Was ist Omnichannel-Marketing?

Im Kern lautet die Definition von Omnichannel-Marketing:

Eine Strategie, die ein nahtloses Kundenerlebnis über mehrere Kanäle hinweg bietet.

Es klingt einfach genug, aber die Aufrechterhaltung eines qualitativ hochwertigen Erlebnisses an allen Berührungspunkten der Verbraucher kann eine ziemliche Herkulesaufgabe sein, aber es bringt große Vorteile mit sich. Wenn es richtig gemacht wird, hilft ein Omnichannel-Marketingerlebnis bei der Kundenakquise und -bindung, da ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg die Verbraucher schneller weiter nach unten bringen kann, wodurch sie eher kaufen und Ihrer Marke treu bleiben.

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Basierend auf aktuellen Erkenntnissen funktioniert dieser Omnichannel-Marketing-Ansatz. Google-Daten zeigen, dass Omnichannel-Strategien zu einer um 80 % höheren Rate an inkrementellen Ladenbesuchen führen, und Omnisend fand heraus, dass Vermarkter, die drei oder mehr Kanäle in einer einzigen Kampagne verwenden, eine um 287 % höhere Kaufrate erzielten als diejenigen, die eine Einkanal-Kampagne verwendeten. Eine andere Omnisend-Studie ergab, dass Vermarkter, die drei oder mehr Kanäle in ihren Kampagnen nutzten, auch eine um 90 % höhere Kundenbindungsrate hatten als diejenigen, die nur einen Kanal nutzten.

Um sicherzustellen, dass Marken das Beste aus ihrer Omnichannel-Marketingstrategie herausholen, konzentrieren wir uns auf drei Bereiche des Kundenerlebnisses, die bei richtiger Verwaltung große Vorteile für die Kundenakquise und -bindung bringen können.

• Listen überwachen
• Engagieren Sie sich in den sozialen Medien
• Hören Sie über Bewertungen

Omnichannel-Marketing-Tipp 1: Listings überwachen

Betrachten Sie diese Statistik zu Kundenbewertungen: 63 % der Verbraucher lesen Google-Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Diese Rezensionen können nur dann auf Google vorhanden sein, wenn für Ihre Marke ein Eintrag verfügbar ist. Das Erstellen und aktive Pflegen eines Google My Business-Eintrags kann sich aus Sicht der Kundenakquise auszahlen. Es ist wichtig, wachsam zu bleiben, wenn es darum geht, Ihren Eintrag zu überwachen, da die aufgeführten Informationen dazu beitragen können, eine Kaufentscheidung zu treffen. Die Bereitstellung korrekter Links zu Ihrer Website, genaue Öffnungszeiten und sogar die Angabe einer funktionierenden Telefonnummer schaffen Vertrauen und Autorität. Sie möchten nicht, dass die Leute zu Ihrem Konkurrenten gehen, nur weil Ihr Markeneintrag nicht die richtigen Informationen zur Verfügung hatte.

Kurz gesagt, eine starke Strategie zur Verwaltung lokaler Einträge hilft Ihnen nicht nur, online wahrgenommen zu werden. Es kann auch problemlos digitalen und persönlichen Verkehr durch Ihre Türen leiten. Um Ihren Listing-Management-Plan weiter zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Sie einen lokalen Search-Rank-Checker haben, der den Rang Ihrer Konkurrenten in den Suchergebnissen genau überwacht und Erkenntnisse darüber liefert, wie Sie das Kundenerlebnis für Ihre Marke verbessern können.

Omnichannel-Marketing-Tipp 2: Engagieren Sie sich auf Social Media

Soziale Medien sind nach wie vor ein mächtiges Instrument für Verbraucher, aber Marken können sie auch nutzen, um Menschen noch mehr zum Kauf zu verleiten. Das Bereitstellen ansprechender Inhalte, die auch mit Ihrem Produkt in Verbindung stehen, kann eine großartige Möglichkeit sein, Interesse zu wecken, das schließlich zu einer Conversion führt.

Da es beim Omnichannel-Marketing vor allem um die Konsistenz über mehrere Kanäle geht, müssen Sie auf Ihren Social-Media-Kanälen die gleiche Qualität des Kundenerlebnisses bieten wie auf dem Google-Eintrag der Marke. Dies bedeutet, wo angemessen, wertvolle Informationen bereitzustellen. Fügen Sie den Website-Link in die Kontobiografie ein oder fügen Sie einen Standort hinzu, wenn die Option verfügbar ist. Haben Sie einen gepinnten Beitrag mit aktuellen oder aktualisierten Öffnungszeiten oder sogar einen sozialfreundlicheren Beitrag, der ein Engagement und eine einfache Anzeige der angebotenen Produkte und Dienstleistungen ermöglicht.

Ihr Social-Media-Team muss außerdem über erstklassige Community-Management-Fähigkeiten verfügen, um mit Fragen, Kommentaren und sogar negativer Kritik zu Feeds umgehen zu können. Die Aufrechterhaltung dieses qualitativ hochwertigen Support- und Managementniveaus verringert die Reibung der Verbraucher, wenn sie ihre Forschung über mehrere Plattformen hinweg fortsetzen. Eine angenehme Erfahrung mit Ihrem Social-Media-Kanal hilft, Ihre Marke im Rennen zu halten, wenn es an der Zeit ist, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Omnichannel-Marketing-Tipp 3: Hören Sie Kunden über Online-Bewertungen zu

Die Online-Bewertungen einer Marke kommen dem Omnichannel-Marketing in zweierlei Hinsicht zugute. Für Marken mit hohen Sternebewertungen und positiven Rezensionen kann das aktuelle Kundenfeedback der endgültige soziale Beweis sein, der für die Konvertierung von Personen benötigt wird. Daten aus Kundenrezensionen zeigen, dass 77 % der Verbraucher sieben Kommentare sehen müssen, die dasselbe sagen, um an einen Trend zu glauben. Bei Bewertungen kann eine kleine Anzahl positiver Rückmeldungen helfen, Menschen zu überzeugen. Um sicherzustellen, dass der stetige Strom von Feedback anhält, haben Sie einen Plan, wenn Sie nach Bewertungen fragen.

Eine weitere Möglichkeit, wie Bewertungen Omnichannel-Marketingbemühungen unterstützen, sind Erkenntnisse. Unabhängig davon, ob das Feedback positiv oder negativ ist, können die von den Rezensenten verwendeten spezifischen Begriffe auf erfolgreiche Bemühungen oder Schwachstellen in der Kundenerfahrung hinweisen. Dazu können Begriffe wie „Wartezeiten“, „erreichbare App“, „hilfreicher Kundenservice“ oder „sachkundiges Personal“ gehören. Das Aufgreifen dieser Begriffe in Hunderten oder sogar Tausenden von Bewertungen kann Marken helfen, erkenntnisbasierte Entscheidungen zu treffen, die Kunden besser anziehen und binden. Manuell könnte diese Aufgabe unzählige Stunden dauern, aber die Verarbeitung natürlicher Sprache über eine Customer Experience Analytics-Software kann diese Erkenntnisse mit nur wenigen Klicks zeigen.

Omnichannel-Marketing für Sie

Die obigen Tipps sind ein großartiger Ausgangspunkt für jede Marke, die sich mit Omnichannel-Marketing befasst. Es ist jedoch am besten, eine Strategie zu entwickeln, die bei Ihrem Publikum am besten ankommt. Herauszufinden, wie sie auf bestimmten Plattformen mit der Marke interagieren, kann ein wertvoller Nordstern sein, wenn es darum geht, Zeit und Geld in neue Wege zur Gewinnung und Bindung von Verbrauchern zu investieren.

Unabhängig davon ist es offensichtlich, dass es viele Wege gibt, die ein Verbraucher zwischen der ersten Entdeckung und dem Kauf einschlagen kann. Marken müssen wissen, wie sich ihre Kunden im Trichter bewegen, um die notwendigen und effektiven Entscheidungen zu treffen, die zu einer großartigen Omnichannel-Marketingstrategie führen.