تم كسر التسويق بالاشتراك ، وإليك كيفية إصلاحه

عندما يظهر نموذج عمل جديد على الساحة ، يريد الجميع قطعة.

في الآونة الأخيرة ، تم إيلاء الكثير من الاهتمام لمزايا نموذج الاشتراك. يشترك العملاء مرة واحدة ويحصلون على منتج شهريًا أو ربع سنويًا (أو يدفعون مقابل الوصول المستمر إلى الخدمة).

أدى هذا الازدهار في أعمال الاشتراك إلى سوق مفرط: تتبع الشركات نفس النهج وتجذب العملاء بنفس الوعود.

هذا يعني أنك إذا كنت تخطط لتسويق خدمة اشتراك خاصة بك ، فستحتاج إلى اتباع نهج مختلف.

أنا مسوق ー أنا أيضًا شخص أشتري كل اشتراك أراه تقريبًا. على مر السنين ، رأيت استراتيجيات تعمل ، وأخرى تجعلني أرغب في إلغاء الاشتراك في غضون شهر.

هل تريد معرفة كيفية بناء نموذج اشتراك ناجح يحافظ على عودة عملائك لمدة أطول سنة بعد أخرى؟ لدي النصائح والحيل التي تحتاجها.

ما هو التسويق بالاشتراك؟

التسويق بالاشتراك هو ببساطة تسويق للشركات القائمة على الاشتراك. يتمثل الاختلاف الأكبر بين التسويق بالاشتراك والتسويق المنتظم في أنك تحاول جذب قاعدة عملاء مخلصين على المدى الطويل ، بدلاً من الأشخاص الذين سيشترون منك مرة واحدة فقط.

هذا هو المكان الذي تخطئ فيه معظم شركات الاشتراك ، لكننا سنصل إلى ذلك قريبًا.

إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فيجب أن يكون اشتراكك هو الشيء الوحيد الذي لا يمكن لعملائك الاستغناء عنه. إذن ، ما الخطأ الذي تفعله شركات الاشتراك الأخرى؟

لماذا يتم كسر نموذج التسويق بالاشتراك

إذا نظرت مؤخرًا إلى Instagram أو Pinterest أو YouTube أو أي نظام أساسي آخر به الكثير من الإعلانات ، فستعرف أنك ترى نفس استراتيجيات التسويق المستخدمة مرارًا وتكرارًا في كل إعلان تقريبًا.

ذلك لأن معظم الشركات تعمل بنفس دليل التسويق. هذا الدليل هو كل شيء عن اكتساب العملاء.

دعني أقدم لك عرضًا سريعًا لهذا النوع من التفكير مقابل العقلية التي تعمل بالفعل:

✘ "الاشتراكات هي السبيل للذهاب. يمكنك جذب العملاء بفكرة رائعة ، وحملهم على إعطائك بطاقة الائتمان الخاصة بهم ، ثم تحصيل الرسوم منهم شهريًا إلى الأبد. إذا كنت محظوظًا ، فسوف ينسون أنك تحاسبهم ، مما يعني أنهم لن يقوموا بإلغاء الاشتراك ".

"الاشتراكات هي وسيلة لمنح العملاء شيئًا يريدونه حقًا أو يحتاجون إليه على المدى الطويل. إنهم شركاء نشطون في المنتج الذي يحصلون عليه ، وهذا يجعل حياتهم أسهل وأفضل ".

ترى الفرق؟ الاشتراك الذي يُبقي مستخدميه سعداء ومشاركين يركز على الحاجة التي يخدمها. الأهم من ذلك ، يجب أن يضع الاشتراك الجيد العملاء في مقعد القيادة.

لنلقِ نظرة على بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك اتخاذها لوضع هذه الفكرة موضع التنفيذ.

كيفية بناء استراتيجية تسويق أفضل للاشتراكات

الآن أنت تعرف أن الهدف هو جعل عملائك شريكًا نشطًا في اشتراكهم. كيف يمكنك تحقيق ذلك؟

بناء استراتيجيتك على ردود الفعل

لا يمكنك منح عملائك شيئًا يريدونه إذا كنت لا تعرف ما هو ذلك. بدلاً من افتراض أنك تعرف ما تقدم لجمهورك ، اسألهم.

إنها استراتيجية يقسم بها فريق التسويق في United Medical Credit. يقترح مدير التسويق سكوت سبيفاك تلقي التعليقات قبل اتخاذ قرار بشأن استراتيجية التسويق (يستخدم استطلاع رأي).

تواصل مع عملائك الحاليين على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال قنواتك التسويقية واطلب رأيهم. يحتوي كل من Facebook و Instagram على خيارات الاقتراع ، ويمكنك بسهولة إرسال استطلاع Text to Vote عبر الرسائل القصيرة.

سيعطيك هذا فكرة عن اهتمامات عملائك وما يعجبهم وما يكرهون. ستساعدك هذه المعلومات على اتخاذ قرارات مستنيرة وإنشاء خطة مخصصة لجمهورك.

امنح المشتركين خيارات إدارة الحساب

ينزعج العملاء عندما يفقدون الاهتمام بالاشتراك ويستمرون في رؤية الرسوم في بيان بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

لا تجعل خدمتك مجرد رسوم بطاقة مزعجة أخرى. بدلاً من ذلك ، امنح المشتركين لديك بعض المرونة في كيفية إدارة حساباتهم.

هذا يعني السماح لهم بتخطي شهر ، أو اختيار الحصول على ائتمان على حسابهم بدلاً من منتجك ، أو إعادة ترتيب تاريخ الدفع.

تتيح العضوية المرنة في JustFab للمشتركين اختيار ما إذا كانوا يرغبون في التسوق كل شهر أو التخطي أو الحصول على رصيد لشراء الشراء التالي.

يحب الناس أن يشعروا بأنهم قريبون من الشركات التي يشترون منها ، ويحبون أن يكونوا تحت السيطرة. إذا كان عملاؤك قادرين على المشاركة بنشاط في اشتراكهم ، فمن المرجح أن يحتفظوا به على المدى الطويل.

تثقيف ورعاية العملاء

الشيء الوحيد الذي غالبًا ما ينساه المسوقون بالاشتراك هو أنهم لا يبيعون منتجًا أو خدمة فحسب - بل يبيعون جزءًا من نمط حياة عملائهم.

يتضمن تعزيز الاحتفاظ بالعملاء تزويد المستخدمين بالمعلومات التي يحتاجون إليها للاستفادة الكاملة من منتجاتك واستخدامها لتنمية أعمالهم أو تحسين حياتهم.

هناك الكثير من الخيارات لطرح محتوى إضافي. إذا كنت تبيع ماكينة حلاقة شهرية ، فاكتب منشورات مدونة حول أفضل كريمات الحلاقة التي يمكنك استخدامها أو نصائح داخلية للحصول على حلاقة دقيقة.

تعد الرسائل الإخبارية خيارًا رائعًا لجلب المحتوى المفيد إلى صندوق الوارد الخاص بالمشتركين. لنفترض أنك أرسلت لعملائك وعاء فخاري لمدة شهر واحد - تابع ذلك بوصفات عشاء سهلة الاستخدام في وعاء واحد.

تأكد من إظهار جمهورك ليس فقط كيفية استخدام منتجك ، ولكن كيفية تحويل هذا المنتج إلى أداة لحياة شخصية أو مهنية أكثر نجاحًا. هذه طريقة أخرى لمساعدة المشتركين في قناتك على الشعور بالدوافع والتواصل مع الشيء الذي يشترونه منك.

البيع حسب المواسم

الهدف هو إبقاء عملائك مهتمين ونشطين على مدار العام. يعتبر تأسيس تسويقك على المواسم طريقة عضوية للحفاظ على الأشياء طازجة.

هذا يعني تغيير منتجاتك وعروضك بانتظام. قد تبدأ خدمة الاشتراك في الملابس في الإعلان عن وشاح دافئ وجوارب التمهيد مع اقتراب الخريف.

سيؤدي تبديل عروضك عدة مرات في السنة إلى تدريب المشتركين على تحمسهم للموسم المقبل ، وسوف يعودون كثيرًا للإصدار الجديد.

حافظ على المكافآت مفاجأة

بدلاً من الصراخ بشأن كل الهدايا والخصومات الإضافية التي تقدمها لجذب الأشخاص للاشتراك ، دع بعض هذه الامتيازات تكون مفاجأة في كل عملية توصيل.

تضمين قيمة أكبر مما توقعه عملاؤك يتماشى مع نصيحة "التقليل من الوعود ، والإفراط في التسليم" التي يمكن أن تخلق تجربة عميل لا تُنسى.

الخصومات المسبقة تجذب العملاء لمرة واحدة. إن تعليم عملائك توقع مكافآت غير متوقعة يجعلهم يعودون للمفاجأة التالية.

إذا قمت بزيارة موقع FabFitFun على الويب ، فستلاحظ الكثير من العرض والتحدث حول جميع العناصر التي تأتي في المربع.

بمجرد الاشتراك وفتح الصندوق بالفعل ، ستلاحظ كنزًا من القسائم أسفل جميع الأشياء الجيدة الأخرى.

جزء كبير من السماح لعملائك برؤية اشتراكهم كعلاقة هو بذل جهد إضافي لجعلهم يشعرون أنك مهتم. في هذه الحالة ، أنت على استعداد لتضمين قيمة أكبر مما "لديك".

الكلمة الأخيرة حول تسويق أفضل بالاشتراكات

هناك خيط مشترك واحد يمر عبر كل هذه الاستراتيجيات: وظيفتك هي بناء شراكة مع عملائك.

عندما تبحث شركات الاشتراك الأخرى عن طريقة ثابتة منخفضة الجهد لكسب المال ، فأنت تقوم بتحسين الحياة والأعمال من خلال خدمتك.

إذا كنت واضحًا ومنفتحًا بشأن هذا الهدف ، فسوف تبرز فوق بقية السوق وتجلب عملاء يمكنك الاحتفاظ بهم لسنوات قادمة.