Comment rédiger un témoignage qui compte [Exemples inclus]

Vos produits sont incroyables.

Mais honnêtement, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les clients vous croient sur parole.

C'est pourquoi vous avez besoin de témoignages. Les témoignages étayent les affirmations que vous faites et servent de preuve de vos déclarations et améliorent les conversions.

Voici quelques autres raisons pour lesquelles les témoignages sont importants :

• Les données d'eConsultancy montrent que les sites qui choisissent d'afficher des témoignages améliorent les achats de 18 %.
• WikiJob A/B a testé une page avec et sans témoignages. La version avec témoignages a généré 34 % de conversions en plus.
• Les recherches de Brightlocal ont révélé que près de 90 % des personnes interrogées trouvaient les avis aussi fiables que les recommandations d'amis.

Les entreprises font constamment de grandes déclarations sur elles-mêmes. S'il n'y a rien pour étayer ces affirmations, les visiteurs deviennent méfiants. C'est là qu'interviennent les témoignages.

Mais tous les témoignages ne sont pas créés égaux. Alors, dans cet article, nous allons voir comment rédiger un bon témoignage .

Commençons par les caractéristiques d'un bon témoignage.

1. Un bon témoignage est court

Les lecteurs se méfient de la lecture de témoignages interminables. Un témoignage inutilement long les rebute. Vous souhaitez transmettre les caractéristiques et les avantages de votre produit. Faites-les courts.

Un témoignage doit pousser le lecteur à l'action. Le témoignage doit être rédigé d'une manière convaincante reflétant les espoirs et les craintes de la personne derrière. Des mots orientés vers l'action et émotifs qui capturent bien les émotions sont un bon moyen de le faire.

Idéalement, gardez-les juste une à deux phrases comme Thistle le fait sur sa page d'accueil.

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2. Un bon témoignage semble authentique

Lorsque les membres de votre auditoire disent quelque chose à propos de votre entreprise, ce devrait être leur opinion honnête. Oui, vous courez un risque important que le témoignage sonne brutalement. Mais, un témoignage ne fonctionne que lorsqu'il semble authentique.

Avec un témoignage, montrez comment le produit améliore la vie du client. Vous pourriez continuer à parler de fonctionnalités. Ils ne font aucune différence. La clé est dans les avantages.

Un témoignage qui montre comment l'utilisation du produit ou du service a eu un impact positif sur la vie d'une personne fonctionne tout simplement.

Pourquoi?

Parce que les gens n'achètent jamais de produits. Les gens achètent de meilleures versions d'eux-mêmes. Ainsi, lorsque votre prospect lit un témoignage où le client décrit l'impact de l'utilisation du produit, il se projette inconsciemment à la place de la personne dans le témoignage. Ils se voient déjà utiliser le produit.

Un bon témoignage montre comment le client a transformé sa vie, son entreprise ou sa cuisine grâce à votre produit.

Par exemple, LIV crée et vend des montres suisses.

Sur la page dédiée aux témoignages de LIV, le troisième critique décrit un peu sa collection de montres coûteuses, puis poursuit en disant que les montres de LIV sont ses préférées.

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3. Un bon témoignage surmonte les objections

Les gens n'aiment pas se séparer de leur argent et les avantages ne sont qu'une partie de l'histoire. Ils aident à faire votre cas en mettant en évidence le bien qui vient avec votre produit.

Mais, les bénéfices seuls suffisent-ils à vendre quelque chose ?

J'en doute vraiment.

Les gars derrière Volterman Smart Wallet ont découvert que si les gens cliquent de plus en plus sur le bouton "en savoir plus" plutôt que sur le bouton "acheter maintenant" sur une page de produit, il y a quelque chose qui ne va pas avec le prix ou la description. Trouver et résoudre ces objections les a aidés à collecter 2 millions de dollars sur Indiegogo pour leur portefeuille intelligent.

L'idée que j'essaie de transmettre est qu'il est important de chercher des moyens de surmonter les objections que les clients potentiels peuvent avoir pour finaliser l'achat.

Étant donné que les gens font autant confiance aux critiques qu'à leurs amis, les témoignages sont un bon endroit pour mettre en évidence et résoudre les objections potentielles.

Quelles sont ces objections ?

Certains clients peuvent trouver vos produits trop chers. Ou ils ne voient aucune raison de faire confiance aux affirmations que vous faites. Ou s'il s'agit d'un service, ils estiment qu'ils peuvent le faire eux-mêmes plutôt que de le sous-traiter à quelqu'un d'autre.

Revenons aux montres LIV. Les montres suisses sont traditionnellement chères, et bien que les montres LIV soient plus chères que la plupart des montres, elles sont comparativement moins chères que les montres d'importation suisses.

Le témoignage au milieu dit " Je pensais que posséder une montre de fabrication suisse viderait mon compte... et puis j'ai trouvé LIV ". Cela dissipe toute objection liée au prix.

Notez la faute de frappe — due . Oui, ils l'ont gardé tel quel, afin de ne pas interférer avec l'intégrité de l'examen.

Chaque fois que des clients potentiels élèvent des objections dans leur esprit, cela les empêche de vous contacter.

Pour découvrir ces objections, vous avez besoin d'une enquête sur l'abandon de panier. Chaque fois que quelqu'un abandonne l'achat, demandez-lui via un simple formulaire contextuel ce qui l'a arrêté. Très bientôt, vous aurez une longue liste d'objections.

Les témoignages devraient idéalement répondre à différentes objections en fonction de ce que les clients ressentaient comme manquant. Associez les témoignages à votre stratégie de contenu axée sur les produits. Si le produit semble trop cher aux acheteurs, mettez en évidence les témoignages qui montrent la raison du prix plus élevé.

Peut-être que votre produit offre des fonctionnalités auxquelles le concurrent ne peut jamais aspirer au niveau de prix. Ou peut-être que votre service est de bien meilleure qualité. Ou alors l'interface est beaucoup plus intuitive et facile à utiliser contrairement aux produits de vos concurrents. Peut-être que les avantages en termes de gain de temps sont bien meilleurs.

Si vous rassemblez suffisamment de témoignages, vous pouvez utiliser ceux qui mettent en évidence ces différences et vous aider également à surmonter les objections que vous avez identifiées précédemment.

4. Un bon témoignage est spécifique

Un long témoignage sinueux qui prend une éternité pour arriver au point tue les conversions. Il doit être spécifique et décrire les résultats que le client a obtenus avec le produit.

Cela peut signifier demander aux clients précisément comment votre produit les a aidés. Certains clients hésitent à révéler ces chiffres.

Il est facile d'utiliser un langage vague qui n'inclut pas de détails. Un langage vague qui dit que votre produit a apporté de grandes améliorations ne sont pas de bons exemples de témoignages. Au lieu de cela, encouragez les détails. Dites une amélioration de 14 % des conversions. Soit une amélioration de 10 % des prospects. Ou 10 livres de poids perdu.

Si le client ne veut pas être précis, vous pouvez toujours lui demander de fournir une fourchette approximative des résultats qu'il a obtenus.

Ne modifiez pas la vie du témoignage

Un témoignage de client n'est pas toujours lisse ou raffiné. Ce que vous devez comprendre, c'est ceci : c'est parfaitement correct. Le vrai langage fonctionne. Tenez compte des imperfections, des fautes de grammaire et des bizarreries, car elles donnent l'impression que le témoignage est réel.

Dans un monde de copies fluides et d'outils de vérification grammaticale en plein essor, ce conseil est à l'opposé. Mais croyez-moi. Les imperfections rendent les témoignages plus crédibles.

Vous pouvez aussi le faire dans l'autre sens. En fonction de ce que le client dit de vous, vous pouvez rédiger un témoignage approximatif et laisser le client le modifier. De cette façon, le témoignage peut toujours sembler légitime et avoir une touche personnelle.

Comment tirer le meilleur parti de vos témoignages

1) Utilisez-les sur vos pages produits

Sur les pages de produits, les témoignages et les avis permettent aux prospects de voir les commentaires des anciens clients. Le bon témoignage qui supprime une objection potentielle à l'achat peut être exactement ce dont un visiteur a besoin pour se convertir

2) Tirez des témoignages des médias sociaux (et vice versa)

Que vous le leur demandiez ou non, des clients satisfaits laissent des témoignages en masse sur les réseaux sociaux. Ils recommandent des produits qu'ils ont utilisés et ceux qui ont résolu des problèmes pour eux.

Des tonnes de marques n'en savent jamais rien.

Ne soyez pas comme eux.

La solution? Gardez une trace des mentions, surveillez votre marque et les noms de vos produits, et gardez une trace des hashtags autour de votre marque. De cette façon, vous pouvez prendre note des témoignages au fur et à mesure qu'ils se produisent et les partager sur les réseaux sociaux.

Voici les commentaires de vraies personnes sur les produits Casper. Il y a plusieurs commentaires dans ce fil qu'ils pourraient partager sur leur page en tant que témoignages.

Vous pouvez également partager les témoignages que vous recueillez ailleurs sur les réseaux sociaux. Faire savoir à vos followers de temps en temps que les gens apprécient vraiment ce que vous faites ne peut pas faire de mal.

Enfin et surtout, si vous construisez un entonnoir PPC, un témoignage peut être un allié puissant et un ajout accueillant aux annonces situées au bas de l'entonnoir.

3) Avoir une page de témoignage dédiée

Certaines marques consacrent une page entière aux témoignages. De cette façon, vous avez la possibilité de regrouper les témoignages en fonction de leurs caractéristiques et de leurs préoccupations potentielles. Sur sa page dédiée aux témoignages de clients, ChowNow présente des témoignages de plusieurs clients différents.

Les témoignages sont classés par type de restaurant.

De cette manière, ChowNow emprunte la confiance et l'autorité de ces entreprises de premier plan pour poursuivre leurs propres objectifs commerciaux. Avoir une page dédiée signifie que vous pouvez faire une meilleure optimisation sur la page et augmenter les chances que vos clients vous trouvent grâce à la recherche organique et à la recherche d'images Google.

4) Développer des témoignages dans des études de cas plus larges

Vous pouvez continuer sur cette base en incluant des études de cas qui racontent une histoire sur les problèmes que votre produit résout.

Par exemple, Planable a une page dédiée aux études de cas où ils montrent comment les grandes marques utilisent la plate-forme pour générer du trafic et des conversions sur les réseaux sociaux.

En quoi les témoignages diffèrent-ils des citations sur les sites Web d'avis ?

En réalité, ils ne diffèrent pas tant que ça. Vous pouvez demander aux clients de laisser des témoignages soit sur votre site, soit sous forme d'avis sur Capterra ou TrustPilot. La principale différence est que certaines plates-formes, comme Capterra, exigent que les utilisateurs laissent des commentaires plus détaillés et évaluent différentes fonctionnalités/services.

Les avantages? De nombreux clients choisissent d'utiliser ce dernier par crainte que leurs avis ne soient supprimés s'ils les laissent sur votre site.

Pour tirer le meilleur parti des deux mondes, extrayez les évaluations des clients de sites tiers et affichez-les sur votre propre site, comme le fait Savilerowco sur sa page d'accueil.

Selon Getvoip, chaque dollar investi dans l'expérience client rapporte 3 dollars. Et finalement, les témoignages sont l'un des moyens d'améliorer l'expérience client.

Trouvez le bon moment pour demander des témoignages

Il est plus facile de demander des témoignages lorsque vous commencez avec des personnes qui sont vos meilleurs fans.

Chaque fois que vous atteignez un jalon ou que vous livrez trop et que vous obtenez un retour positif de vos clients (que ce soit par e-mail, par commentaire dans votre outil de gestion de produit ou sur les réseaux sociaux), profitez-en pour leur demander s'ils sont intéressés par la rédaction d'un court métrage. témoignage. Les gens sont plus susceptibles de le faire lorsqu'ils sont de bonne humeur.

Pour obtenir un témoignage utilisable, donnez-leur quelques directives sur la façon de le structurer. Demandez-leur de décrire le problème et comment vous avez aidé. Laissez-les expliquer l'impact que vous avez pu créer dans leur vie.

Si vous faites cela, ils auront une bien meilleure idée sur la façon d'écrire un témoignage qui compte.