Alimentando tu crecimiento con grupos y comunidades de Facebook

John Jantsch (00:00): este episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por el podcast del vendedor, presentado por will Barron y presentado por la red de podcasts de HubSpot. Mire, si trabaja en ventas, quiere aprender a vender y, francamente, quién no mira el podcast de vendedores, donde el presentador Barron ayuda a los profesionales de ventas a aprender cómo encontrar compradores y ganar grandes negocios de manera ineficaz y ética. Y si quiere comenzar en algún lugar, le recomiendo el proceso de cuatro pasos para influir en las decisiones de compra. Escuche el podcast del vendedor, dondequiera que obtenga su podcast.

John Jantsch (00:44): Hola, y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch. Mi invitado de hoy es John Cantarella. Es vicepresidente de asociaciones comunitarias y de impacto en Facebook antes de unirse a Facebook, fue presidente de propiedades digitales del negocio de noticias y deportes en time, Inc, donde estamos versa vio time.com, CNN money.com, fortune.com , si.com y golf.com. También pasó varios años en la compañía New York Times en NYT, supongo que es NY Times. punto com, ejecución de estrategia, marketing y operaciones. Formó parte del equipo de gestión fundamental en el lanzamiento de punto com del NY Times, el primer producto de pago y la adquisición de about.com. Así que John, bienvenido al espectáculo,

John Cantarella (01:30): John, muchas gracias por invitarme a escuchar que hace un tiempo también se remonta a un montón de años, pero realmente aprecio que me hayas incluido en tu podcast.

John Jantsch (01:38): Apuesto a que about.com es realmente una explosión del pasado. En realidad, por supuesto, la gente está escuchando esto. No pareces lo suficientemente mayor para haber estado involucrado en eso de ellos, el about.com. Había una, una guía. Creo que así los llamaban en mi comunidad. Eso fue, ya sabes, me entrevistó varias veces. Entonces, esto fue alrededor de 2000 ish, creo, o algo así. Pero

John Cantarella (02:00): Probablemente recuerdes que se llamaba la compañía minera antes de que fuera about.com y era una especie de plataforma comunitaria temprana, ya sabes, con los muchachos que realmente la están construyendo.

John Jantsch (02:08): Sí. Muy temprano. Y ahora ha sido absorbido por otra cosa, ¿no es así?

John Cantarella (02:13): Tiene, creo que el New York Times terminó vendiéndoselo, al núcleo interactivo de la compañía de Barry DI, creo.

John Jantsch (02:20): Sí. Sí. Bien. Entonces vamos. No tan atrás, eh, pero comencemos alrededor de 2008, que probablemente fue la fecha en que Facebook realmente se convirtió en una herramienta comercial o comenzó el viaje para convertirse en una herramienta comercial. Entonces, ¿podría darnos una descripción rápida, en su opinión, de cómo ha evolucionado el uso comercial de Facebook desde esos primeros días hasta donde estamos hoy?

John Cantarella (02:43): Sí, sé que es una pregunta muy interesante. Ya sabes, yo, yo no estaba presente en 2008, pero ya sabes, los primeros días, quiero decir, ya sabes, Facebook era realmente una plataforma de marketing efectiva, ya sabes, particularmente en los primeros días, realmente se centró mucho más en , ya sabes, la adquisición de clientes, que obviamente sigue siendo una gran parte, sí. de nuestro negocio, pero debido a que fue una de las primeras plataformas en permitir, ya sabes, el autoservicio, realmente construyó, ya sabes, un enorme ecosistema de pequeñas empresas. Sí. Y, y, y ayuda a escalar la plataforma muy rápidamente. Creo que, ya sabes, esta empresa ha pasado por muchas transformaciones. Quiero decir, piensas en 2008, piensas en publicidad temprana y anuncios publicitarios. Y, ya sabes, puedo recordar, recuerdo todos los diferentes formatos, pero, ya sabes, en esos días, Facebook realmente fue pionero, ya sabes, y no usaba formatos de anuncios tradicionales como, ya sabes, 300 por dos 50 y, y realmente comenzó, ya sabes, publicando anuncios y feeds, y luego, obviamente, sucedió lo móvil, la empresa se transformó y giró muy rápidamente hacia lo móvil. Y creo que has visto que hemos innovado en formatos a lo largo de los años, ya sabes, anuncios de alimentación a anuncios en historias. Y, ya sabes, y ahora estás empezando a ver, ya sabes, anuncios y cosas como reales. Yo, creo que lo que, ya sabes, lo que escuchamos en general es que lo pienso en términos de oportunidad económica. Cuando pienso en los millones de pequeñas empresas que usan Facebook y, ya sabes, es una plataforma increíble para impulsar a las personas, ya sabes, a tomar medidas para su negocio.

John Jantsch (04:15): Entonces, volviendo a mi uso inicial y, quiero decir, fue un gran lugar en los primeros días para obtener exposición para su contenido, porque nuevamente, la forma en que el feed fue primero, era no estaba tan, tan ocupado, sino también la forma en que el feed era como tú, cualquiera que te siguiera vio tus cosas. Y, obviamente, a medida que se convirtieron en muchos más usuarios y en muchas más, en muchas más funcionalidades, ya sabes, agregar Instagram ahora y otras compras, en muchos sentidos, se ha vuelto mucho más complejo. ¿no es así?

John Cantarella (04:44): Creo que es complejo desde un, desde un, ya sabes, tienes que ser algo hábil para saber cómo llegar a una audiencia. Y creo que es por eso que tenemos un gran ecosistema de socios que te ayudan. Pero, ya sabes, si eres una pequeña empresa, no necesariamente puedes contratar a un tercero. Creo que donde han innovado realmente bien es, ya sabes, a tu punto anterior, ya sabes, obviamente tenemos Facebook, tenemos Instagram, está WhatsApp y, ya sabes, ya sabes, dentro, dentro de quest, ya sabes, puedes publicar un anuncio y hay tantas herramientas en el administrador comercial que te permiten colocar un anuncio que se optimizará para ti. Ya sabes, puedes poner algunas cosas básicas allí y ese sistema se encargará del resto por ti, como optimizar continuamente la audiencia en todas las plataformas. Entonces, realmente tratando de simplificarlo que decía, ya sabes, si eres una organización sofisticada, ya sabes, realmente podrías ser muy específico en cuanto a a quién estás tratando de dirigirte.

John Jantsch (05:40): Entonces, muchos propietarios de pequeñas empresas ciertamente usan el anuncio, ya sabes, la funcionalidad y, dependiendo de los tipos de negocios, les ha ido muy bien. También he visto muchas pequeñas empresas en un entorno no remunerado, los grupos que, ya sabes, crean comunidades por varias razones. Asi que

John Jantsch (05:56): ¿Por qué crees que hay muchas herramientas ahora que puedes crear grupos y comunidades? Quiero decir, HEC slack, ya sabes, este es uno que mucha gente intentará hacer eso. ¿Por qué sientes que Facebook, eh, tiene tanta influencia? Quiero decir, obviamente parte de esto son solo números. Ya hay tanta gente en Facebook, pero me parece que, ya sabes, la funcionalidad de grupo en FA en la plataforma de Facebook se siente muy superior a muchas otras, ya sabes, opciones de este tipo. de hacerlo por tu cuenta.

John Cantarella (06:23): Sabes, es un, es un gran punto. Diría que, fundamentalmente, ya sabes, hablamos de la adecuación al mercado del producto. El producto funciona increíblemente bien. Y tenemos un increíble equipo de productos que, durante el último año, literalmente está lanzando nuevas funciones basadas en lo que dice la comunidad, lo que necesitan semanal y mensualmente para garantizar realmente que las personas puedan administrar y hacer crecer su comunidad o su grupos Quiero decir, a tu punto, así los llamamos grupos, pero para ser honesto, sabes, fundamentalmente nuestra misión como empresa es dar a las personas el poder, construir una comunidad, acercar a las personas. Y Mike to team trabaja específicamente con personas que construyen comunidades. Entonces sabemos que hay más de 70 millones de personas, um, que están administrando grupos. Hay más de 1.800 millones de personas, mensualmente en grupos. Y, ya sabes, con esa es tu escala, ya sabes, estas son personas comunes que hacen cosas extraordinarias.

John Cantarella (07:13): Y nos gusta pensar en ellos como comunidades. Y, ya sabes, escribiste sobre esto en uno de tus libros. Ya sabes, muchas, muchas de estas personas tienen un propósito. Y hay una colección de personas que reciben un sentido de pertenencia a través de la conexión y, francamente, un sentimiento de seguridad y confianza en el que invierten con el tiempo. Y cuando vemos que las pequeñas empresas o incluso las empresas más grandes usan, eh, grupos de Facebook, lo vemos porque están impulsadas por un propósito y algo que quieren, um, son consumidores que tienen un interés a corto plazo o una meta. o una actitud. Ya sabes, no los ven como capital, ¿verdad? Lo están buscando con un propósito.

John Jantsch (07:49): Así que creo que mucha gente tiene la idea de poner clientes o miembros o, ya sabes, como queramos llamarlos en un grupo. Quiero decir, eso es bastante obvio, ¿cuáles son otros lugares a lo largo del recorrido del cliente en los que cree que encajan grupos o comunidades que tal vez la gente no esté pensando?

John Cantarella (08:06): Entonces, lo que estamos viendo es que crees que hay una estadística de que el 80% de las pequeñas empresas han usado herramientas digitales en el último mes, ya sabes, para publicidad y comunicación. Y en general, sabes, sabes esto, y has estado haciendo esto durante años y asesorando a empresas. Creo que ya pasaron los días en que la comunicación unidireccional funcionaba. Ya no puedes hablarle a tu audiencia. Entonces, lo que estamos viendo es que las empresas que tienen un propósito, las pequeñas empresas que tienen un propósito, están encontrando un valor real cuando están construyendo un grupo. ¿Derecha? Así que están buscando múltiples cosas. Entonces, ya sabes, lo llamamos y yo, tengo que darle todo el crédito a una mujer. Mi nombre milita tub fue uno de los primeros inversores en comunidades y comenzó el fondo comunitario. Ya sabes, ella lo llama retorno de la inversión de la comunidad CC ROI.

John Cantarella (08:55): Y cuando pensamos en eso, hay tres cosas que estamos viendo, las pequeñas empresas y las empresas salen de la comunidad. Uno es, ya sabes, ingresos potenciales. Hay un valor real de por vida cuando las personas están en su grupo, porque son sus mejores clientes. En segundo lugar, desde un punto de vista operativo, podría ser una herramienta de atención al cliente donde su comunidad está facilitando sus operaciones porque las personas hablan entre sí para ayudar a resolver problemas. Y esa tercera pieza es realmente la pieza de ideas. Ya sabes, estamos viendo que varias empresas lo usan para el desarrollo de productos y están usando lo que escuchan en sus comunidades para mejorar su producto y tener una conversación continua con un cliente. Y hay tantos buenos ejemplos de eso.

John Jantsch (09:40): Bueno, y creo que te perdiste uno que estoy viendo mucho es gente que en realidad se ha convertido en la parte superior del embudo, ya sabes, herramienta para muchas personas donde están construyendo estas comunidades gratuitas, donde las personas prueban lo que es estar en esa comunidad, o ser asesoradas por esa persona o lo que sea, antes de que realmente entren en el verdadero tipo de embudo de ventas.

John Cantarella (10:00): Es un gran punto. Y nosotros escuchamos esto de muchas pequeñas empresas. tengo un ejemplo Hay un lado fundador llamado Priscilla. Empezó una compañía de belleza llamada Coco kind. Y, ya sabes, todo comenzó por una necesidad. Ella realmente quería tener una marca limpia y profunda. Sintió que muchas de las marcas de belleza no eran aspiraciones para ella porque sufría, ya sabes, de piel bastante mala. Y ella, ya sabes, no se relacionaba con mucho de lo que estaba viendo ahí fuera. Entonces comenzó esta compañía de belleza llamada Coco kind. Y cuando comenzó esta empresa, comenzó a interactuar a través de Instagram y mensajes directos con los clientes para comprender realmente, como, ¿qué fórmulas les gustan? ¿Qué, cuál es el empaque, cuáles son los colores que realmente les gustan encontrando que son consumidores educados? Y luego, a medida que su comunidad en Instagram se hizo más grande, comenzó a hacer encuestas en las que obtienes cosas como 30,000 respuestas de su comunidad a través de esto, lo que ella llama su laboratorio tipo Coco. Y luego también comenzó un grupo de Facebook llamado positivismo de la piel porque, ya sabes, esta gente realmente ama los productos que ella produce, pero también quieren conectarse con otros en torno a, ya sabes, consejos y trucos y para apoyarse mutuamente. Y para tu punto, ya sabes, esto se convierte en una parte superior orgánica del embudo, a diferencia de, ya sabes, si tú, si ella no se mantiene fiel al permiso de la positividad de la piel, ya sabes, la gente puede ver a través de eso.

John Jantsch (11:22): Y ahora escuchemos a nuestro patrocinador. Mira, si estás cansado de ralentizar a tus equipos con procesos de software torpes y marketing que es difícil de escalar, HubSpot está aquí para ayudarte a ti y a tu empresa a crecer mejor con herramientas de colaboración y optimizaciones de SEO integradas. Una plataforma HubSpot CRM está hecha a medida para ayudarte a escalar tu marketing con facilidad, calendarios integrados, tareas y comentarios, ayuda a los equipos híbridos a mantenerse conectados mientras que las recomendaciones de SEO automatizadas optimizan de forma intuitiva el contenido de tu página web para aumentar el tráfico orgánico. su marketing con herramientas que son fáciles de usar y escalar aprenda cómo su negocio puede crecer mejor @ hubspot.com.

John Jantsch (12:09): Sí. Así que realmente te diste cuenta de dónde iba a ir a continuación. Ya sabes, hay algunos, yo, odio el término mejores prácticas. Implica que no hay mejores prácticas, pero ¿existen algunas mejores prácticas para realmente estimular y hacer crecer y mantener esta comunidad tan comprometida? Porque ya sabes, veo todo tipo de personas a las que me invitan todo el tiempo, estos grupos a los que vas allí y es como un pueblo fantasma, ya sabes, entonces, ¿cuáles son algunos? Si alguien es realmente uno para hacer esto, ¿qué? ¿Tienen que hacerlo? ¿Cuál será su inversión?

John Cantarella (12:37): Es un punto muy importante. Y es un punto importante porque todos, no todos, pero la mayoría de las empresas tienen a alguien que es su comercializador y tienen a alguien que es su administrador de redes sociales, la administración de la comunidad no es nada de eso. Sí. Y sabes, hemos visto casos de grandes empresas que inician comunidades y luego pierden rápidamente el control porque no tienen una misión clara de lo que están haciendo. Y sabes, hemos pasado mucho tiempo para asegurarnos de que nuestro ecosistema de creadores de comunidades realmente tenga los recursos que necesitan. En primer lugar, tenemos de todo, desde un programa de certificación de gestión comunitaria hasta un libro de jugadas para pequeñas empresas o cualquier negocio para descubrir realmente cómo comenzar a usar, ya sabes, grupos de Facebook y también averiguar qué plataforma comunitaria funciona mejor. para usted. Entonces, creo que, en primer lugar, nos gustaría decir por qué identificar cuál es el objetivo de su comunidad, ¿verdad?

John Cantarella (13:29): Ya sabes, los objetivos de tu comunidad deberían ser el número uno, solo quiero más clientes. ¿Derecha? Y luego, una vez, usted sabe, oh, su por qué es realmente, ¿cómo enumero a la persona adecuada para administrar esa comunidad y luego desarrollar realmente una estrategia para respaldar los resultados deseados? Y luego, una vez que estás allí, comienzas a construir los principios rectores y comienzas a involucrar a la comunidad. Y lo que ves es, ya sabes, estas comunidades comienzan a crecer bastante rápido. Uh, y te daré un ejemplo. Uno de nuestros socios es una mujer joven llamada DEHA Kennedy. Ella comenzó una comunidad llamada chica negra sin dinero. Y su misión era realmente proporcionar información financiera culturalmente relevante a las mujeres afroamericanas. Quiero decir, ella, me encanta. Ella se llamó a sí misma en un cinco activista financiera, ¿verdad? Y entonces ella comenzó esta comunidad para ayudar a las mujeres a ahorrar dinero y rápidamente se convirtió en 80,000 personas equivocadas.

John Cantarella (14:17): Y sabes, ella era una líder de la comunidad primero debido a un problema que tenía que encontrar realmente mejor información financiera, um, alfabetización e información para administrar las finanzas a partir de eso, comenzó a hacer que la gente en nuestra comunidad, pidiéndole que consulte por ellos. Y ahora ha llegado al punto en que Dasia ya no puede hacer consultas uno a uno. Así que comenzó a construir una antigua pequeña empresa donde ofrece seminarios, ofrece plantillas. ¿Y es tu punto? Es, ya sabes, ella dice, mira, no puedo verlos como capital. Los veo como personas y les estoy brindando valor y si quieren migrar a mi sitio web y comprar uno de mis cursos, genial. Pero yo, ya sabes, es un embudo en topless para ella, pero es orgánico.

John Jantsch (14:55): Entonces tocaste brevemente, tal vez sin querer en otro punto que sé, a veces surge. Entonces construí esta comunidad de 80,000 personas, excelentes herramientas, una gran comunidad, pero realmente no, oh, um, está en la plataforma de otra persona. Estoy seguro de que escuchas eso todo el tiempo. ¿Qué, ya sabes, cómo abordas eso? A veces una preocupación muy real.

John Cantarella (15:21): Así que me gusta pensar en términos de que no somos nada sin estos individuos. Y lo que descubrí es que tanto cuando hablo con pequeñas empresas como cuando trabajo con estos constructores de comunidades, están enormemente agradecidos por el impacto que pueden tener, ¿verdad? Con las herramientas que les proporcionamos. Entonces, ya sabes, administramos múltiples, quiero decir, diría que no múltiples miles de creadores de comunidades que son algunos de los más comprometidos en esas plataformas. Y pasamos mucho tiempo con ellos recibiendo sus comentarios y, ya sabes, poniéndolos al frente de nuestro liderazgo de productos para asegurarnos de que podamos construir todas las herramientas que quieren. Y, ya sabes, lo llamamos nuestros principales puntos débiles o problemas de las personas, ya sabes, ¿cuáles son las mejoras del producto que necesitamos construir para apoyarlos? Por otro lado, ya sabes, nuestro equipo está muy enfocado programáticamente a la capacidad, individuo para asegurarse, ya sabes, cuando estas comunidades crecen en cierto tamaño, inmediatamente ven que se convierte en un desafío. Entonces, queremos asegurarnos de cómo podemos hacer que su comunidad sea sostenible al lanzar productos de monetización. ¿Cómo podemos apoyarlo en su viaje de liderazgo? Porque necesitas formar un equipo para apoyar el trabajo que estás haciendo. Entonces, si observa las herramientas durante el último año que lanzamos, realmente han respondido a estas personas, pudiendo, ya sabes, sentirse más dueños de sus comunidades. General,

John Jantsch (16:44): Sé que en mi programa hay muchos negocios que son negocios locales tradicionales. Ya sabes, cómo harían para mirar esto porque obviamente tienen limitaciones geográficas reales solo por la naturaleza del modelo de su negocio. Y, obviamente, las redes sociales tienen limitaciones geográficas. Entonces, ya sabes, ¿cuáles son las formas en que has visto que las empresas locales usan esto? No, no solo para generar números, sino para hacer algo que pueda generar ingresos de manera efectiva.

John Cantarella (17:13): Tengo, quiero decir, aquí está la cosa, ya sabes, acabo de ver el personal esta semana, fue en el New York Times, lo que es francamente molesto y aterrador es que con más empresas asentándose en trabajo híbrido permanente desde casa en la ciudad de Nueva York, específicamente se prevé que el trabajador de oficina promedio reduzca sus gastos anuales en casi $ 6,700 antes de la pandemia. Eran casi $ 14,000 alrededor de sus áreas de oficina. Y si revisas la lista, esa es una ciudad de Nueva York con, ya sabes, el área metropolitana más grande de, en los Estados Unidos, ya sabes, Los Ángeles y San Francisco. Es una reducción de $ 5,000, um, en el gasto que es aterrador. Y lo que creo que es tan importante para las pequeñas empresas y esto es a nivel local, ¿no? La mayoría de la gente piensa en las pequeñas empresas a nivel local. Sabes, durante la pandemia, lanzamos varias cosas para apoyar a las pequeñas empresas, no solo subvenciones para ellas, como sabes, en comunidades, pero incluso en Instagram, podrías, todavía puedes lanzar una calcomanía hoy que es , se está vinculando con sus pequeñas empresas locales para asegurarse de que pueda apoyarlas localmente.

John Cantarella (18:17): Entonces, lo local es fundamentalmente, ya sabes, cuando pienso en la comunidad, eso es en lo que pienso. En segundo lugar, digo que es muy importante para las pequeñas empresas tener la puerta de entrada digital y una puerta de entrada digital no solo es una presencia en las redes sociales, sino también, ya sabes, las personas que pasan por su tienda todos los días, ellos son tu comunidad. Y a veces las pequeñas empresas no se dan cuenta de eso. Por lo tanto, siempre alentaría a estas pequeñas empresas a comprometerse realmente con sus clientes. Y sabes, esta es la belleza, quiero decir, la comunidad se ha redefinido. Siempre pensamos en la comunidad en la vida real. Entonces, ya sabes, ahora son ambas cosas, ¿cómo te aseguras de poder unir a las personas que pasan por tu tienda todos los días con esta puerta de entrada digital para asegurarte de que puedan conectarse contigo? Derecha. Así que mi restaurante local de budín de fideos callejeros aquí en Brooklyn, Nueva York, ya sabes, sigo mi Instagram. Me encantaría que tuvieran un Me encantaría que tuvieran un grupo. Ya sabes, publican su menú cada vez que quiero apoyarlos. Por lo tanto, es muy importante que estas pequeñas empresas expongan esa teja digital de tantas maneras como sea posible.

John Jantsch (19:20): Así que esta es una gran pregunta. No sé si podemos terminar con esto o no solo darnos una idea de lo que quizás sea lo próximo para las empresas en Facebook, pero obviamente también para la comunidad.

John Cantarella (19:29): Así que creo que hay varias cosas y yo, creo, sí, eres uno de los primeros evangelios de los evangelios en esto, por lo que puedo decir, ya sabes, creo que es muy importante. Hablamos sobre el retorno de la inversión de esta comunidad, pero para mí, la otra pieza que es tan importante es el propósito y el valor social. Estás acercando a la gente en el sentido de pertenencia. Es por eso que creo con tanta fuerza que las empresas, que construyen una comunidad en el futuro, ya sabes, tú, cualquier joven de hoy quiere una empresa que comparta sus valores, ya sea en torno a la sostenibilidad, como colo kind o, ya sabes, que se centre en la justicia social. , quieren saber lo que representas. Y no van a descubrir eso. Si no hablas de eso y los involucras en eso. También creo que la comunidad no va a ser una función de marketing. Comenzaremos a ver que las compañías más grandes tienen un director de comunidad, y habrá una industria completamente nueva capacitada en torno a personas certificadas en gestión comunitaria.

John Cantarella (20:24): Ya estamos viendo un montón de empresas de terceros que comienzan a crear métricas y herramientas para que puedan comenzar a medir el valor de la comunidad en general. Y ya sabes, mejor podremos ayudar a nuestros socios a medir el valor de su comunidad. Más fuertes serán. Te daré un ejemplo. Hay un increíble tono frío de inicio. Son una empresa nueva en el hogar y tienen una máquina de ejercicios en el hogar y hemos estado trabajando con ellos en un estudio de caso porque tienen esta comunidad de peaje en Facebook. Y si continúa allí, verá a estas personas que están tan dedicadas al ejercicio, pero también descubrimos que los miembros más activos de su comunidad hacen más ejercicio con el producto que el usuario promedio y son, son más y son mucho es más probable que recomiende a la marca de la herramienta. También reciben comentarios todos los viernes, son comentarios de hashtag los viernes sobre cómo mejorar su producto.

John Cantarella (21:17): Y lo vuelven a filtrar en la marca. Ya sabes, es el círculo completo. Así que creo que verás a más empresas a las que les gusta Airbnb, como Coco amable y, y la chica negra sin dinero invierten en la comunidad y se diferencian de los demás. Y yo, ya sabes, no estaría bien si no, eh, mencionara el metaverso, ya sabes, mientras construimos, eh, realidad virtual, obviamente estamos haciendo una gran inversión allí. , ya sabes, y parte de lo que vamos a hacer es realmente ayudar a definir cómo se verá la comunidad en el mundo virtual, lo cual será fundamentalmente importante. Ya sabes, si no puedes estar allí en persona, puedes estar allí con tu avatar y, con suerte, tener una idea de lo que es ser parte de una comunidad.

John Jantsch (21:56): Ya sabes, mencionaste obviamente lugares de trabajo híbridos, lugares de trabajo distribuidos, sabes, ciertamente han estado funcionando durante mucho tiempo. Pero creo que acaban de recibir una sacudida. , ya sabes, a partir de lo que hemos hecho en los últimos años, ¿qué papel jugaría una herramienta como, um, como los grupos comunitarios en la retención de empleados? Sabes, creo que eso es un, eso es bastante caliente idea en este momento porque, eh, tanta gente, no sé dónde están trabajando ahora, pero mucha gente se ha ido para ir, eh, a seguir otras carreras. Y así, la retención y el reclutamiento se han vuelto, ya sabes, muy candentes en este momento para muchas de nuestras organizaciones. ¿Qué papel puede jugar la comunidad en eso ya que no tenemos el tipo natural de lugar de reunión de la comunidad?

John Cantarella (22:38): Creo que es muy importante pensar en eso. Y, ya sabes, y de nuevo, has escrito sobre esto. Creo que si no empieza por construir una comunidad con su empresa, será muy difícil para usted crear una comunidad auténtica fuera de su empresa para sus clientes. Creo que la belleza de la apariencia de trabajar en la empresa, he trabajado, trabajé en los medios durante años y he estado en MEA durante siete años y medio. Y nosotros, ustedes, tienen una versión de Facebook internamente, lugar de trabajo frío y, ya saben, más allá de los grupos que hemos creado para colaborar. Por lo tanto, es posible que tenga un grupo en el que esté colaborando, en torno a un proyecto. También tenemos muchos grupos dentro de nuestra empresa que son realmente divertidos. Ya sabes, podría ser un trabajo triste de las comidas caseras, podría ser, ya sabes, ya sabes, personas en meta que tienen más de 40 años, ya sabes, son muy divertidos y te ayudan a construir una comunidad en general con personas dentro de tu organización cuando no puedes serlo en la vida real.

John Cantarella (23:36): Y eso realmente sostuvo a mucha gente en nuestra organización y en las empresas, no solo, ya sabes, comunidades, sino incluso, ya sabes, incluso herramientas como zoom o chats, ya sabes, tenemos un chat porque es un chat de Peloton para la gente de mi equipo, y es una excelente manera de que todos, ya sabes, nos apoyemos unos a otros y construyamos una comunidad en torno a un interés compartido. Así que creo que usar herramientas digitales es realmente importante, pero no puede suplantar por completo, ya sabes, en la vida real. Y creo que la combinación de los dos es realmente importante acerca de cómo traes la plataforma digital y la comida compartida en la vida real.

John Jantsch (24:14): John, dime, mencionaste el libro de jugadas. Ese podría ser un buen lugar para comenzar, pero si hay otros recursos que desea mencionar o llamar nuestra atención,

John Cantarella (24:21): Lo hacemos, y te enviaré la, te enviaré las URL y puedes agregarlo al sitio, pero nosotros, si vas a fb.me/business/community, Sé que es un bocado, pero tenemos un libro de jugadas. Tenemos todo tipo de recursos para las personas que están construyendo comunidad. Sabes, me gusta decirle al equipo que estamos tratando de ser lo más coloquiales y con el precio suficiente, como sabes, creo que eso es, de nuevo, sabes, lo más posible donde es como, ¿cómo lo descompones? Para que sea realmente fácil. Paso uno, paso dos, paso tres. Para que sea realmente fácil para las personas incorporarse. Y la belleza de nuestras herramientas también, la forma en que se construyeron es que hay mucha automatización involucrada para que, ya sabes, no tienes que ser polvo de aire las 24 horas del día, pero, pero tienes que estar allí para cuidar, ya sabes, es como ser un jardinero, ya sabes, asegúrate de ir a ello.

John Jantsch (25:08): Sí, sí, absolutamente. Bueno, John, muchas gracias por pasarte por el podcast de marketing de cintas adhesivas y, con suerte, te veremos uno de estos días en la carretera.

John Cantarella (25:15): John, realmente aprecio tu tiempo y muchas gracias por recibirme.

John Jantsch (25:19): Muy bien. Así que eso concluye otro episodio. Quiero agradecerles mucho por sintonizarnos y saben, nos encantan esas reseñas y comentarios y simplemente, generalmente me dicen lo que piensan también, ¿sabían que pueden ofrecer el sistema de mercadeo de cinta adhesiva, nuestro sistema a sus clientes y construir un negocio completo de coaching de consultoría de marketing, o tal vez subir de nivel una agencia con algunos servicios adicionales. Así es. Echa un vistazo a la red de consultores de marketing de cinta adhesiva. Puede encontrarlo en ducttapemarketing.com y simplemente desplazarse un poco hacia abajo y encontrar que ofrece nuestro sistema a la ficha de su cliente.