دليل الخبراء لإدارة السمعة عبر الإنترنت من Yelp

Yelp هو أحد مواقع المراجعة عبر الإنترنت الأكثر شيوعًا في الوقت الحالي ، حيث يتمتع بقوة فريدة للتأثير على قرارات الشراء وسلوك المستهلك.

لقد أصبح أيضًا أحد أفضل المنصات الرقمية للشركات التي تتطلع إلى تحسين سمعتها عبر الإنترنت.

أظهرت الدراسات أن 82 بالمائة من مستخدمي Yelp يزورون الموقع عند الاستعداد لإنفاق الأموال. أيضًا ، يقوم 93 بالمائة من مستخدمي Yelp بإجراء عمليات شراء في الشركة التي بحثوا عنها وأجروا بحثًا عنها على الموقع.

تسلط هذه الأرقام الضوء على أهمية التمتع بسمعة قوية عبر الإنترنت على Yelp. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يمكنك تطبيقها لتعزيز أدائك على موقع المراجعة ، وبناء سمعة جذابة تدفع العملاء إلى عملك.

إدارة سمعة Yelp: أفضل الممارسات

أولاً ، احصل على صفحة أعمال Yelp الخاصة بك

تبدأ إدارة سمعة Yelp بالمطالبة بعملك على الموقع. فكر في الأمر كطريقة لغرس علم عملك على أحد أشهر مواقع المراجعة في العالم.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك الوصول إلى مجموعة من الأدوات المجانية لعرض عملك على Yelp. يمنحك أيضًا تحكمًا أكبر في ما يقال عن عملك. بدون المطالبة بصفحتك ، سيكون من المستحيل تقريبًا إدارة سمعتك عبر الإنترنت على Yelp.

باستخدام صفحة الأعمال المزعومة ، يمكنك:

• الرد على المراجعات برسالة مباشرة أو تعليق عام
• الرد على الرسائل أو طلبات الاقتباس من العملاء المحتملين
• تحميل وإدارة صور Yelp التجارية
• قم بتحديث أو تصحيح معلومات نشاطك التجاري ، مثل عنوانك ورقم هاتفك وساعات العمل والموقع الإلكتروني والمزيد
• أضف المزيد من المعلومات التي قد يجدها المستخدمون مفيدة ، مثل السيرة الذاتية لمالك عملك ، وتخصصاتك ، والمزيد
• تتبع آراء المستخدم ويؤدي العملاء

للحصول على إرشادات مفصلة ، راجع دليلنا حول كيفية المطالبة بنشاطك التجاري على Yelp .

بعد أن تطالب بنشاطك التجاري على Yelp ، تأكد أيضًا من التحقق من عنوانك ورقم تعريفك على الخريطة ورقم هاتفك وموقعك على الويب. وتأكد من أن عملك مدرج في الفئات الصحيحة. هذا يسهل على العملاء المحتملين العثور عليك.

استخدم صورًا عالية الجودة لتحسين سمعتك

وفقًا لأحد التقارير ، يقضي الأشخاص الذين يبحثون في موقع Yelp عن أنشطة تجارية محلية رائعة وقتًا أطول بمقدار 2.5 مرة على صفحة أعمال تحتوي على صور مقارنةً بصفحة بدونها.

هذا منطقي تماما. فكر في الأمر: هل ستختار حجز فندق دون النظر أولاً إلى صور العقار والغرف؟ هل ستشتري ملابس أو إكسسوارات عبر الإنترنت دون رؤيتها أولاً؟

تساعدك الصور على بناء الثقة. إنها طريقة للسماح للأشخاص بالتعرف على عملك. إنه يضيف إلى الجاذبية المرئية لوجودك على موقع المراجعة. وهو يلهم الثقة لدى المستخدمين الذين يتطلعون إلى اتخاذ قرار الشراء.

لحسن الحظ ، لا يوجد حد لعدد الصور التي يمكنك تحميلها على صفحة أعمالك على Yelp. فقط تأكد من إضافة صور عالية الجودة. لا توجد لقطات منخفضة الدقة أو صور مقربة ضبابية أو لقطات مظلمة ومحببة. اختر الصور التي تجذب العملاء إلى صفحة عملك وتجعلهم منشغلين.

تتبع مراجعات Yelp والرد عليها

اعتمادًا على ما يقولونه ، يمكن أن تجذب مراجعات Yelp حول عملك العملاء أو تخيفهم بعيدًا. من المؤكد أن التعليقات يمكن أن تجعل سمعتك على الإنترنت أو تكسرها.

وفقًا لنيلسن:

• 74 في المائة من المستهلكين الذين يبحثون عبر الإنترنت عن شركة محلية يتحولون إلى مراجعة مواقع مثل Yelp.
• تؤدي مواقع المراجعة أيضًا إلى تحويل أعلى من محركات البحث والشبكات الاجتماعية.
• علاوة على ذلك ، يُجري 92 بالمائة من المستهلكين عملية شراء بعد زيارة موقع Yelp أحيانًا على الأقل ، بشكل متكرر أو دائمًا تقريبًا.

لهذا السبب عليك مراقبة المراجعات التي تحصل عليها على Yelp. عند تتبع تقييمات Yelp ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول الطرق التي تبهر بها عملائك ، جنبًا إلى جنب مع المجالات التي يمكنك تحسينها.

يمكن أن توفر لك متابعة مراجعات Yelp أفكارًا حول كيفية تعزيز ظهورك على موقع المراجعة ، وتحسين سمعتك عبر الإنترنت ، والتفاعل بشكل أكثر فاعلية مع مستخدمي Yelp والعملاء المحتملين.

تتمثل إحدى طرق المشاركة في الرد مباشرةً على التعليقات ، إما عن طريق الرسائل المباشرة أو التعليق العام. وفقًا للبحث ، قال 45 في المائة من المستهلكين إنهم أكثر عرضة لزيارة الأعمال التجارية التي تستجيب للمراجعات السلبية.

هل تحتاج إلى إلهام؟ تحقق من هذه القوالب والأمثلة حول كيفية الرد على المراجعات - إيجابية أو محايدة أو سلبية.

الرد على مستخدمي Yelp وإرسال رسائل إليهم

قبل بضع سنوات ، أتاح Yelp للمستخدمين إرسال رسائل مباشرة إلى الشركات.

باستخدام ميزة " مراسلة الشركة " أو "طلب عرض أسعار" ، يمكن لمستخدمي Yelp إرسال رسائل مباشرة إلى الشركات بأسئلة حول العمل أو خدماتهم ، مثل تلك التي تتضمن الأسعار أو التوفر أو العروض أو أي شيء آخر قد يحتاج Yelpers إلى طرحه.

قد تتلقى إشعارات بأن Yelpers قد أرسل إليك رسالة باستخدام ميزة "إرسال رسالة إلى العمل" (أو ، بالنسبة لفئات معينة ، "طلب عرض أسعار") ، والتي تتيح للعملاء المحتملين بدء محادثة معك.

انخرط في هذه المحادثات. سوف يساعدك على بناء الثقة والحصول على تعزيز السمعة. بعد كل شيء ، يقدر المستهلكون الاستجابة ، وإذا كان بإمكان عملك التواصل بنشاط وسرعة وكفاءة مع مستخدمي Yelp (إما من خلال الرد على التعليقات أو الرسائل المباشرة) ، فستتمكن من تحسين سمعتك على Yelp عبر الإنترنت وإظهار ذلك للمجتمع. عملك يستمع للعملاء.

يمكنك تسجيل الدخول إلى لوحة معلومات Yelp for Business للرد ، ولكن يمكنك أيضًا الرد مباشرةً على رسالة البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساب Yelp التجاري الخاص بك.

مواقع عمل متعددة؟ ابحث عن شريك تقني

يمكن أن تكون إدارة السمعة عبر الإنترنت من Yelp صعبة بعض الشيء إذا كان لديك مواقع عمل متعددة. إذا كان الأمر كذلك ، ففكر في العمل مع شريك تقني.

يمكن أن تساعدك شركة برامج المراجعة والتعليقات مثل ReviewTrackers في توفير الوقت والحصول على أفضل النتائج من جهود إدارة سمعتك في Yelp. تستخدم العلامات التجارية مثل US Bank و American Family Insurance و Legoland ReviewTrackers لإبلاغ قرارات العمل الأفضل وبناء سمعة قوية عبر الإنترنت وتحسين تجربة العملاء.

من خلال لوحة تحكم واحدة ، يمكن لمستخدمي ReviewTrackers الوصول إلى ميزات مثل تتبع مراجعة Yelp واستجابة المراجعة ومراجعة إشعارات المراقبة والمراجعة (عبر Yelp وأكثر من 100 موقع آخر) وتحليل المشاعر وحملات تعليقات العملاء وأدوات المراجعة والمزيد.