كيفية تثبيت استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات

لا يقتصر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على العلامات التجارية التي تلعب في مساحة B2C (من شركة إلى مستهلك). في الواقع ، تستفيد المزيد من العلامات التجارية B2B (من شركة إلى أخرى) من الفرص الهائلة التي توفرها منصات الوسائط الاجتماعية عندما يتعلق الأمر بتعزيز الوعي وزيادة المشاركة وإلهام التحويل.

تمامًا مثل أي نشاط تسويقي ، فإن وجود استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو مفتاح النجاح. إنه ما يمنحك غرض المحتوى الخاص بك ، ويضمن أنه مصمم خصيصًا لعملائك المثاليين وتحمل المسؤولية عن عائد الاستثمار.

وبالنسبة لشركات B2B ، هناك مجموعة من الاعتبارات الفريدة التي يجب أخذها في الاعتبار في إستراتيجية مقنعة لوسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، دعنا نطلعك على سبب احتياج علامتك التجارية B2B إلى صياغة إستراتيجية للوسائط الاجتماعية ومجموعة من التكتيكات العملية لإضفاء الحيوية على إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

لماذا يجب على شركات B2B إنشاء إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي ؟

قبل أن نتعمق ، ربما تتساءل: هل تعد وسائل التواصل الاجتماعي استثمارًا مفيدًا للعلامات التجارية B2B؟

يستغرق كسب الأعمال كمنظمة B2B وقتًا. كلما كان أسلوب حياة العميل أطول ، زادت أهمية إعطاء الأولوية لبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وتوفير القيمة وكسب الثقة. وهذا بالضبط ما يمكن أن يفعله التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (دون الحاجة إلى استثمار ضخم للإنفاق التسويقي).

هناك سبب يجعل 96٪ من مسوقي محتوى B2B يستخدمون LinkedIn لتسويق المحتوى. يعلم هؤلاء المسوقون أن 80٪ من أعضاء LinkedIn هم من يقودون قرارات العمل ، وهم الجمهور المحدد الذي يحتاجون إليه للوصول والمشاركة والتواصل مع العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أنه بحلول عام 2025 ، ستحدث 80٪ من تفاعلات مبيعات B2B على القنوات الرقمية (بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية). حان الوقت الآن لإعطاء الأولوية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كقناة رئيسية في مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك كعلامة تجارية B2B.

فوائد العلامات التجارية B2B باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

ما زلت غير مقتنع؟ إليك القيمة التي يمكن أن يضيفها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى العلامات التجارية B2B:

• يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي النظام الأساسي المثالي للوعي بالعلامة التجارية: يعتبر نشاط التسويق الأفضل من نوعه مهمًا بشكل خاص للعلامات التجارية B2B حيث يمكن أن يستغرق مشترو B2B أسابيع ، إن لم يكن شهورًا ، للتنقل خلال مسار المبيعات. مع انخفاض تكاليف الإعداد والقدرة على الوصول إلى العملاء على نطاق واسع ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لبناء ملف تعريف علامتك التجارية مع صانعي القرار في مجال الأعمال.
• يسمح لك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بكسب الثقة من خلال تثقيف الجمهور وإعلامه: من مقالات القيادة الفكرية إلى البث المباشر والرسوم البيانية ، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مبني على تثقيف الجماهير حول أفضل ما تفعله. من خلال بناء إستراتيجية وسائط اجتماعية تعطي الأولوية لتمكين جمهورك بمعرفة جديدة ، ستكسب الثقة وتعزز بروز العلامة التجارية كعلامة تجارية B2B.
• يقدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دليلًا اجتماعيًا قويًا: تتيح لك مشاركة المراجعات والشهادات ودراسات الحالة السماح لعملائك السعداء بالدفاع عن علامتك التجارية B2B بكلماتهم الخاصة. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن تجمع محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) من خلال الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الوصول والوعي بعلامتك التجارية مع جماهير جديدة عالية القيمة.
• يقدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دعمًا للعملاء عند الطلب: هل تعلم أن 34.5٪ من عملاء B2B يفضلون وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء؟ من خلال بناء دعم العملاء في استراتيجيتك الاجتماعية ، ستحمي سمعة علامتك التجارية وتشجع الولاء القوي وحتى الدعوة من العملاء الحاليين.

كعلامة تجارية B2B ، فإن البقاء على رأس أولويات العملاء المحتملين هو ما سيساعدك على التميز من الحزمة والفوز بالأعمال. من خلال إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الذكية ، يمكنك التأكد من أن كل منشور تشاركه يحقق عائد استثمار ملموسًا أيضًا.

ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي يجب أن يستخدمها مسوقو B2B ؟

مع وجود العديد من منصات الوسائط الاجتماعية للاختيار من بينها ، قد يكون من الصعب تقييم القناة المناسبة لعلامتك التجارية B2B.

مثل أي نشاط تسويقي ، يجب أن تكون قنوات الوسائط الاجتماعية التي تختارها مخصصة لمنتجك وخدمتك وجمهورك وأهدافك التسويقية. من خلال وضع نفسك مكان عملائك وتقييم الأماكن التي يكونون فيها أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستتمكن من إعطاء الأولوية للمنصات التي ستحقق أفضل النتائج لعلامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، ليست هناك حاجة لتوزيع جهودك بشكل ضئيل للغاية والانتقال إلى كل منصة وسائط اجتماعية. بدلاً من ذلك ، تأتي أفضل النتائج من العلامات التجارية B2B التي تركز جهودها على قناة واحدة أو اثنتين من القنوات عالية القيمة.

هل تحتاج إلى بعض المساعدة في التنقل بين قنوات التواصل الاجتماعي التي يجب استخدامها؟ فيما يلي لقطة لما يمكن أن تقدمه كل قناة لعملك:

• LinkedIn: منصة التواصل الاجتماعي go-to B2B المصممة للتوظيف وبناء القيادة الفكرية والوصول إلى عملاء جدد (مع إمكانات قوية للإعلان الاجتماعي).
• Twitter: أفضل منصة لتحديد موضوعات المحتوى الشائعة والتفاعل مع العملاء وتقديم دعم العملاء في الوقت المناسب وتحديثات المنتج.
• Facebook: منصة go-to للإعلان الاجتماعي وكذلك التواصل مع الشركات الأخرى من خلال المجتمعات المشاركة في مجموعات Facebook.
• Instagram: أفضل منصة للمحتوى المرئي أولاً الذي يقوم بالتثقيف والإعلام ، من الرسوم البيانية إلى محتوى الفيديو إلى البث المباشر.

من خلال النظر في أهدافك التجارية والجمهور المستهدف ، ستكون في أفضل وضع لاتخاذ قرار مستنير بشأن نظام الوسائط الاجتماعية الذي يعد الخيار الأفضل لعلامتك التجارية B2B.

هل أنت على استعداد لإحياء استراتيجية الوسائط الاجتماعية B2B الخاصة بك؟ تميز عن الآخرين باستخدام هذه الأساليب الخبيرة السبعة لصياغة إستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي.

1. حدد الأهداف والغايات لكل منصة وسائط اجتماعية

تبدأ كل استراتيجية تسويق ناجحة بتحديد أهداف وغايات واضحة. لماذا ا؟ لأن فهم ما تعمل من أجله يضمن أن كل جزء من المحتوى تشاركه هادف ومسؤول عن الأداء.

في حالة استراتيجية الوسائط الاجتماعية B2B ، من المهم مراعاة الدور الذي تلعبه كل منصة وسائط اجتماعية في جهودك التسويقية الشاملة. ستعمل أفضل الاستراتيجيات على تقييم قدرات كل نظام أساسي وتعيين أهداف تسويقية محددة لتحقيق أقوى عائد على الاستثمار.

من الناحية العملية ، يعني هذا تحديد هدف الصورة الكبيرة لكل منصة اجتماعية. قد يكون هذا من أجل:

• زيادة المبيعات وإلهام التحويلات
• دعم جهود التوظيف
• بناء الوعي بالعلامة التجارية وإبرازها

وللحصول على أقصى استفادة من تحديد هذه الأهداف ، تأكد من استخدام إطار عمل مثبت (مثل طريقة SMART لتحديد الأهداف) للتأكد من أن أهدافك محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة ومحددة زمنياً.

لنلقِ نظرة على مثال لما يمكن أن يبدو عليه هذا بالنسبة لعلامة تجارية B2B:

• محدد: قم بإنشاء حملة وسائط اجتماعية على LinkedIn (مدفوعة بمحتوى فيديو الموظف) لتعزيز الطلبات لثلاثة أدوار تحاول الشركة حاليًا شغلها.
• قابلة للقياس: أنشئ 1000 ظهور لكل جزء من المحتوى واجمع 100 تطبيق عالي الجودة لكل إعلان وظيفة.
• يمكن تحقيقه: استفد من شبكتنا المكونة من 50 موظفًا حاليًا (مع شبكة مجتمعة من 25000 شخص) لإعادة مشاركة هذه الحملة وتضخيمها.
• ذات صلة: استفد من قوة LinkedIn (منصة وسائط اجتماعية احترافية معروفة بالتوظيف).
• محدد زمنيًا: قم بتشغيل حملة محتوى مدتها 6 أسابيع وجمع التطبيقات على مدار شهرين.

مع وضع أهداف واضحة ومحددة في الاعتبار لكل حملة وقناة ، ستكون علامتك التجارية B2B قادرة على تضييق نطاق تركيزك على الاستراتيجيات والتكتيكات التي ستعمل على تحقيق هذه الأهداف المحددة.

2. تقييم الملعب

يعد إلقاء نظرة على ما يفعله منافسوك المباشرون على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ذكية لتحديد الفجوات والفرص لعلامتك التجارية B2B.

من خلال إكمال عمليات تدقيق حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لما يصل إلى خمسة منافسين رئيسيين ، يمكنك تقييم:

• ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها بنشاط؟
• ما الذي يفعلونه بشكل جيد على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما الذي لا يفعلونه بشكل جيد على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما هو المحتوى الذي يتردد صداها مع جمهورهم؟
• ما هو المحتوى الذي لا يتردد صداها مع جمهورهم؟

ترتبط هذه الرؤى القوية مباشرة بالسوق المستهدف أيضًا. من خلال قضاء بعض الوقت في مراجعة ما يقوم به منافسوك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك اكتشاف الطرق التي يمكن أن تبرز بها علامتك التجارية من الحزمة.

الأمر كله يتعلق بإيجاد طرق للتمييز بينك وبين ما تفعله الشركات الأخرى في مجالك. سواء أكنت تختبر ميزات النظام الأساسي الجديدة ، أو تتجنب ركائز المحتوى التي لا تلقى صدى لدى الجماهير أو تصنع صوتًا أو هوية مرئية للعلامة التجارية مقنعة ، يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجيات علامتك التجارية B2B في بناء صدى علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. توضيح جمهورك المستهدف وشخصيات المشتري

على نفس المنوال ، فإن أفضل استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية B2B لديها إجابة مقنعة على هذا السؤال: إلى من تتحدث؟

تخبرنا الإحصائيات أن أكثر من نصف (56٪) مسوقي محتوى B2B يستخدمون شخصيات لتوجيه إنشاء المحتوى. ذلك لأن الفهم التفصيلي لجمهورك المستهدف يتيح لك:

• حدد منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة لاستثمار وقتك وطاقتك فيها
• صمم تعليقات مقنعة وكتابة نصوص تتحدث بلغة جمهورك
• شارك المحتوى الذي يوفر قيمة ملموسة لجمهورك لكسب الثقة والتأثير على قرارات الشراء لعملائك المثاليين

يعد تجميع شخصيات العملاء معًا أمرًا مهمًا بشكل خاص للعلامات التجارية B2B لأن دورة حياة العميل ورحلة المشتري غالبًا ما تكون أطول بكثير من شركات B2C. سواء كان الأمر يتعلق بشراء المنتجات ، أو الاشتراك في خدمة الاشتراك أو الحجز ، فإن إقناع شركة أخرى بالاستثمار في علامتك التجارية يتطلب فهمًا دقيقًا لما يجعل جمهورك علامة.

وهذا يعني تحديد ديموغرافية جمهورك واحتياجاته وأهدافه ونقاط الضعف فيه وفهم عرض القيمة الذي تقدمه علامتك التجارية B2B.

بالنسبة للأعمال التجارية بين الشركات ، فإن الطريقة الرائعة لاكتساب فهم أفضل لجمهورك هي إجراء الاستماع الاجتماعي. يتضمن ذلك مراجعة إشارات علامتك التجارية وعلامات التصنيف ذات العلامات التجارية والمنشورات ذات العلامات على وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال مراجعة المحادثات الحالية التي تحدث حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك فهم المشاعر الحالية تجاه علامتك التجارية ، والانضمام بشكل استباقي إلى المحادثات ذات الصلة بعملك ، وشحذ استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لمعالجة العقبات التي تمنع العملاء من التحويل.

4. تطوير دعائم المحتوى

هل تريد التأكد من أن كل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي تشاركه يتوافق مع هدف أو هدف شركة صغيرة؟ ركائز المحتوى هي الجواب.

الموضوعات العامة هي طريقة لتصنيف محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك وإزالة التخمين من إنشاء المحتوى لك ولفريق التسويق الرقمي الخاص بك.

نحن نعلم أن وسائل التواصل الاجتماعي هي لعبة طويلة ، خاصة بالنسبة للعلامات التجارية B2B. لذلك ، يتيح لك إنشاء إيقاع متسق للنشر من خلال أعمدة المحتوى تتبع الرسائل أو الموضوعات التي لا تلقى صدى لدى جمهورك.

حاول استخدام هذه الأنواع من المحتوى كنقطة انطلاق لبناء ركائز محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• المحتوى الذي يثقف أو يعلم جمهورك حول مجال خبرتك من خلال الرسوم البيانية والدوامات والأدلة الإرشادية والبرامج التعليمية.
• المحتوى الذي يوفر الدعم أو يحل المشكلات مثل تحديثات المنتج أو إصدارات المنتجات / الخدمات الجديدة أو إعلانات انقطاع المنتج.
• المحتوى الذي يبني الثقة مثل الشهادات أو دراسات الحالة أو مناصرة الموظفين أو مراجعات العملاء أو مقابلة منشورات الفريق.
• المحتوى الذي يروج لعلامتك التجارية مثل التغطية الصحفية أو الجوائز التي تربح.

لا توفر ركائز المحتوى وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي وتوجيه المحتوى والغرض منه فحسب ، بل يمكنها أيضًا تسريع الوقت الذي يستغرقه إنتاج المحتوى وإدارة الوسائط الاجتماعية بشكل مستمر.

5. أضف لمسة شخصية إلى محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك

هل تعتقد أن كونك علامة تجارية B2B يعني أن المحتوى الاجتماعي الخاص بك يجب أن يكون جافًا وشركات؟ فكر مرة اخرى. في الواقع ، إحدى أسهل الطرق لتمييز عملك عن منافسيك هي: عرض الأشخاص في عملك على وسائل التواصل الاجتماعي.

سواء كنت تستخدم الشبكات الاجتماعية لتنمية فريقك أو كسب عملاء جدد ، فإن إشراك فريقك في المحتوى الخاص بك سوف يضفي طابعًا إنسانيًا على عملك ويكسب ثقة قيمة.

فيما يلي بعض الطرق لتخصيص محتوى B2B الخاص بك وبناء فريقك في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• قم بإلقاء الضوء على أعضاء فريقك والموظفين الجدد: شارك خبراتهم وتأثيرهم على عملك وقدم بعض الحقائق الممتعة لإبراز شخصيتهم.
• اطلب من فريقك مشاركة مقاطع الفيديو على LinkedIn لمرافقة إعلانات الوظائف: تتمثل أداة التوظيف الذكية في استخدام محتوى الفيديو لتعزيز الطلبات الخاصة بفرص العمل. يمنح هذا المجندين المحتملين نظرة ثاقبة للأشخاص في شركتك ويخلق اتصالًا حقيقيًا بالمرشحين المحتملين أيضًا.
• اعرض ما وراء الكواليس لأحداث الفريق لإظهار ثقافة الشركة: يرغب العملاء المحتملون في التعرف على الأشخاص الذين سيعملون معهم ، لذا فإن مشاركة المحتوى الصريح الذي يأخذ الجماهير وراء الكواليس في عملك لبناء الثقة وتفضيل العلامة التجارية.

6. تجربة تنسيقات المحتوى

بغض النظر عن منصات الوسائط الاجتماعية التي تقرر أنها مناسبة لعملك ، فهناك أكوام من الطرق الإبداعية لتوصيل رسالتك. لهذا السبب تحتاج إستراتيجية الوسائط الاجتماعية B2B إلى إعطاء الأولوية لمجموعة من تنسيقات المحتوى للسماح لك باختبار ومعرفة التنسيقات التي يتردد صداها مع جمهورك.

بدلاً من الاعتماد على الصور الثابتة ، فإن العلامات التجارية B2B (مثلك) ستحقق نتائج قوية من مطابقة تنسيق المحتوى الصحيح مع رسالتها.

إليك بضعة أفكار لمساعدتك على البدأ:

• كوِّن قيادة فكرية وحالتك الخبيرة من خلال المقالات الطويلة على LinkedIn.
• اجذب الانتباه وعلم جمهورك شيئًا جديدًا في فيديو IGTV العملي.
• تفاعل مع جمهورك وابدأ محادثات معه من خلال استطلاعات الرأي على Instagram Stories.

7. ضع خطة في مكانها لقياس النجاح

هل تعلم أن 94٪ من أسواق المحتوى B2B الأكثر نجاحًا تقيس أداء المحتوى الخاص بها؟ وهذا هو السبب.

الطريقة الوحيدة لمساءلة إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد المعايير ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبعها على أساس منتظم.

ستعتمد المقاييس التي تتبعها حقًا على أهدافك ومنصات الوسائط الاجتماعية التي تقرر الاستثمار فيها. إذا كنت تركز على بناء الوعي بالعلامة التجارية ، فستكون المقاييس مثل نمو المتابعين ومرات الظهور وزيارات الملف الشخصي ومعدل المشاركة هي الأكثر أهمية .

ومع ذلك ، إذا كنت تتطلع إلى تعزيز الاستفسارات أو عمليات الاشتراك الجديدة ، فإن المقاييس مثل النقرات على موقع الويب وتنزيلات التطبيقات وزيارات الصفحة المقصودة ستكون على رأس جدول أعمالك.

مفتاح النجاح هو أن تكون على اطلاع دائم بالاتجاهات والأفكار وإيجاد طرق جديدة لتوجيه وتحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

عندما يتعلق الأمر بصياغة استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات ، فإن أهم شيء يجب تذكره هو: يجب أن تنمو وتتطور بمرور الوقت. ستتغير أهداف عملك وأولوياتك ، وكذلك يجب أن تتغير تكتيكاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ، تأكد من تعيين مؤشرات أداء رئيسية محددة زمنيًا وتقديم تقرير عن نتائجك بانتظام للعثور على طرق لتحسين جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.