La gestión ética de datos es una victoria para los especialistas en marketing
Publicado: 2021-10-15“Estamos en medio de un cambio masivo en el panorama de la privacidad de datos que está obligando a las empresas a repensar cómo funcionan”, dijo Priscilla Debar, Consejera General Asociada de Acoustic, en nuestra reciente conferencia MarTech. “¿Su marca sigue el ritmo de estos cambios?”
Los especialistas en marketing deben trabajar en estrecha colaboración con los asesores legales de su empresa para mantener la confianza de los clientes cuando tantas personas están preocupadas por la forma en que las marcas utilizan sus datos. “En última instancia, el juego se trata de fomentar la relación entre su marca y sus clientes que se basa en la confianza”, dijo Debar.
Y, por supuesto, también hay razones legales por las que los especialistas en marketing deben ser asesorados por sus colegas legales, cuando se han implementado tantas regulaciones nuevas en los últimos años.
Manténgase al tanto del cumplimiento
Con las campañas implementadas en tantos canales digitales, los especialistas en marketing agregan cada vez más datos, lo que significa que también deben estar al tanto del cumplimiento de la privacidad.
“Piense en las redes sociales, las compras en línea, el contenido, la transmisión, la banca o incluso la atención médica”, dijo Debar. “Todas estas actividades del día a día implican compartir nuestros datos personales con empresas. A medida que se recopilan más datos y más organizaciones tienen acceso a ellos, se vuelve importante contar con leyes sólidas de protección de datos para garantizar que nosotros, como consumidores, no solo seamos conscientes y aceptemos compartir nuestra información personal, sino también que nuestra información sea manejada. con el nivel adecuado de atención y responsabilidad”.
Las leyes de privacidad en Europa y en algunos estados de EE. UU. (el RGPD de la UE, la CCPA de California) están regulando más el intercambio y el uso de datos. California también está creando la Agencia de Protección de la Privacidad de California (CPPA), que entrará en vigor en 2023 y auditará activamente y multará a las empresas que no cumplan. En julio se presentó en el Senado de los EE. UU. un proyecto de ley para una Ley Federal de Datos Seguros.
“El objetivo es dar a los consumidores control sobre sus datos personales que las empresas estadounidenses recopilan y procesan”, dijo Debar. “El proyecto de ley requiere que las empresas publiquen políticas de privacidad, designen oficiales de seguridad de datos y privacidad, y proporcionen datos correctos o eliminen datos de consumidores dentro de los 90 días posteriores a sus solicitudes para hacerlo”.
Agregó que las empresas multinacionales tienen la complejidad adicional de asegurarse de cumplir con las leyes locales en los países en los que operan.
El uso ético de datos va más allá del uso legal de datos
Sin embargo, los obstáculos legales no pueden ser el único estándar para los especialistas en marketing. Los clientes exigen que las empresas vayan más allá del mínimo. Incluso gigantes como Apple y Google se han adelantado a las leyes al cambiar la forma en que se recopilan los datos dentro de sus sistemas operativos o al anunciar su plan para hacerlo en un futuro cercano.
“Los consumidores quieren más transparencia y exigen más control sobre cómo se recopilan sus datos, dónde se guardan, con qué propósito se utilizan y cómo se pueden compartir”, explicó Debar. “Un enfoque ético cuando se trata del manejo de datos personales es algo cada vez más importante y algo para lo que las marcas que quieren seguir siendo competitivas deben prepararse”.
Agregó: “La ética de los datos también se trata de respetar los deseos de los consumidores y los clientes, incluso si esto significa ir más allá de lo que exige la ley. El panorama cambiante significa que debemos pensar de manera diferente sobre las personas y los procesos”, dijo Debar.
- Una guía para el nuevo y extraño mundo de la resolución de identidad
- 3 estrategias efectivas de ABM que debe considerar
- Por qué WebOps es fundamental para el éxito del marketing digital
Más de la Conferencia MarTech >>
Aquí hay algunas formas de orientar a su organización hacia la ética de los datos:
Contratar a un director de ética de datos. “En Acoustic, confiamos en la inteligencia artificial para impulsar nuestras soluciones de marketing, por lo que los datos son un activo fundamental para nuestra empresa”, dijo Debar. “Por lo tanto, era importante para nosotros mostrarles a nuestros clientes que estábamos comprometidos con el uso responsable de sus datos y los datos de sus propios clientes. La función es garantizar la integridad de nuestras prácticas de datos más allá del simple cumplimiento de la privacidad y, en cambio, adoptar una visión amplia de la privacidad de los datos”.
Establezca sus propios principios de ética de datos. “Cada empresa debe revisar sus prácticas de datos para establecer el conjunto de principios que las guiará hacia adelante”, dijo Debar. “Una mentalidad ética lo ayudará a ser proactivo y ser visto como un líder por su industria y sus clientes en lugar de un seguidor que simplemente reacciona a cada nuevo mandato de privacidad.
Reevaluar sus procesos. Apple y Google están adoptando un enfoque proactivo. “Es demasiado pronto para saber qué tan efectivas serán sus medidas, pero está claro que estas marcas entienden el poder de la opinión pública y han tomado medidas para ganarse la confianza de sus clientes”, dijo Debar.
Sea transparente. “Las empresas de industrias como la venta al por menor o la alimentación se han convertido en objeto de escrutinio global a medida que los consumidores exigen transparencia en la cadena de suministro”, dijo Debar. “La misma presión para compartir información está ocurriendo en el espacio de datos y se ha vuelto imperativo que las marcas que desean generar confianza sean transparentes en su cadena de suministro de datos”.
Para generar confianza, sus clientes quieren ser un socio respetado en la forma en que su empresa usa los datos, especialmente sus datos.
“Piense en cómo puede brindarles a los consumidores información sobre cómo se recopilan, almacenan, usan, comparten sus datos e incluso cómo los elimina”, dijo Debar. “Y al hacer esto, está demostrando que nada malo está sucediendo detrás de escena”.
Vea la presentación completa de nuestra conferencia MarTech a continuación.
Instantánea: plataformas de gestión de datos
Durante años, los especialistas en marketing y los anunciantes han utilizado plataformas de administración de datos, o DMP, para administrar la información de la audiencia. Este software alberga datos de preferencia, de comportamiento y demográficos en una ubicación centralizada para que los especialistas en marketing puedan diseñar segmentos de orientación para sus campañas.
Los DMP recopilan datos de los consumidores en muchas plataformas. Sin embargo, la cantidad de información que usan los vendedores y las marcas es limitada. El advenimiento de las regulaciones de privacidad como GDPR y CCPA ha alentado a las empresas a aumentar la transparencia de la recopilación de datos, generando más confianza entre los clientes.
Además de sus capacidades organizativas y de almacenamiento, las DMP facilitan las campañas al comunicarse con plataformas de datos de clientes (CDP), plataformas del lado de la demanda (DSP) y otras tecnologías de marketing. El DMP extrae datos propios de estas plataformas, los analiza e identifica oportunidades clave de crecimiento, luego los canaliza de regreso a la fuente original. Estas capacidades han llevado a grandes jugadores como Adobe y Oracle a adoptar la tecnología.
Los especialistas en marketing pueden usar DMP para transformar sus campañas. Al recopilar datos de muchas campañas, puede crear conjuntos de datos aún más ricos que si se analizaran individualmente. Crear audiencias y organizar los datos de los clientes nunca ha sido tan fácil. Aprende más aquí.