Si vous voulez la meilleure expérience utilisateur de commerce électronique, utilisez la relecture de session

Comme nous vivons à l'ère numérique, il est essentiel d'investir dans votre site Web. Vous devez atteindre et attirer votre public cible avec un contenu utile et une expérience utilisateur agréable. Votre public cible devrait trouver vos stratégies et vos idées marketing attrayantes.

Comme nous vivons à l'ère numérique, il est essentiel d'investir dans votre site Web. Vous devez atteindre et attirer votre public cible avec un contenu utile et une expérience utilisateur agréable. Votre public cible devrait trouver vos stratégies et vos idées marketing attrayantes.

De bonnes pages Web avec un bon contenu conduisent à de bons taux de conversion. Comment pouvez-vous déterminer si votre campagne marketing fonctionne ou non ? Quelle preuve avez-vous qu'une technique ou un plan alternatif serait plus efficace ?

Visualisez les interactions de vos clients avec votre site Web pour voir s'ils sont satisfaits de votre site Web. Cette méthode simple et abordable s'appelle la relecture de session.

Qu'est-ce que la relecture de session ?

La relecture de session est un outil d'analyse Web qui permet aux développeurs Web d'améliorer les performances de leurs sites Web. Il s'agit d'une représentation visuelle des mouvements et des clics de souris de l'utilisateur, du défilement et de la saisie au cours d'une session sur votre site Web.

La relecture de session est un outil qui analyse le comportement des utilisateurs pour améliorer la convivialité et le taux de conversion de votre site Web. Comprendre les intentions des visiteurs est considéré comme un bon moyen de cibler les efforts de marketing ou de développement de produits. La relecture de session est un excellent outil pour savoir ce que vivent vos consommateurs et pourquoi ils abandonnent votre site Web ou votre application.

La relecture de session est une excellente approche pour comprendre les difficultés rencontrées par vos visiteurs et pourquoi ils quittent votre site Web ou votre application. Revenez ensuite au début et répétez le processus avec moins de problèmes "qui changent la donne".

Comment utiliser Session Replay ?

Que devez-vous faire après avoir démarré votre outil de relecture de session ?

La première chose à faire est de segmenter vos visiteurs. Déterminez quels visiteurs reviennent et lesquels sont nouveaux. La raison en est que les visiteurs qui reviennent connaissent déjà votre site Web, ils peuvent donc y naviguer comme si de rien n'était. Prenez votre temps et ne vous précipitez pas tout au long du processus, car cela pourrait conduire à des résultats inexacts.

N'essayez pas de corriger tous les bogues à la fois après les avoir découverts. Créez une liste hiérarchique de vos problèmes. Sélectionnez les problèmes qui ont un plus grand impact sur l'UX (expérience utilisateur) et corrigez-les lors de l'exécution des tests jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résultat.

Pourquoi la relecture de session est-elle utile ?

1. La relecture de session peut augmenter vos taux de conversion

C'est sans aucun doute l'avantage le plus significatif des replays de session. Ils ont le potentiel d'améliorer considérablement la fonctionnalité de votre site Web. Cet outil peut vous procurer un avantage concurrentiel substantiel sur vos concurrents dans ce secteur.

Avec la relecture de session, vous pouvez rechercher les sessions contenant des erreurs (c'est-à-dire lorsqu'un clic entraîne une erreur JavaScript). L'identification des problèmes et des bugs potentiels sur votre site Web est essentielle si vous souhaitez fournir une interface utilisateur simple à utiliser. Les rediffusions de session sont utiles pour déterminer où sur votre site Web les utilisateurs ne peuvent pas trouver ce qu'ils recherchent et quittent.

2. La relecture de session peut vous aider à mieux comprendre vos utilisateurs

Lorsque vous observez comment vos utilisateurs naviguent sur votre site Web, vous les comprenez mieux. Vous pouvez voir tous leurs mouvements de souris, leurs défilements et leurs clics, ce qui vous donne une bonne idée de ce qu'ils pensent. Cela peut également vous aider à mieux comprendre les points de vue de vos utilisateurs, tels que ce qu'ils aiment et n'aiment pas sur votre site Web.

3. La relecture de session peut détecter la frustration de l'utilisateur

Un outil de rejeu de session enregistre toutes les interactions des visiteurs, il peut également détecter les signaux d'insatisfaction des utilisateurs. Certains programmes peuvent détecter les Rage Clicks, qui se produisent lorsque les utilisateurs cliquent à plusieurs reprises sur des éléments spécifiques de votre site Web. Certains outils de relecture de session peuvent détecter le moment où les utilisateurs abandonnent votre site Web ou votre application.

4. La relecture de session peut vous empêcher d'être piraté

La relecture de session peut également être utilisée comme mesure de sécurité sur votre site Web. Certains outils disponibles sur le marché sont capables de détecter des attaques potentiellement nuisibles sur votre site Web. La relecture de session peut vous aider à détecter les activités suspectes sur votre site Web, telles que :

• Scénarisation,
• attaques d'URL,
• attaques par injection SQL,
• Les scripts intersites ou toute autre méthode que les pirates peuvent utiliser sur votre site Web.

5. La relecture de session peut améliorer le support client de votre entreprise

L'un des moyens les plus efficaces de gagner du terrain est de fournir un excellent service client. Les rediffusions de session peuvent être extrêmement utiles dans ce cas. Ils peuvent être en mesure de réfléchir à la raison pour laquelle l'un de vos clients a contacté votre service client.

En regardant les rediffusions de session, vous pouvez résoudre les problèmes de manque d'informations. Le support client peut également utiliser Session Replay pour la co-navigation, pour voir ce que les utilisateurs voient et les guider à travers le site Web.

6. Avec la relecture de session, vous pouvez corriger une mauvaise conception UX

Les rediffusions de session vous aident à améliorer vos taux de conversion, à réduire vos taux de rebond et à vous donner des commentaires sur votre site Web. En ce qui concerne la qualité de la conception, les utilisateurs sont généralement assez exigeants. Un site Web mal conçu peut donc les désactiver et les faire partir. Il est possible que la conception globale ne soit pas idéale et doive être améliorée s'il n'y a pas de bogues ou de liens brisés sur cette page.

7. La relecture de session vous aide avec la présentation

Lorsque vous avez besoin de présenter une idée à vos supérieurs et que vous souhaitez la mettre en œuvre dans votre entreprise, les rediffusions de session sont pratiques. Ces rediffusions de session peuvent être utilisées comme illustrations graphiques pour présenter certains des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Fonctionnalités à utiliser dans une relecture de session

Lorsque vous avez des milliers de sessions à trier, obtenir des informations à partir des enregistrements peut prendre du temps. Voici six fonctionnalités d'un outil de relecture de session incontournable, pour gagner du temps et localiser les enregistrements que vous recherchez.

1. Vitesse de lecture réglable

Cela peut prendre beaucoup de temps pour regarder les rediffusions de session, surtout si vos visiteurs font de nombreuses pages vues. Recherchez une fonctionnalité qui vous permet de modifier la vitesse de lecture. Avec cela, vous pouvez obtenir les informations dont vous avez besoin plus rapidement.

2. Affichage et enregistrement de pages sur l'ensemble du site

Lors de l'analyse de l'activité des utilisateurs, vous souhaiterez peut-être savoir comment les gens naviguent sur de nombreuses pages. Recherchez une solution qui vous permette de suivre le parcours complet d'un utilisateur lorsqu'il parcourt votre site.

3. Filtres pour des problèmes spécifiques

Cherchez-vous des bogues Web? Examinez les enregistrements de session qui ont été filtrés en fonction du comportement de l'utilisateur. Les clics de rage et les demi-tours sont des indicateurs fréquents d'un bogue ou d'un élément cassé.

4. Alertes et notifications

Utilisez un outil de relecture de session doté d'une fonction "alertes et notifications". Avec cela, vous pouvez étudier le comportement de vos segments sur votre site Web.

5. Enregistrements segmentés

Les segments d'enregistrement de session peuvent vous faire gagner beaucoup de temps lorsque vous devez regarder des rediffusions d'utilisateurs qui ont effectué certaines activités. Créez un filtre pour les visiteurs qui ont quitté la page de paiement. Par exemple, si vous souhaitez comprendre pourquoi les clients de votre site e-commerce abandonnent leurs paniers.

6. Enregistrement des coups de clavier

Vous voudrez peut-être savoir ce que vos utilisateurs tapent dans la barre de recherche. L'enregistrement de frappe est pratique dans cette situation. Cette fonctionnalité vous permet de voir ce que les utilisateurs saisissent dans les barres de recherche et d'autres champs tout en anonymisant les informations personnelles.

Où la relecture de session est-elle utile ?

La relecture de session peut être utilisée pour analyser presque tous les aspects de votre marketing en ligne ou de votre stratégie produit. Voici quelques domaines dans lesquels les informations sur le comportement des utilisateurs peuvent être utiles :

1. Test A/B

Les tests A/B sont utilisés par les spécialistes du marketing pour améliorer les taux de conversion sur leurs sites Web. Par exemple, vous voudrez peut-être voir lesquels des appels à l'action de votre page de destination conduisent le plus de personnes à passer à la page ou à l'étape suivante de votre entonnoir. Avec la relecture de session, vous pouvez décider quelle version a eu le plus de succès en fonction du comportement des visiteurs.

2. Optimisation du taux de conversion (CRO)

CRO est une approche structurée et systématique pour améliorer les performances de votre site Web. Avec CRO, vous pouvez augmenter le pourcentage de visiteurs qui effectuent des actions spécifiques sur votre site. Avec CRO, un plus grand pourcentage de vos visiteurs trouveront votre site Web utile et informatif et prendront les mesures que vous désirez.

Le taux de conversion est la mesure la plus importante pour déterminer le succès du marketing numérique dans le monde d'aujourd'hui.

3. Gestion des produits

La gestion des produits est une partie importante d'une organisation. Les chefs de produit sont généralement employés par des entreprises qui développent des produits pour les clients en ligne. Le chef de produit est en charge de la stratégie, de la feuille de route et de la définition des fonctionnalités du produit. Les personnes en charge doivent pouvoir :

• Identifier les besoins des clients.
• Déterminer si une conception est bonne ou mauvaise,
• Déterminez s'il répond au besoin du client de la manière la plus efficace.

En utilisant la relecture de session, le chef de produit peut identifier les erreurs et concevoir un meilleur site Web. L'objectif est de guider le client tout au long du processus d'achat. Pour plus d'informations, voici un guide des replays de session pour les chefs de produit.

4. Expérience utilisateur (UX) et recherche en design

Les concepteurs sont conscients que même la conception de site Web ou d'application la plus élégante suscitera un comportement inattendu de l'utilisateur une fois lancée. Les éléments de conception peuvent être affectés par les modifications apportées aux appareils, aux navigateurs et à l'état de la page ou de l'application.

L'observation des sessions, des comportements et des interactions des utilisateurs peut vous aider à comprendre l'UX autour de votre conception Web.

5. Assistance client

Pour les professionnels, la relecture de session est devenue un outil de support client incontournable. Pourquoi? Les agents de support peuvent utiliser la lecture pour obtenir un contexte important lors de la résolution des problèmes des clients. Il permet même aux équipes de support client de co-naviguer "en direct" avec les utilisateurs. Regarder une session en rediffusion :

• Gain de temps,
• Augmente l'empathie parmi le personnel de soutien et
• Résultats meilleurs et plus efficaces.

6. Commercialisation

Les spécialistes du marketing mesurent le retour sur investissement pour voir dans quelle mesure différentes campagnes influencent des actions spécifiques, telles que :

• clics,
• Génération de leads,
• Conversions, et
• Autres KPI.

En fournissant la nuance nécessaire des comportements réels des utilisateurs, la relecture de session peut vous aider à optimiser les conversions.

Vous pouvez également évaluer la qualité d'une tactique marketing si votre outil de replay de session vous permet de rechercher et d'analyser des segments d'utilisateurs en fonction de leurs comportements ou de leur canal d'acquisition.

Dernières pensées

Les rediffusions de session sont un outil crucial que tout concepteur ou développeur UX peut utiliser et intégrer à son site Web. Ils sont faciles à naviguer, clairs et concis, et ils fournissent une mine d'informations.

Les rediffusions de session présentent un certain nombre d'avantages pour votre site Web :

• Ils peuvent augmenter les taux de conversion et réduire les taux de rebond sur vos pages.
• Ils peuvent vous aider avec le service client et les présentations.
• Ils peuvent même fournir des mesures de sécurité pour empêcher les attaques de piratage.