Podcast - Entrevista con Kabir Shahani, CEO y cofundador de Amperity

Como parte de nuestra serie especial de episodios que estamos grabando en asociación con la Agencia Europea de Relaciones Públicas, Tyto, y su propio podcast Sin Fronteras, esta entrevista es con Kabir Shahani, CEO y cofundador de Amperity.

Como parte de nuestra serie especial de episodios que estamos grabando en asociación con la agencia europea de relaciones públicas, Tyto, y su podcast Own Without Borders, Russell Goldsmith y el coanfitrión Brendon Craigie, fundador de Tyto, se unieron en línea desde Seattle a Kabir Shahani. , CEO y cofundador de la plataforma de datos de clientes Amperity.

En julio de 2021, Amperity anunció que había recaudado $ 100 millones en fondos de serie B, valorando a la empresa en $ 1 mil millones y totalizando su recaudación de fondos en $ 187 millones.

Fundado en 2016, el software líder de Amperity permite a las empresas reducir las fuentes de datos de los clientes para utilizarlas en campañas de marketing dirigidas, tráfico web, historial de compras, programas de fidelización, visitas a tiendas y otros puntos de contacto.

Kabir y su cofundador, Derek Slager, trabajaron juntos en la creación de un negocio de automatización de marketing antes de Amperity, lo que significaba que tenían una perspectiva amplia sobre el marketing multicanal, específicamente sobre cómo se usaban los datos en empresas de todo el mundo.

Kabir comenzó explicando que un núcleo comercial es ayudar a las marcas a brindar un mejor servicio a sus clientes mientras utiliza conocimientos y análisis para poder comprender cómo pueden ser más efectivos en ese compromiso.

Agregó que cuando comenzó el negocio, las marcas de consumo encontraron un desafío continuo para obtener una vista única y procesable de su cliente.

Esto se reflejó en el primer estudio de caso de Amperity con Alaska Airlines, una aerolínea que la pareja usaba con frecuencia.

En 2015, recibieron un correo electrónico de la aerolínea, el asunto decía "Lo único que podrías hacer en esta temporada navideña" y al abrirlo, decía "descarga nuestra aplicación móvil".

Su reacción fue de confusión 'espera un minuto, tengo la aplicación móvil. Lo he usado cuatrocientas veces. Lo usé ayer. ¿Cómo la empresa no sabía esto?

Eso realmente impulsó el viaje de Kabir y Derek, ya que los inspiró a hablar con alguien que trabaja en TI en la aerolínea, Jeanne Jones.

Se sentaron con ella y describieron la experiencia como "mágica", lo que les permitió ver la verdadera pasión y creatividad que tenían Jeanne y su equipo, pero que carecían de las herramientas para dar rienda suelta a sus mejores ideas.

Jeanne explicó que la aerolínea tenía siete lugares diferentes donde vivían los datos y les mostró una extensa lista de deseos que harían si tuvieran una vista de 360 ​​grados de su cliente.

Jeanne ahora trabaja en Amperity y dirige toda su comunidad de clientes, y tanto Kabir como Derek están de acuerdo en que Alaska Airlines les dio la oportunidad de comprender y enfocarse en el desafío técnico al que se han enfrentado estas empresas durante dos décadas, para lograr su ambición de experiencia del cliente. .

Kabir agregó que la realidad es que los datos son imperfectos y que durante los últimos 20 años hemos estado tratando de obtener este disco de oro, esta vista perfecta, pero la vista perfecta no existe. Dijo que abrazar el desorden y la incertidumbre inherentes a los datos significa que podemos comenzar a descubrir conexiones en esos datos, lo que permite a los usuarios aplicar su propia perspectiva sobre dónde y cómo usar esos datos.

En lugar de tratar de fusionar todos estos datos en un solo lugar, Kabir y Amperity han podido inventar técnicas que les permiten encontrar patrones en los datos.

Dijo que una dirección de correo electrónico podría ser la clave en una fuente de datos, mientras que un número de teléfono podría ser la clave en otra, o el nombre completo y la dirección física podrían ser la clave en una tercera porque resulta que toda la información contextual puede probar útil para crear una representación precisa de una persona.

Kabir explicó que han entrenado máquinas para ejercer la misma conciencia y juicio humanos en torno a estas diferentes fuentes de datos.

Convertirse en un unicornio

Kabir dijo que convertirse en unicornio ha cambiado la percepción del negocio en un par de formas, una de ellas es el hito que te da la credibilidad del poder de permanencia. Dijo que esto ayuda a atraer talento, y ciertamente hay un gran segmento de miembros potenciales del equipo que Amperity ahora puede reclutar, porque comprenderán el poder de permanencia de la empresa.

Explicó que a través de la transición de convertirse en un unicornio, estás reconstruyendo constantemente la empresa en cada fase, y una vez que alcanzas este hito, puedes ver tu camino mucho más allá de lo que podrías haber visto antes.

Tendencias industriales

Kabir señaló que en los últimos dos años, dos cosas han sido realmente poderosas durante la pandemia y aceleraron el negocio. El primero es el impulso a las relaciones digitales con los clientes y el reconocimiento de que, como marca, es imperativo tener una relación de cliente digital propia con su consumidor.

Kabir dijo que en este nuevo mundo, nos relacionamos con las marcas que amamos de muchas maneras diferentes.

El otro se centra en la fidelización y en reconocer que un cliente fiel vale, en promedio, entre cinco y siete veces más que un cliente no fiel.

Explica que las inversiones que las empresas están haciendo para impulsar la lealtad están teniendo un gran impacto.

Comunicaciones Externas

Kabir explicó que son muy sinceros acerca de lo que hace y no hace su producto, lo cual es poco común en el software empresarial. Dijo que a menudo existe esta presión de tratar de ser todo para todos, pero que Amperity es increíblemente claro y específico sobre dónde son mejores en el mundo y dónde no.

También agrega que trabajan con sus clientes para ayudarlos a tomar buenas decisiones y, a veces, eso significa aconsejarles que no usen su software todavía, sino que vayan y hagan estas otras tres cosas primero, y hablarán en un año.

Kabir destacó la importancia de la transparencia, junto con ejercer la paciencia y la disciplina para hacerlo, no solo les ha ayudado a crear relaciones excelentes y duraderas con los clientes, sino que también significa que esos clientes están dispuestos a seguir haciendo negocios.