المراجعات عبر الإنترنت هي دليل اجتماعي أثناء العمل

يوضح مفهوم الدليل الاجتماعي أن المستهلكين يتأثرون بأشخاص آخرين أكثر مما يدركون أو يرغبون في الاعتراف به.

ما هو الدليل الاجتماعي؟

صاغه روبرت سيالديني لأول مرة في كتابه علم النفس التأثير ، غالبًا ما يوصف الدليل الاجتماعي - الذي يُطلق عليه أحيانًا التأثير الاجتماعي المعلوماتي - بأنه ظاهرة نفسية واجتماعية يفترض فيها الناس تصرفات الآخرين من أجل عكس أفضل ما يعتبر سلوكًا صحيحًا لأي معين. قارة.

تقليديا ، يلجأ الناس إلى مجموعة متنوعة من المصادر المفيدة كدليل اجتماعي. وتشمل هذه:

• خبراء ذوو مصداقية
• قاده التفكير
• المشاهير والمؤثرين
• العائلة والأصدقاء
• حكمة الجموع

كل هذه المصادر ، في موقف أو آخر ، يمكن أن تؤثر على قرارات الناس بشأن كيفية التصرف. حتى الضحك المعلب المستخدم في البرامج التلفزيونية يخدم كدليل اجتماعي: يستخدمه مديرو الاستوديو لزيادة "المرح" المتصور للعرض بشكل فعال.

المراجعات عبر الإنترنت كدليل اجتماعي

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، ظهرت المراجعات عبر الإنترنت كواحدة من أقوى أشكال الإثبات الاجتماعي.

نادرًا ما يزور داينرز مطعمًا دون التحقق أولاً من موقع Yelp. نادرًا ما يحجز المسافرون غرفة دون الذهاب إلى Tripadvisor أولاً. نادرًا ما يشتري المتسوقون أي شيء دون قراءة ما يقوله المشترون السابقون الذين تم التحقق منهم على Amazon أو Google.

باختصار: المراجعات هي دليل اجتماعي في العمل. لها تأثير كبير على عملية بحث المستهلكين ، وتوجيه قرارات التسوق وسلوكه وحتى التأثير على التصورات العامة للعلامة التجارية.

دليل المراجعات سلوك الشراء

وفقًا لأبحاث مراجعات العملاء :

• يقول 94٪ من المستهلكين أن المراجعة عبر الإنترنت أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية.
• 92٪ يستخدمون المراجعات لتوجيه معظم قرارات الشراء العادية.
• يثق 62٪ من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا بالعلامة التجارية بسبب التقييمات والتقييمات الجيدة.

التقييمات السلبية والتقييمات المنخفضة تدفع العملاء بعيدًا. وفي الوقت نفسه ، يأخذ الأشخاص تقييمات إيجابية وتقييمات عالية كدليل اجتماعي على أن المنتج أو الخدمة تستحق الشراء. "يحتوي هذا على تقييمات رائعة ، لذا أشتريه."

المراجعات تشكل تصور المستهلك وسمعة العلامة التجارية

أكثر من إقناع الناس بما يستحق الشراء مقابل ما لا يستحق ، تعمل المراجعات أيضًا كدليل اجتماعي لتحديد ما يجب التفكير فيه بشأن عمل أو منتج أو خدمة معينة.

وفقًا لبحث كورنيل ، فإن متوسط ​​تقييم الفندق الذي يحتوي على 11 إلى 20 تقييمًا هو 3.5 من أصل 5 نجوم ، مع تقييمات "سيئة" (مع تصنيف نجمة واحدة) بما يقرب من 12٪. ولكن عندما يرى الفندق 101 تقييمًا أو أكثر ، يرتفع متوسط ​​تصنيف النجوم إلى 3.9.

يبدو أن النمط هو أنه كلما زاد عدد المراجعات لديك ، زادت احتمالية حصول نشاطك التجاري على تقييمات أعلى.

لذا بصرف النظر عن تقديم دليل اجتماعي للعملاء الذين يتطلعون إلى اتخاذ قرار الشراء ، فإن المراجعات توفر أيضًا دليلًا اجتماعيًا لكيفية إدراك الناس وما يجب أن يقولوه عن منتج أو خدمة معينة.

على سبيل المثال ، من غير المرجح أن يتعارض رأي العميل حول مطعم مُدرج على موقع Tripadvisor مع 200 تعليق ومتوسط ​​تقييم 4.5 نجوم عن الاتجاه العام ويختلف عن آراء أولئك الذين شاركوا تعليقات إيجابية. "هذا له تقييمات رائعة ، لذلك سأقول الشيء نفسه عنها."

كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الدليل الاجتماعي في المراجعات

يتعلم المسوقون الاستفادة من المراجعات عبر الإنترنت لتقديم دليل اجتماعي مقنع وتعزيز ثقة المتسوقين. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من مراجعات عملك.

استخدم أدوات المراجعة وشهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك

تذكر: عند اختيار شركة ، يعتمد 94٪ من المستهلكين على المراجعات عبر الإنترنت.

يمكن أن تساعدك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك من خلال استخدام مجموعة أدوات المراجعة مثل Amplify في إلهام الثقة لدى زوار الموقع. باستخدام أدوات المراجعة ، يمكنك تضمين المراجعات مباشرة من مصادر خارجية.

فيما يلي مثال على كيفية تحويل أداة المراجعة صوت العميل إلى دليل اجتماعي قوي:

يمكنك أيضًا التوسع في هذه الجهود باستخدام أفضل تقييماتك كشهادات من العملاء. بمجرد تحديد عدد قليل من العملاء السعداء بتجاربهم ، يمكنك التواصل لمعرفة ما إذا كانوا على استعداد للظهور في شهادة أو دراسة حالة.

في ReviewTrackers ، لدينا قسم كامل مخصص لقصص نجاح العملاء ، حيث نشارك كل من الشهادات ودراسات الحالة. يعد وجود قسم مثل هذا على موقع الويب الخاص بك ، حيث يكون مرئيًا في التنقل الرئيسي في موقعك ، طريقة فعالة لعرض الدليل الاجتماعي.

استخدم ملصقات مراجعة جوجل

تتيح لك Google My Business Marketing Kit إنشاء وتنزيل وطباعة ملصقات مراجعة مخصصة من Google ومواد تسويقية وتحويل تعليقاتك ومعلومات العمل إلى منشورات اجتماعية وملصقات وملصقات جاهزة للاستخدام والمزيد.

تتمحور الرسائل في هذه المواد حول الترويج لعملك باستخدام شهادات العملاء ، أو مطالبة العملاء بالعثور على نشاطك التجاري على Google ومشاركة صورهم ومراجعاتهم على الموقع. إنه بالتأكيد مثال رائع لتسخير المراجعات كشكل من أشكال الإثبات الاجتماعي ليراه عملاؤك المحتملون.

كن بارعًا في الرد على التعليقات

إذا أخذ العملاء الوقت الكافي لتقديم دليل اجتماعي للعملاء المحتملين الآخرين ، فإن التعبير عن امتنانك هو أقل ما يمكنك فعله. من المهم جدًا لشركتك أن تتعلم كيفية الرد على التعليقات السلبية بالإضافة إلى التعليقات الإيجابية.

تأكد أيضًا من تعزيز الأشياء التي أحبها العملاء أكثر من غيرها في تجربتهم. على سبيل المثال: في إجابتك ، اشرح أن الكعك الأحمر المخملي اللذيذ الذي أحبوه كثيرًا هو في الواقع محلي الصنع. اسمح للعملاء بالتعرف على كيفية زراعة الخس الخاص بك. أخبرهم أن الآخرين علقوا أيضًا على المناظر الرائعة من حوض السباحة على الجرف.

لا تنس الرد في فترة زمنية معقولة: 7 أيام أو أقل هو الإطار الزمني المثالي للبدء. يمكن للعملاء الذين يتحدثون بصوت عالٍ عبر الإنترنت أن يؤثروا على مواقف ومعتقدات وسلوكيات المستهلكين الآخرين.

على الرغم من عدم وجود طريقة للتحكم في ما يقوله الناس عن عملك (عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال) ، إلا أن لديك القدرة على تغيير المحادثة والاستفادة من نوع الدليل الاجتماعي حيث يتم حساب الآراء الإيجابية لأسعد عملائك.

افكار اخيرة

تعد المراجعات عبر الإنترنت دليلًا اجتماعيًا عمليًا ، مما يساعد في توجيه سلوك الشراء لدى المستهلكين وكذلك تشكيل سمعة علامتك التجارية. من خلال إدارة المراجعات ودمجها كجزء من إستراتيجيتك التسويقية الشاملة ، يمكنك تقديم دليل اجتماعي أساسي ، وكسب ثقة العملاء المحتملين والحاليين ، ووضع شركتك في المقدمة والوسط في المرة التالية التي يتخذون فيها قرار الشراء.