7 trucos para mejorar la retención de clientes en Shopify
Publicado: 2023-07-16La retención de clientes es el movimiento ganador que necesita para revitalizar su negocio.
Muchos negocios se enfocan en atraer nuevos clientes. Si bien esto es ventajoso, retener los existentes es el MVP para el crecimiento del negocio. Una de las razones es que capturar nuevos clientes cuesta entre 5 y 25 veces más de lo que costaría retener a los existentes.
Los estudios han demostrado que tiene un 60-70% de posibilidades de vender a un cliente existente, mientras que solo tiene un 5-20% de posibilidades de cerrar una venta con un nuevo cliente. Los clientes existentes tienen un 31 % más de probabilidades de gastar más en el valor promedio de su pedido en su negocio de Shopify.
En este artículo, cubriremos qué es la retención de clientes, los factores que afectan la retención de clientes y los trucos para mejorar la retención de clientes en tu tienda Shopify.
¿Qué es la retención de clientes?
La retención de clientes es la capacidad de hacer que los clientes existentes patrocinen su negocio una y otra vez. Indica la lealtad del cliente durante un período específico.
La retención de clientes es a menudo el resultado de la satisfacción del cliente. Para aumentar las tasas de retención, las empresas deben adoptar varias tácticas y estrategias para mantener a los clientes nuevos y existentes comprometidos y satisfechos.
Cómo calcular la retención de clientes
Necesita los siguientes valores para calcular su tasa de retención de clientes;
- Número total de clientes al comienzo de un período (por ejemplo, 85 clientes el primero de enero de 2023)
- Número total de clientes al final de un período (por ejemplo, 250 clientes el 30 de diciembre de 2023)
- Número total de nuevos clientes al final de un período (250-85 = 165)
Una vez que haya obtenido estas cifras, puede calcular su tasa de retención con la fórmula a continuación.
Número total de clientes al final de un período – Número total de nuevos clientes
número de clientes al final del período X 100
Por ejemplo, si las cifras anteriores son lo que comenzó y terminó, entonces su tasa de retención será
250-85x100 = 165x100 = 66%
2500 250
En la industria minorista, la tasa de retención promedio es del 63 % . Sin embargo, si bien esta fórmula y las métricas pueden brindarle una idea de su retención, hay más.
Por qué es importante la retención de clientes
La retención de clientes en Shopify es importante porque te ayuda a generar más ingresos con un presupuesto de marketing más bajo. Una base de clientes satisfecha te deja con leales que seguirían regresando a tu negocio de Shopify con poca o ninguna persuasión.
Estos son algunos de los beneficios de la retención de clientes;
- Aumento de los ingresos: un aumento del 5 % en la retención puede aumentar el ROI entre un 25 % y un 29 %
- Impulsar el crecimiento: una tasa saludable de retención de clientes puede impulsar el crecimiento del negocio
- Referencias: ofrecer servicios de calidad ayuda a generar reseñas y referencias más positivas.
- Menor costo de marketing: retener a los clientes satisfechos requiere menos esfuerzo y recursos que para los nuevos.Por lo tanto, retener a los clientes existentes reduce los gastos generales.
- Aumento del valor de por vida del cliente: la retención lo ayuda a obtener más valor de los clientes cuando gastan más en su negocio con frecuencia.
- Ventaja competitiva: en un mercado competitivo, la retención de clientes le da una ventaja sobre sus competidores.Brindar una experiencia excepcional al cliente puede ayudar a diferenciar su negocio, convirtiéndolo en la opción preferida para los clientes.
- Defensa de la marca y lealtad: los clientes retenidos a menudo se convierten en defensores de la marca que promueven activamente su negocio con o sin un incentivo.Comparten experiencias positivas con otros, dejan reseñas en línea, interactúan con su marca en las redes sociales y crean contenido generado por el usuario que aumenta la confianza en la marca. Esto conduce a un impulso en la autoridad de la marca y atrae a nuevos clientes.
Factores que afectan la retención de clientes
- Satisfacción del cliente: si los clientes están satisfechos con la experiencia general de compra de su tienda Shopify, es más probable que se vuelvan leales a un negocio.Lo contrario es aplicable si un cliente no está satisfecho.
- Conveniencia y facilidad de uso: puede ofrecer los mejores servicios, pero si sus clientes encuentran dificultades para comprar en su sitio web o usar su producto, podría evitar que regresen.
- Calidad de los productos o servicios: a menos que esté atendiendo a clientes que no se preocupan por la calidad, proporcionar productos o servicios de alta calidad que cumplan o superen las expectativas del cliente no es negociable para retener a sus clientes de Shopify.
- Reputación de la marca: la reputación de la marca es crucial para la forma en que los clientes responden a un negocio.Una reputación de marca positiva establece la confianza, que es la base para la lealtad del cliente. Lo contrario es cierto en el lugar de una reputación negativa.
- Atención al cliente: ofrecer una atención al cliente receptiva, oportuna y eficiente puede afectar significativamente su tasa de retención de clientes de Shopify.Abordar rápidamente las consultas, inquietudes y problemas ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, lo cual es una forma perfecta de generar confianza y lealtad.
- Precios competitivos : el 78% de los clientes dicen que tienen en cuenta los precios al seleccionar una empresa para comprar.Ofrecer a sus clientes precios justos en comparación con los competidores puede influir en su decisión de permanecer en su negocio de Shopify, lo que lleva a un aumento en la tasa de retención de clientes.
- Acciones de la competencia: las acciones realizadas por los competidores, como la introducción de nuevas funciones, precios más bajos o un mejor servicio, pueden hacer que pierda clientes.Adaptarse a los cambios e implementar nuevas funciones es crucial para aumentar las tasas de retención en Shopify.
Es importante tener en cuenta que estos factores pueden variar según la industria, el público objetivo y las circunstancias comerciales específicas.
7 trucos para mejorar la retención de clientes en Shopify
1. Crea una buena primera impresión
Las experiencias de un cliente primerizo al patrocinar tu negocio de Shopify determinarán si regresará o no.
Sea deliberado al dar forma a una experiencia memorable para sus usuarios debutantes. Asegúrese de que sus clientes no enfrenten ningún desafío desde que llegan por primera vez a su página hasta que llegan a la página de pago y reciben sus pedidos.
Cualquier percance en cualquiera de estas etapas puede dañar la impresión de su negocio y disuadir a los clientes. Crear una buena primera impresión va más allá de la experiencia de compra en su sitio web.
Pero una combinación de buen servicio al cliente, compras fluidas, activación de correo electrónico en el momento oportuno, mensajes de seguimiento, etc., todo unido de manera coherente. Y son lo que necesitas para mejorar la retención de clientes en tu negocio de Shopify.
2. Resuelva un punto de dolor para los clientes
¿Alguna vez se encontró eligiendo una marca en particular sobre sus competidores a pesar de que ofrecen productos y servicios similares? Lo más probable es que haya elegido esa marca por una razón probable, ya que satisface una necesidad específica. Podría ser asequibilidad, comodidad, calidad del producto y servicio, facilidad de acceso y más.
Puedes aplicar esta estrategia a tu negocio de Shopify si quieres destacarte del resto del mercado competitivo.
Tome Silverts, por ejemplo, Silverts es una marca de ropa que vende prendas masculinas y femeninas en un mercado altamente competitivo. Sin embargo, se destacan por vender ropa cómoda para adultos mayores, discapacitados y enfermos.
Sus atuendos resuelven un punto doloroso que es la facilidad de uso. Son fáciles de poner con poca o ninguna ayuda.
Esta es una gran PUV porque resuelve el mayor desafío al que se enfrentan estas categorías de personas cuando compran ropa.
Encuentre un punto débil en su industria y brinde a los clientes lo que necesitan. Te sorprendería ver cómo se disparará tu tasa de retención.
3. Fomente el contenido generado por el usuario
Fomentar el contenido generado por el usuario es una excelente manera de hacer que su cliente se sienta escuchado y valorado. En lugar de centrarse únicamente en cómo vender más productos a su cliente, anímelo a compartir su experiencia sobre compras anteriores.
Esta es una excelente manera de aumentar su tasa de retención de Shopify. Muchos clientes aprovecharán la oportunidad de compartir su experiencia con el uso de su producto o servicio.
Solicite comentarios de los clientes ocasionalmente para comprender sus puntos débiles, niveles de satisfacción y sugerencias para mejorar. También puede solicitar videos y fotos de clientes que utilizan sus productos y servicios. Y compártalos en su sitio web o canales de redes sociales.
Además, esfuércese por actuar sobre las sugerencias y reseñas para mejorar la experiencia de sus clientes. Además de la retención de clientes, UGC lo ayuda a crear autoridad y atraer a más clientes.
Una forma muy común de contenido generado por el usuario son las reseñas en línea.
4. Personaliza la Experiencia del Cliente
Un error común que cometen muchas empresas es proporcionar una solución única para sus clientes. Este enfoque de marketing ha demostrado no ser bueno para los negocios. En una encuesta realizada por Harris Poll, el 39% de los clientes dicen que no patrocinarán negocios que no personalicen sus experiencias.
Por lo tanto, si desea aumentar su tasa de retención de clientes de Shopify, tenga en cuenta que cada cliente que llega a su tienda Shopify es diferente y tiene una necesidad única que busca resolver. Tratarlos como tales puede influir en la satisfacción del cliente y aumentar la retención.
Adapte sus interacciones, ofertas de ventas adicionales y atención al cliente a las preferencias y necesidades de cada cliente. Utilizar los datos de los clientes para comprender sus preferencias y ofrecer servicios personalizados.
Siempre puede automatizar este proceso para obtener mejores resultados. Sin embargo, requeriría que siga el enfoque correcto de automatización de marketing .
5. Comparte contenido educativo
En el mundo competitivo del comercio electrónico, probablemente hay un millón de empresas que ofrecen productos y servicios similares a los suyos. Eso plantea la pregunta, ¿cómo te destacas?
Una excelente manera de ser la elección de los clientes es compartiendo contenido educativo de forma gratuita. Podría ser un blog, un boletín informativo, una guía, videos de descripción de productos y demás.
Digamos que un cliente llega a su sitio web de Shopify y quiere comprar un producto para el cuidado de la piel. Hay tantas opciones para elegir que los dejan un poco inseguros sobre el producto inicial que vinieron a buscar.
Si tiene contenido sobre cada producto para el cuidado de la piel que aborde detalles como:
- Ingrediente
- para que sirve
- Efecto secundario
- Cuándo esperar resultados
- Cómo aplicar
Y más.
Esto ayudaría a su cliente a ser más decisivo y a evitar el abuso del producto. Al hacerlo, está ofreciendo más valor a sus clientes más allá de sus productos y servicios. Esta es una excelente manera de fidelizar a los clientes y mejorar la retención de clientes.
Considere Dang. Dang es una marca de cuidado de la piel con un blog dedicado a compartir conocimientos sobre sus productos y las mejores formas de aplicarlos.
6. Gamifica la experiencia del cliente
Sus clientes son personas reales con personalidades que hacen más que comprar cuando entran en línea. A veces, solo buscan relajarse participando en actividades como mirar videos, resolver acertijos, jugar juegos y más.
Al gamificar las actividades en su sitio web de Shopify, puede atraer a más clientes a su tienda, incluso cuando no tienen intenciones de comprar nada.
Sus clientes siempre estarán emocionados de participar en estos juegos, ya que son divertidos y atractivos. Y es más probable que compren un producto mientras lo hacen. La ludificación del sitio web es una forma segura de atraer nuevos clientes y retener a los existentes.
La función girar para ganar de Adoric le permite gamificar la experiencia de los clientes en su sitio web de Shopify. Puede ofrecer recompensas a los clientes como cupones, descuentos, envío gratis y más como incentivos para jugar el juego. Tenga en cuenta que los incentivos deben reclamarse lo antes posible.
Esta es una poderosa estrategia de marketing que lo ayuda a generar más ventas sin parecer muy agresivo. Además, puedes nombrar cada una de las características como quieras.
Además, la gamificación no solo lo ayuda a aumentar la retención de clientes, sino que también lo ayuda a aumentar las ventas, hacer crecer las listas de correo electrónico, atraer nuevos clientes y convertirlos en clientes potenciales que pagan. Puede obtener más información sobre cómo la gamificación puede ayudar a su negocio.
7. Manténgase en contacto con clientes inactivos
No descuides a tus clientes inactivos. A veces, todo lo que necesitan es un pequeño empujón para empezar a comprarte de nuevo. Desarrolle estrategias para traerlos de vuelta y convertirlos en clientes leales.
Puede acercarse a sus clientes inactivos a través de diferentes formas para recordarles lo que se están perdiendo y por qué necesitan volver a usar sus productos. Muéstrales que valoras su negocio y que quieres recuperarlos.
Algunos de estos enfoques podrían implicar la creación y el intercambio de ofertas específicas, campañas de reactivación personalizadas, el envío de correos electrónicos de recuperación con ofertas jugosas, la publicación de contenido generado por el usuario o la comunicación para comprender los motivos de la desconexión.
Una excelente manera de garantizar que su estrategia sea efectiva es apuntar a esa época del año cuando su producto tiene una gran demanda o cuando los clientes deberían quedarse sin productos.
Para un mejor efecto, facilita a los clientes el acceso a tu producto y haz que se entusiasmen con comprar de nuevo en tu tienda Shopify.
No se puede exagerar la importancia de la retención de clientes
Recuerda que fidelizar a los clientes en tu tienda Shopify es un proceso continuo que requiere un esfuerzo y adaptación continua y no es una práctica puntual.
Además, es posible que no todas las estrategias discutidas en esta publicación funcionen para usted. Pero tiene una mejor oportunidad de aumentar la retención de sus clientes si les da una oportunidad. Razón de más por la que necesita averiguar qué funciona y qué no.
Analice periódicamente los datos de los clientes, controle las métricas de retención y perfeccione sus estrategias para adelantarse a las expectativas de los clientes y la competencia.
El objetivo principal de la retención de clientes es extraer más valor de los clientes y aumentar el ROI. Mientras desarrolla su estrategia de retención para los clientes existentes, Adoric puede ayudarlo a impulsar la conversión al convertir clientes potenciales en clientes leales.
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