كيف يمكن للدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك زيادة التحويلات

تشير الدردشة الحية إلى التحدث مع العملاء والعملاء المحتملين من خلال دردشة عبر الإنترنت ورسائل في الوقت الفعلي على موقعك. اكتشف لماذا يحتاج موقع الويب الخاص بك إليها لزيادة التحويلات والأرباح.

تبحث الشركات باستمرار عن أدوات قرصنة جديدة تساعدهم على النجاح في التسويق الرقمي. وإحدى هذه الأدوات هي الدردشة المباشرة. تحب الشركات استخدام الدردشة المباشرة لمساعدة العملاء بسرعة أثناء العمل على مزيد من التحويلات.

والحقيقة هي أن 41٪ من المستهلكين يفضلون استخدام الدردشة الحية للوصول إلى دعم العملاء. لذلك ، من مصلحة المنظمات اتباع تفضيلات الجمهور.

تأكد من النظر في برنامج الدردشة الحية وفهم كيف ستساعد موقع الويب الخاص بك ، حتى تكسب المزيد من العملاء وتعزز أرباحك.

لمساعدتك في هذه المهمة ، سوف نستكشف الموضوعات التالية في هذه المقالة.

• تعريف برامج الدردشة الحية
• الطرق المختلفة للدردشة الحية تساعد في التحويلات

ما هو برنامج الدردشة الحية؟

يسمح برنامج الدردشة الحية لعملائك وزوار موقعك الإلكتروني بالتحدث مع موظفيك مباشرة. يذهبون إلى موقع الويب الخاص بك ، ويطرحون الأسئلة ، ويمكن لموظفيك تقديم إجابات في الوقت الفعلي لمساعدتهم.

تستخدم معظم الشركات برامج الدردشة الحية بعدة طرق:

• الإجابة على أسئلة العملاء
• تقديم المساعدة في حل المشاكل
• توفير اتصال مباشر مع الشركة

في النهاية ، يهتم العملاء بوجود طريقة للوصول إلى شخص ما عندما يحتاجون إليه بسرعة.

حتى أن بعض الشركات تدمج روبوتات محادثة AI وأدوات مماثلة لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من مشاكل أساسية ، لذا فهي تفسح المجال للمخاوف التي تتطلب شخصًا.

يمكنك توظيف عمال عن بعد أو سكان محليين أو أي شخص تشعر أنه يمكن أن يساعد عملك.

بمجرد إعداد برنامج الدردشة المباشرة ، يحصل هؤلاء العمال على قائمة انتظار من الأشخاص ، ويمكنهم إرسال رسائل إليهم ، وحتى التبديل بين المحادثات لمساعدة أكبر عدد ممكن من العملاء.

كيف يساعدك على زيادة التحويلات

أثناء تجربة برنامج الدردشة الحية ، ستجد طرقًا متعددة يساعد بها موقع الويب الخاص بك على زيادة تحويلاته.

أجب عن الأسئلة المتعلقة بالمشتريات

سيطرح بعض العملاء أسئلة حول عمليات الشراء ، لذا سترغب في تزويدهم بالإجابات في أسرع وقت ممكن.

على سبيل المثال ، إذا لم يتمكن عملاؤك من معرفة كيفية استخدام عربة التسوق الخاصة بهم وإجراء عملية شراء ، فيمكنك إرشادهم عبر الخطوات.

يمكنك أيضًا الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمنتجاتك لمساعدتهم على اتخاذ القرار.

نظرًا لأن موظفيك يقدمون مثل هذه التفاصيل ويركزون على مساعدة العملاء ، فسوف يفهم المزيد منهم المنتجات عالية الجودة التي تقدمها ولماذا يجب عليك شرائها.

أثناء قيامك ببناء هذه المعلومات والتركيز على توفير التفاصيل التي يحتاجونها ، سيزداد احتمال قيامهم بعمليات شراء وتعزيز جيل العملاء المحتملين لديك.

العملاء المباشرون حيث تريدهم

أثناء عملك مع العملاء والتفاعل من خلال برامج الدردشة الحية ، يمكنك إرسال العملاء إلى المكان الذي تريدهم أن يذهبوا إليه.

بينما يجب أن تركز على ما يحتاجه عملاؤك أكثر مما تريدهم أن يفعلوه ، يمكنك التركيز على المنافع المتبادلة أثناء تفاعلك.

على سبيل المثال ، قد يرغب العملاء في الحصول على تحديثات متسقة حول شركتك ، يمكنك استخدام الدردشة المباشرة لإرسالهم إلى الصفحات المقصودة التي تقوم بالتحويل. سيؤدي القيام بذلك إلى السماح لهم بإنشاء حسابات أو تلقي رسائل إخبارية أسبوعية حتى يحصلوا على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها.

يمكنك استخدام العديد من الروابط والصفحات الأخرى لإرسال العملاء إلى حيث تريدهم ، مما يعزز مشاهدات صفحتك مع تأمين المزيد من المبيعات.

تعزيز ولاء العملاء

يظل ولاء العملاء أحد أهم العملات التي يمكن أن يراكمها عملك. كلما زاد ثقة عملائك في عملك ، زاد اتباعهم للعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) ومساعدة عملك في التحويلات والمبيعات.

على سبيل المثال ، إذا علم عملاؤك أنك ستقدم خدمات الدردشة الحية والإجابة على أسئلتهم متى احتاجوا إليها ، فإنهم يعلمون أنه يمكنهم الوثوق بك.

ينطبق بناء الولاء بشكل أكبر عندما تقدم إجابات صادقة وتفاصيل مصممة لمساعدتهم كعملاء.

بينما تركز على عملائك وما يحتاجون إليه ، سيصبحون بطبيعة الحال أكثر ولاءً لعملك ، وبالتالي ستزيد إيراداتك ومقاييسك في المستقبل.

إنشاء خدمة متسقة

عند الحديث عن ولاء العملاء ، يمكنك استخدام برامج الدردشة المباشرة لإنشاء خدمات متسقة في جميع أنحاء عملك.

تقدم معظم الشركات دردشة مباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بحيث يمكن للعملاء التنقل عبر الإنترنت وتلقي إجابات لأسئلتهم في غضون بضع دقائق.

يقدر العملاء الخدمة المتسقة لأنها تشير إلى رغبة عملك في مساعدتهم.

نظرًا لأنهم يرون هذه الخدمة المتسقة ، سيرغبون في دعم عملك من خلال عمليات الشراء وزيارة الموقع كثيرًا ، حتى يتلقوا مزيدًا من المساعدة لتلبية احتياجاتهم.

يمكنك البحث عن المزيد من الطرق لإنشاء خدمة متسقة مع عملك. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على هاتف عمل والسماح لهم بإجراء مكالمات هاتفية إلى موقع الويب الخاص بك ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، واستخدام منصات UCaaS ، وتقديم طرق اتصال متعددة لمساعدتهم حسب الحاجة.

خيار فعال من حيث التكلفة

إذا كنت ترغب في زيادة تحويلاتك مع توفير المال ، فسترى أن برامج الدردشة المباشرة تظل خدمة فعالة من حيث التكلفة. بشكل عام ، تكلف برامج الدردشة الحية أقل من الخدمات الأخرى ، لذلك لن تنفق الكثير مع زيادة معدلات التحويل.

عليك أن تدفع مقابل البرنامج والموظفين ، لكنك ستنفق أكثر على الإعلانات والخدمات المماثلة. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام روبوت AI للتعامل مع بعض أعباء العمل ، مما يساعدك على توفير المزيد من المال مع زيادة معدل التحويل إلى الحد الأقصى.

عندما تنظر في خيارات الدردشة المباشرة لديك ، قارن التكاليف بالميزات التي تتلقاها ، حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من الموقف.

نشر الكلمة

نظرًا لأن عملك يقدم خدمات ممتازة وينشئ موقعًا إلكترونيًا جذابًا للناس لزيارته ، سيرغب عملاؤك في مشاركة موقعك مع الآخرين. عندما ينشرون الكلمة ويتحدثون مع أصدقائهم حول عملك ، سيزور المزيد منهم موقع الويب الخاص بك.

أثناء زيارتهم لموقع الويب الخاص بك وتجربة برنامج الدردشة الحية ، يمكنك زيادة تحويلاتك بشكل أكبر عن طريق حملهم على التحقق من صفحات مختلفة وإجراء عمليات شراء. ستقوم بعد ذلك ببناء علاقات عمل مع هؤلاء الأشخاص وجعلهم يتواصلون مع أصدقائهم.

ستستمر في نشر موقع الويب الخاص بك إلى المزيد من الأشخاص نظرًا لأنك تقدم خدمة ممتازة ، لذلك سترغب في الاستمرار في الدردشة المباشرة على موقع الويب لتبسيط العملية لكلا الجانبين.

هل أنت جاهز لاستخدام الدردشة الحية لتحويلات الموقع؟

سيساعد التفاعل مع برامج الدردشة الحية موقع الويب الخاص بك على العمل مع العملاء والعملاء المحتملين. أثناء مساعدتهم ، يمكنك الاحتفاظ بمزيد من العملاء وتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء ، مما يزيد من أرباحك.

تأكد من البحث في برنامج الدردشة الحية ، ومعرفة الخيار المناسب لموقفك ، واستخدامه لإفادة عملك.