كيفية تحسين العلاقات مع العملاء باستخدام الرسائل المخصصة

قال بن تيبفر ، كبير المبشرين التقنيين في Adobe ، في مؤتمر MarTech: "أول الأشياء التي نريد دائمًا التفكير فيها في رحلة العميل هي ما يفعله العميل وكيف يتفاعلون معنا كعلامة تجارية". "بصفتنا جهات تسويق ، نحتاج إلى التفكير في شكل القنوات اليوم وكيف ستبدو القنوات في المستقبل."

وأضاف: "يطلب العملاء تجارب متسقة ومخصصة عبر كل قناة من هذه القنوات."

لقد ولت أيام رحلة العميل التقليدية منذ زمن بعيد. الآن ، العلامات التجارية مسؤولة عن توصيل رسائل ذات قيمة عبر منصات وأجهزة وقنوات متعددة. بدون استراتيجية التخصيص ، ستواجه هذه الشركات صعوبة في جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

قال: "هناك فائدة مالية لك كمنظمة عندما تبدأ في التفكير في التخصيص". "يتطلب الأمر مزيدًا من الجهد في بعض الحالات ، لكن له عائدًا أكبر على الاستثمار."

فيما يلي بعض الطرق الفعالة التي يمكن للمسوقين من خلالها الاستفادة من التخصيص في جهود مراسلة العملاء.

جهز فريقك لإجراء محادثات رائعة

يحتاج فريق التسويق الخاص بك إلى وجهة نظر كاملة قدر الإمكان للعميل لتقديم اتصالات عالية الجودة. قم بإدخالهم في الحلقة من خلال توفير بيانات العملاء والأفكار من الأنظمة الأساسية المختلفة الخاصة بك.

قال تيبفر: "أنت بحاجة إلى عرض للعميل مرتبط بالمبيعات والخدمة والدعم ، وما إلى ذلك ، ثم يمكنك تخصيص الرحلة".

لكن البيانات ليست سوى قطعة واحدة من الأحجية. المحادثات هي طريق ذو اتجاهين ، وتحتاج العلامات التجارية إلى تقنيات فعالة تنشئ أسسًا لرسائل العملاء المستمرة عالية الجودة.

قال "أنت بحاجة إلى التكنولوجيا لتكون قادرًا على تنفيذ ذلك". "أنت بحاجة إلى تقنية تعمل وتستمع في الوقت الفعلي ، وتتابع تفاعلات العملاء ، وتتيح للعملاء توجيه محادثاتهم."

• دليل للعالم الجديد الغريب لتحليل الهوية
• 3 استراتيجيات فعالة من ABM يجب أن تضعها في اعتبارك
• لماذا يعد WebOps أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق الرقمي

المزيد من مؤتمر MarTech >>

تدرب على الاستماع الفعال مع العملاء

قال تيبفر: "علينا أن نتذكر أن رحلة العميل هي رحلة العميل ، وليست رحلة المسوقين". "ولن يكون الأمر دائمًا جيدًا. في بعض الأحيان يحدث شيء غير مثالي ".

إن الانتباه إلى هذه التناقضات في رحلة العميل أمر حيوي لفهم احتياجاتهم. ولكن أكثر من ذلك ، فإن الاستماع النشط يدعو إلى اتخاذ إجراء من جانب العلامة التجارية لمعالجة القلق.

قال: "أهم شيء هو الرد عليهم". "نحن بحاجة إلى أن نكون تفاعليين ومحادثات بالطريقة التي نتحدث بها مع عملائنا."

إنتاج محادثات ذات قيمة

قال تيبفر: "إذا كنت لا تقدم قيمة ، فأنت لا تنجح". "يتعلق الأمر بمركزية القرار حتى تتمكن من اتخاذ قرارات رائعة بشأن أفضل تجربة في الوقت الحالي وما هي أفضل تجربة في المستقبل. يعني الرد في الوقت المناسب وعلى القنوات المناسبة ".

وأضاف: "من المهم أن يكون لديك إطار عمل تقني يتيح لك التعديل في الوقت الفعلي لأن هذه هي الطريقة التي يتفاعل بها عملاؤك".

بينما توفر بيانات العملاء والرؤى والاستماع النشط الأساس للرسائل الشخصية ، تحتاج العلامات التجارية إلى حلول تقنية لإثبات أن ما تقدمه له قيمة. قد يفكر المسوقون في استخدام منصات تجربة العملاء لتقديم هذه الاتصالات في الوقت الفعلي.

قال تيبفر: "عندما يكون لديك كل هذه الأجزاء التأسيسية معًا وتستجيب وتقدم قيمة ، عندها تكون قادرًا على تقديم تجارب على نطاق واسع تكون مخصصة للغاية".

وأضاف: "يمكننا التفكير في الرحلات الفردية طوال اليوم ، لكننا نحتاج أيضًا إلى التفكير في كيفية توسيع نطاق هذه الرحلات وتقديمها إلى الأمام".

شاهد العرض الكامل من مؤتمر MarTech أدناه.