Wo erledigst du deine Arbeit? Mittwochs Daily Brief

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Guten Morgen, Marketer, und was sehen Sie als das „Zentrum“ Ihres Workflows?

Die Übernahme des Cloud-basierten Softwareunternehmens Five9 durch Zoom in dieser Woche hat mich zum Nachdenken gebracht. Glauben Marketer, dass ihre Arbeit hauptsächlich in einem Salesforce CRM oder auf Zoom erledigt wird? Zoom baut seine Cloud-fähigen Unternehmensangebote aus und versucht, sich zu einer zentralen Anlaufstelle für große Unternehmen zu machen. Es hat das Geld dafür (der Deal für Five9 hatte einen Wert von 14,7 Milliarden US-Dollar), zum großen Teil, weil es während der pandemischen WFH-Transformation zu einem Star wurde.

Aber die Fähigkeit von Zoom, mit Salesforce (das vor ein paar Jahren auch ein Investor von Zoom war) zu konkurrieren, hängt davon ab, wie sehr sich unser Denken geändert hat. Sind virtuelle Meetings auf Zoom ein Ersatz oder eine Notlösung, oder sind sie Teil der neuen Normalität, die voranschreitet?

Chris Holz,

Editor

Authentische Inhalte bei Weber abfeuern

„Das Problem, mit dem wir konfrontiert waren, bestand darin, authentische Inhalte zu generieren, um unsere Marke zu humanisieren und Vertrauen/Produktsicherheit aufzubauen. Weber hat bereits eine sehr aktive und engagierte Fangemeinde und wir wollten unser treues Publikum nutzen, um authentische Inhalte zu erstellen.“ Frederic Collard, E-Commerce- und CRM-Manager von Weber für den Geschäftsbereich EMEA Hub South, bereitete die Voraussetzungen für Webers Implementierung von Teester vor, einer Plattform, die es Kunden ermöglicht, die benutzergenerierte Videoproduktion und -verteilung durch Automatisierung zu skalieren.

Wie viele ältere Marken musste sich Weber während der Pandemie an die sich ändernden Berührungspunkte und Erwartungen der Verbraucher anpassen, insbesondere in Bezug auf die Frage der Authentizität. Weber hat kürzlich eine neue Website für den französischen Markt gestartet und wollte sein treues Publikum nutzen, um authentischere Inhalte zu erstellen, um die Marke von der Konkurrenz abzuheben. Die Weber-Community in Frankreich war bereits sehr engagiert und aktiv. Sie waren begeistert, die Möglichkeit zu haben, ihre Erfahrungen per Video zu teilen.

„Der Prozess war für uns und unsere Kunden extrem einfach. Was die Teester-Plattform so wertvoll macht, ist, dass für unsere Kunden keine Schulung erforderlich ist. Sobald sie sich auf der Plattform angemeldet haben, erhalten sie einfache Anweisungen, die sie durch die Videoerstellung führen“, sagte Collard. Nachdem ein Asset erstellt wurde, optimiert die Postproduktions-Engine von Teester die Videos automatisch für die Verteilung, einschließlich Bearbeitung, Branding, Übergänge, Musik und Untertitel. Weber kann die Videos dann in bestimmten Formaten herunterladen, um sie über ihre Social-Media-Kanäle und auf Produktseiten zu teilen, um Vertrauen aufzubauen und den Umsatz zu steigern.

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Die Einstellung von Vermarktern ist eine Kunst und eine Wissenschaft

Aufgrund der zentralen Rolle, die das Marketing für den Erfolg eines jeden Unternehmens durch die Generierung von Einnahmen und Verkaufschancen spielt, steht das Team unter großem Druck, die richtigen Mitarbeiter einzustellen. Neue Teammitglieder müssen kreativ und auch wissenschaftlich sein.

„Jeder, der mit Marketingautomatisierung zu tun hat, verfügt sowohl über wissenschaftliche als auch über künstlerische Fähigkeiten“, sagte Ashley Cover, Marketing Technology Leader bei der Siena Corporation, bei einer MarTech-Podiumsdiskussion. „Es gibt Workflow-Builds, Datensegmentierungen und Analysen, mit denen man sich befassen muss, und diese Schlüsselfunktionen sind der Schlüssel zur Wissenschaft der Automatisierung.“

Es gibt auch künstlerische Fähigkeiten wie E-Mail- und Landing-Page-Design und sogar kreative Programmentwicklung, fügte sie hinzu.

Nehmen Sie sich bei der Suche nach Marketingfachleuten für all diese Rollen etwas Zeit, um die verschiedenen Vorgänge zu skizzieren, die Ihr Team ausführen wird.

„Jede Rolle innerhalb eines Automatisierungsteams wird einen Vorteil erlangen, wenn Sie sowohl für die Kunst als auch für die Wissenschaft der Automatisierung einstellen“, sagte Cover. „Sie können sich die Kanäle ansehen, Sie können sich E-Mails ansehen, jemanden, der Textmarketing, Messenger-Apps usw. durchführt. Sie brauchen auch jemanden, der sich um die Entwicklung und Erstellung von E-Mails, Segmentierung und Datenhygiene kümmert, Leute Analyse- und Leistungsmessung nicht nur für E-Mail-Kampagnen, sondern plattformübergreifend. Und sogar [man braucht] kreative Designer.“

Bei der Einstellung ist es auch wichtig zu ermitteln, wie Mitglieder Ihres Marketingteams intern und extern mit anderen interagieren werden, entweder beim Umgang mit Technologie in der Organisation oder bei der Ausführung anderer Aufgaben.

Steve Petersen, Marketing Technology Operations Manager der Western Governors University, befürwortet einen agilen Rollenansatz, um spezialisierte Rollen von integrierten zu unterscheiden. Die beiden Grundtypen, die er bei diesem Ansatz verwendet, sind „T-förmige“ und „I-förmige“ Rollen. Diese Rollen kommen aus der Softwareentwicklung, können aber auch in der Martech nützlich sein.

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Hören Sie nicht auf, über Vielfalt nachzudenken

Bei seinem jüngsten Auftritt bei The Radcast wurde MarTech-Redaktionsleiter Kim Davis gebeten, einige Geschichten aufzulisten, denen er nicht aufhören konnte, seine Aufmerksamkeit zu schenken. Er begann mit zwei kritischen und miteinander verbundenen Problemen, mit denen Marketing und Marketingbetrieb konfrontiert sind – wie man Kundendaten verwaltet und aktiviert und wie sich die Customer Journey auf unzählige Weise verändert.

Für sein drittes Thema griff er in eine andere Tasche. Eine weitere nicht zu vernachlässigende Geschichte, sagte er, sei Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion. Marketingorganisationen, Agenturen – und, ja, Verlage – müssen bereit sein, ihre Herangehensweise an diese Probleme zu überprüfen, ihre Fortschritte objektiv zu messen und offene und transparente Gespräche darüber zu führen. Manchmal unangenehm, aber dieses Thema wird nicht verschwinden. Sollte es auch nicht.

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Zitat des Tages

„Statt mir Ihre Diversitätserklärung zu zeigen, zeigen Sie mir Ihre Einstellungsdaten, Ihre Statistiken zu Diskriminierungsansprüchen, Ihre Gehaltstabellen, Ihre Mitarbeiterbindungszahlen, Ihre Diversitätsrichtlinien und die öffentlichen Aktionen Ihrer Führungskräfte gegen Rassismus. Schluss mit der performativen Allianz.“ Dr. Monica Cox, Professorin an der Ohio State University