Un avenir avec le logiciel en tant que service (SaaS)

L'essor du SaaS est imminent, 80 % des entreprises utilisant actuellement au moins une application SaaS. Mais qu'est-ce que c'est et qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir ?

Le SaaS est essentiellement un logiciel accessible via un tiers sur Internet. La simplicité, la connectivité généralisée, ainsi que l'accessibilité des utilisateurs, sont quelques-unes des caractéristiques qui ont conduit le SaaS à devenir populaire dans divers environnements commerciaux et essentiels dans notre vie quotidienne.

L'augmentation de 18,16 milliards de livres sterling des dépenses au cours de cette année et les dépenses prévues de 127,8 milliards de livres sterling pour 2022 montrent que ce développement technologique ne ralentit pas de si tôt.

Intégration du SaaS dans notre quotidien

Sans même s'en rendre compte, le SaaS fait partie de notre quotidien. De Whatsapp à Netflix en passant par Dropbox, ce sont toutes des formes de SaaS que nous utilisons pour répondre à nos besoins au quotidien. Cela donne un aperçu de l'étendue de cette livraison de logiciels en termes de secteurs. Que votre besoin soit de communication/collaboration ou de gestion au sein de votre organisation, les plateformes SaaS (par exemple Slack et Hubspot) rencontrent et évoluent avec l'environnement de l'entreprise ainsi que nos propres vies.

En plus de l'adaptabilité rapide des plates-formes SaaS, il existe de nombreux avantages pour les utilisateurs qui méritent d'être mentionnés :

• Options de paiement flexibles : ne payez que pour l'utilisation des ressources (rentable).
• Mises à jour : les fournisseurs de SaaS s'occupent de la mise à jour et du développement du logiciel, laissant un espace d'esprit pour que les éléments de votre organisation/vie soient concentrés (temps efficace).
• Collaboration accrue : le développement du SaaS permet le partage de fichiers et la compréhension sur une variété de systèmes via des plateformes telles que Notion, Slack et Google Workspace.
• Sécurité : le cloud SaaS dispose de protocoles de reprise après sinistre pour gérer les défaillances potentielles du système, permettant aux données d'être toujours disponibles et sécurisées, malgré les défaillances.

Problèmes restants

Malgré la lumière qui entoure le SaaS, certains problèmes subsistent :

• Le coût du changement est important
• Inflation des frais d'abonnement
  Gestion des actifs et des utilisateurs dans les applications

Orchestration cloud

L'orchestration Cloud est un moyen de résoudre le problème de la gestion des actifs et des utilisateurs dans les applications. Cet outil logiciel est l'intégration de deux applications ou plus ensemble pour former un processus ou synchroniser des données sur des plates-formes/outils - minimisant la compromission ressentie par les utilisateurs de plusieurs applications SaaS, car il offre une commodité grâce à un flux de travail d'application fluide.

Le nouveau « Operations Hub » de Hubspot en est un parfait exemple car il synchronise vos applications et gère les données des clients, le tout dans le but de minimiser les inconvénients pour leurs utilisateurs actuels, avec la cohésion au cœur.

Tendances futures

1) Combinaison de SaaS et d'IA

Avec de plus en plus de plates-formes SaaS intégrant l'IA dans son processus, il est difficile d'ignorer l'impact que cette combinaison peut avoir car elle devient une méthode clé pour cultiver des informations précieuses à partir des données. À partir de cette tendance future, des services personnalisés peuvent être proposés, permettant aux relations avec les utilisateurs de s'épanouir et de réduire les coûts de main-d'œuvre - en réduisant les coûts sans compromettre vos performances. Bigcommerce utilise cette combinaison, bien qu'il s'agisse initialement d'une plate-forme de commerce SaaS.

L'intégration de l'IA sous la forme d'un chatbot permet aux utilisateurs/prospects de choisir parmi les requêtes. Cela élimine le processus de navigation sur le site Web, mais fait plutôt l'expérience d'un élément humain dans un environnement B2B où les besoins sont rapidement satisfaits.

Cette adaptabilité à l'IA pour les fournisseurs SaaS pourrait réduire le temps nécessaire aux clients pour évaluer si une plate-forme est adaptée à leurs besoins. Des recherches antérieures ont montré que 70 % du processus de prise de décision d'un client est terminé avant d'interagir directement avec une organisation. L'utilisation de l'IA par Bigcommerce répond aux questions des clients directement sur leur page d'accueil.

2) Le référencement/marketing de contenu et le bouche à oreille (WoM) sont la voie à suivre pour les fournisseurs de SaaS

Cette forme de marketing offre des coûts minimes et est efficace pour générer du trafic vers votre plateforme. Avec 70 % à 80 % de nouveaux clients gagnés pour les plateformes SaaS comme Hubspot via WoM, il est important que votre plateforme fasse ce qu'elle dit sur la boîte et plus encore. Par exemple, votre plate-forme logicielle s'adresse-t-elle à un marché de niche ?

Brightwheel, une plate-forme SaaS américaine qui dessert la communauté des services de garde d'enfants, en est un excellent exemple car elle gère la présence des enfants dans les salles de classe et la communication avec les familles. Cette tendance peut être utile si des mots-clés pertinents sont utilisés pour cibler différentes étapes du parcours client, en plus si les avantages de votre plateforme SaaS sont mis en avant par rapport aux fonctionnalités.

3) Optimisation mobile

Une autre tendance au sein de l'industrie SaaS est l'optimisation mobile. Les plateformes deviennent compatibles avec les appareils mobiles pour améliorer le confort des utilisateurs au bureau, mais aussi depuis des environnements distants. 72 % des utilisateurs mobiles accèdent à Internet, et 36 % des personnes issues de la recherche passent une heure ou plus sur leur appareil chaque jour, ce qui indique que l'optimisation mobile est nécessaire pour que les développeurs SaaS conservent un avantage concurrentiel.

Des recommandations pour ne pas être pris dans le tourbillon d'une industrie SaaS en pleine évolution.

Assurez-vous que votre plateforme SaaS se démarque des autres - réfléchissez à votre avantage concurrentiel, à la valeur que vous apportez à un utilisateur ou à un marché spécifique.
Établissez des liens humains via une copie facile à comprendre - moins de «discussion technique», car cela peut être déroutant et difficile à engager selon 57% des utilisateurs. Parlez à votre public de manière humaine et conversationnelle pour apporter de la clarté.

Tenez compte de tous les aspects du cycle de sensibilisation de vos prospects en adaptant votre message.

Accordez votre attention au marketing de contenu. Pour renforcer votre relation avec les abonnés, montrez votre présence via les réseaux sociaux. Cela peut favoriser une relation bidirectionnelle entre votre entreprise et ses utilisateurs, car plus de 50 % des consommateurs attendent une réponse des entreprises dans un délai d'une semaine.

La prise en compte de ces points peut améliorer vos taux de conversion car cela donne à votre public un contenu de qualité avec lequel il peut vraiment s'engager.

Points clés à retenir:

Le SaaS devient une partie importante de notre vie quotidienne, que nous en soyons conscients ou non. Des plateformes de communication informelles telles que Whatsapp à Hubspot ou Slack, sont utilisées dans les environnements professionnels.

L'orchestration du cloud peut potentiellement minimiser les inconvénients auxquels les utilisateurs sont confrontés avec le croisement des applications SaaS, en raison de sa capacité à intégrer des applications sur une seule plate-forme. L'Operation Hub de Hubspot en est un excellent exemple.

Le futur combo du SaaS et de l'IA est celui qui devrait être pris en compte par les fournisseurs de SaaS pour la culture et le maintien de leurs relations avec les abonnés/utilisateurs, en raison de la connexion humaine imitée. La technologie de l'IA peut permettre aux plateformes SaaS de lutter contre le malentendu selon lequel les connexions humaines sont inexistantes dans un environnement B2B.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.