Der AIDA-Prozess

Der Kernprozess des AIDA-Modells ist bis heute aktuell:

• Achtung . Machen Sie den potenziellen Verbraucher auf die Marke oder das Produkt aufmerksam, indem Sie so etwas wie eine Werbung überraschend oder aufmerksamkeitsstark gestalten.
• Interesse . Wecken Sie das Interesse potenzieller Kunden, mehr über die Vorteile des Produkts zu erfahren und herauszufinden, wie das Produkt für sie geeignet ist.
• Wunsch . Bewegen Sie die Stimmung des potenziellen Verbrauchers dahingehend, dass er die Marke mag .
• Aktion . Bringen Sie potenzielle Kunden in Kauflaune für das Produkt oder verkaufen Sie ihnen direkt etwas.

So werden beispielsweise in der Anziehungsphase großgeschriebene Anfangswörter verwendet, um einen Satz zu beginnen, überraschende Bilder verwendet und so weiter.

Diese alte Chesterfield-Werbung versucht, die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich zu ziehen, indem sie alle Buchstaben der ersten drei Wörter des Absatzes großschreibt.

Sobald die Aufmerksamkeit des Benutzers auf der Anzeige oder dem Material liegt, können die restlichen Phasen folgen.

Wenden Sie AIDA auf Ihr digitales Marketing an

Angesichts der relativen Anwendbarkeit dieses Prozesses auf alles, von Anzeigen bis hin zum Direktverkauf.

• Achtung . Machen Sie den potenziellen Verbraucher auf die Marke oder das Produkt aufmerksam.
• Interesse . Wecken Sie das Interesse potenzieller Kunden, mehr über die Vorteile des Produkts zu erfahren und herauszufinden, wie das Produkt für sie geeignet ist.
• Wunsch . Bewegen Sie die Stimmung des potenziellen Verbrauchers dahingehend, dass er die Marke mag .
• Aktion . Versetzen Sie potenzielle Kunden in Kauflaune für das Produkt.

Direktverkauf und Anzeigen boten sich für grundlegende Beobachtungen an, aber es gab nicht viele Daten, die Marketingfachleute beobachten konnten, nachdem die Strategie eingeführt worden war. Erst viel, viel später, als das Modell auf datenfreundliche Felder angewendet wurde, wurden die Messungen für jede dieser Phasen ausgefeilter.

Als AIDA zu einem Organisationstool für datenreiche Umgebungen wurde, wurde der Ansatz für die Erstellung besserer Websites populär.

Aufmerksamkeit

Angesichts der enormen Anzahl von Websites, auf denen Benutzer recherchieren können, müssen sich alle Organisationen der geringen Aufmerksamkeit der Benutzer bewusst sein.

Für Websites gibt es einige Grundregeln zu beachten:

• Wenn ein Besucher etwas auf der Website nicht finden kann, existiert es im Grunde nicht.
• Wenn Sie allen Ihren Elementen die gleiche visuelle Bedeutung beimessen, werden die Elemente, die die Benutzer am meisten benötigen, weniger hervorgehoben, als sie sein müssten.
• Benutzer haben die Geduld eines brennenden Streichholzes; Jede Verzögerung führt tendenziell zu Frustration.

Aus diesem Grund sind Seitengeschwindigkeit und visuelle Priorisierung zwei der wichtigsten Dinge, an die Sie denken sollten, wenn Sie mit anderen um die Aufmerksamkeit der Benutzer konkurrieren.

Die Seitengeschwindigkeit ist etwas, das Sie im Allgemeinen beeinflussen können und das sich auszahlt. In ihrer Forschung fand Portent heraus, dass Websites mit einer Seitenladezeit von 1 Sekunde 3x höhere Konversionsraten erzielten als Websites mit einer Seitenladegeschwindigkeit von 5 Sekunden.

Sie können Techniken wie das Minimieren von Javascript und das Anwenden von srcset auf Bilder verwenden, um die Seitenladezeiten für Ihr Publikum erträglicher zu gestalten. Es ist in allen Phasen kritisch, besonders aber in der Aufmerksamkeitsphase, wenn Sie noch keine Schlagkraft beim potenziellen Kunden haben.

Visuelle Priorisierung ist etwas, worüber Sie aktiv nachdenken sollten, damit der Benutzer, wenn er auf einem Grundstück landet, es nicht sofort verlässt. Die Leser bewegen sich im Allgemeinen von oben nach unten, von links nach rechts und folgen dem F-Muster zum Lesen. Sie können dies nutzen, um darüber nachzudenken, was ihre Aufmerksamkeit auf Sie gelenkt hat, und dann sicherstellen, dass Sie in dieser Phase so wenig Publikum wie möglich verlieren.

Messung in der Aufmerksamkeitsphase

Es gibt mehrere kostenpflichtige und kostenlose Techniken, um Aufmerksamkeit zu erregen und Menschen auf Ihre Website zu locken.

Verfolgen Sie alle Kanäle, die eine erhebliche Anzahl von Besuchern auf Ihre Website führen:

• Organischer Verkehr. Das jährliche Wachstum des kostenlosen Suchmaschinenverkehrs sollte eine der Standardmetriken des Unternehmens sein.
• Bezahlter Suchmaschinenverkehr. Sie sollten bezahlte Suchmaschinen-Traffic-Impressionen, Click-Throughs und die Click-Through-Rate messen.
• Ansichten in den sozialen Medien. Reichweite für Social Media ist Aufmerksamkeit. Aber für diese Art von Aufmerksamkeit sollten Sie nicht ausflippen, wenn der Benutzer im Vergleich zu beispielsweise einer Landing Page für Google Ads nicht so viel interagiert.
• Verweise auf soziale Medien . Verweise auf die Website von Websites wie Facebook sollten mit einer anderen Linse betrachtet werden als beispielsweise organischer Traffic. Das Gesamtwachstum sollte jedoch weiterhin beobachtet werden.
• Anzeigen anzeigen . Genau wie beim Suchmaschinenverkehr sollten Sie das Wachstum von Impressionen, Klickraten und Klickraten verfolgen.

Der Ausgangspunkt Ihres Dashboards kann wie folgt aussehen:

Von dort aus können Sie sehen, wo Ihre größten Aufmerksamkeitserfolge und Misserfolge liegen.

• Wenn Sie ein Problem mit Impressionen haben, können Sie den Inhalt und die Backlinks korrigieren , um zu versuchen, das Problem zu beheben.
• Wenn Sie viele Impressionen, aber nicht genügend Click-throughs haben, können Sie versuchen, die Titel der Browserseiten zu korrigieren, um zu versuchen, mehr Benutzer zum Durchklicken zu bewegen.

Ein Messplan für die Aufmerksamkeitsphase kann Ihnen dabei helfen, mehr Besucher auf die Website zu locken.

Interesse

Bei Websites geht es in der Interessensphase darum, zu wissen und zu respektieren, was der Nutzer möchte. Genau wie bei der Aufmerksamkeitsphase gibt es auch hier einige grundlegende Richtlinien:

• Wissen Sie, wer Ihre Besucher sind.
• Verstehe, was sie erreichen wollen.

Wenn Sie bereits Daten für Rollen und Aufgaben haben, ist das praktisch.

Wenn Sie qualitative Software haben, die Benutzer fragen kann, was sie brauchen, wie Qualtrics oder iPerceptions, helfen Ihnen die Ergebnisse zu verstehen, was die Benutzeraufgaben sind, und die Site entsprechend den Aktionen für diese Aufgaben anzuordnen .

Für Ihre Zielgruppe können Sie Tools wie Google Analytics verwenden, um mehr über die Demografie zu erfahren.
Wenn Sie demografische Informationen mit Aufgabeninformationen kombinieren , können Sie die Aufmerksamkeit der Besucher so aufrechterhalten, dass sie sich für Ihre Produkte interessieren.

Messung in der Zinsphase

In der Interessensphase müssen Sie das Gesamtengagement auf der Website messen . Das ist eine Kombination aus den Besuchen und der Absprungrate nach Zugriffsquelle .

• Besuche . Dies ist die Anzahl der Sitzungen, die Besucher auf der Website haben, und dies ist ein Proxy für den gesamten Datenverkehr der Website.
• Verkehrsquellen . Suchmaschinen, Display-Traffic, Verweise von anderen Websites und andere Bereiche, aus denen Ihr Traffic kommen kann.
• Absprungrate (BR) . Der Prozentsatz der Personen, die auf Ihrer Website landen, auf nichts klicken und sie dann verlassen. Je höher diese Zahl, desto geringer ist Ihr Engagement, also sollten Sie diese Zahl im Allgemeinen senken.

So kann Ihr Ausgangspunkt aussehen:

Nachdem Sie Daten zur Interessensphase gesammelt haben, können Sie auf der Seite noch einiges einstellen:

• Sie können mehr für Traffic ausgeben, der im Allgemeinen ein hohes Engagement aufweist, und die Werbeausgaben für Traffic-Quellen mit geringem Engagement reduzieren.
• Sie können damit beginnen, die Verkehrsquellen zu überprüfen, die Ihnen wenig Interaktionsverkehr senden, und dann versuchen, die Absprungrate für diese Bereiche zu verbessern.

Die Verbesserung Ihres Messspiels für die Interessensphase kann Ihnen dabei helfen , Besucher zu halten, bis sie mit Ihnen Geschäfte machen wollen .

Verlangen

Sobald Sie die ersten beiden Phasen überstanden haben, müssen Sie sicherstellen, dass ein paar Dinge passieren:

• Geben Sie dem Besucher das Gefühl, geschätzt zu werden .
• Geben Sie dem Besucher ein sicheres Gefühl.
• Geben Sie der Besucheragentur .

Der Besucher muss das Gefühl haben, die Kontrolle über das Gesamterlebnis zu haben. Sie müssen Informationen bereitstellen, die dem Besucher das Gefühl geben, geschätzt zu werden. Sie können Dinge wie Forschungsdateien , Vergleichstools und andere Dinge bereitstellen, die dem Benutzer helfen können, das zu finden, was er braucht.

Wenn Sie die Besucher davon überzeugen können, dass Sie das haben, was sie brauchen, und dass sie ohne Risiko mit Ihnen Geschäfte machen können, können Sie in dieser Phase mehr gewinnen.

Messung in der Wunschphase

Es kann schwierig sein, die Größe des Publikums in der Wunschphase zu messen. Sie werden ein paar verschiedene Dinge verfolgen wollen:

• Wiederkehrende Besucher . Dies ist die Anzahl der Personen, die nicht zum ersten Mal hier sind. Er kann als Indikator für die Größe der Zielgruppe dienen, die die Customer Journey durchläuft .
• Suche vor Ort . Dies ist die Anzahl der Personen, die zuversichtlich genug sind, dass sie auf Ihrer Website das finden, was sie suchen, dass sie eine interne Suche durchführen.
• Suchen . Dies ist die Gesamtzahl der On-Site-Suchen, die auf Ihrer Website durchgeführt wurden.
• % Suche beendet . Diese Zahl steht für Fehler . Dies sind Personen, die Ihre Suchergebnisseite verlassen, ohne auf etwas zu klicken.
• % Suchverfeinerungen . Diese Zahl stellt Personen dar, die neue Suchanfragen ausprobieren, falls ihre erste nicht zu dem führt, was sie benötigen.

Dies kann der Ausgangspunkt für Ihr Dashboard sein:

Sie können die Seiten anpassen, auf die die Nutzer zurückkehren, um zu versuchen, ein höheres Engagement zu erzielen . Sie müssen sicherstellen, dass Sie die auf der Website verwendeten Suchbegriffe verfolgen.

Darüber hinaus sollten Sie empfohlene Ergebnisse verwenden, wenn Ihre handgefertigten Tipps wahrscheinlich besser sind als die von Ihrem Algorithmus ausgewählten, zumindest für die Top-200-Suchanfragen oder so.

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Wunschphasenspiel auf den Punkt gebracht wird, können Sie mehr Menschen in die Aktionsphase führen und haben eine höhere Chance, Besucher in Kunden umzuwandeln.

Aktion

Nachdem Sie die Besucher davon überzeugt haben, dass Sie das haben, was sie wollen, besteht die nächste Aufgabe darin, sie davon zu überzeugen, mit Ihnen Geschäfte zu tätigen. Das ist keine leichte Aufgabe – die Verbraucher werden immer versierter, und die durchschnittliche Online-Kaufzeit für viele Branchen nimmt aufgrund des Preisvergleichs stetig zu.

Es ist möglich, diese Herausforderungen zu meistern, aber Sie müssen Best Practices befolgen:

• Gehen Sie dem Besucher aus dem Weg.
• Machen Sie es dem Besucher leicht, den Abzug zu betätigen, indem Sie einen ablenkungsfreien Einkaufswagen oder ein ablenkungsfreies Formular haben.
• Überraschen Sie den Besucher nicht.

Das Beste, was Sie in dieser Phase tun können, ist, einem motivierten Besucher einen leicht zu betätigenden Abzug zu geben und dann aus dem Weg zu gehen .

Messung in der Aktionsphase

Die Aktionen können je nach den Zielen der Website ziemlich unterschiedlich sein. Sie müssen sicherstellen, dass die Kernziele der Website verfolgt und optimiert werden:

• PDF-Downloads . Wenn Sie über bestimmte Literaturstücke verfügen, die Besucher in potenzielle Kunden verwandeln, müssen Sie diese PDFs als Conversion-Aktionen verfolgen.
• Test-Downloads . Testversionen stellen eine ausreichende Anstrengung seitens des Benutzers dar, dass ihre Teilnahme darauf hinweist, dass sich die Benutzer am Ende des Trichters befinden.
• Formularbesuche . Sie sollten die Anzahl der Aufrufe Ihrer Schlüsselformulare verfolgen, da dies die Anzahl der Personen angibt, die sich in der Nähe der Aktionsphase befinden.
• Formularübermittlungen (Leads) . Leads aus Formularübermittlungen stellen den Erfolg am Ende des Trichters dar. Sie sollten das Tracking dafür mit dem Tracking für Formularbesuche koppeln, um die Drop-off-Rate zu sehen .
• Verkäufe ($). Bei E-Commerce-Sites können Sie bestimmten Dankesseiten Seitenwerte zuweisen und die tatsächlichen Verkaufswerte abrufen.

Wenn Ihre Hauptumwandlungspunkte Testversionen und Formularübermittlungen sind, kann Ihr Aktions-Dashboard in etwa so aussehen:

Bei verkaufsorientierten Websites verfolgen Sie Warenkorbbesuche und Verkäufe anstelle von Downloads, Formularbesuchen und Formularübermittlungen. Die Überwachung der monatlichen Conversions sieht jedoch immer noch gleich aus. Die Idee ist immer noch, sich die schwächsten Bereiche anzusehen, in denen Sie eine Menge Drop-Offs haben, und die undichten Teile des Eimers zu verstopfen .

Vorteile der Verwendung des AIDA-Modells

Wenn Sie kein Modell oder Framework zur Erfolgsverfolgung verwendet haben, ist AIDA eine großartige Möglichkeit, Ihre Meinung über die Benutzererfahrung und die Datenpunkte auf Ihrer Website zu strukturieren .

Tatsächlich ist das AIDA-Modell ziemlich nützlich, wenn Sie beginnen, eine Customer Journey Map zu erstellen.

Indem Sie je nach Reisephase darüber nachdenken, was Sie erreichen möchten , vermeiden Sie die Falle, den Ozean zum Kochen bringen zu wollen. Sie können je nach Etappe der Reise erkennen, was Sie erreichen möchten, dies isolieren und daran arbeiten, nur diesen Teil der Erfahrung zu verbessern.

Indem Sie jede Phase der Reise verfolgen, können Sie sehen, welche Teile starke Renditen liefern und die meisten Besucher richtig in die nächste Phase überführen.

Dies sagt Ihnen auch, welche Teile dazu neigen, zu versagen. Wenn Sie verstehen, welche Teile der Website defekt sind, können Sie Prioritäten setzen und die meisten Ihrer Ressourcen für Dinge einsetzen, die wahrscheinlich die Nadel bewegen .

Einschränkungen und Kritik am AIDA Marketing Funnel

Die Langlebigkeit von AIDA im Marketing ist ein Beweis für seine Nützlichkeit als Modell.

Das AIDA-Modell ist jedoch über hundert Jahre alt. Es gibt Dinge, für die es in der heutigen Umgebung nicht nützlich sein wird.

Mehrere Transaktionen

Zum einen deckt AIDA den Zeitpunkt vom möglichen Interesse bis zum Einlösen des Schecks ab. Da steht nichts darüber , was nach der ersten Transaktion passiert . Für einige Unternehmen sind Wiederholungsgeschäfte und der Wert der Kundenlebensdauer wichtiger als Einzelkäufe.

Wenn Sie ein Unternehmen haben, das auf Stammkunden angewiesen ist, müssen Sie das AIDA-Modell um ein Framework erweitern, das den Customer Lifetime Value berücksichtigt.

Zufriedenheit und Marke

Eine andere Sache, die AIDA nicht abdeckt, ist das Reputationsmanagement . Es gibt Dinge, die auf Ihrem Radar sein sollten, die AIDA ignoriert:

• Zufriedenheit/Unzufriedenheit der Besucher mit den Produkten
• Empfehlungen und Benutzerbewertungen
• Markenloyalität

Für die meisten Unternehmen sind dies Dinge, die unbedingt überwacht werden sollten. Und Probleme, die sich aus diesen Bereichen ergeben, sollten unbedingt angegangen werden.

Wenn Sie AIDA verwenden, sollten Sie für diese Bereiche einen separaten Überwachungsplan haben.

Fazit: Maximierung des AIDA-Modells

AIDA ist ein mächtiges Framework, das schon sehr lange im Einsatz ist.

Für Websites kann die Verwendung des AIDA-Ansatzes ein Segen dafür sein, wie Sie über Conversions nachdenken und diese überwachen. Indem Sie über die verschiedenen Ziele nachdenken, je nachdem, wo sich die Besucher auf ihrer Reise befinden, können Sie die Teile isolieren, die Sie überwachen müssen, und die schwächsten Bereiche verbessern.

Wenn Sie AIDA verwenden möchten, müssen Sie die verschiedenen Schlüsselleistungsindikatoren für jede Phase der Website genau überwachen , sie in festgelegten Intervallen verfolgen und sehen, ob die von Ihnen vorgenommenen Änderungen die Website verbessern.

Um die Nutzung des AIDA-Modells zu maximieren, müssen Sie jedoch verstehen, was es gut macht und was nicht. Wenn Sie das Framework verwenden, benötigen Sie noch etwas anderes, um Dinge wie den Customer Lifetime Value und die Zufriedenheit zu überwachen.

Wenn Sie AIDA gut genug verstehen, um seine Vorteile und Fallstricke zu verstehen, können Sie es verwenden, um Ihre Website effektiv zu überwachen und zu verbessern.