Cómo sus redes sociales impactan el valor de su marca (y cómo puede mejorarlo)

La reacción visceral de sus clientes a su marca es poderosa. Puede hacer o deshacer una venta, crear años de lealtad o ser la razón por la que recomiendan su marca a cualquiera que quiera escuchar.

Y dado que los clientes gastan entre un 20 % y un 40 % más en marcas con las que han interactuado en las redes sociales, sus canales sociales son ahora la sala de control del valor de su marca .

Es un juego complicado.

Quieres asegurarte de que estás publicando contenido de calidad. Y desea asegurarse de que el público adecuado no solo encuentre contenido de calidad...

Quieres que ellos también lo sientan .

Pero es absolutamente alcanzable.

Al comprender la mecánica detrás del valor de la marca, esos elementos que convierten a los compradores únicos en sus mayores superfans, puede aprovechar todo el poder de su sala de control del valor de la marca para crear contenido que hará que los clientes lo amen, cada vez.

Esto es lo que necesita saber:

¿Qué es el valor de marca?

En caso de que te hayas perdido nuestra guía completa de marketing visual, el valor de marca se trata de cómo los consumidores perciben tu marca. Esta 'reacción visceral' está influenciada por las experiencias que los consumidores tienen con su marca y es lo que puede diferenciarlo de sus competidores.

Si se pregunta qué factores influyen en el valor de la marca, querrá escuchar lo que Kevin Lane Keller (profesor de marketing en Dartmouth College) tiene que decir. En su libro, Gestión estratégica de la marca, Keller revela que construir el valor de la marca se trata de dar forma a cómo se sienten los demás acerca de su oferta.

Keller divide el valor de la marca en cuatro categorías clave:

1. Salience : quien eres? Se trata de qué tan bien los usuarios reconocen su marca y entienden lo que representa como empresa.
2. Rendimiento : ¿qué eres? Se trata de qué tan bien su oferta satisface las necesidades de su audiencia y qué tan bien su contenido (como imágenes y videos) captura la esencia de su marca.
3. Juicios : ¿y tú? Se trata de cómo las personas responden a su marca y cómo se sienten con respecto a usted, en función de la calidad y la credibilidad percibidas de sus negocios.
4. Resonancia : ¿Qué hay de ti y de mí? Se trata de cómo se sienten las audiencias conectadas con su marca, lo que se representa mediante un comportamiento como compras repetidas, una comunidad fuerte y comprometida y un compromiso activo con la marca en las redes sociales.

¿Cómo impactan las interacciones de los clientes en los sentimientos hacia su marca?

Entonces, ¿cómo impactan las interacciones de los consumidores con su marca en cómo se sienten acerca de su marca?

Piense en cada interacción que su marca tiene con un cliente como un cuadro de mando. Cada vez que sorprendes y deleitas a tu audiencia, la puntuación de tu marca aumenta. Sin embargo, si sus interacciones son torpes, confusas o decepcionantes, la puntuación de su marca baja.

Vamos a explicarte el impacto de la experiencia del usuario en cómo se sienten las audiencias conectadas con tu marca:

• Si el usuario tiene una buena experiencia con su marca (como aterrizar en un sitio web fácil de navegar o recibir publicaciones relevantes y útiles en las redes sociales), esto generará un valor de marca positivo .
• Sin embargo, si los usuarios tienen una mala experiencia con su marca (como un sitio web lento, un proceso de pago complicado o un servicio de atención al cliente deficiente en las redes sociales), esto afectará negativamente su visión de su marca.

Cuantas más interacciones positivas tengan sus clientes con su marca, más probable es que se sientan conectados y leales a usted. Por otro lado, después de una serie de malas interacciones, es probable que sus clientes tengan sentimientos de decepción e incluso resentimiento hacia su marca.

¿Cuáles son los beneficios del valor de marca?

Entonces, ¿cuáles son los beneficios de generar valor de marca positivo? Hay muchas razones tangibles por las que las empresas (como la suya) deberían priorizar el valor de la marca, ya que les permite:

• Cobrar una prima por productos y servicios (ya que las audiencias perciben que su marca es de mayor calidad que sus competidores)
• Impulse la repetición de negocios y asegúrese de que su cliente siga regresando y prefiriendo su marca
• Convierta a sus clientes en defensores de la marca que ampliarán el alcance de su marca y alentarán a otros a comprar con usted

En última instancia, el valor de la marca puede tener un impacto significativo en sus resultados. Con una conexión más fuerte con su negocio y un sentido de lealtad a su marca, es más probable que los clientes gasten con usted e incluso animen a sus redes de amigos y familiares a hacer lo mismo.

¿Cuál es el vínculo entre las redes sociales y el valor de la marca?

Las redes sociales tienen un gran impacto en el valor de su marca, pero no confíe en nuestra palabra.

• 54% de los usuarios que usan las redes sociales para investigar su próxima compra
• El 64 % de los clientes preferiría enviar mensajes a una marca en las redes sociales que llamarlos para obtener asistencia de servicio al cliente.
• El 79 % de los consumidores espera que las marcas respondan en un plazo de 24 horas a sus mensajes en las redes sociales.
• El 60 % de las personas cita el mal servicio al cliente como una señal de alerta al realizar una compra en línea.

Así que aquí hay otra forma de pensarlo: al sopesar entre su marca y otra marca, las redes sociales tienen más del 50% de influencia en la decisión de compra de su cliente.

Y una excelente manera de ver cómo los clientes están resonando con su marca es sintonizar el sentimiento de sus conversaciones en las redes sociales. Esto se conoce como escucha social, que consiste en monitorear sus canales sociales en busca de menciones de su negocio, productos o servicios.

Al rastrear, analizar y responder a las conversaciones (ya sean menciones, publicaciones etiquetadas o comentarios) sobre su marca, podrá comprender mejor las necesidades de sus clientes.

Además, podrá medir los sentimientos generales que los usuarios tienen hacia su marca y utilizar sus esfuerzos de marketing en las redes sociales para dar forma a un sentimiento más positivo hacia su marca.

Cómo aumentar el valor de la marca a través del marketing en redes sociales

Ahora probablemente te estés preguntando: ¿cómo puedo construir valor de marca a través del marketing en redes sociales? Siga leyendo para descubrir 10 de nuestras formas favoritas de impulsar el valor de la marca a través del contenido estratégico de las redes sociales.

Use una marca consistente en sus canales de redes sociales

¿Sabía que usar un color característico puede aumentar el reconocimiento de su marca en un 80 %? Y dado que los usuarios solo tardan 0,05 segundos en formarse una opinión sobre su marca en línea, crear una identidad visual llamativa y consistente es lo que diferenciará su contenido de redes sociales de sus competidores.

Una de las mejores maneras de crear una identidad visual convincente es diseñar pautas de marca. Este documento describe exactamente cómo se debe representar su marca a través de sus materiales de marketing, incluidas las fuentes, los colores, la ubicación del logotipo e incluso las imágenes sugeridas.

Para garantizar que la identidad de su marca sea consistente en todos sus canales de redes sociales, el mejor lugar para comenzar es con una auditoría de sus plataformas existentes. Compruebe si su marca se aplica correctamente en cada plataforma y si su contenido refleja con precisión la identidad deseada de su marca.

En términos prácticos, esto significa garantizar:

• Su logotipo se utiliza como su imagen de perfil en todos sus canales de redes sociales.
• Ha diseñado imágenes de portada de la marca que aprovechan los colores y las fuentes de su marca.
• Sus publicaciones en las redes sociales usan los mismos colores, fuentes, imágenes y el logotipo de su marca para generar una prominencia significativa de la marca con las audiencias en cada plataforma.

Con una marca consistente en su lugar, las audiencias tendrán una mejor oportunidad de reconocer y recordar su marca en las redes sociales y será más probable que interactúen con su contenido cuando salte a su feed también.

Aproveche las plantillas de marca para compartir activos de redes sociales llamativos y de marca.

De manera similar, el siguiente paso para crear una identidad visual cautivadora es asegurarse de que se aplique de manera uniforme en todos los canales de las redes sociales.

Se necesitan (en promedio) hasta siete impresiones para que un usuario recuerde su marca. Y si su marca es inconsistente, será aún más difícil ganar tracción y prominencia de marca con su público objetivo.

Sin embargo, hay una solución práctica: crea plantillas gráficas para usar en todas las plataformas de redes sociales de tu marca. Estas plantillas de marca eliminan las conjeturas de la creación de contenido para redes sociales, con andamios listos para usar con el color, las fuentes y los elementos gráficos de su marca.

Este consejo ayuda a simplificar y acelerar el proceso de creación de contenido, al tiempo que protege la calidad y la consistencia visual de sus publicaciones en las redes sociales. Con un banco de plantillas gráficas (cada una alineada con sus pilares de contenido), sus publicaciones en redes sociales permanecerán coherentes y convincentes, sin importar quién diseñe cada gráfico.

Además, para destacar realmente entre la multitud, vale la pena invertir en una sesión de fotos de marca profesional para capturar imágenes personalizadas para su negocio. En lugar de depender de imágenes de archivo, crear una biblioteca de su propia fotografía le dará a su contenido de redes sociales una ventaja y garantizará que las audiencias reconozcan y recuerden su marca en línea.

Comparta contenido social tras bambalinas que humanice su marca

Las redes sociales ofrecen la oportunidad única de brindarle a su audiencia acceso exclusivo al detrás de escena de su negocio. Si bien compartir fotos de su equipo en el trabajo o revelar un "día en su vida" puede parecer bastante simple, estas piezas de contenido pueden tener un impacto significativo en el valor de su marca.

Ofrecer una visión cruda y sincera de su negocio ayuda a humanizar su marca. Cuanto más conectadas se sientan las audiencias con su negocio, más probable es que confíen en su marca y, en última instancia, elijan comprar con usted.

Afortunadamente, hay muchas formas prácticas de capturar y compartir contenido detrás de escena en las redes sociales, que incluyen:

• Lograr que un miembro de su equipo muestre un día en la vida de su rol en Instagram Stories
• Publicar un carrusel de Instagram compartiendo momentos detrás de escena de su día o evento de trabajo en equipo más reciente
• Crear un TikTok o Instagram Reel atractivo que te muestre a ti o a tu equipo en el trabajo
• Organizar una transmisión en vivo de Instagram o Facebook que le brinde a la audiencia la oportunidad de hacerle preguntas sobre su negocio, su función y su industria.
• Elaborar un video listo para las redes sociales que muestre su negocio en acción (ya sea dando una clase, trabajando con sus clientes o en su oficina física o espacio comercial)

La clave para crear contenido tras bambalinas convincente es mostrar a las personas de su negocio y usar sus historias personales para generar una respuesta emotiva y una conexión con su público objetivo.

Comprometerse proactivamente con su comunidad e iniciar conversaciones en las redes sociales

Una de las mejores estrategias para impulsar el valor de su marca en las redes sociales es iniciar conversaciones bidireccionales con su audiencia. Al comunicarse de manera proactiva con sus audiencias nuevas y existentes en las redes sociales, podrá establecer una conexión personal con su audiencia y crear experiencias de marca positivas para estos usuarios.

Si bien es importante ofrecer una respuesta oportuna a cualquier mensaje, comentario o DM que reciba de su audiencia, también es importante buscar nuevas conexiones como marca en las redes sociales.

En términos prácticos, involucrarse proactivamente con su audiencia en las redes sociales significa:

• Usar hashtags para buscar e interactuar con nuevas audiencias de alta intención que podrían estar interesadas en su marca y contenido de redes sociales
• Investigar marcas afines en las redes sociales e interactuar con sus seguidores con preguntas abiertas y comentarios sobre sus publicaciones recientes.
• Dedicar un par de horas por semana a encontrar nuevas audiencias con las que conectarse y enviarles un DM para iniciar una conversación significativa.

Al esforzarse por conectarse con nuevas audiencias, está creando una asociación de marca positiva con estos clientes potenciales. Además, esto aumenta la posibilidad de que estos usuarios sigan y, en última instancia, también gasten con su marca en el futuro.

Use los comentarios de los clientes y las preguntas frecuentes para inspirar su contenido social

¿Qué preguntas comunes le hacen sus clientes? Ya sea que ya tenga una página de preguntas frecuentes en su sitio web o simplemente se encuentre respondiendo las mismas preguntas de los clientes, tiene montones de inspiración poderosa para sus próximas publicaciones en las redes sociales.

Cuando se trata de construir valor de marca, se trata de garantizar que su contenido sea relevante y se adapte a las necesidades de su audiencia. Al demostrar que comprende las necesidades, los desafíos y los puntos débiles de su audiencia, su contenido tendrá una mejor oportunidad de resonar con su público objetivo.

Para convertir estas preguntas frecuentes en piezas atractivas de contenido de redes sociales, considere:

• Organizar una transmisión Ask Me Anything Instagram Live que aborde estos desafíos y obstáculos comunes
• Convertir estas preguntas en carruseles de Instagram dignos de guardar que ayuden a educar e informar a su audiencia
• Crear un impactante video de Instagram Reel o TikTok que responda a estas preguntas frecuentes de maneras divertidas y memorables

El truco para maximizar el valor de las preguntas frecuentes de su marca es transformar estas preguntas en publicaciones sociales que sean interesantes y atractivas. Sea creativo y considere formas únicas de aprovechar las características de cada plataforma de redes sociales para abordar los puntos débiles de su audiencia y ofrecer los productos, servicios y experiencia de su marca como la solución.

Comparta su experiencia a través de publicaciones en redes sociales del tamaño de un bocado

Impulsar el valor de la marca se trata de posicionar su negocio como líder en su campo. Afortunadamente, su contenido de redes sociales puede ayudarlo a construir este estatus de experto con contenido estratégico que comparte información nueva y valiosa con su público objetivo.

Ofrezca a los usuarios una experiencia positiva con su marca priorizando el contenido gratuito y de alto valor en las redes sociales. El contenido educativo no solo genera confianza con el público, sino que también actúa como una muestra de la oferta de su marca.

Independientemente de la industria en la que se encuentre su negocio, hay una variedad de formas atractivas en las que puede transformar su conocimiento y experiencia de la industria en contenido social.

Estas fuentes de contenido educativo podrían incluir:

• ¿Qué herramientas utiliza para facilitar su trabajo? Comparta sus mejores herramientas en un carrusel de Instagram que vale la pena guardar.
• ¿Qué técnicas utiliza para agilizar su trabajo? Comparte algunos de tus trucos favoritos para ahorrar tiempo con tu audiencia en una historia de Instagram.
• ¿Qué noticias recientes de la industria le interesarían a su audiencia? Comparta sus principales conclusiones de esta noticia en una transmisión en vivo.
• ¿Qué habilidades te hacen un experto en tu campo? Comparta sus mejores consejos y trucos en un Instagram Reel o TikTok divertido y memorable.
• ¿Qué estadísticas o investigaciones ayudarán a educar a su audiencia sobre su industria? Comparta estas estadísticas como mosaicos gráficos y brinde su opinión experta y sus conocimientos en el pie de foto.

Al priorizar el contenido de valor primero, su audiencia lo verá a usted y a su empresa como líderes en su campo. Como experto de confianza, es más probable que su audiencia reconozca y recuerde su marca cuando estén listos para realizar una compra.

Muestra lo que representas y los valores de tu marca en las redes sociales

Un elemento clave para construir valor de marca es ser transparente acerca de los valores de su organización. Al articular lo que representa como marca, es más probable que las audiencias resuenen con su marca y la prefieran frente a sus competidores.

En las redes sociales, mostrar los valores de su marca se trata de diseñar contenido que articule lo que representa, incluyendo:

• Crear carruseles de Instagram que muestren a sus socios benéficos u otras organizaciones a las que retribuya.
• Diseñar publicaciones de Feed que detallen tus declaraciones de misión y visión y expliquen lo que son importantes para tu negocio.
• Ejecutar campañas publicitarias en las redes sociales que demuestren los valores o principios básicos de su marca en acción (y demuestren que practica lo que predica).
• Presentar transmisiones en vivo con su fundador que explican por qué comenzaron el negocio y qué valores fundamentales son importantes para ellos.
• Comparta contenido detrás de escena que muestre a su equipo viviendo estos valores, como ser voluntario, organizar un evento de caridad o simplemente estar a la altura de los valores de su empresa en el trabajo.

Vuelva a compartir el contenido generado por el usuario para crear pruebas sociales

La autenticidad es un factor clave que influye en los hábitos de compra del 90% de los consumidores. Y si su marca busca generar confianza y una buena relación con los clientes potenciales, debe priorizar el contenido generado por el usuario (UGC).

De hecho, el 79 % de los usuarios de redes sociales dice que UGC tiene un gran impacto en su decisión de compra. ¿Por qué? Porque UGC permite que sus clientes compartan su experiencia positiva con su marca en sus propias palabras.

Este estilo de contenido se considera un indicador más confiable del valor de su marca. Al igual que las referencias, las recomendaciones y las reseñas en línea, UGC permite que sus clientes anteriores aboguen por su marca con sus propios amigos y familiares en línea.

Para obtener el máximo valor de este estilo de contenido, es importante alentar y compartir estratégicamente estas publicaciones. Comience por crear un hashtag de marca y anime a sus clientes a usarlo y publicar su experiencia en línea para tener la oportunidad de aparecer en sus canales de redes sociales.

Luego, es hora de encontrar formas de reutilizar este contenido y compartirlo con sus seguidores existentes. Algunas formas de hacer esto incluyen:

• Crear un carrusel semanal de Instagram que muestre las 10 mejores piezas de UGC de esa semana
• Uso de UGC para respaldar su próxima campaña publicitaria de reconocimiento de marca en las redes sociales
• Aproveche UGC en su próxima historia de Instagram para que sus clientes hablen por su producto con sus propias palabras.

Optimice la experiencia del usuario y aproveche las funciones de las redes sociales

Crear experiencias de marca positivas es lo que impulsará el valor de su marca. Y en las redes sociales, hay montones de características útiles de la plataforma que puede aprovechar para eliminar la fricción en el proceso de compra.

Si bien ya sabe lo importante que es diseñar un sitio web fácil de usar, ¿ha considerado lo fácil que es para los usuarios realizar conversiones en sus canales de redes sociales?

Si no, aquí hay algunas herramientas prácticas que puede considerar usar para mejorar la experiencia del usuario en sus plataformas de redes sociales:

• Agregue etiquetas de compra a sus publicaciones de Instagram para permitir que los usuarios compren sus productos dentro de la aplicación de Instagram.

• Si es elegible, asegúrese de que sus diapositivas de Historias de Instagram aprovechen el enlace 'deslizar hacia arriba'.
• Asegúrese de que todas sus publicaciones de LinkedIn y Facebook incluyan enlaces de artículos en los que se pueda hacer clic para atraer tráfico a su sitio.
• Use un creador de enlaces biográficos de Instagram para permitir que los usuarios accedan a páginas específicas de su sitio web con solo un toque.

Estas sencillas técnicas de optimización asegurarán que los usuarios tengan una interacción positiva con su marca en las redes sociales y disminuirán la posibilidad de que abandonen una compra en su tienda en línea.

Use las redes sociales para recopilar comentarios en tiempo real de su audiencia para mejorar su experiencia con su marca

Las redes sociales ofrecen montones de oportunidades importantes para recopilar comentarios en tiempo real de su público objetivo. Pero, ¿está aprovechando al máximo estas herramientas para su marca?

Si está buscando mejorar la experiencia del usuario de su marca, es importante comprender cómo se sienten realmente sus seguidores con respecto al contenido de su marca. Afortunadamente, cada plataforma de redes sociales tiene una variedad de herramientas interactivas para obtener comentarios instantáneos de sus seguidores.

Aquí hay algunas ideas para comenzar:

• Ejecute una encuesta de Historias de Instagram para ver qué estilo de contenido prefieren ver los usuarios de su marca.
• Use la etiqueta de 'Preguntas' de las Historias de Instagram para solicitar comentarios sobre los temas que les gustaría que tratara en sus próximas publicaciones.
• Agregue un llamado a la acción a los títulos de sus publicaciones que pida a los usuarios que respondan a su publicación con un emoji o una reacción en particular.

Ahí lo tienes. Si está buscando aumentar el valor de la marca, debe asegurarse de que su presencia en las redes sociales sea consistente, se adapte a su audiencia y permita oportunidades para conversaciones bidireccionales. Al tratar sus canales de redes sociales como una extensión de su experiencia de servicio al cliente, podrá llegar de manera proactiva a nuevas audiencias, responder a las consultas de manera oportuna y asegurarse de que los usuarios tengan una experiencia positiva con su marca desde el primer día.

Pero sin que estés en redes sociales todo el día...