Dominar la capacidad de entrega del correo electrónico

A pesar de todos los avances técnicos de los últimos 30 años, el correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más importantes en el kit de éxito de un vendedor. Es por eso que la capacidad de entrega es tan importante. Dicho esto, toda la escritura hábil, el hermoso diseño de correo electrónico y los llamados a la acción brillantes no valen nada si sus correos electrónicos no llegan a las bandejas de entrada de la audiencia objetivo.

Hasta ese punto, hemos elaborado una guía completa sobre cómo mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico . El objetivo es que piense como un ISP: un proveedor de servicios de Internet.

Como verá, el primer paso para hacerlo es comprender a qué se enfrentan los ISP todos los días.

Cómo ven los ISP el correo electrónico

En algún lugar del vecindario de 270 mil millones de correos electrónicos se envían todos los días. Eso es alrededor de 33 correos electrónicos por cada persona en el planeta. Un poco más de la mitad de esos correos electrónicos están relacionados con el negocio, mientras que el resto son correos electrónicos de consumidores. Se estima que alrededor del 50% de todos los correos electrónicos diarios son spam.

A instancias de aquellos de nosotros que nos sentimos asaltados por esta avalancha de comunicaciones no deseadas, los ISP han evolucionado para gestionar el spam de manera muy eficaz. En muchos casos, pueden asegurarse de que estos mensajes ni siquiera lleguen a nuestra carpeta de correo no deseado, y mucho menos a nuestra bandeja de entrada real. Para filtrar de esta manera, deben ser absolutamente despiadados al evaluar cómo se envían los correos electrónicos.

Es por eso que recomendamos a los especialistas en marketing que se pongan en el lugar del ISP cuando deseen aumentar el rendimiento de su correo electrónico . Ahora, tenga en cuenta que estos ISP conocen el historial de su lista de correo, en qué mensajes se ha hecho clic y en cuáles no, etc. Si nadie hace clic en sus correos electrónicos, es muy probable que sus mensajes se pierdan en la confusión.

El objetivo de la capacidad de entrega del correo electrónico

Para muchos especialistas en marketing, el objetivo de la capacidad de entrega del correo electrónico está en el nombre: lograr que se entreguen los correos electrónicos. Sin embargo, si sigue estrictamente su tasa de capacidad de entrega, podría terminar con algunos números engañosos. Después de todo, no solo desea que le entreguen sus correos electrónicos, sino que desea que estén en una buena ubicación en la bandeja de entrada de su público objetivo. Para obtener ayuda con el contenido que compartirá con sus socios y clientes, visite https://www.shakespearecomms.com.

Nadie revisa su carpeta de correo no deseado en busca de "mensajes importantes" que puedan haberse perdido, sin embargo, los correos electrónicos enviados a estas carpetas aún se consideran entregas exitosas. Por esta razón, debe ignorar esa tasa de capacidad de entrega engañosa y, en cambio, centrarse en la ubicación de la bandeja de entrada.

Obstáculos para la entrega de correos electrónicos

Los pasos para enviar correos electrónicos son bastante simples, lo que hace que muchos especialistas en marketing no se tomen el tiempo para apreciar los matices del proceso. De hecho, muchas cosas pueden salir mal desde el momento en que crea su lista de correo y envía sus correos electrónicos hasta que sus destinatarios (con suerte) reciben el mensaje. Por ejemplo:

• Rebotes duros: esto es cuando intenta enviar un correo electrónico a una dirección no válida. Cuando recibe muchos rebotes duros, los ISP lo verán como una señal de que su lista de correo no está muy limpia. Lo mejor es hacer una validación de correo electrónico tan pronto como sea posible.

• Rebotes suaves: los rebotes suaves ocurren por varias razones, incluido un aumento repentino en el volumen de envío de correo electrónico de su parte o el intento de llegar a los buzones de correo electrónico llenos.

• Trampas de spam: esta es una cuenta de correo electrónico propiedad de un ISP con el único propósito de evaluar e identificar el spam. Si envía un correo electrónico a una de estas direcciones, puede tener un impacto negativo significativo en la forma en que los ISP ven sus esfuerzos de envío de correo.

• Correos electrónicos sin abrir: incluso si todo sale según lo planeado, no puede obligar a sus destinatarios a abrir sus correos electrónicos. Incluso con píxeles de seguimiento (imágenes pequeñas que informan cuando se ha cargado un correo electrónico), puede ser difícil recibir información precisa.

• Ser marcado como spam: si un usuario se toma el tiempo de marcar su mensaje como spam, tendrá un efecto negativo en la forma en que el ISP verá sus mensajes en el futuro.

• Cancelaciones de suscripción: los ISP rastrean cuándo las personas en su lista de correo cancelan la suscripción de su lista, pero generalmente no castigan a los vendedores a menos que esto se haga en masa.

Comprender los factores en juego

Como se mencionó, están sucediendo muchas más cosas en el juego del marketing por correo electrónico de lo que incluso los propietarios de negocios mejor informados podrían esperar. Esto se debe en gran parte a los avances tecnológicos y al desarrollo de una actitud general de que recibir mensajes no deseados es una invasión de su privacidad o un ataque a su bienestar. Esto ha llevado a un aumento en las empresas que ayudan a las empresas a navegar el proceso más fácilmente, como las plataformas de datos de clientes como Exponea. Trabajan junto con los siguientes jugadores para ayudar a que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de sus clientes.

• Los remitentes: hay aproximadamente tres tipos de remitentes de correo electrónico: remitentes de correo electrónico legítimos, proveedores de certificación de correo electrónico y spammers.

• Las puertas de enlace: estos son los ISP y otras compañías que controlan si su correo electrónico se entrega o no.

• Sistemas antispam: las empresas configuran sus sistemas de protección contra correo no deseado de diferentes maneras, por lo que existen pocas técnicas generales para eludir estos servicios.

• Organizaciones de listas negras: estas empresas independientes proporcionan informes sobre los remitentes que creen que están utilizando prácticas de envío deficientes. Todos los principales ISP usan estos informes, por lo que terminar con uno puede ser una sentencia de muerte para sus campañas.

• Destinatarios: esta es su audiencia. Quiere que lean sus correos electrónicos, pero los ISP quieren protegerlos de los spammers. Llegar a ellos significa utilizar las herramientas, técnicas, prácticas y estrategias adecuadas.

Cómo los ISP pueden obstaculizar su éxito

Como hemos destacado, los ISP son "recompensados" por su capacidad para proteger a sus clientes de mensajes no deseados. De hecho, muchas empresas destacarán sus diversos métodos de "protección contra correo no deseado" cuando comercialicen a nuevos usuarios. Por esta razón, aprender a “pensar como un ISP” también significa comprender qué herramientas tienen a su disposición los ISP para entorpecer sus campañas, entre ellas:

• • Límites de envío: los ISP establecen límites de envío para cada remitente de correo electrónico, lo que significa que crean una cantidad arbitraria de correos electrónicos que consideran apropiados para que los envíe en un momento dado. Una vez alcanzado su límite, todos los demás correos electrónicos que envíe serán rebotados.

• • Bloqueos: esto es cuando un ISP bloquea su capacidad para enviar correos electrónicos por completo. Por lo general, sucede después de que reciben demasiadas quejas de spam. Es indefinido, pero suele durar entre 48 horas y una semana.

• • Bulking de correo electrónico: esto es cuando un ISP envía sus mensajes a una carpeta de correo no deseado o correo no deseado automáticamente. Puede consultar sus informes analíticos si desea saber si esto le está sucediendo. La mejor práctica es crear un informe que muestre las tasas de clics y las tasas de apertura por ISP y buscar caídas sincronizadas en ambos.

• Lista negra: como mencionamos, si un ISP o una empresa de terceros lo identifica como merecedor de estar en la lista negra, su dirección IP se bloqueará hasta que apele a la organización que lo agregó a la lista. En muchos casos, un factor de su atractivo será el compromiso de practicar mejores hábitos de envío.

Lo que puede hacer para maximizar el éxito

Ahora que tiene una mejor idea de cómo los ISP ven esos miles de correos electrónicos que intenta enviar por día y los riesgos que conlleva la práctica, hablemos de lo que puede hacer para asegurarse de que está maximizando sus resultados de marketing por correo electrónico.

1. Evite los atributos de IP negativos

Esto significa evitar los malos comportamientos a toda costa. Debe minimizar los rebotes y las quejas de spam y mantener su lista de correo electrónico lo más limpia posible. En algunos casos, será necesario el uso de una plataforma de datos de clientes para garantizar que la información esté actualizada y sea precisa en todos sus sistemas y listas. Las trampas de spam deben evitarse a toda costa, y si descubre que sus correos electrónicos están en gran parte sin abrir, debe intensificar su juego de marketing y titulación.

2.       Cultivar atributos IP positivos

Algunos factores que pueden terminar dando a los ISP una impresión positiva de su dirección IP incluyen ser agregado a una lista de contactos o libreta de direcciones o ser reenviado a otro usuario. Por esta razón, muchos expertos en marketing integran estas acciones en sus campañas. También es beneficioso mantener una tasa saludable de apertura y respuesta. Se puede pensar en una tasa de apertura saludable como 20% o más.

3.       Comunicar información relevante con frecuencia

Cuanto más a menudo envíe campañas de correo electrónico, más estrictos serán los ISP con usted. Para evitar esto, considere segmentar su lista de correo siempre que sea posible. Personalice el contenido para diferentes grupos en lugar de enviar mensajes amplios a todos. Esto no solo ayudará con los ISP, sino que también obtendrá invariablemente una mejor tasa de participación general.

4.       Cultive su reputación fuera de los correos electrónicos

Diferentes ISP y proveedores externos evalúan constantemente el comportamiento de su dirección IP y lo categorizan en términos de reputación. Sin embargo, también tienes una reputación asociada a tu dominio. Si bien se calculan por separado, ambos tienen el poder de influir drásticamente en su capacidad de entrega. En algunos casos, la reputación de su dominio es aún más importante, ya que puede seguir su marca incluso si cambia las direcciones IP.

Todas las cosas consideradas

Como puede ver, es absolutamente crucial comprender cómo los ISP ven los esfuerzos de correo electrónico de su empresa si desea tener éxito en llegar a su audiencia. Dicho esto, mantener una reputación satisfactoria y evitar las trampas que pueden obstaculizar su progreso puede requerir una serie de estrategias y técnicas separadas, todas trabajando juntas.

Hay muchas compañías que pueden ayudarlo a administrar este proceso y maximizar sus esfuerzos de correo electrónico. Los ejemplos incluyen Exponea, que ha ganado muchos premios por hacer precisamente eso.

De cualquier manera, no hay razón para tener que hacerlo solo. Internet puede ser un lugar desafiante y de rápido movimiento. Lo mejor es que alguien te ayude a navegarlo.

Por Candace Gregg

BIO del autor:

Candace se unió al equipo de Exponea en abril de 2020 como directora de marketing de EE. UU. Ha sido comercializadora durante una década para marcas como MillerCoors, Jersey Mikes, AvidXchange y ahora Exponea. Cuando no está realizando campañas, puede encontrarla tomando un café excepcional, leyendo libros de ciencia ficción y trabajando en proyectos de renovación de viviendas.

LinkedIn del autor: https://www.linkedin.com/in/candacegregg/