Voici comment s'excuser d'avoir envoyé un SMS à la mauvaise personne

Levez la main si vous avez ressenti la sensation de plonger dans votre estomac lorsque vous vous rendez compte que vous avez envoyé un SMS à la mauvaise personne.

Ne vous inquiétez pas, nous aussi.

Que vous ayez simplement envoyé un texto à la mauvaise personne ou, dans le pire des cas, envoyé une capture d'écran de la conversation à l'expéditeur, le contrôle des dégâts doit se produire (et rapidement).

En ce qui concerne la messagerie texte professionnelle, les enjeux d'envoyer des SMS à la mauvaise personne sont encore plus importants. Le mauvais message adressé au mauvais public pourrait avoir un impact durable sur votre marque.

La bonne nouvelle est que les clients sont aussi des personnes. Ils vont très probablement grincer des dents avec vous et en rire.

Mais par où commencer même avec l'envoi de ce message texte d'excuses de suivi ? Nous vous avons couvert dans le guide suivant.

Que faire lorsque vous envoyez un texto à la mauvaise personne

Avant de passer à nos modèles pré-écrits, décomposons ce que vous devez faire dès que vous vous rendez compte que vous avez cliqué sur envoyer à la mauvaise personne ou aux mauvaises personnes.

Répondre rapidement

Avec ce guide, vous n'aurez aucune excuse pour ne pas avoir de plan d'urgence en place. La meilleure façon de gérer l'envoi de SMS à la mauvaise personne est de vous assurer que vous avez envoyé un suivi rapidement.

Cela évite toute confusion et minimise l'impact du message texte d'origine. Si vous avez envoyé le mauvais code promotionnel, vous pouvez même envoyer un geste de bonne volonté avec un plus pertinent pour ce public.

Dis que tu es désolé

Vous seriez surpris du nombre d'entreprises qui ne s'excusent pas d'avoir envoyé le mauvais message. Même lorsque l'erreur ne semble pas grave, vous n'avez aucune idée de la façon dont se déroule la journée du client ou de l'impact qu'a eu l'envoi d'un SMS à ce moment-là.

Inclure simplement le mot « désolé » dans vos excuses est indispensable. Et tout comme avec d'autres types d'excuses, ne les faites jamais suivre d'un « mais… ».

Possédez votre erreur

Posséder votre erreur consiste à reconnaître que quelque chose s'est passé. En d'autres termes, veuillez ne pas l'ignorer. Les clients prendront bien plus mal à recevoir le mauvais message texte sans aucune explication qu'ils ne le feront s'ils reçoivent un message texte humble « mains en l'air » juste après.

Assurez-vous d'avoir reconnu exactement à quel message texte vous faites référence dans votre deuxième message. Si vous envoyez plusieurs SMS au même client, il peut être confus quant à ce qui est pertinent et ce qui ne l'est pas.

Passez

Bien sûr, nous pouvons tous rester allongés dans notre lit à nous recroqueviller sur les erreurs du passé jusqu'à 3 heures du matin. Mais la réalité est que nous sommes tous humains.

Le mieux que vous puissiez faire est d'essayer d'arranger les choses, et une fois que vous avez envoyé votre SMS d'excuse, il est temps de le mettre de côté et de vous concentrer sur d'autres choses.

5 modèles pour quand vous envoyez un SMS à la mauvaise personne

Il y a deux considérations différentes lorsqu'il s'agit de s'excuser d'avoir envoyé un SMS à la mauvaise personne.

Le premier est quel était le SMS erroné ? Était-ce un gros problème ou est-ce mineur? La seconde est la façon dont vous voulez que votre marque réagisse. Allez-vous jouer avec une blague ou envoyer des excuses plus approfondies ?

Les cinq modèles suivants couvrent toutes les options.

1. Court et doux

"Bonjour [insérer le nom], désolé mais vous pouvez ignorer notre dernier message texte et continuer votre journée ! Passez un bon moment !"

Le garder court et précis est la clé. Nous avons inclus des excuses et informons le destinataire qu'il n'y a rien à craindre. Ces choses arrivent, et si vous restez léger et direct, elles passeront bientôt à autre chose et l'oublieront.

2. Long et apologétique

"Bonjour [insérer le nom], nous voulons vous faire savoir que nous savons que vous venez de recevoir le mauvais SMS. Veuillez accepter nos sincères excuses si cela [a perturbé votre journée/a confondu/offensé] vous de quelque manière que ce soit. Bien que nous essayions toujours d'éviter les erreurs, nous ne sommes qu'humains et travaillons déjà à résoudre ce problème. Merci pour votre compréhension! Si vous avez des questions, veuillez répondre à ce texte.

Vous devrez peut-être faire un effort supplémentaire si vous avez envoyé un message texte avec des détails personnels ou avec un contenu inapproprié.

Dans ce texte, nous vous avons laissé le soin de décider pourquoi le premier message texte a pu être mal reçu. De plus, nous avons encouragé le client à poser des questions, ce qui met en avant toute plainte pouvant survenir à la suite du message texte.

3. Honnête et ouvert

"Oops! Nous vous avons accidentellement envoyé le mauvais message. Désolé pour cela, n'hésitez pas à l'ignorer ! Nous espérons que vous passez une bonne journée. Textos simples »

Un peu plus léger que le premier message court et doux, celui-ci reste direct tout en ajoutant un peu plus de personnalité. Souhaiter une bonne journée à vos clients est une façon positive de compléter le message texte et de leur rappeler que vous vous souciez d'eux.

4. Humoristique

"Eh bien, c'est gênant… Bob du marketing a mis la main sur notre téléphone et a appuyé sur le mauvais bouton ! Nous sommes désolés si vous venez de recevoir le mauvais message texte, nous vous promettons que Bob est sur le point d'apprendre l'étiquette du marketing par SMS !"

Avis de non-responsabilité : si vous avez vraiment un Bob dans le marketing, vous devez échanger le nom.

Heureusement, il est évident que Bob n'existe pas vraiment. Mais jouer avec une blague et faire la lumière sur la situation est parfois la seule voie à suivre. Surtout si vous êtes une marque qui se targue d'être informelle et conversationnelle.

5. Généreux

"Pardon! Vous venez de recevoir le mauvais SMS de notre part. En guise d'excuses, nous aimerions vous offrir une réduction de 20 % pour les prochaines 24 heures. Utilisez simplement OOPS20 à la caisse pour réclamer ! txt.me/ST. »

Quand tout le reste échoue, un signe de bonne volonté va atténuer le coup. Tout le monde aime les remises, et réduire vos pertes en en envoyant une dans le message de suivi est un moyen garanti de réduire au minimum les plaintes et les désabonnements.

Envoyer des SMS à la mauvaise personne nous arrive à tous

Vous savez ce qu'ils disent, les seules garanties dans la vie sont la mort, les impôts et envoyer des SMS à la mauvaise personne.

Cela arrive à tout le monde, mais cela ne signifie pas que cela doit être la fin du monde. Si vous gardez votre message de suivi authentique et utilisez une version du mot "désolé", vous recevrez probablement un minimum de contrecoup lorsque vous vous excuserez.

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