Tendencias que alterarán la industria y definirán el marketing digital a partir de 2022

Aparte de la pandemia de COVID-19, lo más importante que marcó el comienzo de la década de 2020 fue el éxodo masivo del comercio y, de hecho, de la vida en general, al espacio digital. Más del 75 por ciento de los consumidores participaron en nuevas experiencias en línea durante la pandemia, según Qualtrics, una empresa de gestión de experiencias. Este flujo masivo ha creado una mayor necesidad de mejores estándares en las transacciones en línea, acelerando así la evolución de la forma en que hacemos las cosas en Internet. Ahora, casi todos los aspectos de la actividad en línea son administrados de alguna manera por AI, mientras que en el pasado la única experiencia del usuario común con AI era usarla para automatizar tareas de bajo nivel. Este es solo uno de los desarrollos que han remodelado el panorama de Internet. De ahora en adelante, el marketing digital operará en este nuevo panorama de conectividad sin precedentes y avance tecnológico acelerado. Estas son las tendencias generadas por este nuevo paradigma que debe tener en cuenta.

La experiencia del cliente es el nuevo factor definitivo en el marketing digital

El enfoque en el comercio moderno se está alejando de cuán bueno es su producto a cuán buena es la experiencia general para el consumidor promedio. La experiencia del cliente es ahora el factor que define el poder de permanencia de la marca. Si no puede proporcionar una experiencia de la que la gente responda y de la que hablen, lo más probable es que sus números tengan una tendencia a la baja. Para generar el tipo adecuado de entusiasmo, debe diseñar una experiencia fluida y placentera desde el lanzamiento hasta la venta, respaldada por un servicio al cliente de primer nivel y otros potenciadores de la experiencia para garantizar la lealtad.

El hecho de que las experiencias ahora generen atención social significa que tendrá que cubrir muchas bases para asegurarse de que valga la pena hablar de sus servicios. Priorizar al cliente es clave, pero más que eso, también debe sintonizarse con las tendencias que rodean su nicho. Saber de qué habla la gente en las redes sociales es una parte vital para mantener tu estrategia de marketing digital a la altura.

La fuerza del marketing de influencers ya no se puede ignorar, por lo que aprovecharla es una oportunidad que muchos no pueden permitirse perder. Sería mejor, aunque más complicado, hacer que respondan por su producto por su propia voluntad apelando sutilmente a sus gustos. Pero el público sigue respondiendo bien a los patrocinios explícitos y, por lo tanto, siguen siendo viables. Si puede presentar sus servicios de una manera que atraiga sutil y creativamente los gustos actuales del público, las mariposas sociales en su base de clientes harán gran parte del marketing por usted.

La personalización se ha convertido en una de las claves para la satisfacción del cliente

Proporcionar un producto estándar a una gran variedad de personas siempre hará que algunos de ellos no estén satisfechos con un aspecto u otro. Si, en cambio, permite que los clientes adapten sus productos de acuerdo con sus deseos, será mucho más probable que se conviertan en clientes habituales. Escuchar o leer el propio nombre desencadena una reacción psicológica positiva en la mayoría de las personas. Es por eso que muchas empresas artesanales se han metido en la práctica de marcar sus productos con los nombres de quienes los ordenaron, si así lo desean.

Algo similar pueden hacer las empresas de otras categorías. Simplemente dar a las personas más control sobre los bienes y servicios que reciben puede dar un gran impulso a su satisfacción. Pero la sensación de tener algo hecho a la medida, con características que llevan la marca de sus preferencias, puede llenar a alguien de una sensación de orgullo por su individualidad. Aunque no lo hicieron ellos mismos, nació de su imaginación y especificaciones, convirtiéndolo en su creación en cierto modo. Hecho correctamente y en las áreas apropiadas, esto puede contribuir enormemente a la experiencia general del cliente.

El marketing ahora exige enfoques personalizados

En estos días, las personas están tan inundadas de jerga técnica y decoro corporativo que solo quieren tener conversaciones normales tanto como sea posible. Es por eso que la mayoría de las empresas con presencia en línea se han desplazado fuertemente hacia la mensajería instantánea para abordar las inquietudes de los clientes a medida que Internet se hizo más popular. Sin embargo, la mayoría de estos canales de mensajería instantánea utilizan principalmente bots para interactuar con los clientes, lo que anula en parte el propósito de recibir a los clientes de manera más personal. Puede mejorar la configuración habitual invirtiendo más en representantes de servicio al cliente. Si eso no es suficiente debido al volumen de clientes que necesita abordar, mejorar sus bots para que sean más interactivos será la siguiente mejor opción.

Las tendencias actuales apuntan a que las interacciones humanas son más impactantes en el marketing digital. Esto se extiende a todas las facetas del proceso, desde comunicarse con los clientes por correo electrónico hasta mantener una presencia accesible en las redes sociales. El núcleo de esta práctica son las interacciones informales y conversacionales que permiten a los clientes continuar a su propio ritmo. Esto implica cosas como responder a los comentarios de los seguidores y los mensajes directos en las redes sociales, pero no de la forma demasiado alegre en que lo hacen algunas marcas.

Las personas quieren sentir que están hablando con una persona real, no con alguien que sigue pautas estrictas para parecer amigable. Cuando comercialice a través de correo electrónico, mantenga los argumentos breves y directos, y solo amplíe sus servicios cuando el cliente potencial le pregunte cómo puede ayudarlo con lo que tiene en oferta. Siempre tenga en cuenta que los clientes quieren tener conversaciones ligeras e informales. Si realmente no necesita lanzarse a un ambiente clínico y corporativo, absténgase de hacerlo.

SEO es ahora más arte que ciencia

Desde que el SEO ingresó al marketing convencional, casi todos tenían la intención de jugar para lograr la clasificación óptima en los motores de búsqueda. Ahora, Google y otros motores de búsqueda han mejorado sus estándares de lo que debe incluirse en un resultado de búsqueda de alto rango. Hasta hace poco, solo habían podido acabar con los sitios web que se dedican al spam de palabras clave y otros ataques de bajo nivel. Ahora, sus algoritmos pueden desglosar el contenido de todas y cada una de las páginas de su sitio para determinar si ofrece valor o no. SMITH de Google, o jerárquico basado en transformador de profundidad múltiple siamés, es uno de esos algoritmos. Este completo sistema analiza el contenido web palabra por palabra y oración por oración, agregando relaciones de palabra y oración a su banco de conocimiento a medida que avanza. Luego compara estas relaciones con su base de conocimiento previa al entrenamiento para determinar si estas oraciones son realmente informativas o no, en lugar de ser una pelusa o una sopa de palabras al azar.

Esa no es la única solución inteligente que están empleando. Según neonambition.com, Google está implementando varias otras actualizaciones de SEO impulsadas por IA, incluido el Modelo Multitask United, o MUM, que está a punto de sacudir los cimientos de la búsqueda web. MUM funciona como SMITH, pero en lugar de digerir el contenido web, da sentido a las consultas de búsqueda en sí mismas, como si fuera una persona real leyendo la entrada de alguien en la barra de búsqueda. Los motores de búsqueda están a punto de volverse mucho más inteligentes y enfocados, lo cual está muy lejos de lo que la mayoría de las empresas en línea están acostumbradas. La ayuda de las agencias de SEO para ayudar a navegar a través de los tiempos cambiantes será indispensable.

Los motores de búsqueda están redoblando sus esfuerzos para hacer que la búsqueda web sea lo más fácil y conveniente posible. La búsqueda por voz es más relevante que nunca y representa alrededor del 20 por ciento de todas las búsquedas móviles. Esto solo requiere un cambio drástico en las estrategias de marketing. La búsqueda visual también está en aumento, con tecnologías como Google Lens que permiten a los usuarios apuntar la cámara de su teléfono a algo y obtener información en línea al instante. Debido a esto, los metadatos de las imágenes y el texto alternativo han adquirido una dimensión de importancia completamente nueva. Combine eso con el hecho de que ahora se están desarrollando algoritmos para interpretar las consultas de búsqueda en función de sus conceptos y sentimientos subyacentes en lugar de solo palabras, y tiene un panorama de SEO completamente cambiado.

Es suficiente para hacer que las prácticas anteriores de SEO queden casi obsoletas. La mejor esperanza de llegar a la primera página de Google ahora radica en la alta calidad que puede tener su página web en general. Esto significa que técnicamente puedes jugar con las nuevas métricas de Google. Pero los mejores resultados aún se lograrán al hacer elecciones de diseño y contenido que brinden el mayor beneficio a los visitantes.

La sinergia entre el espacio digital y la vida real es esencial

Si bien es cierto que la mayoría prefiere hacer sus compras en línea, algunas personas encuentran conveniente visitar una tienda ocasional mientras están fuera. Por lo tanto, a pesar de la fuerte inclinación hacia el comercio digital, los establecimientos físicos aún no están obsoletos y probablemente nunca lo estarán. Esto dio lugar a lo que ahora se denomina el modelo de "ladrillo y clic", en el que las empresas permanecen en los espacios físicos que alguna vez ocuparon, pero hacen un uso intensivo del espacio digital para comunicarse con los clientes. Muchas empresas que todavía tenían los medios para mantener sus ubicaciones adoptaron este modelo, en lugar de retirarse a una ubicación diferente que cuesta mucho menos pero que solo puede atender a clientes en línea. Ahora, pueden atender a clientes en persona y en línea por igual.

La supervivencia en este panorama comercial posterior a la pandemia depende de su capacidad para atraer la mayor base de clientes posible. Una gran parte de esto es utilizar todos los puntos de venta disponibles para recibir y atender a los clientes. Una vez que las circunstancias se estabilicen, es probable que veamos una división equitativa entre los clientes en línea y en persona. Por lo tanto, los componentes en línea y físicos de su negocio deben integrarse y desarrollarse uno sobre el otro. Los clientes deben poder acceder a sus productos y servicios de la manera que les resulte más conveniente. Esto incluye la entrega, la compra en persona, la realización de pedidos desde casa y la recogida en su ubicación, o cualquier otra variación que combine transacciones digitales y físicas.

La imagen de marca es más importante que nunca

En un mundo donde las marcas se ven manchadas regularmente por escándalos debido a prácticas comerciales turbias o a la falta de contacto con el consumidor, es increíblemente refrescante ser una empresa confiable y confiable. Un componente central de una imagen de marca sólida es estar muy en sintonía con los pensamientos y opiniones de su cliente promedio. Esto le permite dirigir tranquilamente su negocio hacia un mejor compromiso entre lo que es mejor para sus clientes y lo que genera ganancias. Hacerlo con delicadeza transmite al consumidor que estás de su lado, sin prometer demasiado ni dar la impresión de que solo lo haces para conseguir algo de prensa positiva. Con demasiada frecuencia, las empresas cometen el error de exagerar su relación y alineación con los corazones y las mentes de sus clientes. Esta falta de sinceridad sólo exacerba el problema. Aprende de los errores de marcas que han exagerado su supuesta alianza con su clientela, y en cambio construye tu imagen de marca a través de acciones.

Ahora que el comercio en línea comprende la mayor parte de cómo hacemos negocios, una buena imagen de marca es prácticamente lo único que hará que los clientes regresen. Las personas han descubierto que prefieren comprar en línea a visitar establecimientos físicos. Esto significa que obtendrá muchos menos clientes potenciales que se topan con su negocio mientras buscan ciertas tiendas.

Por lo tanto, las empresas tendrán que comenzar a funcionar no solo como entidades con fines de lucro, sino también como servidores de la comunidad. Esto sirve para fomentar la buena voluntad y, desde un punto de vista puramente práctico, fortalece indirectamente el poder adquisitivo de su base de clientes. Nuevamente, recuerde que esto debe ser lo más discreto posible. Los actos de caridad y otras buenas obras crean un revuelo mucho más fuerte cuando la propia empresa no se da palmaditas en la espalda por ellos en las redes sociales. En el panorama social actual siempre en línea, su base de clientes hará esto por usted. A menos que los anuncios y las publicaciones en las redes sociales faciliten el acceso a sus útiles servicios, lo mejor es dejar de generar exposición a su base de clientes completamente satisfecha.

La conclusión principal de todas estas tendencias es que el clamor por marcas más genuinas y confiables ha llegado a un punto crítico. Los clientes responden mejor a las empresas cuyos valores se alinean con los suyos. Si bien las marcas establecidas tienen poco espacio para cambiar de rumbo, las empresas más pequeñas tienen la ventaja de ser potencialmente prometedoras y modernas. Esto se debe a que sus antecedentes en su mayoría aún están limpios, por lo que prácticamente no hay estigma asociado a nada de lo que hacen. Si puede tener en cuenta estas tendencias, definitivamente sería posible vencer a las marcas más grandes de su mercado local.