى دعم العملاء الذي يقدمه مركز الوفاء على أداء عملك في Shopify.

اكتشف ما إذا كان لديهم فرق دعم مخصصة لمعالجة أي استفسارات أو مشكلات أو طلبات خاصة منك أو من عملائك ومدى توفرهم. يعد التواصل السريع والفعال أمرًا بالغ الأهمية لعملية التنفيذ السلسة.

من خلال النظر بعناية في هذه العوامل، يمكنك اختيار خدمة تلبية الطلبات التي تكمل متجر Shopify الخاص بك وتساعدك على تقديم تجربة عملاء سلسة واستثنائية.

المكافأة: نصائح للبقاء في المقدمة أثناء تلبية الطلبات في Shopify

فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في تحسين عملية تنفيذ طلبك:

تحسين إدارة المخزون

الحفاظ على تتبع المخزون الدقيق وفي الوقت الحقيقي لمنع نفاذ المخزون والبيع الزائد. استخدم برنامج إدارة المخزون الذي يتكامل مع قنوات المبيعات الخاصة بك لتحديث مستويات المخزون تلقائيًا.

اختر شركاء التنفيذ المناسبين

إذا كنت تعمل مع موفري الخدمات اللوجستية (3PL) التابعين لجهات خارجية، فقم بتقييم قدراتهم وموثوقيتهم وخبراتهم بعناية. اختر شركاء يتوافقون مع متطلبات عملك ويتمتعون بسجل حافل من خدمات التنفيذ الممتازة.

تقديم أوصاف واضحة للمنتج

يمكن لأوصاف المنتج الدقيقة والمفصلة أن تمنع سوء الفهم وتقلل من احتمالية الإرجاع بسبب عدم رضا العملاء.

تقديم خيارات شحن متعددة

تزويد العملاء بمجموعة من خيارات الشحن، بما في ذلك التسليم القياسي والسريع والسريع. إن تلبية تفضيلات العملاء المختلفة يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات ورضا العملاء.

تبسيط عمليات الإرجاع والتبادلات

اجعل عملية الإرجاع واضحة للعملاء. قم بتوصيل سياسة الإرجاع الخاصة بك بوضوح، وقم بمعالجة عمليات الاسترداد أو الاستبدال على الفور بعد استلام العناصر المرتجعة.

تغليف

مع أخذ هذه العوامل في الاعتبار، يمكنك اختيار أفضل مزود خدمة تلبية طلبات الطرف الثالث لشركتك. للمساعدة في جعل عملية الاختيار أكثر سهولة، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10 مزودي خدمات لوجستية خارجيين لك.

يعد اختيار أفضل 3PL مجرد قطعة واحدة من اللغز عندما يتعلق الأمر بتنمية أعمالك والحفاظ على تفاعل عملائك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه Adoric.

يمكن أن يساعدك Adoric في الحصول على قيمة أكبر من حركة مرور موقع Shopify الخاص بك.

لماذا لا تجرب Adoric اليوم؟