Marketing directo al consumidor 101: cómo empezar

¿Quién no es culpable de revisar su feed a las 3 a. m., encontrar un impulso irresistible de comprar algo en una aplicación de compras y despertarse al día siguiente como si nada hubiera pasado?

Ese es el resultado del marketing inmersivo directo al consumidor.

¿Qué es el marketing directo al consumidor?

Anteriormente, las empresas saltaban a través de aros para llegar al cliente. Corte a 2022, y los clientes pueden literalmente traer productos a su casa con unos pocos clics. Las marcas tienen acceso exclusivo e ininterrumpido a la mente de los clientes, siempre que lleguen temprano.

¿Cómo se produjo este cambio en el proceso de compra? ¿Por qué los carritos de compra reemplazaron las largas colas y cuándo la experiencia del cliente ocupó un lugar central? ¿Cuándo las malas críticas reemplazaron a los clientes insatisfechos en la tienda? ¿Qué creó este método de marketing transformador?

Compras sin esfuerzo.

Los clientes son la clave del éxito, y cuando tienen que buscar su marca favorita que vieron en la televisión, o esperar en largas filas para obtener sus productos, su paciencia e interés se agotan. La dependencia de las tiendas departamentales y los grandes minoristas conduce en última instancia a una mala experiencia del cliente.

El marketing directo al consumidor (D2C) es un método de marketing en el que una empresa comercializa y vende productos y servicios directamente a los consumidores finales, eliminando la necesidad de intermediarios.

Beneficios del marketing directo al consumidor

Hay muchos grandes beneficios para el marketing directo al consumidor. El método de marketing D2C ayuda a las tiendas en línea a:

• Reducir la dependencia de intermediarios. Con demasiada frecuencia, las marcas confían en los minoristas y otros intermediarios para transmitir su mensaje de marca y tener un impacto en los consumidores. Pero cuando los minoristas venden cientos de productos, las marcas tienen que pagar una prima para sobresalir frente a los consumidores. En el modelo de marketing directo al consumidor, las marcas pueden ir al grano, presentar sus propuestas de valor y conectarse directamente con los consumidores a través de escaparates en línea.

• Escale más rápido. Asegurar la permanencia de su marca es una receta para el crecimiento; es una forma segura de aumentar los ingresos. La permanencia de la marca ayuda a su empresa a convertir a los clientes potenciales en defensores de su marca y transformarlos en clientes habituales.

• Mejorar el recuerdo de la marca. Es fácil mejorar el recuerdo de la marca cuando practica el marketing directo al consumidor porque ocupa el espacio mental de sus clientes a través de mensajes de texto, correo electrónico o chat. Y si ofreces lo que necesitan, obtienes ese recuerdo tan necesario. El marketing directo al consumidor también ayuda a mejorar el recuerdo de la marca porque no hay distracciones ni intermediarios en el recorrido del comprador.

• Personalice los mensajes: con el marketing directo al consumidor, las marcas recuperan el acceso a toda la experiencia del cliente que antes estaba en manos de los intermediarios. El marketing interactivo, como la comunicación personalizada y las preguntas y respuestas, puede mejorar su comprensión del mercado objetivo, a través del aumento de los datos de los clientes. Con una comunicación personalizada, su negocio puede convertir más rápido.

Ahora que estamos familiarizados con los beneficios del marketing directo al consumidor, pasemos al siguiente aspecto importante: ¿Quién es su audiencia?

¿Por qué a los millennials les encanta el marketing D2C?

El marketing directo al consumidor tiene una buena posición frente a una cohorte de clientes: los nacidos entre los años 1981 y 1996, o la generación del milenio. ¿Por qué? Porque realizan más del 54% de sus compras online.

Fuente: Freshworks

A los millennials les encanta una experiencia de compra sin complicaciones porque es un cambio refrescante de las tiendas físicas a las que estaban acostumbrados en su infancia. Dado que son expertos en tecnología, tienen poder adquisitivo y también dependen en gran medida de las compras en línea, es más fácil para los escaparates en línea atraerlos e involucrarlos en su tienda en línea.

Si puede dominar cómo comercializar para la audiencia millennial, verá un éxito rápido como un negocio D2C.

Ejemplos de campañas de marketing D2C

Ahora que comprende qué es D2C, veamos ejemplos de cómo las empresas han utilizado con éxito esta estrategia.

Comodidad en una caja

La marca de mascotas Chewy es conocida por su innovador enfoque de marketing directo al consumidor que aprovecha el apego de los millennials a las mascotas. Chewy se dirige a los nuevos padres de mascotas y proporciona suministros para mascotas en una caja, entregándolos directamente a la casa del cliente. Literalmente comodidad en un paquete. También ganaron una gran cantidad de seguidores de padres de mascotas en las redes sociales al compartir contenido reflexivo relevante para diferentes tipos de mascotas.

El embalaje marca la diferencia

La compra de colchones nunca ha sido un evento emocionante en la vida de un consumidor. Se ve principalmente como una tarea mundana cuando te mudas a una nueva casa. Casper causó un revuelo en el mercado del sueño al ir directamente a los consumidores a través de su tienda en línea.

Casper hizo que la compra de colchones fuera divertida al presentar el colchón en una caja, que hizo que la mudanza fuera mucho más fácil para los clientes. No se detuvieron allí. Casper también lanzó una revista de estilo de vida llamada Woolly, que aborda temas como la salud, la comodidad y el bienestar. Si bien no está relacionado con los colchones, mantuvo a su audiencia principal comprometida y ayudó a correr la voz a más clientes potenciales.

Ser honesto puede llevarte lejos

El mercado del cuidado de la piel es difícil de aprovechar. Pero WOW Skin Science, una marca de D2C, logró descifrar el código al ser honesto en todas sus comunicaciones sobre lo que contienen sus productos.

Según su cofundador, Manish Chowdhary, “Fuimos abiertos sobre los ingredientes que forman parte de nuestros productos. Esto ha creado un fuerte recuerdo de la marca en la mente de nuestros clientes, y han elegido nuestros productos sabiendo que su piel y cabello estaban recibiendo los mejores ingredientes”.

Cómo comenzar con una estrategia de marketing directo al consumidor

Si D2C suena como la estrategia correcta para su negocio, profundicemos en cómo comenzar. Querrá construir una tienda en línea, crear una presencia social, personalizar sus mensajes, involucrar a personas influyentes y más.

Cree una tienda en línea fácil de usar

Cada decisión de compra, cada devolución, cada clic en su llamada a la acción se realiza a través de su sitio web. Es el sistema nervioso central de tus ventas. Y dado que su tienda en línea es la primera impresión, tener una interfaz de usuario limpia y simple puede ayudar a sus prospectos a comprender lo que tiene para ofrecer mucho más rápido y llevarlos a la siguiente etapa del viaje de compra.

Los clientes de hoy también esperan una experiencia del cliente rápida y sin esfuerzo cuando visitan su sitio web debido a la adquisición digital moderna. Entonces, ¿cómo interactúa con ellos mientras están en su sitio web? Empujándolos con la ayuda de chatbots que se pueden configurar en su sitio web. Con los chatbots puedes:

• Entender la intención de cada visitante
• Comparta recursos útiles que fortalecerán su decisión de compra
• Reduzca sus opciones y adapte sus recomendaciones

También es una oportunidad para que personalice sus mensajes para los clientes y sea directo con ellos. Cuando utiliza una herramienta de automatización de marketing , tiene toda la información que necesita sobre los clientes y puede interactuar a través de un chatbot en función de su comportamiento en su sitio.

Crear una fuerte presencia social

La esencia del marketing directo al consumidor tiene sus raíces en las plataformas sociales. De hecho, el 75% de los millennials usan las redes sociales para interactuar con las empresas. Por lo tanto, tiene una amplia oportunidad de comunicarse con su grupo demográfico clave y estar donde están, ya sea en WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook o SMS.

Manténgase activo en las plataformas sociales, cree cuentas comerciales en estos canales y comparta contenido relevante que resonará con su audiencia y que sea relevante para su industria.

Personaliza tu mensajería

Solo puede comunicarse directamente con los consumidores si pueden resonar con la identidad de su marca y están dispuestos a escucharlo. Para establecer eso, debe ofrecer mensajes personalizados y construir una relación con ellos.

Observe cómo interactúan con su marca: su sitio web, sus correos electrónicos, sus SMS, sus eventos y todos los canales que utiliza para comunicarse con ellos. Una herramienta de automatización de marketing puede ayudar a los escaparates de D2C como el suyo a ahorrar tiempo capturando visitantes, rastreando su viaje en su sitio web e interactuando con ellos de manera más contextual.

Adopte un enfoque de marketing multicanal

Supongamos que hay dos empresas de comercio electrónico en la misma vertical. Ambas compañías emplean marketing directo al consumidor y se involucran a través de anuncios de Instagram y boletines por correo electrónico. Pero uno de ellos también tiene un canal de Youtube, aumenta los suscriptores y comparte regularmente ofertas especiales con sus clientes a través de SMS y Whatsapp.

¿Qué empresa alcanzaría sus objetivos más rápido? La respuesta depende de tu audiencia.

Elija el enfoque de marketing multicanal correcto que funcione para su audiencia y no se limite a un solo canal. Ya sea que elija dos o diez canales, mantenga la coherencia de sus mensajes en todos los canales. Si los clientes notan una desconexión de mensajes, no se sienten motivados a volver por más.

Relaciónate con influencers

Los influencers son una gran ayuda para el marketing directo al consumidor porque tienen acceso directo a los clientes, los clientes siguen sus recomendaciones y tienen un gran alcance.

Son importantes para su estrategia de marketing directo al consumidor porque sus recomendaciones tienen un gran impacto en sus seguidores, que también son sus clientes potenciales.

Tampoco suenan a ventas, por lo que los clientes confían en ellos más que en cualquier otra marca.

Para poner en marcha su estrategia de marketing directo al consumidor con personas influyentes, comience por:

• Establecer una relación con influencers
• Comienza presentándote y sigue las actualizaciones del influencer con regularidad.
• Vea dónde su producto puede encajar perfectamente
• Una vez que ambos estén familiarizados, envíe sus productos para una prueba.
• Proporcionar a sus seguidores un descuento exclusivo para comprender el impacto de la asociación.
• Ampliar las relaciones con más personas influyentes
• Interactuar con ellos periódicamente para aumentar su alcance

Implementar marketing conversacional

Un escaparate en línea sin chat en vivo es como una tienda sin un dependiente. Al igual que su representante de ventas guía a los prospectos, un chatbot puede ayudar a los visitantes a comprar sin problemas. Agregar chat en vivo a su escaparate en línea ayuda a identificar lo que buscan los visitantes, los ayuda con sus consultas, los segmenta en diferentes grupos y personaliza el alcance.

Con tantas opciones en el mercado de software de chat en vivo, puede resultarle difícil identificar la herramienta adecuada para su tienda en línea. Para una evaluación justa, aquí hay un par de preguntas que debe hacer antes de realizar la compra. Si encuentra que varias herramientas se ajustan al soporte, opte por su prueba gratuita y conozca el producto antes de elegir una.

• ¿Qué tan rápido puedes empezar?
• ¿Escalará con su negocio a medida que crezca?
• ¿Es asequible?
• ¿Qué tan accesible es el equipo de servicio al cliente?

Un chatbot es uno de los canales más importantes para toda la comunicación entre un cliente y un negocio D2C en crecimiento.

Invierte en las herramientas adecuadas

Para el marketing directo al consumidor, hay múltiples tareas que debe hacer malabarismos, como:

• Seguimiento de los visitantes de su sitio web
• Segmentarlos según su comportamiento.
• Participa de forma personalizada
• Seguimiento del rendimiento de la campaña

Y esto puede resultar abrumador para los especialistas en marketing que tienen que alternar entre pestañas. Si bien puede implementar muchas herramientas para lo mismo, puede perder un tiempo crucial que puede aprovecharse mejor.

Una herramienta de automatización de marketing todo en uno puede ayudarlo a atraer, involucrar y convertir a sus visitantes dentro de una sola plataforma. Con esto, puede realizar un seguimiento de las métricas correctas, interactuar con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ofrecer una experiencia de cliente perfecta.

No espere, ¡comience!

En cualquier enfoque de marketing, mantener contentos a los clientes siempre es lo primero.

En D2C, tiene el poder de controlar los mensajes, comprender al cliente y comunicarse con él directamente.

Si tu mensaje es correcto, tus clientes son embajadores de tu marca de por vida y, a través del boca a boca, puedes volverte viral fácilmente. Así que comience hoy con el marketing D2C con una herramienta de automatización de marketing y atraiga y atraiga a más visitantes.

Obtenga más información sobre los conceptos básicos de automatización de marketing, cómo hacerlo bien y cómo elegir el mejor software para su negocio.