Pratiquer un marketing conscient lors de la navigation dans les perturbations de la chaîne d'approvisionnement

Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles nous sommes actuellement dans un embouteillage de la chaîne d'approvisionnement. Tant d'entreprises ont fonctionné avec des flux de travail et des marges extrêmement minces pendant des années, et une tempête d'événements malheureux a bouleversé tant de flux logistiques.

La guerre en Ukraine, la politique zéro COVID de la Chine, la pandémie mondiale et les problèmes de pénurie d'employés ont causé de nombreux retards et pénuries, qui continueront d'affecter les chaînes d'approvisionnement cette année.

En tant que spécialistes du marketing numérique, nous pouvons souvent avoir l'impression d'être hors de propos lorsqu'il s'agit des rouages ​​​​d'une entreprise. Faire le lien entre le manque de notoriété de la marque, les chiffres de vente et même les efforts de recrutement peut être clair, mais lorsqu'il s'agit de problèmes de chaîne d'approvisionnement et de logistique, il est plus difficile de nous imaginer comme faisant partie du puzzle de la solution.

Cependant, je vous mets au défi de considérer cette pensée dépassée.

Le marketing numérique d'aujourd'hui est complètement intégré à tous les aspects d'une entreprise, des points de contact du service client à la marque employeur en passant par le développement de produits et, oui, les solutions de chaîne d'approvisionnement. Vous avez juste besoin d'être conscient de ce que vous faites chaque jour, en maximisant votre temps consacré aux tactiques sur ce qui est prioritaire et ce qui est intelligent.

Voici quelques façons dont votre équipe marketing peut aider votre entreprise à relever ces défis pour mieux communiquer avec vos clients et éviter des perturbations majeures de vos revenus et de vos plans de croissance.

1. Envisagez de modifier votre budget pour vous concentrer sur la notoriété de la marque

Si le premier réflexe de vos cadres supérieurs lors d'une crise de la chaîne d'approvisionnement est de réduire les dépenses de marketing, incitez-les à se soumettre à un exercice de réflexion. Si vous relâchez la pédale en matière de publicité et de campagnes de notoriété, à quoi ressemblera votre présence sur le marché dans six mois ? Une année? Cinq ans?

L'auteur de cet article sur Search Engine Land dit que même s'il peut sembler tentant d'économiser sur le budget des campagnes de recherche payantes maintenant, cela coûtera très probablement aux entreprises à long terme. La notoriété de la marque peut s'effondrer et les concurrents auront l'avantage de prendre la vedette.

Nous vous recommandons de vous concentrer sur les campagnes payantes avec un budget et une personnalisation sophistiqués. Optimisez régulièrement et passez du temps chaque semaine (sinon quotidiennement) à consulter les tableaux de bord et les analyses de résultats.

Voici d'autres façons pour les entreprises de toute taille d'améliorer la notoriété de leur marque en ligne.

2. Soyez conscient de la communication que vous envoyez

Votre plan organique va de pair avec une focalisation payante sur l'image de marque. Voici un exemple récent d'un problème de chaîne d'approvisionnement que j'ai personnellement rencontré.

Comme tout bon millénaire qui a grandi dans la culture nerd, j'ai décidé que c'était le bon moment pour m'offrir une commande sur un site Web d'anime et de manga avec lequel j'ai eu de la chance dans le passé. J'ai passé ma commande – quelques (euh, ou six) volumes de ma série de mangas préférée – et j'ai reçu avec plaisir mon e-mail de confirmation de commande, qui m'indiquait que mes livres seraient livrés dans environ une semaine.

Une semaine s'est écoulée et aucune confirmation d'expédition. Encore une semaine, pas de mail. J'ai vérifié le site Web et il y avait un avis disant que les délais d'expédition étaient lents, me remerciant pour ma patience. C'est bien, et j'ai compris, mais ce que je n'aimais pas forcément, c'est le nombre d'emails promotionnels qu'on m'envoyait entre-temps. Je recevais plusieurs e-mails par jour qui étaient écrits avec un sentiment d'urgence presque insistant pour que j'achète autre chose, alors que ma commande avait des semaines de retard sans aucune communication directe à ce sujet.

Tout cela pour dire, d'un fan de manga impatient, que les spécialistes du marketing peuvent faire mieux lorsqu'il s'agit de se mettre à la place de l'acheteur.

Maintenant, je sais que je viens de dire que vous ne devriez pas pomper les freins avec le marketing, mais être SMART sur les canaux de communication est ce qui aura un avantage à long terme pour votre entreprise et sa réputation. Pensez à ce qui aurait été le meilleur scénario dans mon exemple ci-dessus :

• Communication immédiate et véridique sur les délais d'expédition lorsque ma commande a été passée
• Communication à jour sur l'état de ma commande
• Une légère modification de la stratégie marketing pour les e-mails promotionnels sur mon compte

La transparence va loin ! Ce qui m'amène à…

3. Parlez-en !

Le fait que de nombreuses entreprises peinent à s'adapter à notre monde actuel, qu'il soit économique ou culturel, n'est pas un secret. Alors pourquoi ne seriez-vous pas ouvert et honnête avec votre public ?

Si vous avez du mal à fournir le meilleur service possible à vos clients, soyez franc. Expliquez ce que vous faites pour traverser cette période et ce que cela signifie pour vos clients fidèles (ou clients potentiels).

Si vous êtes une entreprise qui fournit un service, le moment est venu d'intégrer une personnalisation sophistiquée à tous vos points de contact. Montrez-leur que vous pouvez résoudre LEURS défis et points douloureux spécifiques de manière spécifique.

De plus, c'est une autre occasion de renforcer la notoriété de votre marque grâce à la communication d'entreprise. Si vous consacrez plus de temps aux campagnes de responsabilité sociale des entreprises ou aux efforts ESG comme la durabilité, créez du contenu autour de cela.

[Lire la suite : 5 façons dont le marketing numérique aide à faire face aux pénuries d'employés]

4. Fournir une UX vraiment, vraiment, vraiment, vraiment bonne

Investir dans certaines mises à niveau technologiques et se concentrer sur votre site Web est une autre tactique que vous pouvez utiliser pour vous démarquer de la concurrence dans votre secteur. Nous faisons tous des affaires en ligne, votre présence en ligne doit donc être intuitive et utile.

[Lire la suite : À quoi devrait ressembler votre pile de technologies marketing ?]

Travaillez avec votre équipe de développement Web pour voir ce que vous pouvez modifier en ligne, comme :

• Mises à niveau de vos pages de produits pour inclure des inventaires et des délais de livraison à jour
• Chatbots IA pour répondre aux questions courantes sur le suivi des commandes et les questions du service client
• Stratégies d'automatisation pour les prospects et contacts entrants, en les plaçant dans la bonne segmentation en fonction de leurs parcours entrants et de leurs données démographiques
• Conformité ADA, qui vous aidera à offrir la meilleure expérience à TOUS vos clients

Lorsque votre site Web est fiable, digne de confiance et utile, votre entreprise sera cimentée comme un pilier de stabilité à une époque où les choses changent rapidement. De plus, effectuer ces mises à niveau UX maintenant ne vous aidera que dans le futur.

Vous sentez-vous confiant pour résoudre vos problèmes de chaîne d'approvisionnement ?

Entre les problèmes de chaîne d'approvisionnement, les pénuries d'employés et la pandémie persistante, les entreprises doivent s'inquiéter et résoudre de nombreux problèmes. Cependant, être une équipe marketing consciente, intelligente et avant-gardiste aidera à guider votre entreprise vers le succès à long terme.

Si vous avez besoin d'aide pour réfléchir à quoi cela ressemble dans votre organisation, nous serions ravis de discuter. Contactez-nous dès aujourd'hui et nous pourrons examiner la santé actuelle de votre service, votre budget et vos objectifs, et nous vous aiderons à trouver une solution marketing qui rendra fiers à la fois vos clients et vos parties prenantes.