لا تستخدم أبدًا المصطلحات في تسويقك

في بداية مسيرتي المهنية كنت مصمم جرافيك وعملت مع مجموعة متنوعة من العملاء. كان أحد عملائي شركة توزيع فيديو. لقد قدموا مقاطع فيديو (VHS و DVD) لعدد قليل من أقسام الفيديو في متاجر البقالة. (الجيل Z والجيل Alphas موجودون، لقد كان استئجار أشرطة VHS وأقراص DVD من كل مكان أمرًا كبيرًا، وليس فقط من RedBox).

كان جزءًا من وظيفتي هو إعداد وشراء جميع أنواع الأعمال المطبوعة مثل النشرات والكتيبات واللافتات والملصقات. كان لدينا ملصقات لـ PVTs. لقد قمنا ببيع أجهزة PVT مقابل 2.99 دولارًا أمريكيًا لكل منها وما يصل إلى 9.99 دولارًا أمريكيًا لكل منها.

أتذكر أنني كنت أقود سيارتي ذات يوم بالقرب من أحد متاجر الفيديو في المدينة وكان لديهم لافتة بجوار شعارهم تقول "خصم 50% على أجهزة PVT".

أتذكر أنني فكرت على الفور: "أتساءل من في العالم يعرف ما هو PVT إلى جانب أولئك منا الذين يعملون في هذا المجال؟"

بالطبع، لن أهين ذكائك بافتراض أنك لا تعرف ما هو PVT بإخبارك بذلك. (ومع ذلك، إذا كنت ترغب في أن تتعرض للإهانة، فاستمر في القراءة).

المصطلحات سيئة. الوضوح جيد.

لقد عملت مع عملاء في مجموعة متنوعة من الصناعات خلال مسيرتي المهنية. لقد بدأت بالفعل في تشغيل مطبعة ذات لونين عندما كان عمري 15 عامًا. لقد قمت بتدريس التصميم الجرافيكي للويب في جامعة يوتا وقمت ببيع معدات الطباعة الملونة لشركة Canon USA. حتى أنني عملت في الراديو لفترة من الوقت.

في كل سنوات عملي في مجال الإعلان وما حوله، كان هناك قاسم مشترك واحد. ينسى معظم مندوبي المبيعات والمسوقين أن عملائهم لا يعرفون مصطلحات الصناعة الخاصة بهم. قد تعتقد أننا، كمسوقين، سنكون محصنين ضد هذه المشكلة.

لا، نحن الجناة نفس الشيء.

كنت في اجتماع مع أحد العملاء الأسبوع الماضي وكان أحد المسوقين يتحدث إلى عميلي (عميلي الجديد) وسألني: "ما الذي تبحث عنه في عائد النفقات الإعلانية؟"

لقد كدت أن أقتلع الشعر المتبقي من رأسي ولكن لحسن الحظ قامت بتصحيح نفسها بسرعة وعلمت موكلي عن عائد النفقات الإعلانية وسبب أهميته. لقد كانت قادرة على توضيح مصطلح محير وكان العميل سعيدًا بسبب ذلك. (أعلم أنني لم أحدد عائد النفقات الإعلانية ولكنك ستراه في قائمتي الرائعة أدناه.)

ماذا عن التسويق الخاص بك؟ هل أنت واضح في ما تفعله؟ إذا كنت تبيع سيارات، هل تقوم بالتسويق باستخدام مصطلحات مثل العمليات الثابتة؟ إذا كنت تعمل في مجال المعدات المكتبية، فهل تقوم بالتسويق باستخدام كلمات مثل الطابعات متعددة الوظائف أو MFDs أو MPS؟ إذا كنت تقوم بتسويق خدمات الموارد البشرية، فهل تستخدم مصطلحات مثل المصافحة الذهبية أو رفع القدرات؟ إذا كنت تستخدم هذه المصطلحات، فأنت لست واضحًا.

18 مصطلحًا شائعًا للتسويق عبر الإنترنت لتبدو كالمحترفين

الآن، فقط لأنني أوصي بعدم استخدام المصطلحات الخاصة بك في التسويق الخاص بك، فهذا لا يعني أن المسوقين لا يرتكبون نفس الخطأ. في الواقع، أعتقد أن المسوقين غالبًا ما يكونون أسوأ المخالفين. أعتقد أن هذا أمر مثير للسخرية بشكل لا يصدق (وليس على طريقة ألانيس موريسيت). لقد ذكرت بالفعل مثالًا واحدًا أعلاه من أحد المسوقين لدي. كثيرون لا يرون المشكلة على الإطلاق.

بعض هذه المصطلحات هي مصطلحات سمعت أن المسوقين يستخدمونها مع عملائهم عديمي الخبرة. من المؤكد أن هذه القائمة ليست شاملة ولكنها فقط القائمة الأكثر شيوعًا التي أسمعها يوميًا. قد يكون من المفيد بالنسبة لك أن يكون لديك قائمة بهذه الأشياء في حال كنت تتحدث إلى أحدنا غريبي الأطوار في مجال التسويق وترغب في مواكبة ذلك.

1. ROAS (عائد الإنفاق الإعلاني): عائد الاستثمار للإعلانات التي تم تشغيلها لنشاط تجاري.
2. COS (نظام تحسين المحتوى): استخدام CMS لتحسين المحتوى للحصول على أفضل تجربة للمستخدم.
3. CMS (نظام إدارة المحتوى): تطبيق ويب مصمم لتسهيل عملية إنشاء مواقع الويب وتحريرها وإدارتها للمستخدمين غير التقنيين. فكر في Wordpress، وDrupal، وHubSpot، وما إلى ذلك.
4. CRM (إدارة علاقات العملاء): عادةً ما يشير إلى تطبيق ويب يسمح للمسوقين ومندوبي المبيعات بإجراء وتتبع الأعمال مع العملاء. فكر في HubSpot (نعم، مرة أخرى)، أو Salesforce، أو Microsoft Outlook، أو Dynamics.
5. CRO (تحسين معدل التحويل): تحسين موقع الويب بشكل استراتيجي لزيادة التحويلات. التحويل هو عندما يفعل شخص ما الشيء الذي تريد منه أن يفعله.
6. CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء): عبارة أو زر أو مطالبة تتطلب إجراءً لاتخاذ خطوة (مثل الاشتراك أو الشراء أو التنزيل وما إلى ذلك).
7. واجهة المستخدم (واجهة المستخدم): نقطة التفاعل والتواصل بين الإنسان والحاسوب. هناك العديد من الأنواع المختلفة، مثل واجهات المستخدم التي تعتمد على القائمة، وواجهات المستخدم التي تعمل باللمس، وواجهات المستخدم الصوتية، وما إلى ذلك.
8. URL (محدد موقع الموارد الموحد): كلمة المسوق أو مطور الويب لعنوان موقع الويب.
9. UX (تجربة المستخدم): التجربة التي يتمتع بها العميل على موقع ويب أو في مكان عمل.
10. MAP (منصة أتمتة التسويق): لا ينبغي الخلط بينه وبين الخريطة الجغرافية. MAP هو برنامج يُستخدم لأتمتة الأنشطة التسويقية، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.
11. تكلفة النقرة (تكلفة النقرة): مبلغ المال الذي تنفقه الشركة عندما ينقر العميل المحتمل على الإعلان.
12. نسبة النقر إلى الظهور (CTR): إجمالي عدد النقرات الفعلية على إجمالي عدد النقرات المحتملة (مرات الظهور).
13. صباحا (مدير الحساب): لا ينبغي الخلط بينه وبين الوقت من اليوم. AM هو الشخص الذي يتعامل مع عقد العميل.
14. SLA (اتفاقية مستوى الخدمة): اتفاقية ملزمة قانونًا بين مقدم الخدمة والعميل. تعد MSA (اتفاقية الخدمة الرئيسية) بمثابة اختلاف في هذا الشأن.
15. DNS (نظام اسم المجال): يخبرنا بحركة مرور الويب التي يجب أن تذهب إلى أين. تنتقل حركة مرور موقع الويب إلى صفحات الويب، وتنتقل حركة مرور البريد الإلكتروني إلى عملاء البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك.
16. H1 (Header 1): أول رأس أو عنوان رئيسي يظهر في مقالة أو على موقع ويب. لاحظ أنه يجب أن يكون هناك واحد في كل صفحة وواحد فقط لكل صفحة على موقع الويب الخاص بك.
17. SERPs (صفحات نتائج محرك البحث): القوائم التي تظهر عندما يبحث المستخدم عن طريق كلمة رئيسية أو عبارة في محرك البحث.
18. SEO (تحسين محرك البحث): الجهد المبذول لزيادة تصنيفك على SERP.

ما هو التالي بالنسبة لك

الآن، قم بإلقاء نظرة على تسويقك وفكر في عروض مبيعاتك. هل تستخدم مصطلحات لا يفهمها أحد سواك؟ قد لا يكون الأمر واضحًا بالنسبة لك، لذا اسأل أصدقاءك الذين هم خارج نطاق عملك. في الواقع، قد تتفاجأ عندما تجد أن الشيء الذي تعتقد أنه شائع يعني في الواقع شيئًا آخر لشخص آخر. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في مجال القانون، فإن IP تعني الملكية الفكرية ولكن في تكنولوجيا المعلومات تعني بروتوكول الإنترنت.

أوه، وفقط لإثبات أنني أعرف ما هو PVT (لأنني متأكد من أنك تعرف بالفعل)... PVT هو شريط تم مشاهدته مسبقًا إلا إذا كنت في الجيش ثم كان خاصًا أو طبيًا أو تجلط الوريد البابي أو … انت وجدت الفكرة.