20 tendances des sites Web de commerce électronique pour 2022

Le commerce électronique - l'achat et la vente de produits en ligne - devient rapidement la principale méthode d'achat pour les acheteurs. Les entreprises qui veulent se démarquer sur ce marché encombré doivent garder une longueur d'avance sur les tendances du marché. Cet article traite des tendances du commerce électronique liées aux fonctionnalités et à la conception du site Web. Assurez-vous d'optimiser votre site e-commerce pour profiter de ces tendances passionnantes et potentiellement lucratives !

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Fonctionnalités tendance du site Web de commerce électronique

1. Achats vocaux

Le commerce électronique vocal devient de plus en plus populaire, avec des ventes qui devraient atteindre 19,4 milliards de dollars en 2023. Ce moyen simple et rapide d'acheter un produit subtilise la technologie de reconnaissance vocale pour guider le client tout au long du processus d'achat sans avoir besoin de parcourir ou de taper des commandes. Les consommateurs achètent via la voix et un appareil intelligent tel qu'un smartphone, une tablette ou un haut-parleur. Les assistants vocaux répondent à la recherche de l'utilisateur en posant des questions qui limitent la recherche par marque, taille, couleur et/ou autres paramètres pertinents.

2. Service de chatbot

Les chatbots basés sur l'intelligence artificielle offrent aux clients un moyen alternatif de contacter le service client d'une entreprise. Pour les non-initiés, les applications logicielles de chatbot communiquent en temps réel avec des clients humains via du texte ou de la voix. Les chatbots conversationnels sont programmés avec les réponses à des questions spécifiques et fournissent un service client 24h/24 et 7j/7. Cette fonctionnalité vous permet de réduire la charge de travail de votre service client tout en améliorant l'expérience utilisateur.

3. Commerce mobile

Le commerce mobile se développe rapidement, alors assurez-vous d'optimiser votre site Web pour les utilisateurs mobiles. Les ventes du commerce électronique mobile (ou m-commerce) aux États-Unis ont augmenté de 15,2 % en 2021 pour atteindre 359 milliards de dollars, et les ventes devraient presque doubler d'ici 2025. 2 Rendez l'expérience d'achat mobile de vos clients simple et engageante si vous augmenter les ventes. Envisagez d'envoyer des notifications push et des SMS aux smartphones des utilisateurs pour les intéresser.

4. Options de paiement

Combien de façons les clients peuvent-ils payer sur votre site ? Les utilisateurs peuvent quitter votre site pendant le processus d'achat s'ils ne peuvent pas utiliser leurs méthodes de paiement préférées. L'élargissement de vos options de paiement augmentera probablement la fidélité et la confiance, ce qui entraînera plus de ventes. Pensez à mettre en place un financement acheter maintenant/payer plus tard et l'achat en un clic.

5. Réalité Augmentée

Engagez les clients et augmentez les ventes en ajoutant des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de voir comment vos produits s'intègrent dans leurs espaces. Les clients utilisent la caméra de leur téléphone ou de leur ordinateur portable et votre site Web pour visualiser leur chambre ou leur corps avec votre produit dedans ou dessus. La réalité augmentée est particulièrement utile pour les entreprises qui vendent des meubles, des tapis, des lunettes, des vêtements et plus encore.

6. Programmes d'abonnement

Un acheteur d'abonnement devient un client fidèle qui revisite fréquemment votre site. Les abonnements et les programmes de fidélité ont tendance à fidéliser les clients car ils proposent des produits appréciés des abonnés ainsi que des offres exclusives et des économies. Les abonnements créent des relations positives entre les entreprises et leurs clients, qui deviennent alors les meilleurs promoteurs de la marque de l'entreprise.

7. Vente incitative/vente croisée

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique peuvent prédire assez précisément ce que les clients individuels pourraient vouloir acheter en fonction de leurs historiques de navigation et de leurs achats antérieurs. Les détaillants capables d'offrir aux acheteurs des produits complémentaires ou des mises à niveau de produits sont bien placés pour augmenter leurs ventes.

8. Personnalisation

Les clients veulent se sentir appréciés. Une façon d'y parvenir est de personnaliser l'expérience d'achat de chaque visiteur au fur et à mesure qu'il passe de la navigation au panier d'achat. Montrez à vos clients que vous faites attention en ouvrant leurs résultats de recherche avec les produits qu'ils ont consultés précédemment, en leur recommandant des produits adaptés à leurs recherches, en créant des listes des articles les plus populaires sur votre site et dans leurs emplacements, en reciblant via des pop-ups qui correspondent le comportement de navigation de chaque acheteur et l'envoi d'e-mails pour rappeler aux acheteurs leurs paniers abandonnés.

9. Expérience omnicanale

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à une expérience fluide quel que soit l'appareil qu'ils utilisent à un moment donné. Cela nécessite une expérience cohérente à travers votre marque. Vendre sur plusieurs canaux tout en offrant une expérience cohérente via un smartphone, un ordinateur de bureau ou acheter en ligne/retirer en magasin contribue à augmenter les ventes et à améliorer la fidélité des clients.

10. Commerce électronique B2B

Les clients B2B passent des achats via des catalogues imprimés détaillés et de longs appels commerciaux à la recherche et à l'achat de produits en ligne. Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous de créer un site Web de catalogue en ligne afin que les prospects puissent magasiner comme ils le font pour les produits de consommation. Rendre l'expérience d'achat B2B plus rapide et plus facile augmente le volume des ventes et améliore la satisfaction client.

11. Commerce social

Vos clients naviguent et achètent sur les réseaux sociaux ; vos produits ne devraient-ils pas être là aussi ? Les ventes aux États-Unis via les médias sociaux devraient atteindre 79,6 milliards de dollars d'ici 2025. Vous voudrez vous préparer en développant une stratégie de médias sociaux cohérente, en fixant un budget suffisant, en créant du contenu attrayant, en vous associant à des influenceurs, en diffusant des vidéos pour mettre en valeur certains produits et en plaçant publicités payantes sur diverses plateformes de médias sociaux.

12. Commerce vert

Les consommateurs préfèrent de plus en plus acheter des marques et des produits « verts ». En fait, 78% des personnes sont plus susceptibles d'acheter un produit clairement étiqueté comme respectueux de l'environnement. 4Les entreprises feraient bien de fabriquer des produits et des emballages à partir de matériaux respectueux de l'environnement dans la mesure du possible (et de les étiqueter comme tels) et de soutenir des causes vertes. De plus, demandez aux clients de regrouper leurs achats pour éliminer l'utilisation d'emballages excédentaires et réduire le nombre de livraisons par camion.

Fonctionnalités de conception de sites Web de commerce électronique à la mode

13. Mises en page originales

Des modèles de conception largement disponibles ont rendu de nombreux sites Web similaires et, franchement, ennuyeux. Les designs personnalisés, en particulier ceux avec des thèmes originaux, sont plus excitants à voir et à faire défiler, ce qui augmente l'engagement des utilisateurs, l'identification avec la marque et, finalement, les ventes.

14. Superbes photos

Comme le dit le proverbe, "Une image vaut mille mots". Investissez dans des photographies professionnelles de haute qualité pour mettre en évidence les détails du produit et présenter l'utilisation du produit dans des situations typiques. Des arrière-plans, des couleurs et des formes attrayants peuvent rendre vos photos artistiques, mais n'oubliez pas que le but est de permettre aux clients de voir clairement les produits et de comprendre les caractéristiques qu'ils ne peuvent pas toucher.

15. Plus de vidéos

Les consommateurs regardent plus de contenu vidéo que jamais. Les vidéos ne sont pas seulement attrayantes, elles éduquent également les consommateurs sur un produit, leur montrent comment les autres l'utilisent, démontrent l'expertise de l'entreprise et racontent l'histoire de la marque. Les vidéos aident les consommateurs à prendre des décisions d'achat, à établir des relations entre vendeurs et acheteurs et à créer une expérience positive. Ajoutez des vidéos aux pages d'accueil et de produit de votre site Web et profitez du fait que 72 % des clients préfèrent en savoir plus sur un produit en regardant une vidéo plutôt qu'en lisant à son sujet.

16. Création d'ambiance

Réfléchissez bien à l'utilisation de photos, d'effets sonores, d'animations, de contenus, de polices, de couleurs et de dégradés lors de la conception de votre site Web. Tous ces éléments doivent fonctionner ensemble pour créer la bonne ambiance pour vendre votre produit. Vous vendez des articles de luxe, de la nourriture délicieuse ou des vêtements haut de gamme ? Votre site Web doit créer l'ambiance appropriée pour votre public. Rendez votre conception pertinente pour vos produits et votre marque, et cohérente sur l'ensemble du site Web.

17. Animation engageante

Gardez les visiteurs intéressés, divertis et sur votre site plus longtemps avec une animation créative. Utilisez l'animation pour diriger les clients vers le bas de la page, les guider dans une tâche, attirer l'attention sur certains produits ou pièces, indiquer les erreurs commises dans le remplissage des formulaires et rendre votre site Web mémorable. Attention à ne pas exagérer ; l'animation peut ralentir les temps de chargement du site Web, ce qui a un impact négatif sur les performances et la patience des consommateurs.

18. Lignes et formes

Créez une identité de marque unique tout en ajoutant de l'intérêt à votre site Web grâce au placement astucieux de lignes, de grilles et de formes géométriques et organiques. Utilisez des lignes et des formes pour guider les utilisateurs dans vos pages ; encadrer un produit particulier, un morceau de texte ou une partie d'une page ; mettre en évidence les appels à l'action ; et/ou simplement donner à votre site Web une apparence étonnante et différente des sites Web de vos concurrents.

19. Caractéristiques du produit

"Masquer" les caractéristiques du produit dans un long bloc de texte peut être frustrant pour l'utilisateur. Faites ressortir les avantages et les fonctionnalités de votre produit en les intégrant dans votre conception. Mettez en surbrillance les détails du produit dans une forme géométrique ou non organique, mettez une belle couleur d'arrière-plan derrière le texte et/ou expérimentez avec de grandes polices amusantes.

20. Menus verticaux

Fin 2021, 47% des utilisateurs aux États-Unis accédaient à des sites Web via des smartphones. Lorsque la grande majorité des utilisateurs accédaient au Web via des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables, l'alignement horizontal des menus était logique. Les menus horizontaux ne sont cependant pas aussi utiles sur les petits appareils, même lorsque le site est réactif. En supprimant l'obstruction causée par un menu horizontal déroulant sur une page, un menu vertical latéral facilite l'exploration des sites de commerce électronique, non seulement sur les téléphones, mais également sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. Ou maximisez l'espace en combinant un menu horizontal pour les liens de navigation principaux avec un menu latéral pour les liens secondaires.

Vous savez maintenant quelles sont les tendances pour les sites Web, mais savez-vous comment mettre à jour votre site Web de commerce électronique pour 2022 ? Envisagez de parler à une entreprise spécialisée dans la conception et le développement de sites Web et laissez les professionnels préparer votre site pour qu'il soit compétitif sur le marché Internet encombré, mais potentiellement rentable.