8 façons dont les magasins de commerce électronique réussis utilisent le marketing de contenu
Publié: 2022-08-22Dans un environnement aussi concurrentiel où la durée d'attention moyenne est de huit secondes, le seul moyen pour les marques d'établir et de maintenir des relations avec des clients fidèles est de créer et de gérer stratégiquement du contenu afin de maximiser l'engagement des utilisateurs.
Des publicités de plus en plus personnalisées aux influenceurs, en passant par le contenu généré par les utilisateurs et l'essor des médias commerciaux, le marketing de contenu ne va nulle part, il évolue simplement.
Pourtant, les petits sites de commerce électronique hésitent souvent à créer une stratégie de marketing de contenu de commerce électronique car ce n'est pas dans leur timonerie. Et, ça va. C'est pourquoi des agences de marketing comme Comrade existent.
Les entreprises de commerce électronique tirent entre 30% et 40% de leurs revenus du marketing de contenu. Alors qu'est-ce que tu attends?
Nous vous apprendrons comment attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants en utilisant les meilleures tactiques de contenu de commerce électronique.
1. Rédigez des descriptions de produits complètes
Avant d'aborder la création de contenu numérique traditionnel, parlons des descriptions de produits sous-estimées. Les clients potentiels sont convaincus ou dissuadés d'acheter vos produits en fonction de la qualité de leur description.
Des descriptions descriptives, spécifiques et convaincantes qui traitent des points faibles des clients motivent les lecteurs à acheter. De bonnes descriptions de produits se concentrent sur les caractéristiques et les avantages. Ils racontent des histoires, répondent à des questions et ciblent des publics à l'aide de mots-clés pertinents qui créent des liens.
Tenez compte de toutes les questions que vos clients pourraient avoir sur vos produits et services, ainsi que des raisons pour lesquelles ils pourraient ne pas les acheter. Maintenant, essayez de les aborder dans vos descriptions de produits.
Les descriptions de produits de J.Crew en sont un exemple remarquable. Prenez l'une de leurs descriptions de sandales, par exemple :
"Présentation de notre nouvelle version surélevée de la sandale. Avec une semelle compensée confortable, portez-les les jours chauds avec une robe d'été et un bob, et les soirées venteuses avec un pantalon court et votre pull en cachemire préféré. Cette paire est dotée d'un cuir métallique doux et cool qui va avec tout. Ce cuir provient d'une tannerie certifiée par le Leather Working Group (LWG), une organisation qui travaille à promouvoir des pratiques environnementales durables dans l'industrie du cuir.
La marque inspire les clients en suggérant avec quelles tenues porter ses sandales (vente croisée) et assure les acheteurs conscients de ses pratiques commerciales durables. Vous voyez comment la description du produit vend simultanément le produit et la marque elle-même ?
Conseil de pro : n'utilisez jamais les descriptions de produits génériques fournies par les fournisseurs, car elles sont une cause majeure de contenu dupliqué nuisible au référencement.
Pourquoi les descriptions de produits sont importantes pour le marketing de contenu du commerce électronique
Lorsqu'elles sont bien faites, les descriptions de produits ont une influence positive sur le référencement. L'inclusion de mots-clés cibles et la création d'une copie unique en pensant aux clients stimulent le trafic organique et augmentent les chances d'obtenir des pages de produits classées sur les pages de résultats des moteurs de recherche.
Avec environ 12 à 24 millions de magasins de commerce électronique, la seule façon de s'élever au-dessus de la mer de concurrents est d'avoir une stratégie de marketing de contenu basée sur une copie Web qui favorise la différenciation.
Au-delà de cela, plus vos descriptions de produits sont détaillées, moins vos clients auront de questions et plus la probabilité qu'ils achèteront chez vous est élevée.
De plus, les clients qui parcourent vos descriptions de produits passent plus de temps sur votre site Web, ce qui envoie un signal positif à Google. Saviez-vous que plus les internautes passent de temps sur votre site Web par rapport aux pages de produits de vos concurrents, plus votre site Web de commerce électronique se classe haut ?
2. Démarrer un blog de marque
Les statistiques suggèrent que les consommateurs lisent environ 20 millions de pages de blogs par mois, il n'est donc pas surprenant que plus de 50 % des spécialistes du marketing accordent la priorité aux blogs comme principale stratégie marketing. En tant qu'élément essentiel de la plupart des stratégies de contenu et du marketing entrant, les blogs renforcent la confiance, l'autorité, le leadership éclairé et l'engagement en ligne.
Le contenu fourni par les blogs attire les clients car ils n'ont pas l'impression d'être vendus. Au lieu de cela, ce type de marketing de contenu est bien accueilli par les consommateurs pour sa valeur éducative et parfois divertissante.
Supposons hypothétiquement que votre entreprise de commerce électronique se spécialise dans la vente de produits ménagers écologiques et que vous ayez publié un blog intitulé "Comment nettoyer les comptoirs en vinyle". Maintenant, si un client tape cela comme une question dans la recherche Google et que votre blog se classe au premier rang, il est susceptible de cliquer dessus.
Les consommateurs qui trouvent des entreprises de commerce électronique de cette manière deviennent des prospects organiques, et il est impossible de dire ou d'arrêter le nombre de prospects qui se convertissent en clients. C'est parce que les méthodes de marketing classiques perturbent les prospects, plutôt que de leur donner une invitation ouverte à s'engager.
Dans notre exemple, le prospect cherchait déjà à résoudre un problème, c'est-à-dire apprendre à nettoyer un plan de travail en plastique. Bien qu'ils n'aient peut-être pas directement recherché un produit, une fois qu'ils sont arrivés et ont lu votre blog, une stratégie de contenu intelligente les encouragerait via un appel à l'action à explorer vos produits et à les acheter.
Les entreprises avec des blogs reçoivent 97 % de liens entrants en plus, mais les avantages des blogs vont au-delà de l'acquisition de clients. L'ajout d'un blog à votre site de commerce électronique augmente considérablement la quantité de contenu qu'il contient et le nombre d'opportunités de backlink précieuses.
Considérez ceci : vous voulez que votre site Web de commerce électronique soit bien classé dans les résultats de recherche Google (SERP). Cependant, même un site Web optimisé n'aura pas assez de mots-clés pour rester indéfiniment au sommet des SERP.
Les tendances de consommation changent et ce que les utilisateurs tapent aujourd'hui sur Google ne sera plus le même dans un an. Par conséquent, le moyen de rester pertinent sans mettre constamment à jour la copie de votre site Web avec de nouveaux mots clés consiste à bloguer.
Plus vous publiez de contenu de haute qualité, et l'accent est mis ici sur la haute qualité, plus Google doit indexer de pages, ce qui garantit que votre site de commerce électronique est pertinent et continue de maintenir ou d'améliorer sa position dans les SERP.
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3. Investissez dans le marketing vidéo
Les vidéos en ligne représentent 82 % de l'ensemble du trafic Internet des consommateurs. Grâce à YouTube, TikTok et Reels, 78 % des clients déclarent préférer en savoir plus sur un produit ou un service en regardant de courtes vidéos.
Étant donné qu'il existe déjà une multitude d'informations en ligne, les clients d'aujourd'hui interagissent différemment et savent déjà ce que font vos produits et services. Lorsqu'ils choisissent de regarder les vidéos explicatives d'une marque, c'est pour comprendre les moindres détails d'un produit et déterminer s'il répond à leurs besoins et convient à leur mode de vie.
Des vidéos bien placées peuvent augmenter les conversions de 80 % ! N'oubliez pas que les vidéos YouTube peuvent être déployées sur les plateformes de médias sociaux, les e-mails et même WhatsApp. Pour votre information : les consommateurs sont deux fois plus susceptibles de partager des vidéos que tout autre type de contenu.
Lorsque Google affiche une vignette vidéo dans les SERP, ce qu'il ferait pour 26 % des résultats de recherche, les utilisateurs sont plus susceptibles de cliquer sur cette liste. Nous constatons également, bien que cela ne soit pas confirmé par le moteur de recherche, que Google classe les sites Web de commerce électronique avec des vidéos intégrées plus haut.
Et pour les entreprises de commerce électronique qui s'interrogent sur la création de publicités vidéo traditionnelles, elles n'ont plus à suivre l'approche « une excellente publicité ». Les audiences très fragmentées sur les médias numériques offrent une grande opportunité de créer des publicités ciblées pour chaque segment d'audience.
Le véritable avantage du marketing de contenu vidéo pour le commerce électronique
Étant donné que Google est propriétaire de YouTube, les vidéos avec référencement auront plus de chances d'être classées pour les mots clés cibles. Outre Google, YouTube est l'un des moteurs de recherche les plus populaires au monde. Lorsque vous intégrez des vidéos YouTube sur votre site Web, vous augmentez les vues de contenu et le retour sur investissement marketing.
Encore une fois, les vidéos améliorent le temps que les gens passent sur votre site Web de commerce électronique. Également connu sous le nom de temps d'attente, il s'agit d'un indicateur de qualité du contenu puissant permettant à Google de classer votre site plus haut. La création de contenu vidéo crée une connexion avec vos clients et met visuellement en valeur la valeur de vos produits d'une manière supérieure au texte et même aux images.
Un conseil de marketing vidéo pro : les vidéos pratiques offrent une meilleure expérience utilisateur, en particulier lorsqu'il s'agit d'expliquer des produits compliqués. Le cerveau humain est visuellement câblé, il est donc plus facile pour les consommateurs de comprendre une démonstration physique qu'une explication écrite.
Nous vous conseillons de sous-titrer vos vidéos pour de meilleures performances sur les réseaux sociaux. Les gens regardent des vidéos dans des environnements où ils ne peuvent pas lire d'audio, comme au travail ou dans des espaces publics, et continueront à regarder uniquement avec des sous-titres.
Cela nous amène à un autre avantage du marketing vidéo : les vidéos de produits. Le marketing axé sur la vidéo joue un rôle de vendeur convaincant pour les marques, car les prospects s'aventurent tout au long du parcours client, des étapes de réflexion aux étapes d'achat.
Des photos de produits de haute qualité sont désormais une condition préalable, reléguées au dernier rang des tactiques de marketing de contenu. C'est la vidéo qui propulse les acheteurs de l'hésitation à l'achat. Dans le monde du commerce électronique, les clients n'ont pas toujours le luxe d'aller dans un magasin et de voir les produits en personne, donc plus vous utilisez d'outils pour les convaincre de la qualité et de la valeur d'un produit, plus vos conversions sont élevées.
Les vidéos de produits vont du type commercial brillant aux vidéos de bricolage discrètes. Les deux ont des objectifs différents et peuvent être tout aussi efficaces. Le tournage de vidéos de produits dans le cadre de votre stratégie de marketing de contenu augmente également le retour sur investissement de votre marketing vidéo, car vous pouvez publier ces vidéos sur votre chaîne YouTube et vos pages de produits.
4. Créez des guides d'achat utiles
Un guide de l'acheteur aide vos clients à prendre une décision d'achat en fournissant des informations sur un produit telles que la fonctionnalité, la taille, l'entretien, le prix et les différentes caractéristiques entre les modèles ou les marques. Ils sont utiles pour vendre des articles coûteux comme des meubles et des appareils électroménagers ou des produits qu'un acheteur n'a peut-être pas achetés auparavant.
La plupart des gens sont anxieux lorsqu'ils achètent des articles coûteux et ne veulent pas avoir à retourner des produits. Ils préfèrent de loin prendre une décision d'achat et ne plus jamais avoir à s'en soucier. C'est là que les guides de l'acheteur sont des atouts de marketing de contenu avantageux qui éduquent votre public cible et les convertissent en acheteurs réels.
Quelques conseils pour vous aider à créer des guides d'achat optimisés pour le référencement :
- Soyez honnête et équilibrez le pour et le contre aussi équitablement que possible. Les clients potentiels seront sceptiques quant aux commentaires trop négatifs ou positifs
- Incluez des mots-clés pertinents pour booster votre classement dans les SERPs.
- Les guides peuvent être des pages autonomes ou fermées et utilisées pour la génération de prospects, alors réfléchissez à la façon dont vous voulez qu'ils s'intègrent dans vos stratégies de marketing de contenu.
- Écrivez en pensant à votre public cible et évitez le jargon complexe.
Une autre considération est de savoir où votre guide de l'acheteur s'intègre dans l'entonnoir de vente. Un guide du haut de l'entonnoir positionne votre marque en tant qu'expert, un guide du milieu de l'entonnoir invite les clients à s'inscrire, à appeler ou à en savoir plus, et un guide du bas de l'entonnoir aide les clients à faire une décision finale avant l'achat.
5. Mettre en œuvre des campagnes de reciblage pour les paniers abandonnés
Les e-mails de panier abandonné sont une série d'e-mails envoyés pour réengager les clients potentiels qui abandonnent leur panier d'achat, laissant des articles à l'intérieur au lieu de passer à la caisse. Pour 100 visiteurs du site Web, 70 d'entre eux quitteront votre boutique en ligne sans rien acheter.
Des tarifs d'expédition élevés aux lèche-vitrines virtuelles, de nombreux facteurs contribuent aux paniers abandonnés. C'est la norme de stock; cependant, vous voulez toujours réduire autant que possible le nombre de paniers abandonnés.
Par conséquent, les e-mails envoyés dans la première heure suivant l'abandon du panier sont les plus performants. Il est possible de configurer un déclencheur de campagne pour envoyer un e-mail aux clients instantanément après qu'ils ont abandonné les paniers. Le but est de leur rappeler et de leur expliquer pourquoi ils voulaient le produit en premier lieu et de les convaincre de l'acheter.
Meilleures pratiques pour réussir le marketing de contenu par e-mail
Même si vous avez un flux constant de trafic de recherche organique, il est logique de générer autant de revenus que possible. Une campagne d'e-mails de panier abandonné peut faire monter en flèche les flux de trésorerie.
Fournir un résumé du contenu du panier
Les images sont d'importants moteurs de vente. Fournir un signal visuel fort, ainsi que des informations clés et le prix rappelle aux clients potentiels les articles qu'ils souhaitaient acheter. Si les acheteurs abandonnent plusieurs articles, il est préférable de donner la priorité aux produits de plus grande valeur ou à ceux que l'acheteur est plus susceptible d'acheter.
Insérer des appels à l'action clairs (CTA)
En règle générale, vos appels à l'action doivent être placés aussi haut que possible, être grands et faciles à voir, et répétés tout au long de l'e-mail. L'utilisation d'un bouton aux couleurs contrastées plutôt qu'un lien hypertexte peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 28 %.
Envoyer en cycles
Une stratégie clé de contenu d'e-mail consiste à envoyer plus d'un rappel automatisé, généralement trois, avec une messagerie adaptée. Les e-mails de premier cycle doivent rappeler aux acheteurs les articles qu'ils ont abandonnés, les e-mails de deuxième cycle peuvent ajouter de l'urgence et les e-mails de troisième cycle peuvent se concentrer sur la fourniture d'avis ou de remises pour encourager l'achat.
6. Investissez dans le marketing de contenu par e-mail
95% du temps, les magasins de commerce électronique envoient un e-mail de suivi de confirmation aux clients une fois qu'ils ont effectué un achat et c'est la fin de leur stratégie de contenu de commerce électronique par e-mail. Ils s'attendent à ce que les clients fassent des achats répétés, mais ils ne font pas grand-chose pour maximiser leur taux de retour client ou développer des clients fidèles.
Le marketing par e-mail est l'un des meilleurs moyens de cultiver et d'entretenir les relations avec les clients. L'utiliser comme stratégie de marketing de contenu permet de garder votre marque en tête. Les clients ont tendance à apprécier ce type de marketing car il n'est pas invasif et apporte de la valeur, ce qui est essentiel.
Vos campagnes par e-mail doivent ajouter quelque chose à leur vie et pas seulement être une multitude de promotions sans fin. Un autre avantage du marketing par e-mail est qu'il aide à créer une identité de marque forte dans la boîte de réception de votre client et constitue une tactique intelligente de marketing de contenu pour accroître la notoriété de la marque.
Comment rédiger un e-mail de commerce électronique efficace
Chaque e-mail doit avoir un objectif et un appel clair à l'action. N'oubliez pas qu'une campagne typique se compose de quelques e-mails, vous n'avez donc pas besoin de tout entasser dans le premier.
Bien que les e-mails de commerce électronique se présentent sous diverses formes, des lancements de produits aux messages de bienvenue, aux récompenses de parrainage, etc., ils sont généralement :
- Concis, précis et axé sur un thème ou un sujet ;
- Contenir une combinaison d'images attrayantes et de contenu convaincant ; et
- Fournissez des liens vers des pages de produits ou du contenu pertinent pour promouvoir l'engagement des clients.
Les e-mails sont également parfaits pour promouvoir le contenu que vous avez créé, comme les publications d'invités, les témoignages de clients ou les vidéos YouTube. De nombreuses marques de commerce électronique incluent des newsletters par e-mail dans le cadre de leurs efforts de marketing de contenu. L'envoi d'un e-mail récurrent aux contacts abonnés avec un contenu sélectionné, allant d'offres à prix réduits à des articles de presse et des conseils, est une bonne tactique pour développer les relations avec les clients et stimuler les ventes.
Stratégies de marketing de contenu pour les e-mails
50 % du contenu de votre e-mail doit être éducatif, 35 % doit être divertissant et 15 % doit mettre l'accent sur les ventes. Si vous concentrez trop d'efforts sur la promotion, votre marque ne parvient pas à tirer pleinement parti des avantages de l'e-mail.
Lorsque vous fidélisez votre marque, vous voulez que les clients tombent amoureux de votre marque et de sa philosophie, afin qu'ils achètent vos produits encore et encore. Pour ce faire, vous devez les éduquer et les divertir, puis leur présenter quelque chose de pertinent pour votre campagne de marketing de contenu.
Dollar Shave Club propose d'excellents exemples de marketing de contenu de commerce électronique sur le front du divertissement. Leurs publicités hilarantes sont efficaces et intelligentes. Vous pouvez faire la même chose avec vos campagnes de marketing numérique. Même si votre marque n'est pas humoristique, vous pouvez toujours trouver des tonnes d'exemples en ligne pour vous inspirer.
7. Utilisez les histoires Instagram pour commercialiser les clients
97 % des entreprises du Fortune 500 s'appuient sur les médias sociaux pour communiquer avec leurs clients. Au cours des vingt dernières années, le marketing des médias sociaux est devenu une partie intégrante du marketing numérique. Chaque plate-forme est livrée avec des intégrations spécifiques, aidant les entreprises de commerce électronique à créer des communautés autour de leurs marques.
Les histoires Instagram et Facebook sont des canaux de marketing de contenu de commerce électronique incroyablement efficaces. Vous pouvez littéralement publier tout ce que vous voulez sans vous soucier de l'esthétique de votre marque, bien que les marques de mode et de vente au détail de commerce électronique aient tendance à en tenir compte.
Le fait est que les histoires vous donnent la liberté d'expérimenter différents contenus d'une manière qui garde votre marque fraîche et incite les abonnés à revenir pour plus. Vous pouvez également demander aux abonnés d'acheter des produits sur votre site Web ou de créer une boutique de commerce électronique sur Instagram.
Des études indiquent que 30 % des utilisateurs d'Instagram s'intéressent davantage aux marques et aux produits après les avoir vus dans les Stories. Les histoires Instagram facilitent l'engagement du public. Vous pouvez créer du contenu en posant des questions, en lançant des sondages et en partageant du contenu généré par les utilisateurs dans lequel votre marque est taguée.
Ainsi, essentiellement, pendant que vous publiez du contenu et diffusez la notoriété de votre marque, vous obtenez également des commentaires précieux du public qui vous aident à comprendre qui sont vos clients et ce qu'ils attendent de votre marque de commerce électronique.
Autres avantages des Stories :
- Parce que les histoires Instagram disparaissent dans les 24 heures, elles sont idéales pour promouvoir les ventes flash et créer un sentiment d'urgence qui encourage les achats impulsifs.
- Ils peuvent être fabriqués avec un minimum de ressources.
- Les histoires sont éphémères (sauf si vous les enregistrez dans les faits saillants) et aident les marques à rester fraîches, flexibles et créatives.
En fin de compte, vous souhaitez atteindre et interagir avec les clients via tous les canaux numériques qu'ils utilisent, et Instagram est une plate-forme où le marketing de contenu pour le commerce électronique peut être très gratifiant pour les entreprises visuellement inclinées qui cherchent à étendre leur portée et leur engagement.
8. Republier le contenu généré par l'utilisateur (USG)
Le contenu généré par l'utilisateur (USG) existe depuis 2005, mais ce n'est que depuis que les réseaux de médias sociaux sont devenus courants et que leur fonctionnalité de partage de contenu s'est améliorée que les marques ont adopté l'USG.
Le contenu généré par l'utilisateur établit une plus grande confiance entre les marques et les clients, car il est créé par de vrais clients et non par des responsables publicitaires qui dictent à quoi le contenu devrait ressembler.
L'indice de confiance des consommateurs Nielsen a révélé que 92 % des consommateurs font davantage confiance au contenu organique généré par les utilisateurs qu'à la publicité traditionnelle.
Cela fonctionne phénoménalement bien parce que :
- Il vous donne du matériel de marketing de contenu gratuit à publier sur vos réseaux sociaux.
- Il fidélise les clients qui créent le contenu.
- Cela aide les clients à voir comment d'autres personnes utilisent vos produits et les convainc ainsi d'acheter ces produits également.
Enfin, il est essentiel de se rappeler que chaque élément de contenu précieux que vous créez doit avoir un appel à l'action. Considérez-le comme la règle d'or du marketing de contenu du commerce électronique.
Que cet appel à l'action consiste à acheter un produit ou à lire le blog de votre site Web ou à télécharger un formulaire ou à répondre à un sondage pour bénéficier d'une promotion n'a pas d'importance. Le but ultime du marketing de contenu est la conversion. S'il n'y a pas d'appel à l'action, cela n'arrivera pas.
Et s'il n'y a pas de conversion, il n'y a pas de vente, et alors à quoi bon ? Vous devez avoir des appels à l'action dans votre contenu, à l'exception des histoires (qui doivent au moins comporter un hashtag, un identifiant de réseau social, la date d'un événement important ou quelque chose d'autre d'intéressant).
Développez votre stratégie de marketing de contenu
Donc, maintenant que vous en savez plus sur le marketing du commerce électronique, voici la prochaine étape : évaluez si la création de contenu est quelque chose que vous devriez faire en interne ou s'il est préférable d'engager une agence de marketing numérique à grande échelle comme Comrade pour s'occuper de votre marketing de contenu. Besoins.
Nous pouvons développer une stratégie personnalisée pour aider votre entreprise de commerce électronique à attirer plus de clients et à augmenter la valeur moyenne de vos commandes et le taux de retour des clients. Par expérience, nous savons que la plupart des marques aiment avoir l'expertise qui vient de l'embauche d'une agence et le retour sur investissement qu'elles reçoivent en améliorant leurs efforts de marketing eCommerce.
Notre équipe marketing aimerait avoir de vos nouvelles, et si nous ne sommes pas la bonne personne, vous repartirez avec un plan de marketing de contenu de commerce électronique recommandé gratuitement.