So beheben Sie den Fehler bei der falschen Darstellung im Google Merchant Center

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Warum sperrt Google Konten?

Sperrungen im Google Merchant Center kommen häufig vor und können bei Werbetreibenden regelmäßig auftreten (dies gilt für alle Online-Werbeplattformen).

Der Grund, warum Google Konten sperrt, besteht darin, die Qualität und Integrität seiner Plattformen aufrechtzuerhalten, was wiederum dazu führt, dass die Nutzer ein positives Online-Erlebnis haben. Im Wesentlichen geht es darum, seine Benutzer zu schützen.

„Um den Erfolg Ihrer Produkte sicherzustellen und potenziellen Kunden ein gutes Erlebnis zu bieten, haben wir eine Reihe von Richtlinien und Datenqualitätsanforderungen für Merchant Center entwickelt.“ Google

Es ist zwar eine gute Sache, Nutzer vor illegitimen und nicht vertrauenswürdigen Werbetreibenden zu schützen, aber es bedeutet auch, dass die Guten manchmal in unrechtmäßige Sperren verwickelt werden können.

Ein Google Merchant Center-Fehler wegen falscher Darstellung tritt auf, wenn Google davon ausgeht, dass die bereitgestellten Informationen zu Produkten, Werbeaktionen oder dem Unternehmen ungenau oder irreführend sind.

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Wie lange dauert eine Google-Sperre?

Die Dauer einer Sperrung eines Google Merchant Center-Kontos kann je nach verschiedenen Faktoren erheblich variieren.

Bei weniger schwerwiegenden Falschdarstellungen oder erstmaligen Verstößen bietet Google oft die Möglichkeit, das Problem zeitnah zu beheben. Wenn das Problem schnell behoben wird und das Konto den Richtlinien von Google entspricht, kann die Sperrung innerhalb weniger Tage aufgehoben werden.

Wenn die Falschdarstellung hingegen als schwerwiegender Verstoß gegen die Richtlinien von Google angesehen wird oder Ihr Konto in der Vergangenheit wiederholt Verstöße begangen hat, kann die Dauer der Sperrung erheblich länger sein. In einigen Fällen können Sperren Wochen oder sogar Monate dauern, insbesondere wenn die Verstöße als vorsätzlich oder als besonders schädlich für die Nutzer angesehen werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Produkte während der Sperrung nicht auf Google Shopping sichtbar sind, was sich auf die Leistung auswirkt. Daher ist es am besten, etwaige Falschdarstellungen umgehend zu beheben, indem Sie die Probleme korrigieren, um die Kontosperrung aufzuheben.

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Woher wissen Sie, warum Sie suspendiert wurden?

Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, erhalten Sie eine Mitteilung von Google, die Sie über den Verstoß und die Kontosperrung informiert. Dies kann per E-Mail, im Google Merchant Center oder beides erfolgen. In der E-Mail- oder Kontobenachrichtigung wird ein Grund für die Sperrung angegeben. Dies ist der Ausgangspunkt für die anschließende Lösung des Problems.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail von Google, die den Werbetreibenden auf eine abgelehnte Google Merchant-Werbeaktion aufmerksam macht und den Grund für die Ablehnung erläutert:

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail von Google, die den Werbetreibenden auf eine Kontosperrung aufmerksam macht und erneut einen Grund und einen Link zum Einspruch gegen die Sperre angibt:

Hier ist ein Beispiel für eine Benachrichtigung direkt in einem Google Merchant Center-Konto, die den Händler auf die Sperrung und den Richtlinienverstoß aufmerksam macht, in diesem Fall die Google-Richtlinie zu Falschdarstellungen:

Wenn Google konkrete Gründe für die Aussetzung angegeben und die Bereiche hervorgehoben hat, die einer Korrektur bedürfen, haben Sie eine gute Vorstellung davon, wie Sie den Fehler bei der Falschdarstellung beheben können.

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Wie kann eine falsche Selbstdarstellung oder ein Produktfehler behoben werden?

Um eine falsche Selbstdarstellung oder einen Produktfehler zu beheben, müssen Sie zunächst das genaue Problem lokalisieren. Es gibt vier häufige Probleme mit Falschdarstellungen und die Chancen stehen gut, dass es eines davon ist.

Dazu gehören nicht vertrauenswürdige Werbeaktionen, nicht verfügbare Werbeaktionen, das Auslassen relevanter Informationen sowie irreführende oder unrealistische Werbeaktionen. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie jedes dieser Probleme am besten lösen können, damit Ihr Google Merchant Center-Konto so schnell wie möglich wieder aktiviert wird.

1. Nicht vertrauenswürdige Werbeaktionen

Nicht vertrauenswürdige Werbeaktionen stellen einen Verstoß gegen die Google Shopping-Richtlinien dar und führen dazu, dass Kunden irregeführt werden, indem die Vorteile übertrieben oder die Bedingungen eines Angebots falsch dargestellt werden.

Dazu könnte die fälschliche Werbung für ein Angebot wie „Kaufe eins, erhalte eins gratis“ gehören, wenn die tatsächliche Aktion beim Kauf einen Artikel mit geringerem Wert kostenlos anbietet. Oder es könnte gemeldet werden, wenn ein Händler die kostenlose Lieferung aller Produkte anpreist, beim Bezahlvorgang jedoch ein Mindestbetrag festgelegt wird, um sich für die kostenlose Lieferung zu qualifizieren.

Wenn Ihre Werbeaktion als nicht vertrauenswürdig eingestuft wird, müssen Sie zunächst den Inhalt der Werbeaktion überprüfen und sicherstellen, dass er das Angebot korrekt wiedergibt. Sollte es irgendeine Art von Unstimmigkeit geben, muss diese geändert werden, um das Problem zu beheben.

Entfernen Sie jegliche betrügerische oder irreführende Sprache, damit die Werbung klar und korrekt ist. Übertreiben Sie die wichtigen Bedingungen der Aktion nicht und verbergen Sie sie nicht. Sobald die Aktion geändert wurde, unabhängig davon, ob sie im Google Merchant Center geändert wurde oder die Aktionsbedingungen auf der Zielseite geändert wurden, fordern Sie eine Überprüfung an.

2. Nicht verfügbare Werbeaktionen

Ein weiteres häufiges Problem, das die Google-Richtlinie zu Falschdarstellungen auslösen kann, sind nicht verfügbare Werbeaktionen. Es gibt zwei Gründe, warum dieser Fehler auftreten kann:

• Wenn die beworbenen Produkte nicht vorrätig oder aus anderen Gründen nicht zum Kauf verfügbar sind, beispielsweise ein Sonderrabatt für ein Produkt, das vorübergehend nicht vorrätig ist.

• Wenn der Produktpreis in Ihren Anzeigen beispielsweise nicht mit dem Preis auf Ihrer Website übereinstimmt, beträgt der in Google Shopping angezeigte Preis 9,99 $ und auf der Website 11,99 $.

Um das Auftreten dieses Fehlers zu verhindern oder ihn zu beheben, stellen Sie sicher, dass Ihre Produktverfügbarkeit in Ihrem Produkt-Feed auf dem neuesten Stand ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Produkte, die auf der Website nicht verfügbar sind, auch im Produkt-Feed als nicht verfügbar markiert werden.

Eine Bestandsschwelle zur Verhinderung von Überverkäufen von Produkten ist eine beliebte Wahl für große Einzelhändler, insbesondere wenn Produkte auf mehreren Plattformen wie Google, Shopify, Costco, Amazon usw. verkauft werden. Dies ermöglicht eine effiziente und genaue Verwaltung von Lagerbeständen und Lagerbeständen.

Entdecken Sie eine einfache Lösung, wenn Sie FTP-Verbindungen verwenden, um Ihre Datenfeeds auf verschiedene Vertriebskanäle, wie die oben genannten, hochzuladen .

Produkt-Feed-Regeln sind eine weitere großartige Möglichkeit, den Lagerbestand zu verwalten. Wenn der Lagerbestand in diesem Fall unter eine bestimmte Menge fällt, können Sie ihn in Ihrem Feed automatisch als „nicht vorrätig“ kennzeichnen, um eine falsche Darstellung des Produkts und die Sperrung Ihres Kontos zu verhindern.

Google empfiehlt die Verwendung eines Tools namens Rich Results Test, um das strukturierte Daten-Markup auf Ihrer Webseite zu untersuchen. Dadurch können Sie sicherstellen, dass die Preise und Produktverfügbarkeitsinformationen auf Ihrer Seite mithilfe strukturierter Daten korrekt gekennzeichnet sind. Dies ist wichtig, damit Google diese Informationen richtig verstehen und in den Suchergebnissen anzeigen kann.

3. Weglassung relevanter Informationen

Das Weglassen relevanter Informationen bedeutet, dass wesentliche Produktinformationen entweder im Produkt-Feed, im Google Merchant Center oder auf der Zielseite weggelassen werden. Dazu können Details wie Modellnummern, Hauptmerkmale oder wichtige Geschäftsbedingungen gehören, die den Benutzern dann ungenaue oder unvollständige Informationen hinterlassen, was die Benutzererfahrung beeinträchtigt.

Wenn ein Unternehmen, das Smartphones vertreibt, beispielsweise im Produkttitel und in der Produktbeschreibung keine konkreten Modellnummern angibt, sind die Benutzer unklar oder verwirrt über das konkrete Produkt, das beworben wird, was dazu führt, dass es für sie schwieriger wird, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen ein Kauf. Ein weiteres Beispiel wäre, wenn der Produkt-Feed unvollständig ist, erforderliche Attribute fehlen oder optionale Attribute falsch verwendet werden.

Hier ist eine Liste von Produkt-Feed-Attributen, die hervorhebt, ob jedes Attribut erforderlich oder optional ist. Für einen vollständig optimierten Feed empfiehlt es sich, so viele optionale Attribute wie möglich zu verwenden, insbesondere Marke, GTIN oder MPN, Google-Produktkategorie und alle anderen Attribute, die für Ihre Produkte gelten.

Wenn Ihr Konto aufgrund des Fehlens relevanter Informationen gesperrt wurde, stellen Sie zunächst sicher, dass alle Pflichtfelder mit den richtigen Angaben ausgefüllt sind und diese Angaben mit der Zielseite übereinstimmen, insbesondere mit der Preisgestaltung, die eine häufige Fehlerquelle darstellt. Stellen Sie sicher, dass für jedes Produkt die richtigen Zielseiten verwendet werden und dass alle relevanten Informationen klar auf der Website angezeigt werden.

4. Irreführende oder unrealistische Werbeaktionen

Eine Kontosperrung aufgrund des Richtlinienverstoßes „irreführende oder unrealistische Werbeaktionen“ ähnelt dem Verstoß „nicht vertrauenswürdige Werbeaktionen“, beinhaltet jedoch die Präsentation von Angeboten, die für Benutzer nicht korrekt oder nicht erreichbar sind.

Wenn Sie beispielsweise eine Aktion mit dem Titel „50 % Rabatt auf alle Produkte“ bewerben, obwohl nur eine begrenzte Auswahl an Produkten für den angegebenen Rabatt in Frage kommt, würde dies wahrscheinlich diese Google-Richtlinie zu falschen Darstellungen auslösen, da sie nicht korrekt ist und die Nutzer frustrieren könnte. Ein weiteres Beispiel ist ein Angebot, das mit einem unglaublich hohen Rabatt wirbt, diesen aber auf eine kleine Anzahl von Kunden beschränkt, z. B. „90 % Rabatt für die ersten 10 Kunden“. Dies kann zwar ein Gefühl der Dringlichkeit und Aufregung bei den Benutzern hervorrufen, aber auch potenzielle Kunden in die Irre führen, denen die begrenzte Verfügbarkeit des Angebots möglicherweise nicht bewusst ist.

Wenn dieser Fehler auftritt, überarbeiten Sie Ihre Google Merchant Center-Werbung und die Zielseite, um sicherzustellen, dass sie ehrlich und realistisch sind. Die Angebote müssen präzise und für die Nutzer erreichbar sein. Es wird außerdem empfohlen, die Produkt-Feed-Daten zu überprüfen, um sicherzustellen, dass keine verbotenen Schlüsselwörter und Behauptungen, falsche oder unwahre Zugehörigkeiten oder Zertifizierungen vorhanden sind.

Wie formatiere ich Produktdaten, um Sperrungen im Google Merchant Center zu vermeiden?

Die richtige Formatierung Ihrer Produktdaten ist von entscheidender Bedeutung, um Sperrungen im Google Merchant Center aufgrund falscher Produktdarstellungen zu vermeiden. Den vollständigen Leitfaden von Google zu Produktspezifikationen finden Sie hier .

Wir haben acht wichtige Richtlinien zusammengestellt, die Werbetreibende neben den Produktspezifikationen von Google befolgen sollten, um sicherzustellen, dass die Produktdaten den Anforderungen entsprechen.

1: Genaue und aktuelle Informationen

Es ist wichtig, präzise und aktuelle Informationen zu Ihren Produkten bereitzustellen, einschließlich Titel, Beschreibungen, Preise, Verfügbarkeit und etwaige Werbeaktionen. Stellen Sie sicher, dass diese Informationen mit den Daten auf Ihrer Website übereinstimmen, um Ablehnungen, Ablehnungen und Sperrungen zu vermeiden.

2: Gültige und vollständige URLs

Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielseiten-URLs die richtigen sind und dass sie mit den jeweiligen Produkten in Ihrem Feed übereinstimmen. Nutzer, die beispielsweise auf eine Anzeige für das neue iPhone 15 klicken, möchten nicht auf eine Seite weitergeleitet werden, auf der iPhone 14s verkauft werden. Neben der Übereinstimmung mit dem Produkt müssen auch alle Produktdetails übereinstimmen und die Seite selbst muss funktionieren, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten.

3: Relevante und qualitativ hochwertige Bilder

Bilder sind für Werbetreibende eine wirkungsvolle Möglichkeit, sich abzuheben, sich abzuheben und zu experimentieren. Ganz gleich, ob es sich um einen einfachen weißen Hintergrund oder das Produkt in Aktion handelt: Bilder müssen in der Regel eine hohe Auflösung haben und das Produkt genau darstellen. Bilder sollten den Bildrichtlinien von Google entsprechen und das Produkt klar und ansprechend darstellen.

4: Detaillierte Produkttitel und -beschreibungen

Verfassen Sie informative und genaue Titel und Beschreibungen, die Produktmerkmale, Spezifikationen und Vorteile klar beschreiben. Vermeiden Sie übermäßige Großschreibung, Werbesprache oder irreführende Informationen in den Titeln und Beschreibungen. Der beste Ansatz besteht darin, es einfach zu halten und die gleiche Logik anzuwenden, die auch beim Schreiben von Titeln und Inhalten für SEO verwendet wird.

Titel sind ein so wichtiger Bestandteil von Google Shopping-Anzeigen, dass es sich bewährt hat, sie regelmäßig einem A/B-Test zu unterziehen, um sie zu optimieren. Mit DataFeedWatch können Sie A/B-Tests durchführen, indem Sie zwei verschiedene Versionen Ihrer Produkttitel ausführen und anschließend einen klaren Überblick darüber erhalten, welche Versionen am besten abgeschnitten haben.

Um dies einzurichten, besteht der erste Schritt darin, sicherzustellen, dass das Feld „ID“ im Abschnitt „Interne Felder“ zugeordnet ist, das im Bereich „Interne Felder“ in der seitlichen Navigationsleiste zu finden ist (überspringen Sie diesen Schritt, wenn IDs bereits zugeordnet wurden):

Aktivieren Sie als Nächstes die Titelaufteilung, indem Sie zum Zuordnungsfeld des Kanals Ihrer Wahl gehen („Feed bearbeiten“) und dann auf die Schaltfläche „A/B-Test“ in der oberen rechten Ecke klicken:

Richten Sie Version A und Version B Ihrer Produkttitel ein, indem Sie zunächst die Variable festlegen, mit der Sie experimentieren möchten. Wählen Sie die gewünschte Titelstruktur für jede Version genauso aus wie für alle anderen Feed-Attribute.

Abschließend können Sie sich die einzelnen Titel in der Vorschau ansehen, indem Sie oben rechts auf das Augensymbol klicken. Wenn Sie zufrieden sind, speichern Sie die Änderungen und Ihr Feed wird aktualisiert.

Sobald genügend Daten gesammelt wurden, erhalten Sie Einblick in den Produkttitel mit der besten Leistung und führen diese Erfolgsstruktur auf alle Produkte aus.

5: Präzise Preisinformationen

Es ist wirklich wichtig, dass die in Google Shopping-Anzeigen angezeigten Preise korrekt sind und die Preise für das Produkt auf der Website genau widerspiegeln. Jegliche Unstimmigkeiten oder Inkonsistenzen führen zur Sperrung, daher ist Prävention hier die beste Vorgehensweise.

6: Einhaltung der Richtlinien

Machen Sie sich mit den Richtlinien und Leitlinien von Google zu verbotenen Inhalten, eingeschränkten Produkten und anderen relevanten Richtlinien vertraut, die möglicherweise für Ihre Produkte oder Ihre Branche gelten. Halten Sie sich an diese Regeln, um die Einhaltung sicherzustellen und Strafen zu vermeiden.

Falschdarstellungen im Google Merchant Center sind nur eine der verbotenen Richtlinien. Werbetreibende sollten sich jedoch mit mehreren Richtlinien vertraut machen, darunter:

• Gefälschte Waren, gefährliche Produkte
• Produkte, die unehrliches Verhalten ermöglichen
• Nicht unterstützte Shopping-Anzeigeninhalte und unangemessene Inhalte
• Verantwortungslose Datenerhebung und -nutzung
• Missbrauch des Werbenetzwerks
• Inhalte für Erwachsene
• Inhalte mit Bezug zu Alkohol, Glücksspiel, Gesundheit und Politik
• Marken und urheberrechtlich geschützte Inhalte
• Lebensmittel und Getränke mit hohem Fett-, Zucker- und Salzgehalt

7: Markup für strukturierte Daten

Um das Verständnis von Google für Ihre Webinhalte zu verbessern und den Nutzern genauere und informativere Suchergebnisse zu ermöglichen, verwenden Sie strukturiertes Daten-Markup.

Implementieren Sie strukturierte Datenmarkierungen wie schema.org oder andere kompatible Formate, um organisierte und kategorisierte Informationen zu Ihren Produkten bereitzustellen. Dies verbessert die Fähigkeit von Google, Ihre Produktdaten präziser zu verstehen und anzuzeigen.

8: Richtige Kategorisierung

Stellen Sie sicher, dass jedes Ihrer Produkte in Ihrem Produkt-Feed genau kategorisiert ist, indem Sie eine entsprechende Kategorie und Unterkategorien zuweisen. Es hilft Suchmaschinen zu verstehen, was Sie verkaufen, und zeigt Benutzern daher bei der Suche die richtigen Produkte an.

Eine Kategorisierungshierarchie für dieses Google Pixel 3-Mobiltelefon lautet beispielsweise wie folgt:

• Hauptkategorie: Elektronik
• Unterkategorie 1: Kommunikation
• Unterkategorie 2: Telefonie
• Unterkategorie 3: Mobiltelefone

Für das folgende Kleid wurde die folgende Kategorisierung verwendet:

• Hauptkategorie: Kleidung und Accessoires
• Unterkategorie 1: Bekleidung
• Unterkategorie 2: Kleider

Dieser Kategorisierungsprozess ist für die Organisation Ihrer Produkte von entscheidender Bedeutung und wirkt sich auch positiv auf das Benutzererlebnis und die Produktsichtbarkeit aus.

Indem Sie diese Richtlinien befolgen und Ihre Produktdaten sorgfältig formatieren, verbessern Sie die Genauigkeit und Qualität Ihrer Produkteinträge und verringern die Wahrscheinlichkeit einer Sperrung des Google Merchant Centers und des Erhalts der gefürchteten Benachrichtigung „Ihr Firmenname wurde gemeldet“.

Mit einem Drittanbieter-Tool wie DataFeedWatch ist es möglich, die Produktkategorisierung zu automatisieren, sodass Produkte im großen Maßstab genau kategorisiert werden. Der Hauptvorteil dieser Methode besteht darin, dass Werbetreibende viel Zeit sparen, die sie für die manuelle Kategorisierung von Produkten aufgewendet hätten.

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Wie kann ich mich über eine Sperrung des Google Merchant Centers beschweren?

Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto versehentlich gesperrt wurde, was passieren kann, da der Sperrvorgang automatisch ausgelöst wird, oder wenn Sie die Probleme behoben haben und Einspruch gegen die Sperrung einlegen möchten, wenden Sie sich an den Google-Support.

Es ist möglich, Google über das Google Merchant Center und nicht über Google Ads zu kontaktieren. Auf diese Weise erfolgt der Support speziell für GMC. Erklären Sie Ihre Situation deutlich und Sie werden möglicherweise gebeten, unterstützende Unterlagen oder Screenshots bereitzustellen.

Klicken Sie im oberen Bereich auf das Fragezeichen und dann auf „Hilfe und Support“:

Als nächstes öffnet sich rechts auf dem Bildschirm ein Fenster. Klicken Sie unten auf „Kontakt“:

Um Kontosperrungen von vornherein zu vermeiden, da Prävention die beste Lösung ist, wählen Sie DataFeedWatch als Ihr Feed-Management-Tool. DataFeedWatch optimiert Ihren Feed speziell für Google und eliminiert alles, was einen Fehler oder eine Sperrung auslösen könnte – und das vom ersten Tag an.

Testen Sie DataFeedWatch kostenlos in unserer 15-tägigen kostenlosen Testversion und überzeugen Sie sich selbst, wie schnell und effektiv es für die Feed-Verwaltung und -Optimierung ist, Probleme löst und gleichzeitig die Leistung verbessert.

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Abschluss

Der Umgang mit einem Fehler bei der falschen Darstellung im Google Merchant Center kann eine Herausforderung sein, aber wenn Sie die Ursache kennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, kommen Sie wieder auf den richtigen Weg. Die Bereitstellung präziser und transparenter Informationen über Ihre Produkte und Werbeaktionen zur Aufrechterhaltung einer positiven Online-Präsenz ist der Schlüssel zum Erfolg von Google Shopping.

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