9 Wege zum Aufbau von Kundenbeziehungen auf Social Media

Bei Social Media dreht sich alles um Verbindung.

Sicher, es kann nützlich sein, um Ihrem Unternehmen zu helfen, eine Vielzahl von Zielen zu erreichen – aber wenn Sie sich nicht mit Ihrem Social-Media-Publikum verbinden, wird Ihr Ausflug in die sozialen Medien nicht annähernd so erfolgreich sein, wie es sein könnte. Das Schlimmste, was ein Unternehmen oder eine Organisation tun kann, ist vielleicht, eine Social-Media-Präsenz aufzubauen und dann alle Follower und Kunden zu ignorieren, die mit Ihnen in Kontakt treten möchten. Ihre Kunden wollen mit Ihnen ins Gespräch kommen. Sie wollen ihre Erkenntnisse teilen. Sie wollen sich verbinden.

Die erfolgreichsten Organisationen in den sozialen Medien verstehen dies und nehmen es an. Es ist kein Hexenwerk, mit Kunden in sozialen Medien in Kontakt zu treten, aber es erfordert einen bewussten und vorsätzlichen Plan. Hier sind neun Empfehlungen, die Sie befolgen sollten, um Ihre Ziele in den Bereichen Social Media und Kundenbeziehungen zu verbessern.

1. Studieren Sie Benutzerdaten und lernen Sie Ihr Publikum kennen.

Eines der schönen Dinge, die Social Media bietet, das bei anderen Medienarten nicht so verbreitet ist, ist die Menge an verfügbaren Benutzerdaten. In den letzten Jahren ist die Datenmenge, die Social-Media-Plattformen bereitstellen, zurückgegangen, da die Privatsphäre der Benutzer immer mehr zu einem Problem geworden ist, aber die Menge an Informationen, die Sie über Ihre Follower auf Apps wie Facebook, Instagram oder Twitter erhalten können, kann sich immer noch erweisen sehr hilfreich für dich.

Betrachten Sie die Untersuchung von Benutzerdaten als Teil des „Kennenlernprozesses“, den Sie in jeder Beziehung haben. Bevor Sie im Rahmen Ihres Kundenbeziehungsmanagements in tiefere Diskussionen und Gespräche eintauchen, sollten Sie zunächst so viel wie möglich über Ihr Publikum verstehen. Ihre zukünftigen Engagements werden dank dieser Daten und Informationen reichhaltiger.

2. Seien Sie persönlich mit Social-Media-Inhalten.

Personen in sozialen Medien interagieren eher mit anderen Personen als mit namenlosen, gesichtslosen Marken. Aus diesem Grund sollten Sie erwägen, Führungskräfte von Unternehmen dazu zu ermutigen, Präsenzen in sozialen Medien zu haben, in denen sie (oder Mitarbeiter in ihrem Namen) Nachrichten und Inhalte in sozialen Medien auf persönlichere Weise teilen. Social-Media-Algorithmen priorisieren häufig persönliche Konten gegenüber Markenkonten.

Aber selbst wenn Ihre beste Option darin besteht, weiterhin ein Markenkonto zu verwenden, können Sie dafür sorgen, dass sich die Dinge authentischer und natürlicher anfühlen, indem Sie Pronomen wie „ich“ und „mich“ anstelle von „uns“ und „wir“ verwenden. Eine andere Idee ist, Ihren Social-Media-Manager oder Markenmanager auszuwählen und seine persönliche Marke in den sozialen Medien auszubauen. Sie könnten zum Gesicht Ihrer Marke werden und Ihrem Publikum helfen, sich besser mit Ihnen zu identifizieren.

3. Nehmen Sie am Gespräch teil.

Sie sollten jeden Beitrag, den Sie in den sozialen Medien veröffentlichen, einfach als Gelegenheit betrachten, um weitere Interaktionen mit Ihren Social-Media-Followern einzuladen. Wenn Sie nur Beiträge veröffentlichen, aber nicht in den Kommentaren mit Ihren Followern interagieren, verpassen Sie eine große Chance, Ihre Strategien für soziale Medien und Kundenbeziehungen zu verbessern.

Seien Sie ein aktives Mitglied von Social-Media-Gesprächen. Beteiligen Sie sich an Gesprächen, die Ihre Organisation loben, sowie an Gesprächen, die nicht so günstig sind. Die Teilnahme an potenziell problematischen Gesprächen ist eine hervorragende Möglichkeit, Beziehungen zu verbessern, die etwas TLC benötigen, und eine positive Markenbekanntheit in den sozialen Medien zu fördern.

„Eine der praktikabelsten Möglichkeiten, Ihre Konkurrenten zu überflügeln, ist nicht unbedingt der Preis oder das Produkt, sondern einfach, indem Sie sich mehr um Ihre Kunden kümmern als die anderen.“ — Jay Baer, ​​Bestseller-Autor und Marketing-Influencer

4. Ermutigen und beantworten Sie Direktnachrichten.

So sehr Sie möchten, dass alle Ihre Verbraucher öffentlich auf Ihre Social-Media-Posts antworten, die Wahrheit ist, dass viele Leute an einem Post vorbeiscrollen, lange bevor sie aufhören würden, einen Kommentar dazu zu hinterlassen. Manche Leute wollen in den sozialen Medien nicht immer so „sozial“ sein, wie Sie es gerne hätten. Sie haben jedoch immer noch eine hervorragende Gelegenheit, soziale Medien und Kundenservice zusammenzubringen, wenn Sie Kunden dazu ermutigen, Direktnachrichten zu senden, und wenn Sie deren Beantwortung priorisieren.

5. Kommentieren Sie die Beiträge anderer.

Wenn Sie darauf warten, dass aktuelle und potenzielle Kunden unprovoziert zu Ihren Social-Media-Konten strömen, warten Sie möglicherweise lange. Die Social-Media-Konten, die die besten Beziehungen zu Kunden haben, sind diejenigen Konten, mit denen Kunden interagieren möchten . Sie können möglicherweise mehr Kunden auf Ihre Social-Media-Seiten locken, indem Sie anderen Marken und Einzelpersonen folgen.

Kommentieren Sie aktiv die Posts, die auf den Konten veröffentlicht werden, die möglicherweise eine ähnliche Kundendemografie haben. Seien Sie clever, kreativ und hilfreich in Ihren Kommentaren und die Leute werden natürlich auf Ihr Profil tippen, um mehr über Sie zu erfahren.

6. Erstelle und nimm an Facebook-Gruppen teil.

Wenn Facebook eine wichtige Plattform für Sie ist, um Ihr gewünschtes Publikum zu erreichen, entwickeln Sie eine Facebook-Gruppe und nehmen Sie daran teil. Die Gruppe muss nicht direkt mit Ihrer Marke verbunden sein – könnte es aber sein. Facebook hat das Verteilen von Inhalten aus Gruppen gegenüber dem Verteilen von Inhalten von Seiten priorisiert. Der allmächtige Algorithmus wird nicht nur zu Ihren Gunsten sein, sondern die Qualität der potenziellen Diskussionen wird viel höher sein als das, was Sie vielleicht auf Geschäftsseiten sehen.

Treten Sie so vielen Gruppen bei, wie es sinnvoll ist, wenn sich die Gespräche in diesen Gruppen auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beziehen. Es wird natürliche Möglichkeiten geben, Ihre Produkte in diesen Gruppen auf eine Weise zu diskutieren, die sowohl für Sie als auch für andere Benutzer wertvoll ist.

7. Bringen Sie Ihren Social-Media-Followern etwas bei, was sie wissen wollen.

Letztendlich entscheiden sich Ihre Social-Media-Follower dafür, Ihrem Konto zu folgen, weil sie glauben, dass es ihnen einen Mehrwert bringt. Sie sollten also Inhalte entwickeln, die ihnen helfen, Probleme zu lösen, zu lernen oder zu erkunden. Es ist wichtig, dass einige der von Ihnen produzierten Inhalte für Ihr Publikum nützlich und hilfreich sind, ohne dass Sie daran denken, ein Produkt zu verkaufen oder zu bewerben. Bieten Sie genügend Wert und stellen Sie Ihr Publikum an die erste Stelle. Das ist positiver Markenaufbau.

8. Veröffentlichen Sie Live-Videos.

Live-Videos in sozialen Medien erzielen ein höheres Engagement als vorab aufgezeichnete Videos und helfen Ihnen, bessere Kundenbeziehungen in sozialen Medien aufzubauen. Bei jedem Live-Video können Ihre Kunden in Echtzeit Kommentare abgeben und Fragen stellen. Ebenso können Sie auf diese Kommentare und Fragen fast sofort antworten. Dies führt zu erstklassiger Kundenbindung. Live-Videos in sozialen Medien sollten aufgrund des Echtzeit-Engagements sowohl für Ihre Marke als auch für Ihre Kunden die ansprechendste Medienmöglichkeit sein.

9. Teilen Sie inspirierende Kundengeschichten in den sozialen Medien.

Machen Sie Ihr Publikum zu einem Teil Ihrer Geschichte in den sozialen Medien. Wenn Sie auf Direktnachrichten antworten, sich mit Kommentaren beschäftigen und einzigartige Posts in Facebook-Gruppen lesen, halten Sie Ihre Content-Erstellungskappe auf, denn einige der besten Content-Ideen und einige der besten Geschichten, die Sie erzählen können, stammen von Ihren treuen Zuschauern. Wenn etwas, das jemand sagt, Ihr Interesse weckt, wenden Sie sich an ihn und finden Sie heraus, wie Sie zusammenarbeiten können, um ihm zu helfen, seine Geschichte zu erzählen.

Imbiss

Soziale Medien werden weiterhin ein wertvolles Werkzeug für Ihre Marke sein, da Sie Ihren Followern weiterhin helfen und nicht nur erwarten, dass sie Ihnen helfen. Erstellen Sie wertvolle Inhalte, verwenden Sie Live-Videos, verwenden Sie Facebook-Gruppen, antworten Sie auf DMs und kommentieren Sie die Beiträge anderer. Wenn Sie diese Tipps befolgen, werden Sie mit Sicherheit sehen, wie Ihr Engagement in den sozialen Medien in die Höhe schnellen wird, und Sie werden in der Lage sein, eine starke Marke aufzubauen.