Cómo empezar a vender en línea

Algunas empresas que están cambiando en línea con dificultades, por ejemplo, tiendas minoristas fuera de línea. El desarrollo del sitio web no es necesario para la venta minorista fuera de línea, por lo que generalmente se pospone el mayor tiempo posible. Ahora, cuando la cuarentena cubre el planeta por la pandemia del coronavirus, más personas se quedan en casa y compran productos en línea. Cada negocio debe estar listo para que las ventas en línea sigan siendo rentables. Hemos preparado una guía para que puedas lanzar tu negocio en línea y atraer nuevos clientes rápidamente.

Recuerda que la epidemia de coronavirus terminará, pero los clientes que vengan a la tienda online se quedarán contigo después.

Debido a la propagación del coronavirus, muchas industrias (turismo, transporte, manufactura, etc.) perdieron mucho y esos cambios también afectaron a las pequeñas y medianas empresas.

Lo primero que debe saber : todos los pronósticos y planes de desarrollo para 2020 ya no son relevantes. Debido a la pandemia, la situación económica, las prioridades en el consumo y la forma de consumo han cambiado.

En segundo lugar , la gente sigue comprando. Cada vez aparecen más compradores en línea. Significa que se abren nuevas oportunidades para los negocios y es hora de aprovecharlas. Según Andrew Lipsman, analista principal de eMarketer, "pero las necesidades de sus hogares no desaparecen simplemente y pueden incluso aumentar, ya que muchos buscan acumular recursos".

Para tomar las decisiones correctas, debe comprender cómo ha cambiado el comportamiento del cliente. Hay algunas características del comportamiento del cliente a las que debe prestar atención:

1. La gente sale menos y rara vez visita tiendas físicas.
2. La pandemia estimula a los clientes a comprar más artículos a la vez.
3. La gente se concentra en los bienes de necesidad.
4. Las ventas online aumentaron en volumen y frecuencia.
5. La entrega a domicilio se convierte en una característica imprescindible del servicio en línea.
6. La gente elige cuidadosamente cada producto que compra.
7. Los clientes posponen todas las compras costosas.
8. Las personas reducen la cantidad de viajes, trabajan de forma remota, invierten en autodesarrollo.

¿Cómo se plantean las empresas todas estas novedades? Por ejemplo, la mayoría de las empresas lanzaron la entrega a domicilio (incluso la entrega sin contacto) y aplicaciones de compras en línea o servicios en línea.

Si tus clientes prefieren las tiendas online ahora, los presupuestos de publicidad deberían redistribuirse a online. Al mismo tiempo, los presupuestos de publicidad se redujeron porque todas las empresas intentan reducir los gastos durante la crisis. Y para que sea inteligente, debe aplicar análisis de marketing . Es un buen momento para que los principiantes comiencen a estudiar e implementar los conceptos básicos de análisis y para especialistas experimentados, para optimizar con confianza el marketing en función de los datos poseídos.

Sin análisis digital de alta calidad, su empresa está "ciega" en el océano en línea. Sin ventas fuera de línea y sin la posibilidad de comunicarse directamente con sus clientes, sus acciones en línea deben basarse en los datos analíticos para evitar un "iceberg" de suposiciones erróneas y gastos sin valor. Con el análisis de datos, comprenderá cómo reducir los costos publicitarios y mejorar la eficiencia publicitaria al comparar los datos de costos de sus servicios publicitarios con los ingresos del sistema CRM.

Para lanzar una tienda en línea, no tiene que contratar un equipo de desarrollo y escribir código desde cero. Hay muchos creadores de sitios web, tanto de pago como gratuitos. Los constructores gratuitos no tienen una variedad de plantillas y bloques. Pero ahora es más importante lanzar rápidamente su tienda con opciones esenciales de compra y servicio. Más tarde tendrá tiempo para pensar en el diseño sofisticado.

Los constructores más populares son:

• WIX: es el líder del mercado entre los creadores de sitios web. Cuenta con una extensa colección de plantillas convenientemente divididas en categorías (negocios, tiendas online, landing pages, etc.). Los sitios web de WIX están optimizados para dispositivos móviles y cuentan con un completo centro de ayuda.
• Tilda Publishing: es excelente para la creación rápida y fácil de páginas de destino y tiendas en línea. En la versión gratuita, puede crear un sitio web con módulos básicos. Tienes que pagar por el resto de las características. El servicio también tiene su aplicación móvil para la gestión del sitio web.
• WordPress: es una plataforma gratuita que ejecuta empresas conocidas como Spotify, CNN, TED, IBM y otras.

Teniendo en cuenta los creadores de sitios web pagos, debe probar Shopify, uKit, Squarespace.

La mayoría de las personas que solían comprar sin conexión ahora se ven obligadas a cambiar a las compras en línea. Significa que quieren más comunicación con la persona real, más atención ya que tienen menos experiencia y dependencia de los servicios de Internet. Por lo tanto, también debe conectar un sistema de seguimiento de llamadas al sitio web que lo ayude a mejorar su atención al cliente y determinar las fuentes populares del tráfico de su sitio web. Los servicios más populares son Ringostat, CloudTalk, Clixtell, EngageBay y otros.

Para recopilar aún más datos sobre sus clientes, utilice un sistema CRM (gestión de relaciones con los clientes) para almacenar datos sobre todos los clientes que utilizan tanto su sitio web como la tienda. Este sistema guarda toda la información necesaria en un solo lugar.

Hay muchas versiones diferentes de sistemas CRM en el mercado, incluida la posibilidad de uso gratuito para pequeñas empresas. Estas son algunas de las soluciones más populares:

• Bitrix24: ayuda a controlar todos los canales de comunicación con los clientes y automatiza las ventas. El servicio también tiene integrada telefonía IP e integración de correo.
• Pipedrive: lo utilizan más de 90 000 empresas. Realiza un seguimiento de sus comunicaciones con los clientes y se integra fácilmente con sus aplicaciones favoritas para impulsar las ventas.
• Salesflare: es un CRM simple pero poderoso para pequeñas empresas que venden B2B.

Para contactar a sus empleados, debe elegir un proveedor de videollamadas. A veces es más efectivo hacer una llamada breve con tus colegas que pasar un día revisando y respondiendo correos electrónicos.

Los servicios más populares son Skype y Google Hangouts. Si tienes un equipo grande, necesitas otras opciones. Por ejemplo, puede obtener acceso gratuito a servicios de videoconferencia como Zoom y Trueconf.

Después de lanzar el sitio web, debe informar a sus clientes que sus productos o servicios están disponibles en línea ahora:

Paso 1 Antes de publicar un anuncio, considere lo que está persiguiendo. Un objetivo que es fácil de rastrear y medir es, por ejemplo, "N clientes recibidos por N dinero". Los objetivos demasiado abstractos son difíciles de estimar.

Paso 2 Ejecute sus anuncios para atraer tráfico a su sitio web.

Paso 3 Ajustar un remarketing. Siempre es más fácil (y más barato) devolver a los clientes antiguos que ya están familiarizados con su empresa que atraer nuevos.

Paso 4 Medir cifras clave en la dinámica y para los mismos períodos (mes frente a mes, trimestre a trimestre).

Todas las empresas se vuelven más activas en línea que antes. Así, el ruido informativo aumenta y confunde a los clientes potenciales. Utilice sabiamente su presupuesto de publicidad para salvar posiciones entre los competidores y medir toda la publicidad. Te ayuda a:

1. Comprenda rápidamente si su publicidad genera ventas.
2. Cambia tu estrategia de promoción a tiempo, si tus campañas no son eficientes.

Paso 1 Debe realizar un seguimiento y medir sus anuncios para comprender qué productos y fuentes de publicidad generan ganancias. Si aún no tiene muchos datos y acaba de lanzar su tienda en línea, entonces Google Analytics se adapta perfectamente a sus necesidades. Le recomendamos que lea nuestras instrucciones detalladas sobre cómo configurar Google Analytics.

Paso 2 Debe agregar un código único a su sitio web para que Google Analytics comience a trabajar en él. La buena noticia es que no necesita contratar a un equipo de desarrolladores web para hacerlo. Google Tag Manager, abreviado como GTM, lo ayuda a agregar fragmentos de código.

El uso de GTM te ayuda a evitar posibles errores y averías. Una vez que configura el código de Tag Manager en el sitio, puede implementar todas las demás configuraciones en el servicio.

Paso 3 Para realizar un seguimiento de las campañas publicitarias, debe configurar las etiquetas UTM. Con ellos, puede averiguar qué anuncio atrae a los clientes y qué campaña publicitaria es o no efectiva.

Paso 4 Importar datos de costos de servicios publicitarios. Google Analytics transfiere automáticamente datos solo de Google Ads, pero los datos de Facebook, Instagram, Twitter y otros deben cargarse por separado. ¿Por qué necesita estos datos? Para descubrir qué campaña publicitaria es más efectiva y qué campaña debe desactivarse.

Al principio, puede descargar datos fácilmente de forma manual si solo tiene un par de fuentes de anuncios. Pero a medida que aumenta la cantidad de canales publicitarios y campañas, vale la pena pensar en la automatización del proceso. De lo contrario, se encontrará bajo los escombros del trabajo rutinario y aburrido de transferencia de datos. Para ahorrar tiempo y evitar errores humanos, debe automatizar su comercialización.

OWOX BI le permite configurar fácil y rápidamente la recopilación automática de datos de costos de diferentes servicios publicitarios. Además, OWOX BI verifica las etiquetas UTM y convierte la moneda. ¡Puedes probar el servicio gratis!

Google Analytics ofrece dos opciones:

• Estándar muestra pedidos y ganancias.
• El comercio electrónico mejorado muestra análisis basados ​​en embudos.

Para obtener información sobre cada fuente o canal de publicidad, necesita el informe Adquisición — Todo el tráfico — Fuente/Medio:

El informe presenta diferentes métricas de comportamiento (número de sesiones que los usuarios han realizado en su sitio, duración promedio de la sesión, número promedio de páginas vistas por los usuarios dentro de una sesión y otros). Los valores más altos son (a excepción de la tasa de rebote, por supuesto), el mejor sitio web es para los visitantes.

Significa que las personas permanecen en el sitio web e interactúan con él (por ejemplo, compran productos).

Cuando desee medir la rentabilidad de su anuncio, necesita el informe Adquisición - Campañas - Análisis de costos:

Importante : si utiliza diferentes servicios publicitarios (Google Ads y otros como Facebook), debe configurar la importación de datos de costos en Google Analytics. De lo contrario, sus datos son incorrectos.

Lo más importante es averiguar si la publicidad vale la pena y genera ingresos o no. Para esto, debe comparar los costos y los ingresos de las campañas publicitarias. ¡Presta especial atención al indicador ROAS!

Importante : debe monitorear el ROAS al menos una vez por semana. Si gastaste grandes presupuestos en publicidad, revísalo a diario.

Diferentes negocios tienen diferentes indicadores de ROAS; algunos de ellos pueden obtener ganancias incluso con un ROAS bajo, mientras que otros necesitan un indicador muy alto. Lo principal es que el retorno de la inversión es:

• Positivo.
• Superior al 100%.

Si el ROAS es de alrededor del 100 %, entonces el dinero invertido ha valido la pena. Si está por encima del 100%, ha obtenido una ganancia.

Digital es el único canal disponible para que el negocio crezca y genere ingresos, y después de la cuarentena, este canal seguirá creciendo.

La comunicación con los clientes a través de los canales de marketing en línea ayuda a que su empresa se mantenga a flote. Deja que la gente sepa lo que estás haciendo durante la cuarentena:

• Cuéntales sobre tu horario de trabajo.
• Informe de oportunidades de envío (incluida la entrega sin contacto).
• Muestre su sitio web y aplicación móvil para pedidos.

Y, sobre todo, demuestra que comprendes las dificultades a las que se han enfrentado tus clientes y que tienes solución a sus problemas.

La gente se queda en casa, pero la gente necesita comunicación. Por lo tanto, es imposible competir con las redes sociales en términos de cobertura. Utilice las redes sociales para promocionar su tienda y sus productos. Además, su página de redes sociales es una gran plataforma para apoyar a sus clientes.

Los correos electrónicos son una de las herramientas publicitarias más efectivas que muestran un enfoque personalizado a los clientes. Especialmente ahora, cuando las personas se limitan a la comunicación en línea, los correos electrónicos de recordatorio les recuerdan su empresa. Puede informar a los clientes sobre promociones, informarles sobre el nuevo servicio de envío u ofrecer un descuento personal en artículos específicos.

Puede usar creadores de correo electrónico gratuitos, como Stripo, para crear listas de correo masivas. Con él, puede personalizar sus plantillas de correo electrónico rápidamente y sin conocimientos de HTML. Además, Stripo te permite obtener una vista previa del diseño del correo electrónico en más de 90 entornos populares.

Otros servicios populares para marketing por correo electrónico:

• Mailchimp ofrece segmentación y orientación por comportamiento, también es gratis si envías 10.000 cartas al mes. Las pruebas A/B también están disponibles para planes pagos.
• SendPulse crea cartas adaptables y ofrece más de 130 plantillas de correo electrónico. Además, el servicio envía respuestas automáticas mediante chatbots en las páginas de Facebook.
• eSputnik es una solución lista para usar para pequeñas y grandes empresas. Para pequeñas empresas: correo electrónico, SMS, mensajes Viber, notificaciones Web Push y notificaciones Push móviles.

• Como muestra la experiencia de crisis pasadas, debe ajustar su negocio rápidamente para ganar durante los tiempos difíciles.
• Las personas eligen marcas que son fáciles de recordar y encontrar. Si los clientes se conectan en línea, las empresas también deberían estar allí.
• Importe costos publicitarios en un solo servicio para medir el equilibrio de costos e ingresos, realizar un seguimiento de los cambios casi en tiempo real y deshabilitar campañas ineficientes antes de que agoten su presupuesto.
• Una crisis es un momento para la optimización, y el análisis es la mejor herramienta para ayudarlo.

Si todavía tiene preguntas, pregunte en los comentarios a continuación :)

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