ما هي أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2022؟

في عام 2022 ، يدخل المزيد والمزيد من التجار سوق التجارة الإلكترونية. لهذا السبب يجب على مالكي المتاجر عبر الإنترنت مراقبة التقنيات: استخدام أدوات الاتجاه التي تسمح لهم بالبقاء في المنافسة وجذب المزيد من العملاء. ستلقي هذه المقالة نظرة على أفضل 15 اتجاهًا ستساعد تجار التجزئة على زيادة المبيعات إلى القمر.

النقاط الرئيسية:

• أثرت الرقمنة الجماعية والنمو السريع لوسائل التواصل الاجتماعي على صناعة التجارة الإلكترونية.
• الاتجاه الأساسي لجميع الأعمار هو سرعة وبساطة تجربة الدفع.
• لا تزال مدفوعات العملات المشفرة هي الاتجاه السائد وأصبحت تدريجيًا سائدة.

الاتجاهات الناشئة في التجارة الإلكترونية

1. تضييق مكانة

يدرك تجار التجزئة مزايا التخصص في مكانة معينة. قريباً ، ستصبح المزيد والمزيد من المتاجر عبر الإنترنت متخصصة. يزور المستهلكون المعاصرون المتاجر عبر الإنترنت ليس فقط لمنتج معين ولكن من أجل المعرفة والمعلومات حول إمكانيات المنتجات الجديدة والاختيار.

يجب أن يتضمن مسار المبيعات مراحل تعريف المستهلكين بالمنتجات. وهذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة التشكيلة الخاصة بك بدقة. بالطبع ، من الأسهل أن تصبح خبيرًا في مكانة واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يسهل على أصحاب المتاجر المتخصصة على الإنترنت الحفاظ على جودة التشكيلة ، ودراسة الجمهور المستهدف بعناية ، والتنافس ، وتقديم تجربة جيدة للعملاء.

2. التجارة المتنقلة

يقوم العملاء بعمليات الشراء بشكل متزايد من الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية. يتوقع Oberlo زيادة حجم المشتريات من الأجهزة المحمولة إلى 3.79 تريليون دولار. مع زيادة الثقة في عمليات الشراء عبر الإنترنت ، تزداد الثقة أيضًا في التجارة عبر الأجهزة المحمولة.

تتطور التجارة عبر الهاتف المحمول أيضًا بسبب زيادة عدد المستهلكين الشباب. تُستخدم الأجهزة المحمولة لدراسة المنتجات والمراجعات ، حتى إذا كان المستخدمون يخططون للشراء من جهاز ثابت.

لا تنسَ استخدام UX للنسخة التكيفية من الموقع. على سبيل المثال ، من تقرير بيانات تحليلات العميل ، من الواضح أنه على الرغم من وجود حصة كبيرة من حركة مرور الهاتف المحمول ، فإن ARPU لمستخدمي الأجهزة المحمولة أدنى بكثير من سطح المكتب والأجهزة اللوحية. لذلك ، تأكد من أن المتجر عبر الإنترنت مخصص للهواتف الذكية وقم بإجراء اختبار قابلية الاستخدام.

3. أتمتة مبيعات B2B

سيصل حجم مبيعات B2B إلى 1.8 تريليون بحلول عام 2023 ، وفقًا لشركة Forrester. في عام 2020 ، بسبب الوباء ، كان هناك العديد من طلبات B2B في المتاجر عبر الإنترنت. بعد رفع القيود ، لم يعد العديد من العملاء الموجودين بالجملة إلى طرق الشراء القديمة.

تتزايد أيضًا نسبة جيل الألفية بين مشتري B2B ، وهم معتادون على إغلاق الاحتياجات دون التحدث إلى البائعين ، والقيام بالأعمال الورقية غير الضرورية ، وإضاعة الوقت.

في الوقت نفسه ، يقوم المزيد والمزيد من المصنعين والموردين برقمنة الاتصالات مع العملاء ، مما يقلل من تكاليف جمع الطلبات ومعالجتها. إنهم يطبقون حسابات شخصية B2B لأتمتة جميع التفاعلات مع العميل بشكل كامل للتركيز على الخدمة وإقامة علاقات طويلة الأمد.

4. التجارة الإجتماعية

ستساهم التجارة الاجتماعية بشكل كبير في التجارة الإلكترونية. وليس فقط لأنه سيتم إعادة توجيه المستخدمين من الشبكات الاجتماعية إلى متجر عبر الإنترنت. سيتم استخدام Facebook و Instagram و YouTube و TikTok للمبيعات - يرغب العملاء في إجراء الطلبات بأبسط وأسرع ما يمكن ، على سبيل المثال ، من خلال النقر على المنتج أثناء مشاهدة مقطع فيديو.

تبحث العلامات التجارية عن طرق جديدة لبيع المنتجات. حتى الآن ، يمكن للتجار بالفعل استخدام متاجر Facebook وميزات WhatsApp Store. علاوة على ذلك:

• يخطط موقع YouTube لأن يصبح منصة تداول ؛
• تختبر TikTok وظيفة إضافة روابط إلى المنتجات في الملفات الشخصية ومقاطع الفيديو (فيديو قابل للتسوق) ، وتطلق التكامل مع Shopify للمبيعات المباشرة في المستقبل ؛
• يريد Facebook و Instagram أيضًا استخدام Shopify لعمليات الشراء في الوقت الفعلي أثناء البث المباشر.

5. الشراكة مع المؤثرين

تستخدم العديد من العلامات التجارية بالفعل قادة الرأي لجذب العملاء من جمهورهم. سيصبح من الصعب على العلامات التجارية إنشاء قدر كافٍ من المحتوى ، لذلك سوف يتجهون بشكل متزايد إلى المؤثرين على Instagram و YouTube و Twitter و LinkedIn ويستثمرون في الإعلان عن مثل هذا المحتوى لتتبع مدى وصولهم وجمهورهم.

اليوم ، تتعاون العلامات التجارية في الغالب مع المؤثرين من Instagram ، ولكن في المستقبل القريب ، من المتوقع حدوث زيادة كبيرة في التسويق المؤثر في TikTok. ومن المثير للاهتمام ، أنه كلما قل عدد المشتركين في قناتي المؤثر ، زادت المشاركة التي يظهرها محتواها - ربما تقل ثقة الجمهور في كبار المدونين. يجدر التفكير في التعاون مع أصحاب النفوذ الجزئي.

6. الذكاء الاصطناعي

يحل الذكاء الاصطناعي في المتجر عبر الإنترنت محل مستشار المبيعات ، ويقدم للعملاء توصيات فردية بناءً على سجل الشراء وسلوكه. في السابق ، تم تحديد توصيات المنتج يدويًا وكانت غالبًا غير ذات صلة.

يتم الآن تقديم التوصيات تلقائيًا وتكون ذات صلة قدر الإمكان بتفضيلات العميل (العلامات التجارية واللون والميزانية وعوامل أخرى). هذا يفيد الجميع - يسهل على المشترين العثور على ما يريدون ، ويحصل تجار التجزئة على المزيد من المبيعات. بالإضافة إلى التوصيات ، يمكن للأدوات الحديثة التنبؤ برغبات العملاء الجدد بناءً على تفضيلات المستخدمين المماثلين. لمواكبة المنافسة ، ابدأ العمل مع خدمات التخصيص - على سبيل المثال ، RetailRocket أو Mindbox أو Criteo.

7. التسعير الديناميكي

من المهم تحديد السعر المناسب للمنتج. خلاف ذلك ، لن تقدم الحجم الضروري للمبيعات. السعر المناسب هو السعر الذي تكون على استعداد للشراء من أجله. في الوقت نفسه ، يجب أن تحقق أقصى ربح ممكن.

تساعد برامج التسعير الديناميكي (uXprice و Competera و AllRival) في تحديد أفضل سعر للسلع وجذب العملاء والحفاظ على قدرتها التنافسية. توفر أدوات الوقت الفعلي معلومات حول السوق والمنافسين والطلب والقيمة المثالية المقدرة للمنتج. يجب عليك أيضًا مراعاة الموسم والوقت من اليوم والعوامل الأخرى المهمة للمشروع.

8. التجارة الصوتية

يكتسب البحث الصوتي والمساعدين الصوتيين شعبية متزايدة. من المتوقع أنه بحلول عام 2023 ، سيصل حجم مبيعات الشراء باستخدام مكبرات الصوت الذكية إلى 80 مليار. "المعجبون" الرئيسيون للتجارة الصوتية هم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 29 عامًا والذين يستخدمونها للبحث عن السلع والمشتريات وتتبع الطلبات.

تزداد شعبية المساعدين الصوتيين (Amazon Echo و Alexa و Google Home) - بحلول عام 2023 ، سيتم إطلاق حوالي 8 مليارات جهاز مجهز بها. تدريجياً ، يصبح المساعدون مساعدين شخصيين للتسوق.

9. استهداف جيل الشباب

بعد الوباء ، بدأ المزيد من المستهلكين في شراء المزيد عبر الإنترنت. المساهم الرئيسي في هذا الاتجاه هو جيل الشباب (18-34 سنة). لذلك ، لزيادة المبيعات ، ركز على جيل الشباب عند تحسين المتجر عبر الإنترنت. وجه جهودك إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم قنوات جديدة للتواصل - برامج المراسلة وروبوتات المحادثة. يمكن تنفيذ روبوتات الدردشة ليس فقط في الشبكات الاجتماعية والمراسلين ولكن أيضًا في تطبيق أو موقع ويب. من المتوقع أنه بحلول عام 2025 ، سينمو سوق chatbot بمقدار 1.25 مليار دولار ، بمتوسط ​​معدل نمو سنوي يبلغ 24.3٪. سوف يصبحون أكثر فأكثر "بشرية" وعملية.

10. الود البيئي

تتزايد نسبة أولئك الذين يتوقعون حماية البيئة من العلامات التجارية - يزعم المستهلكون أن الجانب البيئي يؤثر على قرار الشراء. في الوقت نفسه ، يرغب معظم المستهلكين في شراء منتجات من العلامات التجارية التي تدعم حماية الطبيعة وهم على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات الصديقة للبيئة.

يشعر جيل الألفية بالمسؤولية عن الكوكب ويتوقع نفس الشيء من العلامات التجارية. يفضل المشترون المنتجات المصنوعة من مواد صديقة للبيئة وقابلة للتحلل ، فهم يريدون تقليل النفايات ، لذلك يختارون التغليف الصديق للبيئة. كما أنهم معجبون بالعلامات التجارية ذات الإدارة البيئية الرشيدة وتقنيات إعادة التدوير.

11. الواقع المعزز

يعمل الواقع المعزز (AR) على تحسين تجربة التسوق وزيادة راحة التسوق وتقليل عدد المبالغ المستردة. وكل ذلك لأن المشترين يمكنهم اتخاذ قرار أكثر استنارة من خلال تجربة المنتج في غرفة القياس الافتراضية.

المبالغ المعادة هي مشكلة حقيقية لتجار التجزئة. وفقًا للتوقعات ، بحلول عام 2023 ، سيكون مقدار الخسارة السنوية 348 مليار دولار. في المستقبل ، سيصبح استخدام الواقع المعزز هو المعيار في قطاعات معينة من التجارة الإلكترونية. في غضون ذلك ، لا يتم استخدام هذه التقنيات على نطاق واسع ، لذا فإن تنفيذها سوف يميزك بالتأكيد عن المنافسين ، ويساعد على زيادة التحويل وتقليل عمليات إعادة الشحن.

12. تنوع المدفوعات

إذا لم يجد المشتري طريقة دفع مناسبة ، فمن المحتمل جدًا أنه لن يقوم بعملية شراء. يمكن أن تصبح بساطة المدفوعات وتوافر الطريقة المثلى للدفع مقابل البضائع أحد العوامل المحددة في اختيار متجر عبر الإنترنت.

لذلك ، تعد مجموعة متنوعة من خيارات الدفع ميزة تنافسية قوية وطريقة لزيادة التحويل وتقليل نسبة السلال المتروكة. بالطبع ، لا يزال تنوع المدفوعات يمثل اتجاهًا للتجارة الإلكترونية. من المهم توفير الفرصة للدفع مقابل البضائع باستخدام المحافظ الرقمية - Apple Pay ، و Google Pay ، و PayPal ، ودفع ثمن البضائع بعملة مشفرة ، والدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة ، وتوفير فرصة للحصول على قرض بسرعة ، أو الشراء الآن والدفع لاحقًا (بموجب اتفاقية BNPL).

13. المكونات الإضافية للدفع المشفرة

منذ عام 2020 ، تزايد عدد مدفوعات العملة المشفرة ، بفضل الرسوم المنخفضة وسرعة التحويلات. هناك عدة طرق لقبول مدفوعات التشفير. ومع ذلك ، بالنسبة لأصحاب المتاجر الموجودة على حلول CMS ، يمكن تقديم طريقة دفع مشفرة في 1-2-3.

هناك العديد من بوابات الدفع المشفرة التي تقاتل من أجل لقب رائد في الصناعة وتوفر أدوات متنوعة لمستخدميها. NOWPayments هو مزود دفع تشفير غير أمني يسمح لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت بدمج مدفوعات التشفير في حلول CMS الرئيسية مثل WooCommerce و Ecwid و Shopware و Shopify و PrestaShop و Magento 2 و Zen Cart و OpenCart و WHMCS. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل NOWPayments ، يمكن للتجار قبول أكثر من 100 عملة مشفرة ، مما يوفر للمستهلكين مجموعة متنوعة من المدفوعات التي طال انتظارها.

14. الاشتراكات

مؤسسا اتجاه التسوق بالاشتراكات هما Amazon و Netflix. تزداد شعبية الميكانيكا وستستمر في النمو لأن الشخص متحرر من الحاجة إلى تقديم طلبات متكررة للسلع ذات الطلب المستمر ، وعادة ما يتم تقديم المكافآت أو الخصومات للاشتراك.

يستفيد تجار التجزئة أيضًا من مشتريات الاشتراك - فهم يتلقون عملاء منتظمين ويمكنهم توقع الدخل في هذه الفئة من المشترين. في حين أن الاشتراكات القياسية لا تفاجئ أي شخص ، بحلول نهاية عام 2022 ، ظهر اتجاه جديد - اشتراكات التشفير. باستخدام NOWPayments ، يمكنك بسهولة إعداد قبول اشتراكات التشفير في أكثر من 100 قطعة نقدية. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تطوير اتجاه أتمتة مبيعات B2B ، يمكن لأصحاب الأعمال تنظيم فواتير التشفير لشركائهم الدوليين في العملة المشفرة.

15. روابط الدفع المشفرة

الفواتير المشفرة هي أداة دفع مريحة يمكن دمجها بسلاسة في أي متجر عبر الإنترنت. تظل سهولة عملية الدفع هي الاتجاه السائد في كل الأوقات ، والفواتير هي الخيار الأكثر فائدة في هذا الصدد. الفاتورة عبارة عن صندوق صغير يجمع بين المبلغ ووصف صغير ونوع العملة. الفواتير سهلة الاستخدام لجميع أنواع المستهلكين. يمكن للمستهلكين الذين اعتادوا التسوق على الكمبيوتر نسخ معلومات الدفع الضرورية بسهولة ودفع ثمن البضائع. في الوقت نفسه ، يمكن للمستهلكين الذين يختارون التسوق باستخدام هاتف ذكي الدفع مقابل المشتريات في غضون ثوانٍ ببساطة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن وضع الفاتورة على أي موقع ويب واستخدامها في تجارة وسائل التواصل الاجتماعي - فقط ضع الرابط على صفحتك على YouTube و TikTok و Twitter وما إلى ذلك ، واقبل مدفوعات التشفير السريعة بلا حدود.

كيف تقبل المدفوعات المشفرة؟

NOWPayments عبارة عن بوابة دفع مشفرة سهلة الاستخدام توفر العديد من أدوات التكامل. بالنسبة لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت ، فإن أكثر الطرق فعالية لقبول المدفوعات بالعملة المشفرة هي:

• الإضافات. إنها أدوات دفع سهلة الدمج. توفر NOWPayments مكونات إضافية لجميع حلول CMS الرائدة. فقط قم بتثبيت البرنامج المساعد وابدأ في جني الأرباح من العملة المشفرة.
• اشتراكات التشفير. إنها تسمح لك بقبول المدفوعات المنتظمة بالعملة المشفرة. ما عليك سوى إنشاء مجموعة اشتراك ، وتحديد التكرار الذي سترسل به NOWPayments رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني ، وقبول المدفوعات من عملائك وشركائك في العمل.
• الفواتير (أو روابط الدفع). تتضمن الفواتير جميع تفاصيل الدفع الضرورية ويمكن نشرها على الموقع الإلكتروني بالإضافة إلى إرسالها كرابط مباشر إلى جمهورك. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إنشاء ارتباط دفع واحد لعنصر معين ، يمكن استخدامه عدة مرات بواسطة مستخدمين مختلفين. وتستغرق عملية إنشاء الفاتورة عدة دقائق:

1. سجل حساب NOWPayments الخاص بك.
2. في قسم "متجر الإعدادات" ، أدخل عنوان صفحتك وأنشئ مفتاح واجهة برمجة التطبيقات.
3. انتقل إلى قسم "الفواتير" وانقر على الزر "إنشاء رابط الدفع".
4. أدخل وصفًا موجزًا ​​لخدمتك أو منتجك وقدم معرّف الطلب.
5. حدد سعر العنصر والعملة التي تريد الدفع بها.
6. أرسل الفاتورة كرابط إلى عملائك مباشرة أو ضعها على موقع الويب الخاص بك.

استنتاج

في هذه المقالة ، راجعنا اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية التي ستساعد أصحاب المتاجر على تجاوز المنافسين ، وجذب العملاء ، وزيادة المبيعات. تعتبر مدفوعات العملات المشفرة اتجاهًا سائدًا ، ويمكن تسهيل قبولها بشكل كبير بمساعدة NOWPayments.