Comment réagir aux commentaires négatifs sur vos vidéos YouTube ?

Lorsque vous recevez une critique YouTube défavorable de votre vidéo, vous craignez que cela ne cause des problèmes. Maintenant, que faites-vous ?

De nombreuses marques s'inquiètent des mauvaises critiques en raison de la nature publique des commentaires. Beaucoup font un effort supplémentaire pour les empêcher de les recevoir. D'autres jouent à des jeux de blâme avec les clients et ne prennent pas la peine de rectifier les erreurs. Peu d'entre eux achètent des commentaires YouTube pour équilibrer le nombre de commentaires négatifs et positifs.

Nous savons que les commentaires négatifs peuvent dissuader de nouveaux clients de rejoindre votre entreprise, surtout s'ils ont réussi à attirer trop d'attention. Mais ce n'est pas une fin-tout-être-tout. Dans cet article, nous avons rassemblé quelques techniques utiles de marketing par commentaires qui vous aideront à créer une image positive de votre marque et à résister aux commentaires négatifs.

1. Suivez votre réputation en ligne

Si vous cherchez à transformer des commentaires négatifs en médias positifs, il est essentiel d'être au top du jeu. Vous devez surveiller quotidiennement votre réputation en ligne. Découvrez quand et sur quel post un commentateur YouTube a laissé un commentaire négatif. Vous pouvez définir des notifications d'alerte Google lorsque quelqu'un mentionne le nom de votre entreprise en ligne. Des outils de surveillance comme Hootsuite vous permettent de vérifier les avis négatifs sur différentes plates-formes, pas seulement sur YouTube, ce qui simplifie le suivi d'un avis négatif.

2. Exprimez votre empathie

Il est normal de penser que les critiques qui vous sont adressées ne sont pas justes. Parfois, cela peut apparaître comme une attaque contre votre vie personnelle. Essayez de ne pas laisser vos émotions prendre le dessus sur vous et pensez aux choses du point de vue de l'autre. Si un utilisateur YouTube de votre chaîne a laissé des commentaires sévères, cela est probablement dû à quelque chose qui l'a profondément bouleversé. Accepter leur souffrance et y répondre avec compassion est la meilleure façon d'aborder à l'heure de traiter cette question sensible.

3. Ne supprimez pas vos commentaires négatifs

Si un client mécontent écrit un commentaire négatif sur votre message, la première réaction est de supprimer le commentaire. Vous pensez que la personne qui a laissé le commentaire ne pourra pas le dire, et vous avez fait de votre mieux pour nettoyer l'ardoise. Nous vous suggérons de ne plus commettre cette erreur. Si vous faites cela, il y a de fortes chances que vos clients soient conscients du problème et puissent exprimer leur frustration plus sévèrement sur d'autres canaux de médias sociaux. De plus, ils pourraient partager avec leur entourage leurs mauvaises rencontres avec votre entreprise et décourager les autres de vous contacter.

4. Sachez que vous ne pouvez pas plaire à tout le monde.

L'un des inconvénients d'être un créateur de contenu populaire est que les gens ont des attentes différentes à l'égard des créateurs de contenu. L'un des inconvénients d'être un créateur populaire sur YouTube est que les gens ont des attentes différentes vis-à-vis de vos créateurs de contenu. Parce que vous êtes toujours sous les projecteurs, quelqu'un est susceptible d'être déçu, quelle que soit l'efficacité avec laquelle vous courez. Vous pouvez être rassuré par le fait que vous ne pouvez pas être parfait pour tout le monde à tout moment. Les opinions sur les goûts et les aversions concernant les vues YouTube sont toutes subjectives. Assurez-vous de traiter chaque chose avec une pincée de sel.

5. Concentrez-vous sur vos objectifs

Il n'est pas difficile de se perdre au milieu des critiques et de commencer à remettre en question ou même à douter de vos capacités. Cependant, vous devez être capable de surmonter ces obstacles et de ne jamais perdre votre concentration sur vos objectifs. Quel est le but de votre chaîne YouTube ? Qu'il s'agisse de faire de la publicité pour vos services de comptabilité ou de publier des recettes de cuisine, il est crucial de vous concentrer sur les objectifs que vous comptez atteindre. Une simple rétroaction négative ne devrait pas vous faire perdre le contrôle et même altérer votre vision. Les vrais abonnés YouTube seront avec vous à travers vents et marées si vous restez fidèle à vos principes et leur offrez une expérience agréable.

6. Répondre à l'heure

La génération du millénaire d'aujourd'hui est technophile. Ils veulent une réponse rapide à leurs plaintes ou à leurs commentaires dans un certain délai, même si ce n'est pas immédiatement. Il est essentiel de ne pas laisser un avis négatif rester longtemps dans le noir avant d'y répondre. Cela envoie le message que vous n'êtes pas intéressé ou que prêter attention à vos clients n'est pas votre principale préoccupation. Le moment de votre réponse est vital. Plus vous répondez rapidement à vos détracteurs, moins le débat devient tendu. Le commentateur pourra se calmer une fois qu'il saura que vous êtes concentré et que vous êtes prêt à entendre ses pensées.

7. Assurez-vous de corriger vos erreurs

La pire façon de répondre lorsque vous recevez une plainte est de blâmer le client à la place. Il est crucial de ne pas réagir de manière excessive ; prenez plutôt du recul et découvrez le problème principal. Si vous avez commis une erreur de votre part et que vous ne pouvez en accepter l'entière responsabilité. Par exemple, l'équipement vidéo que vous avez utilisé n'a peut-être pas été configuré correctement, ce qui a entraîné un problème d'enregistrement. Si la plupart de vos clients ne sont pas satisfaits du travail que vous avez créé, il est temps de résoudre les problèmes. Lorsque vous faites cela, vous fournissez à vos clients potentiels une raison de vous offrir une nouvelle opportunité.

8. Transformez les commentaires négatifs en tutoriels perspicaces

Les commentaires négatifs peuvent être la faute du client. En particulier, ils pourraient ne pas être en mesure d'utiliser correctement votre logiciel. Si vous êtes confronté à la situation, aidez les clients à corriger leurs erreurs en incluant des vidéos pédagogiques sur YouTube. Créez et publiez des vidéos de contenu pédagogique pour aider à éduquer vos clients et éviter tout malentendu de se produire sous peu. Un autre avantage de publier régulièrement des vidéos sur les chaînes YouTube est que l'algorithme de YouTube reconnaît le contenu et vous récompense avec plus de vues. Il recommande automatiquement votre prochain message aux téléspectateurs et entraîne une croissance des vues YouTube, du nombre de vues et de votre base d'abonnés.

9. Soyez prêt à faire face aux trolls

Les trolls sont des personnes en ligne qui cherchent à créer des problèmes simplement parce qu'elles le peuvent. Malheureusement, il suffit d'avoir une connexion Internet et un téléphone entre les mains pour déchaîner la haine sur Internet. S'engager avec eux pourrait leur fournir plus de carburant et augmenter la gravité du comportement. Ce qui peut être fait? Si vous réalisez que leur objectif principal est de vous entraîner vers le bas, prenez la route la plus sûre et décidez de ne pas vous soucier de leurs commentaires. De temps en temps, vous pouvez utiliser un commentaire incorrect pour faire passer votre message d'une manière étayée par des faits afin de permettre à votre auditoire de discerner la vérité.

10. Présenter publiquement une solution équitable

Étant donné que le problème des commentaires négatifs ou négatifs a été publié dans un lieu public, il est préférable d'aborder le problème publiquement. Lorsque vous présentez des solutions que les gens pourront voir, cela aide à créer une image de votre entreprise selon laquelle vous jouez un jeu équitable. Ils pourront voir tous les aspects de l'histoire et ne seront pas mécontents de votre entreprise.

11. Les évaluateurs qui ont falsifié les avis sont supprimés

Il peut arriver que des concurrents soient sournois et publient des avis frauduleux sur votre site en utilisant des comptes qui ne sont pas vérifiés. Si vous savez qu'ils sont faux, inexacts ou qu'ils ont été écrits pour vous diffamer, vous devriez envisager de les faire supprimer. Plus d'informations sur les conditions d'utilisation de YouTube pour soumettre un avis et maintenir votre compte YouTube comme positif.

12. Pour que les clients mettent à jour leurs avis

Si vous avez réussi à résoudre le problème du client à sa guise, vous pouvez lui demander de mettre à jour ses avis. Vous pouvez également leur demander de laisser un commentaire sur le fil de discussion d'origine sur la façon dont vous avez traité le problème de manière professionnelle et avez réussi à fournir la meilleure solution. Cela vous permettra de vous démarquer aux yeux des clients lorsqu'ils verront que votre entreprise reconnaît sa valeur.

13. Soyez respectueux

Si vous gérez vous-même les commentaires négatifs ou employez toute une équipe qui les gère, il est essentiel de rester respectueux envers les clients. N'hésitez pas à vous excuser auprès des clients s'ils ont vécu une expérience négative. Ne contribuez pas à la situation en étant impoli ou dédaigneux.

14. Localisez la doublure argentée

S'il n'y avait pas eu de commentaires négatifs, vous ne seriez pas au courant des domaines dans lesquels vous pourriez vous améliorer. Un monde qui ne tolère pas la critique n'aurait aucune interaction et il serait difficile pour les entreprises de connaître les besoins des clients. Il peut sembler étrange d'être reconnaissant pour un avis négatif, mais c'est un signal positif que vous pouvez vous efforcer de faire passer votre entreprise à l'étape suivante.

Fermeture

Comme vous le constaterez, les commentaires négatifs ne signifient pas nécessairement qu'ils sont mauvais pour votre entreprise. Avec la bonne approche, vous pouvez utiliser les commentaires négatifs en votre faveur en transformant la publicité négative en quelque chose de positif. Gardez à l'esprit que si vous êtes prévenant envers vos clients et que vous pouvez résoudre leurs plaintes rapidement, il n'y a pas d'avis négatif qui puisse nuire à la réputation de votre entreprise. Cela se résume au niveau de respect qu'ils ressentent et à la rapidité avec laquelle vous réagissez à leurs plaintes. En attendant, profitez des avis négatifs pour trouver les lacunes de votre entreprise. Apportez-leur des modifications pour récupérer vos clients de leurs clients ou téléspectateurs mécontents.