9 KPI les plus importants à suivre pour la croissance de votre entreprise

« Ce qui est mesuré est géré. " - Peter Drucker

En tant qu'entrepreneur, vous rêvez de la croissance de votre entreprise dès sa création. Vous souhaitez étendre l'envergure de votre entreprise et la faire planer haut dans le ciel du bonheur. Mais, comme vous le savez déjà, la croissance d'une entreprise implique beaucoup de luttes et de conflits et cela aussi dans la bonne direction. Alors, la question qui se pose est : « Comment savoir si vous orientez vos efforts dans la bonne direction ou non ? La réponse la meilleure et la plus appropriée à cette question est de mesurer les KPI .

Les indicateurs de performance clés mesurent où votre entreprise évolue par rapport aux objectifs que vous aspirez à atteindre. Grâce aux résultats, vous pouvez décider si vous devez poursuivre vos efforts existants ou les abandonner et essayer quelque chose de nouveau qui apportera des résultats plus positifs.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez réduire le taux d'absentéisme des employés de votre entreprise. C'est un objectif commun à toutes les entreprises. Après tout, la réduction de l'absentéisme des employés est synonyme d'augmentation de la productivité, de l'engagement et du moral des employés. Vous essayez différentes stratégies, mais pour savoir ce qui fonctionne le mieux, vous devez avoir quelque chose qui vous donne une mesure appropriée du succès. C'est alors qu'intervient un KPI lié au taux d'absentéisme des employés. Vous voyez quelles stratégies fonctionnent, lesquelles ne fonctionnent pas et avancez vers la victoire.

Maintenant que nous avons exploré le rôle des KPI dans la mesure de la croissance des entreprises, passons à la discussion des KPI les plus importants pour l'épanouissement des entreprises. Après tout, c'est dans la connaissance de ces KPI que vous pouvez les mesurer et examiner de temps en temps les progrès de votre organisation.

9 KPI à mesurer pour la croissance de votre entreprise

1. Valeur vie client

La valeur à vie du client, comme son nom l'indique, est le montant qu'un seul client dépense dans votre entreprise au cours de sa vie dans votre organisation. Cet indicateur de performance clé vous aide à déterminer vos performances aux yeux de vos clients. Si vos clients n'achètent qu'une seule fois et ne reviennent pas, cela indique évidemment que vous manquez quelque part en matière de fidélisation de la clientèle. Cependant, si vos clients achètent régulièrement chez vous, il est évident que vous vous débrouillez très bien en matière de satisfaction et de fidélisation de la clientèle. La valeur à vie du client est mesurée par rapport au coût d'acquisition du client. Si vous dépensez plus pour acquérir vos clients mais que leur valeur à vie est inférieure, cela indique que votre entreprise n'est pas encore rentable. Vous devez voir où vous manquez, pourquoi vos clients ne reviennent pas régulièrement ou ce qui les dérange. Si vous bénéficiez déjà d'une valeur client élevée, vous devez poursuivre vos efforts et savourer les fruits de votre travail acharné.

La formule de calcul de la valeur vie client :

Vous pouvez calculer la valeur vie client en multipliant le montant moyen de la transaction par le nombre de ventes répétées et le temps de rétention moyen.

Exemple numérique : Supposons qu'un client moyen dépense 20 $ par semaine dans votre entreprise ou votre magasin. Ensuite, s'ils restent avec vous pendant trois ans, leur valeur à vie est de 3120 $. Vous pouvez comparer ce montant au coût moyen d'acquisition client et voir où vous en êtes en termes de fidélité client et de rentabilité.

2. Taux de croissance des revenus

Votre chiffre d'affaires est un indicateur direct de la croissance et des bénéfices de votre organisation. Plus vos revenus sont élevés, meilleures sont les performances globales de votre organisation et plus vous réalisez de croissance. Cela fait du taux de croissance des revenus un autre KPI important que vous devez mesurer pour estimer la croissance de votre entreprise au fil du temps. Le calcul de cet indicateur clé de performance est simple. Il n'y a pas de calculs complexes impliqués. Passons maintenant à la discussion de la formule de calcul du taux de croissance des revenus.

La formule de calcul du taux de croissance des revenus :

Soustrayez le chiffre d'affaires de la période en cours de la période précédente. Ensuite, divisez la différence obtenue par les revenus de la période précédente. Enfin, multipliez le terme obtenu par 100.

Exemple numérique : Considérons que votre revenu pour le premier trimestre était de 10 000 $ et que votre revenu pour le deuxième trimestre est de 15 000 $. Ensuite, la différence dans les revenus des deux trimestres est de 5 000 $. Maintenant, vous devez diviser 5 000 par 10 000, ce qui vous donne 0,5. Enfin, vous devez multiplier 0,5 par 100. Le résultat final est de 50 %. Ainsi, votre taux de croissance des revenus est de 50%, ce qui est formidable.

3. Productivité des employés

Vos employés sont les éléments constitutifs de votre entreprise. Leur productivité a un impact certain sur la performance globale et la rentabilité de votre entreprise. Si vos employés sont désengagés et ne fonctionnent pas bien, votre organisation peut-elle survivre dans ce monde hautement concurrentiel ? La réponse est évidemment un grand non. Si vous devez acquérir un avantage concurrentiel et monter en flèche dans le ciel du succès, vous devez avoir une main-d'œuvre productive. Il n'y a pas d'autre option qui s'offre à vous. Par conséquent, la productivité des employés est un autre KPI qui indique la croissance de votre entreprise. Plus votre main-d'œuvre est productive, plus votre entreprise se développera. Cela est évident!

La formule de calcul de la productivité des employés :

Pour calculer la productivité des employés, il existe une formule très simple que vous devez utiliser. C'est la sortie divisée par l'entrée. Comprenons l'utilisation de cette formule avec un exemple.

Exemple numérique : supposons que vous ayez un rédacteur de contenu qui écrit 4 000 mots en 8 heures. Alors sa productivité sera : sortie divisée par entrée = 4000/8 = 500 mots par heure. Or, aucune valeur particulière ne le définit comme productif ou improductif. Cela dépend entièrement de vous. Vous devez décider si 500 mots par heure sont bons pour vous ou non. Si oui, tant mieux. Si ce n'est pas le cas, vous devriez essayer d'améliorer la productivité de l'employé en question.

4. Taux de croissance annuel des ventes

Sans ventes, une entreprise ne peut pas survivre. Cela est évident. Alors, comment pourrait-il n'y avoir aucun indicateur de performance clé axé sur les ventes à surveiller en ce qui concerne la croissance de l'entreprise ? Le taux de croissance annuel des ventes est un KPI important qui peut apporter un soutien massif à la mesure de la croissance de votre entreprise. Lorsque vos ventes annuelles ne cessent d'augmenter, il est évident que votre entreprise est en pleine croissance et florissante. Ainsi, cet indicateur de performance clé peut vous être d'une grande aide.

La formule de calcul du taux de croissance annuel des ventes :

Soustrayez les ventes de l'année en cours des ventes de l'année dernière. Ensuite, divisez le nombre obtenu par les ventes de l'année dernière. Enfin, multipliez le terme obtenu par 100.

Exemple numérique : Disons que vos ventes de l'année en cours valent 15 000 $. Les ventes de l'an dernier valent 10 000 $. En soustrayant ce dernier du premier, nous obtenons (15 000 $ - 10 000 $) = 5 000 $. Maintenant, en divisant 5 000 $ par 10 000 $ (ventes de l'année dernière). Nous obtenons – 0,5. Maintenant, en multipliant 0,5 par 100, nous obtenons 50 %. Par conséquent, le taux de croissance annuel des ventes est de 50 %.

5. Taux d'absentéisme

Le taux d'absentéisme comme son nom l'indique indique le taux d'absentéisme des employés de votre organisation. Nul doute que tout le monde a besoin d'un ou de plusieurs congés de temps à autre, si vos travailleurs restent absents du travail la plupart du temps, c'est évidemment une source d'inquiétude. La productivité et la performance de votre entreprise dépendent de vos travailleurs. S'ils restent absents la plupart du temps, votre entreprise en souffrira. Dans ce contexte, il est important pour vous de surveiller le taux d'absentéisme des employés de votre entreprise. Il n'y a pas de valeur standard pour indiquer si votre taux d'absentéisme de la main-d'œuvre est acceptable ou non. Cela dépend entièrement de vous. Vous devez voir si vous pouvez autoriser ou non un niveau particulier d'absentéisme des employés. Si vous constatez que le taux d'absentéisme de votre organisation est plus élevé que ce à quoi vous vous attendiez, il est temps pour vous d'identifier les causes d'un taux d'absentéisme élevé et de prendre les mesures appropriées pour les éliminer.

La formule de calcul du taux d'absentéisme des salariés :

Pour calculer le taux d'absentéisme des employés, vous devez diviser le nombre total de congés pris par un employé particulier dans un intervalle de temps donné par le nombre total de jours ouvrables dans cet intervalle de temps particulier. Ensuite, il faut multiplier le chiffre obtenu par 100.

Exemple numérique : Considérons qu'un employé a pris 5 jours de congé sur 60 jours ouvrables. Alors son taux d'absentéisme sera de (5/60)*100 = 8,33%.

6. Taux de rotation des employés

Le taux de rotation des employés est également un KPI important qui peut vous aider à mesurer si votre entreprise se dirige vers une croissance commerciale ou non. Si la plupart de vos employés quittent rapidement votre organisation, il est évident que votre entreprise en souffrira. La souffrance viendra de plusieurs directions. Vous devrez dépenser de l'argent pour l'embauche et le recrutement, subir une perte de productivité car le nouvel employé mettra un certain temps à atteindre le niveau de productivité de celui qui est parti et au cas où le nouvel employé n'assumerait pas bien ses responsabilités, vous faut souffrir encore plus. Par conséquent, il est avantageux d'avoir un faible taux de roulement du personnel.

Formule de calcul du taux de roulement du personnel :

Divisez le nombre d'employés qui ont quitté votre entreprise par le nombre total d'employés dans votre entreprise.

Disons que 5 employés ont quitté votre entreprise au cours des 6 derniers mois et que le nombre total d'employés était de 60. Le taux de rotation des employés sera alors (5/60) = 1/12 = 00833.

7. Net Promoter Score :

Aujourd'hui, tout le monde connaît la puissance du marketing de bouche à oreille. Les gens ne font pas entièrement confiance à ce que vous dites sur vos produits, services ou marque. Mais, ils font confiance à ce que vos clients disent de vous. Si vos clients vous louent, il y a forcément quelque chose de bon en vous. Le Net Promoter Score indique la probabilité que vos clients recommandent vos produits et services à leurs amis, aux membres de leur famille et à d'autres personnes qu'ils connaissent. Si la plupart de vos clients sont susceptibles de promouvoir vos produits et services, il est certain que votre entreprise prospérera bien. Cependant, s'il est peu probable que vos clients fassent la promotion de vos produits, services, il est temps pour vous de voir ce qui ne va pas et d'apporter les changements requis.

La formule de calcul du Net Promoter Score :

Net Promoter Score = Pourcentage de promoteurs - Pourcentage de détracteurs

Vous pouvez facilement connaître le pourcentage de promoteurs et le pourcentage de détracteurs en réalisant des sondages auprès des clients.

Exemple numérique : Considérons qu'à partir d'une enquête auprès des clients, vous avez découvert que 70 % de vos clients sont susceptibles de promouvoir votre marque, tandis que 30 % ne le sont pas. Ensuite, votre Net Promoter Score sera de 40 %.

8. Revenu par employé :

Le revenu par employé indique combien d'argent chaque employé vous aide à gagner. C'est un indicateur indirect de la performance des employés. La performance de vos employés est directement liée à la croissance de votre entreprise. Si vos travailleurs ne sont pas productifs, ils ne généreront évidemment pas de bons revenus et la croissance de votre organisation en sera affectée. Il n'y a pas de valeur numérique fixe pour vous aider à savoir si votre revenu par employé est satisfaisant ou non. Vous devez déterminer vous-même s'il est satisfaisant en tenant compte de la taille de votre entreprise, de la composition de vos employés et de votre chiffre d'affaires global.

La formule numérique pour calculer le revenu par employé :

Il vous suffit de diviser le revenu total généré par la taille de votre effectif.

Exemple numérique : Supposons que votre revenu annuel est de 10 000 $ et que le nombre total d'employés est de 10. Ensuite, votre revenu par employé sera de (10 000/10) = 1 000 $ par employé.

9. Taux de fidélisation de la clientèle

Pour reprendre les mots de Chip R. Bell, « clients fidèles, ils ne se contentent pas de revenir, ils ne se contentent pas de vous recommander, ils insistent pour que leurs amis fassent affaire avec vous ». D'une certaine manière, les clients récurrents sont la source de la stabilité de votre entreprise. De plus, ils encouragent toujours leurs amis, les membres de leur famille à essayer vos produits et services, ce qui donne un immense coup de pouce à votre entreprise. De cette façon, les clients fidèles assurent le bon fonctionnement de votre entreprise. Par conséquent, la fidélisation de la clientèle est l'une des choses les plus importantes sur lesquelles vous devriez vous concentrer. Même si vous n'avez pas un taux d'acquisition de clients élevé mais que vos clients existants reviennent sans cesse, vous serez du côté des plus rentables. Vous devez donc vous concentrer sur la fidélisation de la clientèle et voir où vos efforts vous mènent à l'aide de l'indicateur de performance clé, que nous appelons le taux de fidélisation de la clientèle.

La formule de calcul du taux de fidélisation client :

Il vous suffit de diviser le nombre de clients existants par le nombre de clients en début d'année puis de multiplier ce terme par 100. Comme vous allez également acquérir de nouveaux clients tout au long de l'année, vous devez soustraire le nombre de nouveaux clients de clients existants pour savoir combien de clients initiaux vous avez retenus. Une fois que vous avez le nombre de clients retenus, vous pouvez poursuivre les calculs.

Exemple numérique : restons simples. Considérez que vous aviez 100 clients au début de l'année, maintenant vous en avez encore 70 avec vous. Alors votre taux de fidélisation client sera de (70/100)*100 = 70%. C'est à ce moment que vous n'avez acquis aucun nouveau client.

Disons que vous avez acquis 10 nouveaux clients. Ensuite, votre taux de fidélisation client sera de :

{(70-10)/100}*100 = 60 %.

La croissance de votre entreprise est l'objectif numéro un que vous avez en tant qu'entrepreneur. Pour réaliser ce rêve, vous devez persévérer dans vos efforts tout en mesurant simultanément si vos efforts produisent les résultats souhaités ou non. Si vous ne mesurez pas vos efforts, vous ne saurez pas si vous avancez dans la bonne direction ou non. Vous devez donc utiliser des KPI pour mesurer la croissance de votre entreprise. Les éléments mentionnés ci-dessus sont quelques-uns des principaux indicateurs de performance clés que vous devez mesurer en matière de croissance de l'entreprise. Maintenant, je vous souhaite tout le meilleur et un immense succès dans vos efforts commerciaux.