L'impact de la transformation numérique dans le secteur de la santé

Des applications mobiles aux logiciels qui soutiennent les décisions cliniques des médecins, de l'intelligence artificielle à l'apprentissage automatique, de la télémédecine à l'Internet des objets médicaux (IoMT) : il est désormais clair que la transformation numérique dans le secteur de la santé augmente concrètement la capacité de diagnostiquer et de traiter , tout en améliorant la prestation des soins de santé aux citoyens et aux patients.

Les technologies de la santé numérique utilisent des plates-formes informatiques, la connectivité, des logiciels et des capteurs pour poursuivre un large éventail d'objectifs : de l'atteinte et du maintien d'un niveau général de bien-être au développement de véritables dispositifs médicaux et de diagnostic.

Dans l' écosystème initial des soins que la numérisation est en train de remodeler, la disponibilité d'énormes quantités de données se traduit par une nouvelle approche de l'information sur la santé et du marketing de la santé . C'est la Santé Numérique , à laquelle tendent désormais tous les acteurs de terrain, organismes publics comme entreprises.

Ce qui rend possible ce changement de paradigme , c'est la collecte et le suivi d' informations sur les patients provenant d' une grande variété de sources : des hôpitaux , des systèmes numérisés des cabinets médicaux et des organismes institutionnels , des applications de santé , des dispositifs médicaux , des canaux numériques des marques tels que que les sites Web, le support client et le CRM, les applications ad hoc, les réseaux sociaux et les campagnes par e-mail. Examinons de plus près les caractéristiques de ce nouveau modèle de soins.

Connected Care, Health IT et Mobile Health : un nouveau modèle de soins

L'expression « Santé numérique » est un terme générique qui désigne à la fois les technologies pouvant être utilisées pour traiter les patients et les technologies utilisées pour collecter et partager les informations de santé des patients : applications mobiles, wearables, télémédecine, mégadonnées, robotique et intelligence artificielle.

L'impact de la transformation numérique dans les soins de santé est immédiat :

• les dossiers médicaux et les ordonnances sont dématérialisés et deviennent électroniques ;
• la thérapie se déroule également via des canaux virtuels (par exemple, les smartphones), ce qui peut faire gagner un temps précieux ;
• les interfaces vocales gèrent en temps réel les demandes moins urgentes et compliquées , allégeant ainsi la charge de travail des opérateurs de guichet.

Ce ne sont là que quelques-unes des conséquences pratiques qui peuvent résulter d'une refonte radicale du modèle de soins : la transformation numérique permet la construction d'un système de « Connected Care » au sein duquel, grâce aux dernières avancées en matière de mobilité et de connectivité, les services de santé sont de plus en plus connectés. et les distances de communication entre les patients, les médecins et les opérateurs sont de plus en plus réduites . Dans un tel système, de nombreux dispositifs médicaux ont déjà la capacité de se connecter et de communiquer avec d'autres dispositifs ou systèmes, et les dispositifs qui sont approuvés et autorisés par les institutions de chaque pays sont continuellement mis à jour pour ajouter des fonctionnalités numériques.

Au lieu de cela, le terme « informatique de la santé » fait spécifiquement référence aux technologies de l'information sur la santé - matériel, logiciel et infrastructure - qui sont utilisées pour créer, maintenir, accéder et échanger électroniquement des informations cliniques, administratives ou financières.

L'informatique de santé est une branche de la santé numérique, le cadre qui permet la gestion des informations de santé sur plusieurs systèmes et appareils électroniques. Le vaste champ de la santé numérique comprend également des catégories telles que la santé mobile (mHealth), les appareils portables, la télémédecine et la médecine personnalisée.

Quels sont les avantages de la transformation numérique dans la santé ?

La transformation numérique des soins de santé implique de nombreux acteurs des activités de santé numérique : patients, prestataires de soins de santé, chercheurs, entreprises de dispositifs médicaux traditionnels et, enfin et surtout, éditeurs de logiciels et développeurs d'applications mobiles. Avec l'accès aux données, les outils numériques offrent à tous les acteurs de l'industrie une vision plus holistique de la santé des patients tout en permettant simultanément aux patients d'exercer un plus grand contrôle sur leur propre santé.

D'une part, les nouvelles technologies :

• permettre aux consommateurs de prendre des décisions plus éclairées ;
• offrir de nouvelles options pour faciliter la prévention et la détection précoce des maladies potentiellement mortelles et la gestion des affections chroniques en dehors des établissements de soins de santé traditionnels ;
• permettre un meilleur suivi des activités liées au bien-être et à la qualité de vie .

D'autre part, les prestataires et autres parties prenantes peuvent utiliser les technologies de santé numériques pour :

• réduire les inefficacités;
• réduire les coûts;
• améliorer l'accès à l'information sur la santé;
• accroître la qualité et la personnalisation des services de soins.

Les grandes applications du numérique à la santé

Toute entreprise opérant dans les différents domaines de la santé ne peut se permettre d'ignorer les avantages indéniables de la transformation numérique dans le secteur de la santé . Pour garder une longueur d'avance, les entreprises devront simultanément abandonner les processus métier obsolètes et encourager un changement vers un état d'esprit plus flexible au sein de leur équipe. Elle devra également décider dans quelles technologies émergentes valent la peine d' investir . Vous trouverez ci-dessous une brève liste des principales applications numériques dans les domaines médical et de la santé

1. Logiciel en tant que dispositif médical

Un logiciel en tant que dispositif médical fait référence à un logiciel destiné à une ou plusieurs fins médicales qui ne fait pas partie d'un dispositif médical matériel.

2. Intelligence artificielle et apprentissage automatique

Les fabricants de dispositifs médicaux utilisent l'intelligence artificielle et les technologies d'apprentissage automatique pour innover leurs produits. En effet, les outils intégrant ces technologies ont le potentiel de transformer profondément les soins de santé car ils peuvent extraire des informations véritablement utiles et significatives de la masse de données générées chaque jour lors de la prestation de services.

3. Cybersécurité

Les dispositifs médicaux sont de plus en plus connectés à Internet, aux réseaux hospitaliers et à d'autres dispositifs médicaux. À mesure que la connectivité et l'interactivité augmentent, les risques potentiels de cybersécurité augmentent également. En effet , les dispositifs médicaux, ainsi que d'autres systèmes informatiques, peuvent être vulnérables aux brèches et aux violations .

La cybersécurité dans les soins de santé consiste à protéger les informations et les ressources électroniques contre l'accès, l'utilisation et la divulgation non autorisés. Les objectifs de la cybersécurité sont essentiellement triples : protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations . L'environnement des soins de santé est complexe, il devient donc très difficile d'éliminer complètement les menaces à la sécurité et à la confidentialité des informations médicales et cliniques. La collaboration entre les fournisseurs, les hôpitaux et les établissements est essentielle pour mettre en œuvre des solutions efficaces pour gérer et atténuer les risques potentiels.

4. Applications médicales mobiles

L'adoption et le déploiement de technologies logicielles ouvrent de nouvelles voies pour améliorer la santé et la prestation des soins de santé. Les applications médicales , également appelées applications médicales mobiles, sont des applications pour appareils mobiles tels que les smartphones ou les tablettes qui aident les professionnels de la santé ou les patients à diagnostiquer, traiter ou surveiller une maladie ou une blessure . Plusieurs catégories d'applications ont été développées pour le secteur de la santé :

• les applications qui sont un accessoire ou une extension d'un appareil médical , par exemple, celles qui contrôlent directement la mesure de la pression artérielle ou les applications qui affichent à distance les valeurs d'un appareil médical ;
• des applications qui fournissent une assistance aux patients , par exemple, qui calculent les doses de médicaments ou détectent les interactions médicamenteuses et les contre-indications ;
• logiciels d' analyse ou de traitement d'images radiologiques (à des fins de diagnostic);
• des applications qui aident les patients à faire face à leur vie quotidienne , par exemple en leur rappelant de prendre leurs médicaments prescrits à intervalles réguliers ;
• des applications qui permettent aux patients de documenter leurs valeurs et de surveiller leur tension artérielle, leur douleur ou d'autres activités de routine ;
• des applications qui donnent aux patients des informations spécifiques à la maladie ;
• des applications que les patients peuvent utiliser pour communiquer avec leur médecin ;
• applications permettant d' accéder à des systèmes d'informations cliniques ;
• des applications qui effectuent des calculs simples tels que le calcul de l'indice de masse corporelle (IMC).

En Italie, les investissements élevés dans les applications médicales ne semblent pas garantir un rendement adéquat . Selon une étude récente d'Iqvia (source : Digital Health Trends 2021-Innovation, evidence, regulation and adoption), les applications de ce secteur se développent au rythme de 250 nouvelles entrées par jour, mais elles ne parviennent pas à modifier substantiellement la dynamique d'adoption. Cette photo, tout en présentant de nombreuses zones d'ombre, laisse également une large place à l'amélioration.

5. Télémédecine

La télémédecine utilise les technologies de l'information électronique et des télécommunications pour soutenir et promouvoir les soins de santé cliniques à distance, la formation professionnelle, l'information des patients, la santé publique et l'administration des systèmes de santé. Ces technologies comprennent la vidéoconférence, le streaming multimédia et les communications sans fil.

Tendances et perspectives de la transformation numérique des systèmes de santé

La pandémie de COVID-19 a accéléré la convergence de tendances importantes en matière de soins de santé :

• l'évolution des préférences des utilisateurs , qui privilégient de plus en plus la facilité d'accès aux soins ;
• les grands systèmes de santé modifient les opérations, la culture et l'utilisation de la technologie pour devenir de plus en plus conviviaux pour les patients ;
• l' évolution rapide des technologies .

C'est la conclusion du Deloitte Center for Health Solutions dans une étude qui examine la situation du point de vue des responsables de l'innovation technologique dans un certain nombre d'entreprises opérant dans le secteur de la santé. La recherche vise à comprendre le cheminement de la transformation numérique des systèmes de santé.

La grande majorité des répondants (92 %) ont déclaré vouloir offrir une meilleure expérience aux patients et ont l'intention d'y parvenir en repensant les processus du point de vue du patient en utilisant les ressources mises à disposition par la numérisation. Une telle approche est nécessaire pour construire une relation basée sur la confiance et la loyauté.

Une majorité de répondants (60 %) placent leur organisation au milieu du parcours de transformation numérique et reconnaissent la nécessité de créer des points de contrôle fréquents pour mesurer la valeur des initiatives en termes de budget, de ressources humaines impliquées et de gestion des données . Parmi les investissements les plus urgents, une priorité absolue pour les 3 prochaines années concerne l'interopérabilité des données et la définition d'indicateurs de performance clés (KPI) spécifiques.

Concernant les usagers (citoyens et patients) du secteur de la santé, le rapport les décrit comme particulièrement actifs, conscients et impliqués dans l'exercice de la plupart des décisions qui affectent leur santé et leur bien-être. Pour toucher ces utilisateurs et leur offrir une expérience positive, les institutions et les marques doivent accélérer leurs efforts :

• établir un modèle de gouvernance durable;
• créer une culture numérique prédisposée à l'innovation ;
• développer des stratégies de marketing de la santé efficaces et mesurables.

Focus : le contexte italien

Dans la lignée de ce qui a été observé dans le reste de l'Europe, le contexte italien est également marqué par une pression croissante sur les systèmes de santé en raison du fort impact des changements démographiques en cours. Dans une société de plus en plus âgée et fragile , la transformation numérique est devenue inestimable non seulement pour faire face à des circonstances extraordinaires, comme celles provoquées par la pandémie de COVID-19, mais aussi pour régir la gestion ordinaire des services de soins.

La transformation numérique s'opère donc également dans le secteur de la santé de notre pays. Une enquête Deloitte menée entre mars et avril 2020 a identifié certaines tendances clés qui caractérisent le changement :

• bien que les dossiers médicaux électroniques et les systèmes de prescription électroniques restent les technologies les plus largement utilisées, 5 % à 8 % des professionnels de santé interrogés déclarent utiliser respectivement l' IA et la robotique ;
• Le COVID-19 a accéléré l'usage du numérique pour les patients et les professionnels de santé : 65% des professionnels de santé interrogés le confirment ;
• la bureaucratie freine le processus de transformation numérique selon 64 % des professionnels de santé interrogés.

L'objectif de la transformation digitale en Santé ? Améliorer l'expérience des patients

Nous avons déjà mentionné la dernière tendance qui révolutionne la dynamique du secteur de la santé : les attentes des patients, en matière de santé, de soins et de bien-être, sont désormais plus élevées que jamais.

Il est donc inévitable que l'effort demandé à tous les acteurs - des prestataires aux prestataires de services finaux - vise non seulement à adopter de nouvelles technologies grâce auxquelles ils peuvent fédérer des forces encore cloisonnées, mais aussi à développer une communication plus efficace , capable de atteindre les patients où qu'ils soient et au moment le plus opportun, avec un contenu réellement utile. L'objectif est de leur construire une expérience engageante et satisfaisante , tout au long de leur parcours de soins. Une expérience patient où le parcours du patient est fluide sur tous les points de contact et canaux, personnalisé et sûr .