كيف يستخدم عملاؤنا السكر لتقديم تجربة عملاء رائعة

نحن نفخر بأنفسنا لعملائنا! أنت من تعرض كيف تجعل حلول السكر الأمور الصعبة أسهل لفرق المبيعات والتسويق والخدمات. مهمتنا هي مساعدتك على التفوق في رحلتك لتحقيق تجربة عملاء عالية الدقة (HD-CX).

لدينا مجتمع متنوع وفريد ​​من نوعه ، ونحن ممتنون لأنه يساعدنا في توسيع حدودنا وإيجاد طرق جديدة للتحسين.

لقد سألنا وأجبت. أردنا أن نعرف كيف تعزز منصة السكر طريقتك في ممارسة الأعمال التجارية ولماذا لا يمكنك الحصول على ما يكفي من السكر. فيما يلي بعض الأمثلة العملية لكيفية وصف بعض عملائنا لتجربتهم في تناول السكر.

كيف تدع المنصة تقوم بالعمل؟

RSPCA Australia (أندرو سي ، كبير مسؤولي التسويق الرقمي والاستراتيجية)

كافح RSPCA Australia مع الكثير من العمل اليدوي ونقص وجهة النظر المركزية للمانحين والداعمين. كان فريقهم المالي هو حالة الاستخدام الأساسية لمنصة CRM ، لكن سرعان ما اكتشفوا أن الأداة جلبت قيمة لجميع فرقهم.

أدى تنفيذ CRM والحصول على نظرة أعمق للمانحين إلى جعل تخصيص الرسائل ممكنًا ، وزيادة مشاركة المجتمع في الترويج الفعال لرعاية الحيوانات ومنع القسوة.

Corvus Januments (تانيا ل. ، رئيسًا)

احتاج Corvus Januments إلى تسريع العمليات وتدفقات العمل ضمن عقود الحراسة الخاصة بهم. إنها لعبة كبيرة الحجم ، ويمكّن السكر من التواصل بـ 360 درجة. مع قيام فريق المبيعات بإجراء ما يزيد عن 100 اتصال يوميًا ، يجب تجميع جميع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ومحادثات الاتصال معًا في مكان واحد ويسهل الوصول إليها. لذلك ، كلما اتصل أحد العملاء ، يعرف الوكيل بالضبط كيف كانت المناقشة حتى الآن ، مما يسمح له بالتفاعل بسرعة.

Casabaca Toyota إنه يجعل من الممكن لنا الحفاظ على تقاليدنا ولكن أيضًا من أجل الابتكار " (أليسون ، رئيس إدارة علاقات العملاء)

دعا Casabaca Toyota إلى نظام لا يضطر المستخدمون فيه إلى النقر فوق الكثير من الأماكن للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. مع بيانات السكر المنعشة هي التاريخ. لديك كل شيء في مكان واحد ، بنقرة واحدة فقط. أتاح السكر لأتمتة العمليات والمهام وتبسيطها. على سبيل المثال ، يتم إرسال إشعار في كل مرة يزور فيها العميل تاجرًا ويسجل. يتم عرض الكثير من المعلومات التي تم إجراؤها مسبقًا لمندوب المبيعات ، لذلك لا يتعين عليهم العودة والسؤال مرة أخرى عما يريده العميل ، وأين كانوا - وهذا مجرد السماح للمنصة بالقيام بالعمل!

لماذا تحب السكر؟

لماذا أصبح السكر أمرًا حيويًا لمعظم عملائنا؟ شاهد كيف جعل استخدام أدوات السكر حياتهم أسهل وأعاد لهم الوقت.

التسويق والنشر الأمريكي (Joline S.، مدير التسويق)

أعربت شركة التسويق والنشر الأمريكية عن تقديرها لكيفية السماح لهم Sugar بهيكلة إدارة علاقات العملاء بطريقة تناسب فريق المبيعات الفريد لديهم ومن ثم تعديله وفقًا لنموذج الخدمة الخاص بهم. أدى استخدام Sugar إلى تمكين AMP من الاستفادة من عملياتها وتقديم تجربة عملاء رائعة بدءًا من مرحلة اكتساب العملاء المحتملين ، والبيع الأولي ، ثم من خلال دورة حياة الخدمة إلى التجديد.

Funds2Org تقدر Funds2Org مرونة Sugar لإنشاء وحدات لربطها بوحدات أخرى ، لأنها تذهب إلى أبعد من مجرد قياس عدد المكالمات الهاتفية والتحويلات التي يتم إجراؤها يوميًا بواسطة فرق المبيعات. يعمل العمل في وحدة المكالمات على تمكينهم من القيام بمهام يومية مختلفة للتتبع وتدوين الملاحظات والتحديث. يتكامل Sugar بسهولة مع الأنظمة الأخرى ، وهي ميزة كبيرة لأنهم احتاجوا إلى أداة من شأنها تسهيل الاتصال بين جميع مسارات تحويل مواقع الويب الأربعة الخاصة بهم وإرسال جميع بياناتهم إلى مثيل CRM.

Stockwell (أنجيلا ت ، محلل CRM)

تقليديًا ، يرتبط CRM من قبل مستخدميه ببعض قواعد البيانات ، مع عمل المسؤول مثل "لا بد لي من ملئه". تحب Stockwell منصة Sugar لأنها غيرت هذه الفكرة وجعلت CRM قابلاً للاستخدام من وجهة نظر المستخدم والعميل.

لقد كان Corvus Januments عميلنا لما يقرب من عشر سنوات. هذا يعني أننا كبرنا معًا ، وأحد الأشياء التي جعلت تعاوننا ممكنًا لفترة طويلة هو قدرتنا على توسيع نطاق أعمالهم. تتضمن صناعتهم ظروفًا متغيرة يجب أن يتكيفوا معها بسرعة ، وساعدهم السكر على التركيز على الحقول المخصصة وسير العمل. على سبيل المثال ، عندما أدخلت Corvus التطهير بين خدماتها (كرد فعل على الضرورات التي أحدثها الوباء) ، سهَّل السكر القيام بذلك ودفعه إلى 20 مدينة وأكثر من ألف شخص بين عشية وضحاها تقريبًا.

ما في ذلك بالنسبة لك؟

هل تريد ان تكون التالي؟ نحن متحمسون لسماع قصة نجاح Sugar الخاصة بك.

تعود جوائز SugarCRM Customer Breakthrough Awards هذا العام ، ونحن بصدد البحث عن ترشيحات عملاء Breakthrough لعام 2022 المفتوحة في أغسطس. لا يمكننا الانتظار حتى نرى تدفق الطلبات.

نشكرك على ولائك المستمر وثقتك وعلى السماح لنا بمشاركة قصص نجاحك.