كيفية تحسين معدلات تحويل التجارة عبر الهاتف المحمول

في عام 2017 ، وفقًا لبحث أجراه Kleiner Perkins ، بلغ متوسط ​​استهلاك البالغين للوسائط الرقمية 3.3 ساعة على الهاتف المحمول ، مقارنة بـ 3.1 ساعة في العام السابق. كان استخدام سطح المكتب والكمبيوتر المحمول أقل من استخدام الأجهزة المحمولة منذ عام 2014 ، وقضى البالغون 2.1 ساعة "فقط" على الأجهزة التقليدية العام الماضي:

بالنسبة إلى جهات التسويق ، يمثل هذا عددًا كبيرًا من التحديات:

1. من المعروف أن رحلات المستخدم Omnichannel (حيث يرتد الأشخاص من الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية عند البحث ومقارنة الأسعار والقيام بالتسوق الفعلي) يصعب تتبعها. ويشعر أن عزو كل القيمة إلى الجهاز الذي تم استخدامه آخر مرة للتحويل خاطئ.
2. على الرغم من التقدم في تكنولوجيا الهواتف الذكية ، لا تزال الهواتف المحمولة تتمتع بسرعات اتصال وقوة معالجة أقل مقارنة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة.
3. عادةً ما تكون تحويلات الهاتف المحمول أقل من تحويلات أجهزة الكمبيوتر المكتبية / المحمولة.

لتعظيم فرصك ، عليك التفكير بعناية في ...

• مراحل رحلة المستخدم ،
• تجربة الهاتف المحمول التي تقدمها ، و
• وكيف يمكنك التشخيص وتصحيح المسار باستخدام الأدوات المتاحة لك.

فيما يلي طرق لتحسين معدلات تحويل التجارة عبر الأجهزة المحمولة:

قارن بين أهم الصفحات التي شاهدها مستخدمو الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمول

في أدوات مراقبة حركة المرور مثل WebTrends ، سيكون لديك عادةً طريقة ما للتقسيم حسب نوع الجهاز. يمكنك القيام بذلك على مستوى عالٍ والحصول على بيانات مثل هذه:

• 42٪ - أجهزة كمبيوتر مكتبية / أجهزة كمبيوتر محمولة
• 8٪ - أقراص
• 50٪ - الهواتف المحمولة

من الجيد معرفة ذلك ، وهذا تقرير قياسي لمن يستخدمون Google Analytics منكم. ( الجمهور > الجوال > نظرة عامة )

المشكلة هي أن البيانات في حد ذاتها ليست قابلة للتنفيذ .

ستحتاج إلى معرفة الصفحات التي يستهلكها الأشخاص كثيرًا أثناء استخدام نوع جهاز معين إذا كنت تريد إجراء تحليل فعلي يمكن أن يؤدي إلى تصحيحات المسار.

إذا كنت تستخدم GA ، فستحتاج إلى استخدام شرائح متقدمة لنوع الجهاز ، ثم عرض تقارير الصفحة مثل السلوك > محتوى الموقع > جميع الصفحات .

ستحتاج بعد ذلك إلى مشاهدة أهم الصفحات التي تم عرضها بواسطة الجهاز لمعرفة مدى اختلافها.

قد تكون حركة مرور عربة التسوق هي في الأساس شيء كمبيوتر محمول ، وصفحات النموذج هي شيء كمبيوتر محمول وجهاز لوحي ، وتصفح المنتج تهيمن عليه حركة مرور الهاتف المحمول. يمكنك بعد ذلك العمل على تجربة عربة سطح المكتب ، وتمكين الإكمال التلقائي للنماذج لتسهيل الكتابة على الأجهزة اللوحية ، والتأكد من تمكين مقارنات المنتجات على الأجهزة المحمولة.

من خلال تقسيم البيانات ، ستنشئ أفكارًا حول أكثر ما يجب إصلاحه لأنواع الأجهزة - المجالات التي يؤثر فيها القليل من التحسين بشكل غير متناسب على النجاح حسب الجهاز.

اجعل تحميل صفحات الجوال بسرعة

أصبحت الهواتف المحمولة أسرع وأكثر اتصالاً طوال الوقت ، لكن أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة لا تزال متفوقة في هذا القسم.

اتصال الإنترنت الأضعف يعني المزيد من وقت تحميل الصفحة. لذا ، ما تفتقر إليه الهواتف المحمولة في الاتصال ، يجب على موقعك أن يعوضه من حيث أحجام الصور ، وشبكات توصيل المحتوى (CDN) ، والنصوص المحسنة ، ومجموعة من الاستراتيجيات الأخرى لجعل تحميل الموقع أسرع.

1. استخدم شبكة نشر المحتوى

إذا كان بإمكان شركتك تحمل تكلفة استخدام CDN لتسريع الموقع ، فعادةً ما تكون فكرة جيدة.

2. تقليل أحجام الصور الإجمالية

إذا كان بإمكانك تشغيل أداة تقلل من أحجام الصور للموقع بأكمله في الخلفية ، فعادةً ما تستحق الاستثمار. بخلاف ذلك ، يمكنك فقط تقليل أحجام الصور يدويًا قبل استخدامها على الموقع.

3. فك سلاسل إعادة التوجيه

أحد الأشياء التي يمكن أن تضيف إلى وقت تحميل الصفحة هو إعادة توجيه السلاسل. يحدث هذا عندما يكون لديك أكثر من إعادة توجيه للوصول إلى الصفحة الوجهة ، سواء كان ذلك بسبب نقل النطاق أو أنك قمت بتغيير بنية المعلومات الخاصة بك. بدلاً من وجود عمليات إعادة توجيه متعددة ، قم بتوجيه جميع صفحاتك إلى عنوان URL الجديد الذي تريد استخدامه لتوفير وقت التحميل:

4. فكر في تسلسل النصوص

تنتظر بعض البرامج النصية حتى يتم تحميل نصوص أخرى (متزامنة) ، بينما يتم تحميل نصوص أخرى بهدوء في الخلفية دون مقاطعة أو انتظار انتهاء تحميل أي شيء (غير متزامن). تحتاج إلى كلا النوعين من البرامج النصية ، عادةً مع نصوص تتبع مثل تلك الخاصة بمراقبة حركة المرور ، والخرائط الحرارية ، وتحميل إدارة العلامات بشكل غير متزامن ، بحيث لا يلاحظ المستخدمون التأثير على إجمالي تحميل الصفحة.

5. استخدم صورًا مختلفة لصفحات الجوال

إذا كان لديك موقع جوال مختلف ، فلا ينبغي أن تكون هذه مشكلة. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم تقنيات مثل تصميم الويب المتجاوب (RWD) لبناء موقعك ، فليس من السهل تحميل صور منفصلة وأصغر على الأجهزة المحمولة. ومع ذلك ، لا يزال لديك خيارات. اعمل مع مطوريك لنشر أشياء مثل srcset ، حيث يمكن للأجهزة المحمولة سحب صورة أفتح حتى مع RWD ، وتقليل أثر الصورة على صفحات هاتفك المحمول.

تمكين "المتابعة لاحقًا"

تتمثل إحدى تحديات التسويق متعدد القنوات في أنه في بعض الأحيان ، سيرغب المستخدمون في تبديل الأجهزة بين المهام المختلفة في رحلة المبيعات.

إذا كانوا على استعداد لوضع منتجات في عربة التسوق أثناء استخدام جهاز محمول ولكنهم غير مستعدين للتسجيل على هذا الجهاز ، فلا يمكنك ترك التجربة تنتهي عند هذا الحد. يجب أن يكون لديك طريقة ما للسماح للزائرين بمواصلة التجربة على جهاز آخر دون فقدان ما فعلوه بالفعل.

إنه تحد تقني تحتاج إلى معرفته مع فريق التطوير لديك ، وتحتاج إلى تحفيز الأشخاص لإعلامهم بأنه يمكنهم تسجيل الدخول ومتابعة تجربة التسوق على جهاز مختلف ، ولكن من المفترض أن يساعدك ذلك في زيادة فرص التحويل إلى أقصى حد.

تحسين معدلات تحويل المحمول

يتطلب الأمر بعض الجهد لتعظيم فرص omnichannel.

ستحتاج إلى فهم عابر لأدوات مراقبة حركة المرور وتقنيات الويب. ستحتاج إلى إدارة عدة فرق لمشروع لجعل بعض الأشياء تعمل بشكل صحيح. وستحتاج إلى جرعة صحية من الصبر لأن كل هذا لا يصطف بسرعة كبيرة.

ومع ذلك ، إذا لعبت بشكل صحيح ، سيكون لديك المزيد من الفرص لتحقيق أقصى قدر من منافسيك.