Wie eine G2 + Pendo-Integration zu 150 % mehr Leads für Truckstop.com führte

Auch etablierte Marken müssen ihre digitale Präsenz kontinuierlich ausbauen.

Nur weil es Ihr Unternehmen schon eine Weile gibt, heißt das nicht, dass Ihre Interessenten Sie als Führungskraft oder Autorität sehen. Einige wissen das nur zu gut – besonders diejenigen in wettbewerbsintensiven Branchen wie Truckstop.com.

Truckstop.com ermöglicht Spediteuren, Spediteuren und Maklern, den Lkw-Verkehr fortzusetzen.

Das Unternehmen bietet eine vollständige Palette von Werkzeugen an, insbesondere sein erstklassiges Ladebordwand für den Trucker von heute. Eine Ladetafel fungiert als Marktplatz für Spediteure und Makler, um Jobs zu veröffentlichen, auf denen Trucker eine Ladung auswählen können, die ihren Bedürfnissen entspricht.

Truckstop.com ist seit über 25 Jahren im Geschäft. Obwohl das Unternehmen so lange der erste Marktplatz seiner Art für Spediteure und Spediteure war, sah es sich einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt und wusste, dass es eine Strategie brauchte, um seinen Status als führendes Unternehmen in der Speditionsbranche zu festigen.

Truckstop.com wandte sich an G2, um genau das zu tun.

Anspruch auf einen Platz an der Spitze des Rudels

Das Team hinter Truckstop.com wusste, dass es ein gutes Produkt hatte und war zuversichtlich, dass seine Kunden es der Welt beweisen konnten. Für SaaS-Unternehmen, die qualifizierte Softwarekäufer ansprechen möchten, ist G2 der beste Marktplatz, um die Leistungsfähigkeit der Peer-Validierung zu nutzen.

Aber während es für das Unternehmen wichtig war, sich als Marktführer zu etablieren, konzentrierten sie sich auch auf das ultimative Ziel: mehr Käufer zu gewinnen.

„Wir sind in einer hart umkämpften und sehr segmentierten Branche tätig. Für die gesamte Lead-Generierung und -Umwandlung ist die Peer-Validierung von entscheidender Bedeutung.“

Steve Diogo
Director, Demand Gen und Content bei Truckstop.com

Nach der Einrichtung eines G2-Profils begann Truckstop.com, seine Präsenz auf G2 zu priorisieren. Einige ihrer Marketing- und Führungsteams betrachteten G2 als ein großartiges Tool zur Lead-Generierung, wussten jedoch, dass dies vom Aufbau von Bewertungen abhängig war. Truckstop.com hat schnell gelernt, dass das Sammeln qualitativ hochwertiger, authentischer Bewertungen Zeit braucht.

Ein paar Monate und mehrere Kampagnen zur Generierung von Bewertungen später begann das Team von Truckstop.com damit, neue Optionen zu erkunden, um die Generierung von Bewertungen zu beschleunigen. Das Team wuchs schnell und die knappe Bandbreite zur Verwaltung einmaliger Kampagnen zur Generierung von Bewertungen wurde zu einer Herausforderung. Es wurde klar, dass das Team einige Herausforderungen zu meistern hatte, also begannen sie, ihre Optionen für die Automatisierung zu erkunden.

Beschleunigung der Bewertungssammlung mit Pendo

G2 arbeitet mit über 40 Unternehmen zusammen, um Softwareanbieter dabei zu unterstützen, G2 voll auszuschöpfen.

Truckstop.com nutzte bereits einen der Partner von G2, Pendo, für In-App-Nachrichten an seine Kunden. Sie stellten bald fest, dass sie Pendo auch nutzen konnten, um Bewertungen von ihren Kunden direkt in ihrem Produkt anzufordern und zu erfassen.

Treffen Sie Käufer dort, wo sie am aktivsten sind

Pendo löst eine Überprüfungsanfrage mit einer visuellen Überlagerung aus, wenn die Benutzer am aktivsten sind. Anstatt einen Benutzer zu G2 zu leiten, um eine Bewertung abzugeben, ermöglicht Pendo ihm, sein Feedback direkt in Ihrem Produkt in dem Moment einzureichen, in dem er am engagiertesten ist.

Das Einreichen einer Bewertung über Pendo entfernt auch eine Reibungsschicht aus dem Bewertungsprozess. Wenn sich ein Benutzer dafür entscheidet, eine Bewertung über Pendo auszufüllen, muss er kein G2-Konto erstellen oder die Social-Login-Optionen von G2 verwenden, um seine Bewertung einzureichen. Der Bewerter hat auch weiterhin die Möglichkeit, seine Bewertung anonym abzugeben.

Truckstop.com erkannte bald, dass die Implementierung von Pendo ihnen nicht nur eine „Always-On“-Funktionalität gab, um mehr Bewertungen zu generieren, sondern auch mehrere andere Vorteile eröffnete.

Authentizität der Angst vor Automatisierung vorziehen

Viele Unternehmen zögern, die Erfassung von Bewertungen zu automatisieren, da sie dadurch anfällig für negative Bewertungen sind. Truckstop.com wusste, dass dies möglich war, aber das Team war offen für diese Unsicherheit.

Tatsächlich ist es auf lange Sicht besser für eine Marke, sich für negative Bewertungen zu öffnen. Authentizität ist der Name des Spiels, damit Benutzer den Bewertungen, die sie lesen, tatsächlich vertrauen können, und das kann nicht passieren, wenn die Bewertungen perfekt sind.

„Ich mag es, diese wahre Zahl zu bekommen. Ich möchte nicht zu G2 kommen und eine 5-Sterne-Bewertung haben, weil das auf der ganzen Linie einfach nur falsch aussieht.“

Danielle Walsch
Content- und E-Mail-Marketing-Manager bei Truckstop.com

Nachdem alle Teile vorhanden waren, aktivierte Truckstop.com die Pendo-Integration Anfang Oktober 2021. Der Plan war, Bewertungsanfragen für Benutzer auszulösen, die mindestens 30 Tage aktiv waren. Dies sollte den Benutzern genügend Zeit geben, ein Gefühl für das Load Board zu bekommen, damit sie ehrlichere und genauere Gefühle darüber äußern können.

Und von da an rollten die Bewertungen (und Abzeichen) herein.

Warum Pendo Truckstop.com entscheidend verändert hat

Mit der aktivierten Pendo-Integration und den schneller eintreffenden Bewertungen konnte das Truckstop.com-Team erste gute Ergebnisse erzielen. Noch wichtiger ist, dass sie eine positive Bewegung in Richtung der Erreichung ihrer anderen Ziele sahen.

Truckstop.com erhält sein allererstes G2-Leader-Abzeichen

Jeder Anbieter will den begehrten Spitzenplatz in seinen Zielsoftwarekategorien. Die stetige Steigerung der Anzahl der Bewertungen bedeutete mehr Kundenfeedback für Truckstop.com auf G2, und sie erhielten bald ihr allererstes G2-Leader-Abzeichen. Was noch besser ist, ist, dass sie sowohl in den G2-Grid-Berichten für Frühjahr 2022 als auch für Sommer 2022 an der Spitze bleiben konnten.

Wie hat sich ihre Position bei G2 nun, da sie sich zu Recht den ersten Platz verdient hatten, in ihre anderen Ziele einfließen lassen?

Gewinnen Sie mehr Leads und fördern Sie Conversions

Vor der Aktivierung von Pendo sah das Team von Truckstop.com nicht die ursprünglich erwarteten Ergebnisse in Bezug auf die Erfassung von Leads in seinem G2-Profil.

Aber nach ein paar Monaten des Sammelns von Bewertungen in ihrem neuen beschleunigten Tempo stiegen ihre monatlichen Leads. Und da diese Leads bereits Truckstop.com auf G2 recherchierten, waren sie hochqualifiziert und konvertierten viel wahrscheinlicher.

Walsh erklärt: „G2 ist eine wirklich großartige Ressource für uns, um mit jenen qualifizierteren Käufern in Kontakt zu treten, die in ihrer Verkaufsreise weiter unten im Trichter sind, als unsere anderen Marketingbemühungen bieten können.“

Begrüßung guter und konstruktiver Bewertungen für kontinuierliches Wachstum

Abgesehen von neuen Leads lieferte das Generieren von Bewertungen in diesem Umfang Truckstop.com auch mehr Informationen über seine Kunden als je zuvor.

So wie Benutzerumfragen entscheidend für die Verbesserung von Produkten und das Verständnis von Kunden sein können, kann konstruktives Feedback aus G2-Reviews eine großartige Ressource für Produktteams sein. Die Bewertungen von G2 haben eine Struktur, die so detailliert wie möglich ist, um die Meinung der Benutzer zu einem Produkt wirklich zu verstehen.

„G2 gibt uns dieses konstruktive Feedback, das andere Kanäle nicht haben, und es ist detailliert genug, dass wir wirklich darauf reagieren können. Das hat uns wirklich geholfen, unsere Produkte zu verbessern.“

Danielle Walsch
Programmmanager für digitales Marketing bei Truckstop.com

Zum Beispiel hatte Truckstop.com eine mobile App, von der das Team wusste, dass sie Anfang 2022 einige Verbesserungen benötigte. Unter Verwendung einiger Rückmeldungen aus konstruktiven Bewertungen führte das Team im April desselben Jahres eine neue mobile App ein, die die neuesten enthält Version an einem viel besseren Ort.

Wie mehr Bewertungen mit G2 zu mehr Leads führen

Vor der Aktivierung von Pendo auf der Truckstop.com-Website und -App hatte Truckstop.com nach seinem ersten Jahr bei G2 ungefähr 30 Bewertungen und schwebte um den 13. Platz für Freight Management, ihre Zielsoftwarekategorie.

Schneller Vorlauf zum Frühjahr 2022, und Truckstop.com befindet sich an einem ganz anderen Ort. Nur wenige Monate nach der Aktivierung von Pendo wurden die Auswirkungen deutlich.

Truckstop.com ist nicht nur die Nummer 1 im Grid für seine beiden Zielsoftwarekategorien, sondern verzeichnet auch eine 150-prozentige Steigerung der monatlichen Leads von G2. Und sie schreiben einen Großteil dieses Erfolgs der Pendo-Integration zu. Über 92 % ihres Bewertungsvolumens , insgesamt 124 Bewertungen, wurden direkt von Pendo bezogen , und 76 % dieser Bewertungen waren 4-Sterne oder höher.

Und sie hören hier nicht auf. Walsh sagt: „Ich denke, das wird erst der Anfang von etwas wirklich Großartigem für uns.“

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