6 طرق لاستخدام روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات
نشرت: 2022-05-25تعد Chatbots أدوات رائعة للتواصل مع المستخدمين والعملاء والعملاء وأي شخص بينهما. يمكنهم مساعدتك في بناء علاقات مع جمهورك ، والإجابة على الأسئلة بسرعة وزيادة مبيعاتك.
يعد التفاعل مع جمهورك في كل خطوة من دورة المبيعات جزءًا مهمًا من استراتيجية التجارة الإلكترونية القوية. كلما كان نهجك أكثر تخصيصًا ، كانت نتائجك أفضل.
في هذه المقالة ، سنشرح ست طرق مختلفة لاستخدام روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية لتقديم توصيات المنتج ، ومنع التخلي عن سلة التسوق ، وأتمتة عمليات الإرجاع والمزيد.
اجمع حتى بين عدد قليل من هذه الأساليب للبدء في تزويد جمهورك بتجربة عملاء أفضل.
1. استخدم روبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات وتقديم توصيات بشأن المنتج
إذا كنت ترغب في بيع المزيد من المنتجات والخدمات ، فأنت بحاجة إلى معرفة متى وكيف تبيع منتجاتك لعملائك. كلما قل إزعاجك في هذه العملية ، زادت القيمة التي ستحصل عليها.
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية استخدام روبوتات المحادثة في البيع.
بمجرد أن يختار عملاؤك منتجًا أو خدمة ، أوصي بحل آخر يكمل شرائهم. توصي الكثير من ماركات الملابس بالأحذية والإكسسوارات وغيرها من المنتجات التي تتناسب مع عنصر الملابس.
يمكنك تجميع عناصر تكميلية مختلفة وتنظيم الاختيار لتوصي روبوتات الدردشة الخاصة بك.
هناك طريقة أخرى للقيام بذلك وهي التوصية بمنتجات لا تتوقع أن تتماشى معها. اكتشف منتجاتك الأكثر مبيعًا وقم بالترويج لها مع كل منتج. قد لا يفكر الشخص الذي يشتري لوحة مفاتيح جديدة في البحث عن سرير أليف محمول ومدفأ ، ولكن قد يتفاجأ بسرور بوجوده.
من أجل إتقان اختيارك للتوصية ، يمكنك إنشاء اختبار تفاعلي لمعرفة أنواع المنتجات التي يهتم بها جمهورك. بمجرد انتهاء الفرد من الاختبار ، سيحصل على توصيات مخصصة ، والتي يمكنني زيادة المبيعات .
هذه طريقة رائعة لتخصيص نهجك ، والتي ستوفر قيمة كبيرة لكل من عملك وعملائك.
2. توفير معلومات الشحن مع روبوتات المحادثة
من الشائع جدًا أن تشحن مواقع التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم هذه الأيام. هذا يخلق الكثير من المشكلات والأسئلة المحتملة من عملائك فيما يتعلق بالشحن.
الأسئلة الأكثر شيوعًا حول التسليم هي:
- كم يكلف الناس في مواقع محددة؟
- متى يمكن أن يتوقعوا رزمتهم؟
- ما هي خلفيتك السياسية؟
- هل يمكنهم تغيير عنوان التسليم؟
- هل يمكنهم تحديد موعد التسليم في وقت محدد من اليوم؟
- هل يمكنهم تتبع التسليم؟
- هل يمكنهم الدفع بمجرد استلام الطرد؟
إذا لم يتمكن عملاؤك من العثور على إجابات لأسئلتهم ، فسوف يغمرون خدمة العملاء بالرسائل والمكالمات ، إن لم يكن فقط يغادرون للمنافسة على الفور.
قم بتمكين روبوتات المحادثة لتزويد زوارك بهذه الإجابات وتسريع دورة المبيعات الخاصة بك. نتيجة لذلك ، ستستفيد أيضًا من مقاييس دعم العملاء الرئيسية ، مثل تقليل متوسط وقت التعامل .
بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا.
3. منع التخلي عن سلة التسوق باستخدام روبوتات المحادثة
إذا كانت شركتك تعاني من ارتفاع معدل التخلي عن عربة التسوق ، فيجب أن تحاول تضمين روبوتات المحادثة في عملية البيع. يمكنهم المساعدة في بناء الثقة في موقعك والإجابة على أي أسئلة باقية قد يطرحها عملاؤك.
بمجرد أن يضيف عملاؤك عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، يجب تشغيل برامج الدردشة الخاصة بك لإرسال تذكيرات إلى الأشخاص الذين لم يكملوا عملية الشراء. يمكن أن تحفز هذه الرسائل الأشخاص على العودة وشراء المنتجات المختارة بالإضافة إلى المنتجات الأخرى التي تكمل عملية الشراء.
يمكنك أتمتة الردود التي تقدم خصومات وعروضًا محدودة. تأكد من تقديم المساعدة في الوقت الفعلي للعملاء من خلال الإجابة على الأسئلة الشائعة والربط بأي مقالات مفيدة ، خاصة إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة راقية.
حسِّن رضا العملاء من خلال أن تكون متقدمًا بخطوة واحدة على أي استفسارات قد تكون لدى عملائك. عندما تكون استباقيًا في مرحلة الخروج ، يكون لديك فرصة أفضل لزيادة معدل تحويل عربة التسوق الخاصة بك .
4. استخدم روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية كدليل تسوق
إذا كنت لا تبيع المنتجات اليومية ، ولكنك تبيع شيئًا يتطلب برنامجًا تعليميًا ، فاستخدم روبوتات المحادثة لتقديم المزيد من المعلومات لعملائك. يمكن لهذه الروبوتات الارتباط بسهولة بمقاطع الفيديو الإرشادية والمقالات المفيدة.
كلما سهّلت على عملائك التعرف على منتجاتك وخدماتك ، كانت نتائجك أفضل.
بالنسبة لبعض الأسئلة ، مثل كيفية استخدام أحد المنتجات ، لا يحب الأشخاص عادةً الوصول إلى خدمة العملاء. لذلك ، سيقدرون الإجابات التي تأتي إليهم بشكل استباقي في شكل chatbot.
بمعرفة كيف أن 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يحتاجون إلى المساعدة لإكمال طلباتهم ، فمن المنطقي استخدام روبوتات المحادثة من أجل توفير معلومات سريعة ودقيقة.
تعتبر السرعة ذات أهمية قصوى عندما يتعلق الأمر بعملائك الذين هم في مراحل لاحقة من عملية البيع. إذا لم يحصل جمهورك على المعلومات التي يحتاجون إليها بمجرد أن يواجهوا مشكلة أو سؤالاً ، فمن المرجح أن يذهبوا إلى منافسيك.
5. العوائد التلقائية مع روبوتات المحادثة
بقدر ما ترغب في تجنبها ، فإن المرتجعات جزء من عملية البيع الخاصة بك. عليك التأكد من أن عملائك لديهم طريقة سريعة وسهلة للحصول على جميع المعلومات المطلوبة حول هذه العملية. تذكر أن هذا يمكن أن يكون جزءًا من بناء علاقتك.
يمكن أن يُبقي برنامج الدردشة الخاص بك العميل على اطلاع بوقت استلام الحزمة ، ويعرض عليه معلومات التتبع ، ويعطي تفاصيل حول رد الأموال وغير ذلك. هذا يعني أنه سيتمكن عملاؤك من إرجاع سلعهم بسرعة والحصول على تجربة إيجابية بشكل عام مع العلامة التجارية.
6. استخدم روبوتات المحادثة للإجابة على الأسئلة المتكررة
يمكن لبرامج الدردشة الآلية الإجابة على الأسئلة المتكررة بشكل مستقل دون الحاجة إلى وكيل مباشر.
ومع ذلك ، عندما تقوم بدمج خيار الدردشة المباشرة داخل روبوتات الدردشة الخاصة بك ، فإنك تقدم خدمة العملاء لعميلك في كل خطوة على الطريق.
لمزيد من الأسئلة التفصيلية ، يمكنك استخدام الدردشة المباشرة للإجابة على الأسئلة بسرعة ، وتقديم حلول للمشاكل المحتملة وطمأنة جمهورك بأنه لن يضطروا لخوض عملية البيع بمفردهم.
أيضًا ، يمكنك استخدام chatbots لتقديم خصومات خاصة ، وتذكير العملاء بالبيع القادم ، وبناء علاقة مع عملائك. كلما زاد الوقت الذي تستثمره في تخصيص تجربة العملاء ، كانت فرصهم في العودة إليك أفضل.
استنتاج
يمكن أن توفر Chatbots طريقة سريعة وسهلة للعملاء للتفاعل مع متجر eComm الخاص بك وإنهاء مشترياتهم دون الحاجة إلى إشراك فريق دعم العملاء.
تأكد من تنفيذ روبوتات الدردشة بطريقة تقدم قيمة لعملائك بدلاً من إزعاجهم.
تأكد من أنها توفر معلومات دقيقة وتوفر حلولاً لأية مشاكل قد يواجهها عملاؤك.
مستعد للخطوة التالية؟ إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية إنشاء روبوتات محادثة ، فلدينا الدليل المثالي لك.
قم بتنزيل دليل "How to Build a Chatbot" المجاني هنا.
