仮想イベントに関心を持つ理由：究極のマーケターガイド

仮想イベントはCOVID-19から生まれたわけではありませんが、パンデミックによってその開発と進化が劇的に加速されました。

仮想イベントの形式が物理的な世界のイベントと同じくらい多様であることは議論の余地がありません。 目的、構成、期間、プレゼンテーションテクノロジー、仮想イベントは、このメディアを開拓している組織と同じくらい広範囲です。

このガイドは、販売パイプラインを構築し、顧客を獲得し、仮想イベントで既存の顧客を維持しようとしているマーケターを対象としています。 中身は次のとおりです。

• 「仮想イベント」とは何ですか？
• バーチャルイベントの履歴。
• COVID-19、顧客の行動の変化は仮想イベントの開発を加速しました。
• バーチャルイベントは、対面での実行可能な代替手段であり、参加者に人気があります。
• 仮想イベントは物理的なイベントではありません。
• 仮想イベントは、見込み客とその購入意向を特定し、ソートリーダーシップを授けることに優れています。
• バーチャルイベント「ネットワーキング」。
• そこにいるようなものではありません。
• 出展者と参加者を仮想イベントと結びつける。
• 接続を確立するためのリソースの割り当て。
• 適切な仮想イベントマーケティングテクノロジーの選択：プラットフォームまたはスタック？
• アベンジャーズ（えー、スタック）、アセンブル！
• イベントの未来：物理的および仮想的に「常にオン」。
• 仮想イベント：常時オンのイベントの触媒？

推定読書時間： 17分

とは 「仮想イベント」？

「仮想イベント」の定義は急速に進化しています。 このガイドでは、それらをライブおよび/または記録されたプレゼンテーションとして定義しました。通常、トピックまたは主題ごとに編成されています。 このガイドでは、販売パイプラインの構築、顧客の獲得、既存の​​顧客の維持など、ビジネス目的で作成される仮想イベントに焦点を当てています。

コンテンツはライブで表示される場合と、記録される場合があります。 多くの場合、ライブまたはレコーディング後にプレミア公開された後、オンデマンドでライブで利用できます。 仮想イベントでは通常、参加者はアクセス料金を支払うか、支払いの代わりに個人情報を提供する必要があります。

ほとんどの仮想イベントは、複数のプレゼンテーションを備えています。 1990年代から制作されているウェビナーは、バーチャルイベントの一種です。 通常、それらは1つのプレゼンテーションを特徴とします。

さらに、ベンダーと参加者の間で手配される1対1の会議は、仮想イベントのコンポーネントとして提供される場合もあれば、プログラミング全体である場合もあります。

バーチャルイベントは通常、参加者と参加している出展者/スポンサーのためのネットワーキングの機会も備えています。 これらの活動には、聴衆のポーリング、チャット、Q＆Aに加えて、グループヨガ、バーテンディング、DJ /音楽イベント、参加者の場所に届けられる仮想の盗品や食事など、聴衆を楽しませることを目的とした要素が含まれます。 ネットワーキングの詳細については、こちらをご覧ください。

バーチャルイベント履歴

仮想イベントの開発は、ユーザーが画面を共有できるようにするいくつかのソフトウェアアプリケーションで1990年代半ばに始まりました。

PictureTelは、ユーザーに別のコンピューターへのリモートアクセスを提供するアプリケーションであるLiveSharePlusソフトウェアを導入しました。 1996年、MicrosoftはNetMeetingを導入しました。これにより、ユーザーはリアルタイムでデータを通信および交換できます。

Xeroxは、その年の後半に最初のウェビナーソフトウェアであるPlaceWareをリリースしました。 PlaceWareを使用すると、ユーザーは他の多くの人が参加できるプレゼンテーションを作成できました。 PlaceWareには、オーディエンスポーリング、プライベートチャット、ウェビナーの参加者をプレゼンターに昇格させる機能など、今日のウェビナーの定番であるいくつかの機能も含まれていました。

ウェビナープラットフォームは1990年代の終わりに急増しました。 その後デビューした注目すべきプラットフォームには、CiscoのWebEx Meeting Center、GoToMeeting、On24が含まれていました。

仮想イベントの履歴の詳細については、このページにアクセスしてください。

COVID-19、顧客行動の変化が仮想イベントの開発を加速

COVID-19は、参加予定者が代替の専門能力開発の機会と専門家コミュニティとのつながりを維持する方法を模索したため、仮想イベント開発のペースを加速させました。 ライブイベントへの参加を妨げられたソリューションプロバイダーは、見込み客を特定するための代替方法を模索していました。

公開取引されている仮想イベント/ウェビナープラットフォームプロバイダーOn24は、COVID-19に拍車がかかった成長を示しています。 同社は2020年に600人近くの顧客を追加しましたが、2019年はわずか150人でした。2020年の売上高は2019年のわずか8％から76％増加しました。そして、2021年に世界が回復し始めたとき、その成長は会社の売上高は2020年と比較して30％増加しました。

On24 Growth、2018年から2021年

出典：On24収益レポートのMarTech分析

販売のダイナミクス、特にB2B環境の変化も、仮想イベントの採用を加速させました。

顧客は会社の営業担当者に連絡する前に自分自身を教育しています。 つまり、この環境では、製品やサービスに関する情報へのアクセスをオンラインで提供することが不可欠です。

さらに、仮想イベントプラットフォームとテクノロジースタックは、費用対効果の高い方法で大規模な顧客エンゲージメントを促進し、多数の見込み顧客と顧客を引き付けます。

仮想イベントの作成に加えて、仮想イベントに参加するためのコストは、通常、対面イベントに参加するためのコストの何分の1かです。

バーチャルイベントは、対面での実行可能な代替手段であり、参加者に人気があります

対面イベントへの復帰のタイムラインが不確実なままであるため、仮想イベントへの関心は高いままである可​​能性があります。 マーケターは大規模な集会に出席することを躊躇します。 マーケターの対面および仮想イベントへの参加に対する態度を測定するMarTechのイベント参加指数によると、50％近くが2022年前半まで対面イベントに参加しないと述べています。

マーケターの半数は、2021年に対面式のイベントに参加することを期待しています

一方、バーチャルイベントへの参加、そしてそれらに対する満足度は高いです。 イベント参加指数調査に回答したマーケターの81％は、過去3か月間に仮想イベントに参加したと述べ、4分の3はその経験に満足していると述べました。 （編集者注：回答者は、この調査に参加するために自己選択したマーケターでした。他の業界や人口の結果は異なる場合があります。）

マーケターは仮想イベントに参加/満足しています

マーケターの4人に3人は、バーチャルイベントの体験に満足していると述べました。 高い満足度に寄与する要因は次のとおりです。

• 感染のリスクは問題ではありません
• ほとんどの仮想イベントは、対面イベントと比較して、無料または比較的安価に参加できます
• 旅行—および関連する費用と時間への投資—は必要ありません
• ライブセッションがオンデマンドで利用可能であれば、参加者は自分のペースでバーチャルイベントコンテンツに参加できます

100％の満足度は引き続き願望ですが、メディアが提供できるものと参加者が期待するものとの間の断絶に根ざした改善の余地があります。

仮想イベントは物理イベントではありません

仮想イベントは、参加者と出展者/スポンサーの両方に、物理的なイベントとは異なる体験を提供します。 経験は非常に異なり、残念ながら「イベント」のアナロジーと用語が仮想イベントを説明するために採用されました。

参加者にとって、感動的な基調講演、エンゲージメントに満ちた博覧会ホールの電気、志を同じくする仲間との偶然の出会い、同僚や友人との再会を期待する人々の満員のボールルームのエネルギーを再現できるオンライン体験はおそらくありません。

出展者/スポンサーおよび講演者にとって、顧客と直接会うことの触覚的な満足度はうまく翻訳されていません。

出展者のために博覧会ホールの経験を再現する試みは、特に横ばいでした。 セカンドライフのような仮想ブースの表現は、買い手と売り手を効果的に結び付けません。 仮想ブースの作成と人員配置を正当化するのに十分な量の有意義なエンゲージメントは発生していません。

仮想イベントは、見込み客とその購入意向を特定し、ソートリーダーシップを授けることに優れています。

マーケティングファネルのアナロジーの弟子は、仮想イベントをトップからミッドファネルの機会として分類する可能性があります。 参加者を惹きつけ、登録者からインテントデータを収集し、出展者/スポンサーが権威とソートリーダーシップを発揮できるようにするのに非常に効果的です。

仮想イベントは、物理的なイベントよりも多くの登録者と参加者を引き付けることができます。 これらは、旅行/娯楽の費用やスケジュールの競合など、直接のイベントへの参加を制限する障壁を取り除きます。

仮想イベントから収集されたデータは、特定の個人が出展者やスポンサーからの聞き取りに興味を持っている可能性が高いことを示す場合もあります。 インテントデータは、イベントへの参加の副産物である可能性があります。 （特定の個人が登録、出席、または参加しましたか？）または、登録中に尋ねられた質問の参加者によって、または質問への回答を求めるポーリングなどのアプリケーションを介して、要請および提供することができます。

物理的なイベントの時間とスペースの制限が適用されないため、思考リーダーシップの機会は無制限です。 在庫の量と提示できる時間は、提示するコンテンツの量によって異なります。 聴衆の注意は、有限である仮想イベントの唯一の側面です。

バーチャルイベント「ネットワーキング」

すべての構成員にサービスを提供する、やりがいのあるスケーラブルなネットワーキングの機会を作成することは、仮想イベントを実行する上で最も難しい側面です。 また、参加者、出展者、その他のイベント参加者にとって、これは最も満足のいく側面ではありませんでした。

「ネットワーキング」は明確に定義されていない活動です。 対面式のイベントでも、ネットワーキングが出席者から出席者、出展者から出席者、講演者から出席者、出展者から出展者、プレスから出展者のいずれであるかによって、参加者ごとに意味が異なります。等

出展者にとって、ネットワーキングとは通常、潜在的な見込み客、ビジネスパートナー、報道機関/アナリスト、投資家に会うことを意味します。 出展者は、これらの活動を説明するために、「エンゲージメント」、「インタラクション」、「ネットワーキング」を同じ意味で使用することがよくあります。

一方、「ネットワーキング」に対する参加者の期待は、参加するイベントの種類によって大きく異なる場合があります。 見本市に参加する動機は、主に商業的なものである可能性があります。たとえば、参加者は店舗やビジネスのために物を買いに行きます。 商業的機会は最前線と中心であり、トレーニングとネットワーキングはサポートの役割を果たします。

一方、「会議」は主に教育セッションと基調講演です。 商業活動は、カクテルアワー、コーヒーブレイク、食事に限定されることがよくあります。 会議の参加者は、ネットワーキングを、食事中または時間外の活動中に志を同じくする専門家に会うこと、セッション中またはセッション後にプレゼンターに質問したり、「羽の鳥」テーブルを介して会議を手配したり、ネットワーキングを高速化したり、Braindateやブレラ。

出展者/参加者の期待の多様性と潜在的なミスマッチにより、オンラインイベントのプロデューサーがネットワーキングの期待を満たすのに苦労していることは驚くべきことではありません。 バーチャルイベント技術ガイドで調査されたプロデューサーの50％は、バーチャルイベントに対する彼らの最大の欲求不満は、対面イベントによって提供されるエンゲージメントのレベルと一致していると述べました。

そこにいるようなものではありません

イベントプロデューサーによって適切に調整された場合、同じような興味を持つ他の人と物理的に対面し、共通の経験を共有することは満足のいくものであるため、対面イベントに参加することの報酬は高い参加を維持しています。 （イベントの心理学についてもっと知りたいですか？瞬間の力をチェックしてください：特定の経験がチップとダン・ヒースによって特別な影響を与える理由。）

残念ながら、対面での集まりの触覚的な喜びは、仮想環境にはありません。 それぞれの人にとって、エクスペリエンスは、イベントにアクセスしているデバイス、使用しているソフトウェア、および使用している帯域幅によって仲介されます。

さらに、彼らが視聴するために選択した環境（コーヒーショップ、リビングルーム、オフィス、会議室）は、体験に大きな影響を与え、主催者の制御を超えています。

少なくとも今日では、仮想イベントの仲介された性質を克服することは不可能です。 主催者は、メディアの能力の範囲内で作業し、制限を克服するために最善を尽くす以外に選択肢はありません。

出展者と参加者を仮想イベントと結びつける

他のリード生成戦術と同様に、仮想イベントの参加者とのつながりは、多くの場合、価値の交換に基づいています。 出展者は、参加者の注意と個人情報の共有への同意と引き換えに、参加者に価値のあるものを提供します。

貴重なコンテンツは、注目を集めるために最も一般的に使用される戦術です。 説得力のある、成功裏に宣伝されたセッションは、出席の典型的な推進力です。

出席者がプレゼンテーションにアクセスすると、参加する機会が広がり始めます。リアルタイムのチャットとQ＆A、デモの予約、質問、ポーリングは、実行可能な画面上のプレゼンテーション接続のほんの一部です。

小グループのビデオチャット、講演者との1対1の会議、仮想ブースへの招待など、参加者の注意を引きながら、補足的な体験を促進できます。

インセンティブ（ゲーミフィケーションのバージョン）を提供することは、参加者の関与を促し、注意を維持するためのもう1つの方法です。 ギフトカード、グッズパッケージ、食べ物/飲み物/盗品の景品はすべて、出展者がこれらの目標を達成するために使用している戦術です。 イベント前に提供されたものであれ、イベント後に参加者を補足活動に招待するために使用されたものであれ、登録データは、これらのインセンティブを確実に成功させるための鍵となります。

接続を確立するためのリソースの割り当て

出展者は、ネットワークへのこれらの機会が「ライブ」であるか非同期であるかを認識し、それに応じてリソースを計画する必要があります。

Q＆A、グループチャット、仮想ブースの場合のように、アクティビティが本当にライブである場合、これらのアプリを「ショーアワー」中に放置することはできません。 スタッフが立ち会い、参加を希望する可能性のあるすべての参加者からの要求に対応できる必要があります。 スタッフが対応できない場合は、非同期の代替手段を利用できる必要があります。

非同期エンゲージメントアプリケーションは24時間年中無休のスタッフを必要としませんが、仮想イベント体験に不可欠です。 スペースと時間は仮想イベントには適用されないため（少なくともオンデマンドのプレゼンテーションには適用されません）、出展者は、参加することを選択したときにいつでも見込み客と通信できる必要があります。

出展者のWebサイトで通常利用できるアプリケーションへのアクセスを有効にする（「デモをリクエストする」、お問い合わせいただく、さらにはチャットボット）ことは、オンデマンド環境で応答するための効果的な方法です。

接続方法に関係なく、参加者の積極的な関与に注意してください。誰かが連絡、仮想セッションへの参加、ネットワーキングイベントへの参加、または仮想ブースへの訪問を許可したからといって、その人が購入者であるとは限りません。 現実の世界と同様に、販売する前に資格を取得する必要があります。

仮想世界で接続を確立することは、プロデューサーと出展者が今後数か月と数年で克服するのに苦労する問題になるでしょう。

適切な仮想イベントマーケティングテクノロジーの選択：プラットフォームまたはスタック？

オールインワンプラットフォームを展開するか、最高のアプリケーションの「スタック」を組み立てることで最高の結果が得られるかどうかについて、マーケティングテクノロジーの分野で議論が激化しています。

こちらのマーテックスタックの例をご覧ください。

これが現在バーチャルイベントプロデューサーが直面している選択であり、各アプローチの利点と落とし穴はバーチャルイベントプロデューサーにも当てはまります。

目標と要件を事前に定義する

他のマーケティング技術の選択と同様に、「プラットフォームにするかスタックするか」という質問に対する答え。 あなたが達成しようとしていることに依存します。 目的を定義することから始めます。 たくさんのスポンサーとのトレードショーを制作しているので、参加者とスポンサーの交流が目標ですか？ 学習が主なメリットとなるトレーニングコースですか？ それとも、出席者間のネットワーキングが提供する価値の根源ですか？ これらの質問（および他の多くの質問）に答えることで、あなたが下す決定を導くことができます。

たとえば、数千人の参加者とプレゼンテーションを伴う大規模なイベントを計画している場合、多数の参加者を同時に処理できる高性能プラットフォームが必要になるため、規模に注意することが重要です。 一方、イベントへの参加が制限され、事前に録音されたコンテンツが含まれる場合、またはライブコンテンツとオンデマンドコンテンツが混在するシナリオの場合は、まったく異なる一連の課題に直面します。

あなたのビジネスモデルや望ましいイベント体験の意味は誇張することはできません。 万能の解決策はありません。 適切な解決策を見つけるには、掘り下げる必要があります。 3つの「D」から始めます。

• 必要な機能を文書化します。
• 主要な利害関係者のユースケースを定義します。
• 予算を決定します。

目的に加えて、要件、出席者、スポンサー、およびチームに期待する機能のリストを定義する必要があります。 詳細なリストを作成することで、正しい道を歩み始め、長期的には時間を大幅に節約できます。 バーチャルイベントビジネスを争っている何百ものベンダーとの無意味な会話を避けることができます。

要件は、モバイル対応の簡単な登録フォームなど、参加者がどのような体験を期待するかについてのアイデアから始める必要があります。 登録料はかかりますか？ もしそうなら、登録システムはどのように支払い（および返金）を処理しますか？ 複数のチケットタイプがありますか？ イベントはライブですか、事前に録音されていますか、それとも両方の組み合わせですか？ 参加者はどのようにつながりますか？ スポンサーにはどのようなメリットがありますか？ 活動、エンゲージメント、そして最終的にはイベントの成功をどのように測定しますか？

要件がイベントのビジネスモデルを考慮に入れていることを確認してください。 たとえば、イベントが参加者に無料で提供され、スポンサーが運賃を支払う場合、ブランディング、レポート、サポートなどのスポンサーのニーズに対する要件を歪めることになります。 同様に、イベントモデルがマッチメイキングまたは1対1の会議に依存している場合は、会議の要件を具体化する必要があります。 可能な限り、主要な構成員（出席者、スポンサー、およびチーム）を決定に関与させます。 プロセス中に待望のバイインを獲得できます。これは、マーテックプロジェクトの成功に不可欠です。

オールインワンの仮想イベントプラットフォームは、標準の機能セットを提供します。 あなたはそれらのいくつかを愛し、それらのいくつかを嫌い、そして他のものを無視するでしょう。

チームの能力によっては、特にワークフローにおいて、オールインワンプラットフォームを選択することが賢明な場合があります。 定義された方法と、オンボーディングやトレーニングを含むベンダーのクライアントサービスチームのサポートを継承します。

オールインワンプラットフォームの代わりに、イベントの「スタック」があります。 スタックは、プラットフォームと同じかそれ以上の機能を提供するツールで構成されますが、必要に応じて要素を交換または追加できるという利点があります。

イベントスタックアプローチは、最先端のテクノロジーと機能を統合する柔軟性を提供し、通常、オールインワンプラットフォームを使用するよりも安価です。

では、スタックの欠点は何ですか？ さまざまなベンダーから要素を調達し、それらすべてを接続して、ユーザーにシームレスなエクスペリエンスを提供し、スポンサーとユーザーの使用にデータを集約する必要があります。 あなたもあなた自身になります。 スタックには、あなたの努力をサポートするためのクライアントサクセス組織は付属していません。

アベンジャーズ（えー、スタック）、アセンブル！

独自のイベントスタックを組み立てるということは、異種の登録およびコンテンツ管理システムとランディングページ、ビデオホスティング、およびその他のウィジェットとツールの管理などの所有権を引き継ぐことを意味します。 要件ドキュメントに大きく依存し、重要なことに固執する必要があります。 調査や投票が必要ですか、それとも、持っているのは気持ちがいいが、イベントでは使用しないものですか？ スポンサーはたくさんいますか、それともスポンサーがいませんか？ それはあなたの報告の必要性に影響を与えます。 セッション中にライブQ＆Aはありますか、それともSlackチャネルまたはプライベートFacebookグループで行われますか？

仮想イベントスタックを組み立てることは柔軟性を提供し、潜在的に安価です。 ただし、アセンブリには独自の欠点と注意事項があります。 たとえば、技術的に有能なチームや好奇心旺盛なチームがいない場合、さまざまなソリューション間ですべての点を結び付けようとすると、圧倒される可能性があります。 適切に設計されたイベントスタックには、オールインワンのイベントプラットフォームよりも多くの可動部分があります。 複数のベンダーを管理する必要があり、単一のサポートソースはありません。

オールインワンソリューションにすべてを含めるというアイデアは心地よいように聞こえますが、非常に制限される場合もあります。 イノベーションが顧客の期待と同じ速さで起こっているこの仮想のデジタル環境では、単一のプラットフォーム契約に自分自身を固定することは、俊敏性と柔軟性、そして顧客にとって理想的なエクスペリエンスを作成する能力の点でいくつかの重大な欠点をもたらす可能性があります。

イベントスタックルートを検討する場合は、コア要件を明確にし、それらをビジネスモデルに直接一致させることをお勧めします。 チームの誰が統合を処理できるかを特定し、スタックを構築する利点を理解できるように全員を準備し、それがフロントエンドのユーザーエクスペリエンスからイベントの管理方法まですべてをどのように変えるかを理解します。

それで、より良いアプローチは何ですか：オールインワンまたはスタック？ 場合によります。 あなたはあなたの要件、予算、そしてあなたが提供したい経験を理解するために時間をかけることによってのみ質問に答えることができます。

イベントの未来：「常時オン」、物理的および仮想

将来を見据えて、多くのアナリストや業界の参加者は、イベントに物理コンポーネントと仮想コンポーネントの両方が含まれるハイブリッドな将来を期待しています。これには、オンラインマーケットプレイスが含まれる場合があります。 見本市業界は長い間このコンセプトにリップサービスを支払ってきましたが、その主要なプレーヤーのほとんどはこのアイデアを完全に受け入れていません。

彼らの著書「ReinventingLive」の中で、デンジル・ランキンとマルコ・ギベルティは、マーケターがライブイベントの復活を期待しているが、仮想イベントを放棄しないと予測しています。 「私たちはミックスをするつもりです」とランキンは言いました。 「イベントのいくつかのバージョンがオンラインで非常にうまく機能していることがわかります。 企業は影響力を持ち、お金を稼ぐなどしています。 また、特定のモデル—たとえば、1対1の会議はそのように機能します。」

ReinventingLiveでランキンが行ったその他の予測と観察およびMarTechが彼に行ったインタビュー：

• 対面式のイベントは戻ってきますが、その数は少なくなり、参加者は減る可能性があります。 一部のデジタルのみのイベントは継続されます。 すべての対面イベントは、デジタルツールによってサポートされます。
• 一部のイベント主催者は、対面式のイベントのみを作成します。 「新聞を紙で読むことだけが好きな人もいます。 彼らは血中にインクを持っています。 そして、あなたはイベント業界でもそれを持っています」と彼は言いました
• 「数年後には、仮想またはハイブリッドについて話すことすらありません。 イベントについて話します。 これらすべてのデジタル拡張機能を持っているのは当然のことです。」
• 不必要な空の旅に伴う環境への悪影響に加えて、巾着を持っているブランドの人々は、おそらく自分でイベントに参加しないので、昨年は飛行機の費用をかけずにビジネスが機能し続けていることを強く意識します。とホテル滞在。

仮想イベント：常時オンのイベントの触媒？

革新的なイベントプロデューサーとその顧客は、「常時オン」のイベントを作成することを長い間夢見てきました。 このような「イベント」は、Amazonとウォルマートが消費者にサービスを提供する方法である24時間365日、買い手と売り手を結び付けます。

「365は野心的でトリッキーです」とランキンは認めました。 ただし、365日のワークフローがある場合、それは現実的な目標になる可能性があります。 最近のMcKinsey＆Companyの調査によると、B2Bの顧客は、サプライヤーとやり取りするために10以上のチャネルを日常的に使用しています。 仮想イベントがそのエコシステムに参加する可能性は高いです。

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MarcSirkinとKimDavisがこのガイドに貢献しました。