Cómo impulsar su marca con contenido generado por el usuario

Podría señalar que el 88% de los compradores en línea tienen en cuenta las reseñas para sus decisiones de compra. O que el 85% de los consumidores consideran que el contenido visual generado por el usuario (UGC) es más influyente que las fotos o los videos de la marca. Cualquiera que sea la letanía de estadísticas que desee citar, el hecho es que, en 2019, el contenido generado por el usuario debe ser parte de su estrategia de marketing.

Este artículo discutirá los diferentes tipos de contenido generado por el usuario, sus beneficios, cómo aprovecharlos para aumentar las tasas de conversión y cómo administrar las malas críticas.

En primer lugar, ¿qué es el contenido generado por el usuario?

Básicamente, el contenido generado por el usuario es cualquier tipo de contenido (imágenes, videos, texto, gifs, etc.) creado y publicado en línea por usuarios que no pagan. Podría ser una historia de Instagram de alguien que usa un producto en particular, un tweet que menciona una marca o una reseña de un producto en YouTube.

Tipos de contenido generado por el usuario

Si bien no se limita a lo mencionado anteriormente y a lo que se incluye a continuación, estos son los tipos básicos de contenido generado por el usuario:

Imágenes : lo ves todos los días como parte de los aproximadamente 95 millones de fotos publicadas en Instagram por día. Es esa foto publicada por tu amiga de su nuevo descubrimiento de restaurante. También puede ser una imagen publicada por una marca, como puede ver a continuación.

Fuente: https://gossipgenie.com

Comentarios : puede ser cualquier tipo de comentario publicado en cualquier lugar en línea: en las noticias de las personas, en la sección de comentarios, incluso una historia corta sobre un postre en particular puede considerarse comentario generado por el usuario.

Reseñas : si bien son similares a los comentarios, las reseñas a menudo se encuentran en los sitios web de las empresas, que sirven como prueba social para otros consumidores (más sobre esto más adelante).

Fuente: https://support.trustpilot.com

Beneficios del contenido generado por el usuario

Compromiso de marca superior

Se ha descubierto que el contenido generado por el usuario tiene una tasa de participación un 28 % más alta que las publicaciones de marca regulares, mientras que los videos creados por (y que presentan) los usuarios obtienen 10 veces más vistas en YouTube que el contenido de marca. En esta era en la que los consumidores valoran cada vez más la autenticidad y la transparencia, el contenido generado por el usuario se ha convertido en una de las piezas de contenido más confiables.

Cuando los usuarios confían en el contenido, esto tiende a facilitar los intercambios sociales. Y como puede ver con los cambios en el algoritmo de Instagram, que valora el interés, la actualidad y la relación que tienen las marcas con los usuarios, la participación de los usuarios se ha vuelto más importante que nunca.

Genera credibilidad y confianza

Hablando de confianza, según el índice de confianza del consumidor de Nielsen, el 92 % de los consumidores confía más en el contenido orgánico generado por el usuario que en la publicidad tradicional. Esto se debe a la naturaleza imparcial de UGC. Y debido a que a los usuarios no se les paga por el contenido, las personas perciben el contenido generado por los usuarios como más auténtico y honesto.

Ahorra tiempo en la creación de contenido

El contenido generado por el usuario también proporciona a las marcas un flujo constante de contenido que pueden volver a publicar y reutilizar. Si bien sería ético que las marcas obtengan primero el permiso de los usuarios, las personas generalmente aprecian la atención que se les brinda cuando las marcas usan su contenido.

Como puede ver a continuación, las marcas pueden utilizar hashtags para fomentar UGC.

Fuente: https://www.digitaldoughnut.com

Aumento de las tasas de conversión

Cuando se confía en su marca, es mucho más fácil convertir. La marca de moda Brownie muestra cómo se ve el comercio electrónico inteligente, integrando contenido generado por el usuario en sus páginas de productos.

Fuente: https://www.digitaldoughnut.com

Parte de la autenticidad y la confianza que cultivan las marcas es mostrar productos en entornos del mundo real, lo que podría ser justo lo que necesita para animar a los consumidores a comprar. Y con el 48% de los clientes diciendo que UGC es una excelente manera de descubrir nuevos productos, también puede mejorar la eficiencia de adquisición de clientes.

Cómo aprovechar el contenido generado por el usuario para optimizar la tasa de conversión

Use reseñas y calificaciones para obtener más clientes potenciales

Más del 70% de los consumidores dicen que miran las reseñas de productos antes de considerar una compra. Debido a que las reseñas muestran a los clientes potenciales cuán confiables son sus ofertas, debe alentar a los clientes a dejar reseñas siempre que sea posible. Además de permitirlo en su sitio y canales sociales, invite a los clientes a escribir en aplicaciones de terceros como Yelp, Google y TripAdvisor también.

Incluso puedes incentivar las reseñas ofreciendo códigos de descuento a cambio de ellas. No te desanimes cuando recibas críticas negativas. Son parte de lo que hace que una marca sea aún más auténtica.

Fuente: https://www.smartinsights.com

Realiza concursos y genera hashtags

En el ejemplo de Brownie, ha visto cómo la creación de hashtags para el contenido generado por el usuario facilita la recopilación de UGC. Al combinar hashtags con concursos, puede fomentar aún más el contenido generado por los usuarios. La ventaja añadida de los hashtags es que si consigues que se conviertan en tendencia, esto inevitablemente aumentará la participación, creará conciencia de marca y, en última instancia, impulsará las ventas.

Marc Jacobs, por ejemplo, declaró que elegiría un modelo para su próxima campaña a través de contenido generado por los usuarios con el hashtag #CastMeMarc. En solo 24 horas, el concurso ya generó 15.000 entradas de hashtag.

Fuente: https://www.smartinsights.com

utilizar vídeo

El video ha estado en la cima de la cadena alimenticia del marketing de contenido desde hace un tiempo, y por una buena razón. Las marcas no solo pueden incorporar mensajes más rápido con videos cortos (en lugar de texto), sino que también son beneficios adicionales su compartibilidad y potencial para volverse viral.

Pampers hizo un gran trabajo con su campaña "Ama, duerme y juega", en la que crearon un video con contenido generado por los usuarios. Después de pedirles a los clientes que enviaran videos de sus bebés a través de Facebook, los combinaron en un solo video que mostraba a los bebés y sus padres jugando, durmiéndose y divirtiéndose.

Como era de esperar con cualquier cosa que involucre a bebés lindos, el video resonó con la audiencia de la marca y generó comentarios extremadamente positivos.

Fuente: YouTube

Gamificarlo

La gamificación siempre ha sido excelente para aumentar el compromiso. En la gamificación, los usuarios deben completar tareas y son recompensados ​​y reconocidos por hacerlo. El reconocimiento puede venir a través de insignias y tablas de clasificación, mientras que las recompensas pueden venir en forma de descuentos especiales y ser parte de clubes VIP.

Un buen ejemplo fue la gamificación de Nike de su aplicación Nike+ fueldband. Allí, los corredores rastrearon sus actividades a través de métricas como distancia, tiempo, ritmo y calorías quemadas. Luego, la aplicación se vinculó a las redes sociales donde los usuarios compartían sus resultados y competían entre sí.

Nike no solo pudo aumentar el compromiso y crear conciencia sobre su aplicación, sino que también pudo recopilar datos que usaron para segmentar aún más su mercado.

Contenido de temporada

Vas a tener que idear una versión única en ocasiones especiales para poder crear una campaña de UGC de temporada exitosa. También necesitará obtener una buena comprensión de su audiencia, cuáles son sus objetivos estacionales y en qué plataformas funcionaría mejor.

Debido a que es una marca masiva con seguidores igualmente grandes, Starbucks pudo hacer esto simplemente con una taza roja. Su #RedCupContest alentó a los fanáticos a compartir sus tazas de café personalizadas para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo de Starbucks. El problema, por supuesto, es que los usuarios necesitaban comprar sus vasos rojos para unirse. Impulsó el compromiso, la conciencia y las ventas: una victoria en todos los sentidos.

Fuente: https://www.smartinsights.com

Bonificación: cómo gestionar las malas críticas

Por supuesto, nunca va a ser todo positivo cuando lo pones en manos de la gente. Pero como se mencionó anteriormente, las críticas negativas también son parte de la construcción de la autenticidad de la marca. Estos son algunos consejos rápidos para gestionar las malas críticas:

No se asuste : claro, duele, pero es parte del negocio.

Evalúa la situación – Comprueba si la reseña es real. Se ha descubierto que los competidores dejan reseñas fraudulentas. Obtenga información adicional para ver si puede rastrear la compra. Esto debería darle una idea de si la revisión es real o no. Si encuentra que es falso, márquelo para eliminarlo.

Rectifique la situación : si se trata de una revisión real, responda lo más rápido posible. Pida disculpas y acepte la queja. Ofrezca abordar el problema y, si, por ejemplo, promete un reemplazo del producto, haga un seguimiento.

Las críticas negativas siempre serán parte del juego. Mantén la cabeza fría al respecto, responde y aprende de cualquier error que descubras.

Llevar

Como puede ver, existen muchos beneficios al utilizar contenido generado por el usuario. Y dado que la participación del usuario es muy importante, alentar a su audiencia a crear contenido para usted hará maravillas para su estrategia de marketing general.