فوائد المجتمع عبر الإنترنت: عوامل النجاح

ظهرت النظرة الأولى لفوائد المجتمع عبر الإنترنت في مشهد أبحاث السوق منذ أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. ومع ذلك ، لم يتم التعرف على القيمة المضافة الكبيرة التي تقدمها منصات التكنولوجيا هذه أو حتى التشكيك فيها لفترة طويلة.

كانت هناك - وليس هناك شك - "طرق مجربة" والعامل ، على سبيل المثال ، القدرة على النظر "مباشرة في العيون" من خلال مرايا المراقبة في استوديو الاختبار كانت في البداية الحجج السائدة ضد استخدام مجتمع عبر الإنترنت.

ما هي فوائد المجتمع عبر الإنترنت؟

يعد المجتمع عبر الإنترنت عالي التطور من الناحية التكنولوجية أداة قوية لأبحاث السوق وإدارة تجربة العملاء. يمكنك إنشاء رؤى نوعية وكمية ذات تأثير كبير بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة.

في النهاية ، لا يمكن إيقاف نجاح المجتمعات عبر الإنترنت - وبالتأكيد تعززه الطريقة المتغيرة للعمل والتواصل أثناء جائحة COVID-19.

اليوم ، يعد المجتمع عبر الإنترنت أحد أكثر الطرق انتشارًا لاكتساب رؤى حقيقية للعملاء "الواقعية" لأبحاث السوق والتسويق وإدارة تجربة العملاء وتطوير الخوارزميات وتحسينها. تمكّن رؤى العملاء هذه الشركات من فهم عملائها وغير العملاء بدقة.

كشركة ، يمكنك استخدام التركيز على العملاء ككلمة رنانة وصقل فهم العملاء حقًا بين جميع الموظفين ، ودمجها في جميع العمليات والمستويات في الشركة ، وتحويل العملاء إلى دعاة للشركة والعلامة التجارية (العلامات) والمنتجات . ولكن لماذا هو كذلك؟ - اقرأ أدناه أهم الفوائد التي يقدمها لك المجتمع عبر الإنترنت ولماذا تعتبر أيضًا عوامل في نجاح شركتك.

لا حدود! تغلب على قيود ما هو ممكن مع مجتمع عبر الإنترنت

أهم الفوائد لمجتمع عبر الإنترنت

هذه هي أهم فوائد المجتمع عبر الإنترنت لأبحاث السوق وإدارة تجربة العملاء.

1. "بيانات أدلة العالم الحقيقي" - بغض النظر عن الزمان والمكان

انغمس في الحياة الواقعية للحياة الحقيقية لأفراد مجتمعك واكتسب رؤى عميقة حول "لحظة الحقيقة" لجميع عملائك. يمكن لأعضاء المجتمع عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، إجراء مناقشات "مباشرة" معك عبر تطبيق المجتمع في السوبر ماركت أثناء التسوق.

يمكنك تسجيل مقاطع الفيديو في المنزل أثناء استخدام منتج مع التطبيق. تمكّنك مذكرات الهاتف المحمول من فهم الروتين اليومي والمشاعر المختلفة بشكل أفضل. حتى الاستطلاعات "الكلاسيكية" يمكن أن يكون لها إجابة مباشرة عندما يكون المشاركون حاضرين ولديهم الوقت.

لا يجب دعوة أي شخص إلى موقع ثابت لتاريخ محدد حتى تتمكن من تحقيق تركيبة شاملة من المشاركين في مجتمعك عبر الإنترنت دون عناء وفقًا للمنطقة أو العمر أو الوضع العائلي أو المهنة.

الهدف من التسويق هو فهم العميل واحتياجاته جيدًا بحيث تتناسب المنتجات تمامًا وبالتالي تبيع نفسها. - بيتر ف. دراكر

2. يقدم المجتمع عبر الإنترنت خفة الحركة الحقيقية

أصبحت الاحتياجات في الشركة أكثر مرونة وديناميكية. يساعدك المجتمع عبر الإنترنت على تلبية هذه المتطلبات في اكتساب البصيرة. نظرًا للمجموعة الحالية من جميع أساليب أبحاث السوق ومجموعة واسعة من المشاركين ، يمكنك التكيف بمرونة في أي وقت وتقديم نتائج سريعة ، على سبيل المثال T. في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك ، مع إدارة المجتمع المناسبة عبر الإنترنت ، يتم دمجك باستمرار في عوالم العملاء. هذا يدعمك في طرح أسئلة أفضل وأكثر استهدافًا ، وتحديد الموضوعات ذات الصلة ، والإجابة على العديد من متطلبات الشركة الداخلية في حد ذاتها.

يمكّنك هذا الأساس من اتخاذ قرارات سريعة وجيدة الأساس وقائمة على البيانات وقبل كل شيء قرارات واقعية. تجلس دائمًا احتياجات العميل وعاداته على طاولة صنع القرار في شركتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون العمليات داخل مجتمع الإنترنت عالي التقنية مؤتمتة بالكامل ومرنة التصميم. يمكنك الرد بمرونة على التحديات الجديدة أو الظروف المتغيرة في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك ، يقومون بإنشاء أعلى مستوى من المرونة باستخدام أنظمة الجهات الخارجية مثل B. CRM أو اللوحات الخارجية التي يمكنها الاتصال بمجتمع عبر الإنترنت.

3. تنوع الأساليب

بفضل منصات التكنولوجيا الحديثة والأجهزة المحمولة المتطورة للغاية ، لم يعد يتعين على المجتمع عبر الإنترنت الاختيار بين الأساليب النوعية والكمية. يمكن دمج كليهما بسهولة أو يمكن أيضًا قياس التركيبات النوعية من خلال وقت رد الفعل أو قياسات العاطفة.

يمكن مناقشة الموضوعات ، حيث يتيح تحليلها عن طريق التحليل الدلالي استخراج الكلمات الرئيسية ، والتي يتم عرضها بعد ذلك على العميل للموافقة عليها في "الاستطلاعات السريعة". يمكن للمشاركين الاستمرار في مناقشة هذه النتائج بشكل مستقل أو بطريقة معتدلة.

طرق الحياة المعقدة ، يمكن استكشاف سياقات التبرير نوعيا ، بدعم من z. ب. مذكرات الهاتف المحمول ، والمراقبة عبر كاميرا الهاتف الذكي ، وما إلى ذلك. يمكن تكوين فرضيات فريدة من هذه الأفكار ، والتي يمكن التحقق من صحتها بشكل مباشر وتحديدها (يمكن تحليلها جزئيًا) تلقائيًا.

4. تنوع المشاركين (خارجي / داخلي ، مفتوح ، مغلق)

تعد مجالات التقديم الخاصة بمجتمع عبر الإنترنت غير محدودة أيضًا فيما يتعلق بمجموعة المشاركين: يمكنك تشغيل مجتمع أبحاث السوق أو مجتمع العملاء أو المبيعات أو الموظف أو الابتكار أو B2B أو B2C أو مجتمع الشريك. أو فكر في مجتمع الدعم حيث يساعد الأعضاء بعضهم البعض ، ويقدمون نصائح قيمة ويبلغون عن الأخطاء.

أو مجتمع تنفيذي يفهم فيه المسؤولون التنفيذيون ويناقشون الاتجاه الاستراتيجي للشركة ويتبادلون الأفكار عبر الإدارات - وبالتالي تقليل التفكير المنعزل.

يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كنت تدير مجتمعًا مفتوحًا أو مغلقًا ، أي ما إذا كان بإمكان الجميع التسجيل ، أو يمكنك تحديد من يمكنه الوصول إلى المجتمع.

5. يتيح المجتمع عبر الإنترنت تغذية راجعة بديهية وعاطفية ومنطقية

أنشأ عالم النفس الحائز على جائزة نوبل دانيال كانيمان التمييز بين التفكير البشري في نظامين: التفكير السريع والتلقائي والحدسي (النظام 1) والنمط التحليلي الأبطأ لدماغنا (النظام 2). تتيح لك منصات المجتمع عبر الإنترنت معالجة كلا النظامين والبحث فيهما بشكل متوازٍ واستخدامهما للإجابة على أسئلتك.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام التحليل النصي المستند إلى الذكاء الاصطناعي لتحديد الحالات العاطفية والعواطف والنغمة والفائدة والتواصل الذاتي والسمات الشخصية من منشورات المنتدى أو الدردشات. يمكن أيضًا إجراء قياسات وقت الاستجابة واختبارات IAT و A / B ، والتي تميل إلى معالجة "التفكير السريع" ، بكفاءة.

في الوقت نفسه ، يمكنك استخدام النظام 2 لأغراض أبحاث السوق بالطرق الكلاسيكية لضمان اتباع نهج شامل ومثالي وفهم العملاء بشكل شامل.

6. الالتزام

يقدم المجتمع المتميز عبر الإنترنت أدوات المشاركة مثل الحوافز أو التحفيز. التحفيز يعني أن أعضاء المجتمع الملتزمين بشكل استثنائي يكافئون ببطاقات هدايا أو مزايا قيّمة أخرى.

يعني Gamification أن الأعضاء النشطين بشكل خاص يتلقون الجوائز التي يتم الإعلان عنها ، اعتمادًا على مستوى نشاطهم. تشمل المزايا ، على سبيل المثال ، أحداث العملاء الخاصة والمشاركة في مسابقات الأفكار وتلقي عينات من المنتجات. يولد المجتمع الملتزم رؤى أكثر بشكل ملحوظ.

7. المجتمع عبر الإنترنت وولاء العملاء

يتيح استخدام المجتمع عبر الإنترنت رؤى عميقة حول عملية الشراء واتخاذ القرار لعملائك. سيساعدك هذا في تطوير نموذج لزيادة ولاء عملائك لعلاماتك التجارية ومنتجاتك.

على سبيل المثال ، بعد تقديم مجتمع عبر الإنترنت ، تمكنت شركة Energizer المصنعة للبطاريات من زيادة عدد عمليات الشراء المتكررة بشكل كبير في سوق مزدحم.

يتمثل دور المسوقين في توجيه العملاء طوال رحلتهم من الوعي وفي النهاية إلى المناصرة - فيليب كوتلر

8. ردود الفعل والحوار المستمر

يعد المجتمع عبر الإنترنت أفضل أرض خصبة لاكتساب آراء العملاء وغير العملاء بشكل مستمر. أعضاء المجتمع في تبادل مستمر ، والذي يمكن أن يكون معتدلاً أو بالأحرى غير خاضع للإشراف الإثنوغرافي.

يقدم المجتمع المحترف عبر الإنترنت للأعضاء جميع قنوات الاتصال التي يعرفونها من حياتهم: الكتابة أو الصور أو مقاطع الفيديو ويمكن للأعضاء الآخرين التفاعل مع هذه المساهمات. يمكنك بسهولة تقييم واستخدام كل هذه الاتصالات بمساعدة أدوات تحليل النصوص والصور والفيديو الذكية وفقًا لأهدافك.

9. لوحة خاصة على الإنترنت

إذا تأكدت ، أثناء تجنيد أعضاء لمجتمعك عبر الإنترنت ، من أنهم يقدمون معلومات عن البيانات الاجتماعية الديموغرافية بالإضافة إلى السمات الشخصية والمواقف والدوافع ، فيمكنك استخدام مرشح لاختيار عينات عشوائية وبالتالي اختيار المشاركين للاستطلاعات والدراسات.

لم تعد مضطرًا إلى إشراك موفري الخدمات الخارجيين لإجراء دراسات والتصرف بنفسك إذا كنت بحاجة إلى نتائج سريعة. ومع ذلك ، يمكن أيضًا ربط الألواح الخارجية بمجتمع الإنترنت الناضج تقنيًا. يصبح المشاركون في المجتمع لوحة فعلية عبر الإنترنت.

10. التشغيل قصير الأجل أو متوسط ​​الأجل أو طويل الأجل

يعد المجتمع قصير المدى عبر الإنترنت مناسبًا للإجابة على أسئلة محددة أو حل المشكلات قصيرة المدى. المشاركون أو الخبراء مدعوون لفترة قصيرة من بضعة أيام أو بضعة أسابيع لمساعدتك على تطوير فهم أفضل أو إيجاد حلول.

يتم تشغيل المجتمعات طويلة الأجل ، على سبيل المثال ، لإنشاء رؤى متعمقة ويتم إنشاؤها عادةً بدون تاريخ انتهاء. أنها توفر لك ميزة بناء والحفاظ على علاقة مع الأعضاء. يحافظ الأعضاء أيضًا على العلاقات مع بعضهم البعض ، ويناقشونها ، ويدعمون بعضهم البعض ويقدمون دوافع قيمة في مجموعة متنوعة من الموضوعات.

هذا يخلق ثروة من البيانات! المجتمعات متوسطة المدى في المنتصف ، وعادة ما يقوم المشاركون بالإبلاغ عن وقت نهاية المجتمع. وهي مناسبة في المقام الأول لتطوير أو البحث في الموضوعات التي سيتم التحقيق فيها على مدى فترة طويلة ولكن محدودة.

بشكل عام ، كلما طالت مدة مجتمع عبر الإنترنت ، كان بإمكانك استخدامه بشكل أفضل لتحديد الاتجاهات والتغييرات.

11. التركيز على العملاء "الحقيقي"

قم بإشراك عملائك في تطوير وتحسين منتجاتك وخدماتك منذ البداية واستخدم أساليب التفكير التصميمي أو سباقات السرعة. دع أفكار ومشاعر عملائك تتدفق باستمرار في تطوير المنتج من خلال الاستطلاعات المستهدفة واختبارات المنتج واختبارات المفاهيم.

دفع الأفكار بقوة المجتمع والعملاء المتفاعلين ، واستخدم الذكاء الجماعي لإنشاء منتجات وابتكارات متميزة. يقدم لك مجتمع QuestionPro عبر الإنترنت كل هذا.

12. سائق الابتكار

أحد الأمثلة على ذلك هو وكالة ناسا ، التي تعتمد على استخدام مجتمع عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بتطوير الابتكارات. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يولدون ويطورون ويقودون الأفكار بشكل مشترك ، تزداد احتمالية تحويلها إلى إبداعات حقيقية.

تمتلك المجتمعات ما يسمى بلوحات الأفكار حيث يمكن للفرد كتابة الأفكار وفقًا لهيكل معين ، والذي يقوم أعضاء المجتمع الآخرون بعد ذلك بتقييمه للتعليق عليه وتطويره بشكل أكبر.

اقترب أكثر من أي وقت مضى من عملائك. قريب جدًا ، في الواقع ، من إخبارهم بما يحتاجون إليه جيدًا قبل أن يدركوه بأنفسهم. - ستيف جوبز

فوائد تكنولوجيا المجتمع عبر الإنترنت

ليس كل مجتمع على الإنترنت متاح في السوق ناضجًا من الناحية التكنولوجية ، لذلك يمكنه تلبية جميع متطلبات الشركات والباحثين في السوق وتجربة العملاء ومديري المجتمع تقريبًا. هناك إما نقص في إمكانيات توصيل الأدوات أو الأنظمة أو اللوحات الخارجية.

أو هناك نقص في الميزات القيمة ، مثل أدوات إدارة الأفكار أو خيار إرسال استطلاعات الرأي إلى مجموعة صغيرة من أعضاء المجتمع. بالإضافة إلى ذلك ، ليس من غير المألوف ألا تقدم تقنيات المجتمع عبر الإنترنت تطبيقًا أصليًا للجوّال يسمح لك بإرسال الإشعارات أو تحميل مقاطع الفيديو أو جمع البيانات لتحديد الموقع الجغرافي.

لذلك ، قبل تقديم مجتمع عبر الإنترنت ، من الضروري معرفة الاحتمالات التي توفرها تكنولوجيا المجتمع حتى لا تضطر إلى تقييد أفعالك وإجراء بحث غير محدود!

هل لديك أسئلة حول المجتمع عبر الإنترنت وكيف يمكنك إعداد مجتمعك الافتراضي بسرعة وكفاءة وفعالية من حيث التكلفة ، والتي يمكنك استخدامها لاكتساب رؤى نوعية وكمية عبر جميع الأساليب؟ اختبر مجتمع QuestionPro عبر الإنترنت لمدة عشرة أيام مجانًا وبدون مخاطر في سلام وعمق! اتصل بنا عبر نموذج الاتصال.

ونحن نتطلع إلى التحدث معك!