Qu'est-il arrivé aux nuages ​​​​marketing et aux Frankenstacks?: Briefing quotidien du jeudi

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Bonjour, Marketers, et "best-of-breed" me ramène.

Peut-être seulement quatre ou cinq ans, mais c'est toute une vie dans la technologie marketing. Vous vous souvenez de tous les débats sur le cloud marketing par rapport aux meilleures solutions ? Vous vous souvenez du terme inventé pour stack bricolé à partir d'une série d'outils plus ou moins intégrés : The Frankenstack ?

Je me souviens du regretté Mark Hurd, alors PDG d'Oracle, prédisant que l'un des grands nuages ​​​​du marketing finirait par dominer l'espace (devinez lequel). Il est devenu clair au fil du temps que les offres des grands fournisseurs seraient au mieux des hubs, ce qu'ils semblaient reconnaître en développant des marchés d'applications pour les meilleures solutions, qui fonctionnaient bien avec leur propre suite.

Honnêtement, qui parle encore de « marketing clouds » ? Nous avons des suites CX englobant le marketing, les ventes et le service. Voir ci-dessous pour Real Story Group jalonnant un nouveau champ de bataille: plates-formes contre produits. Voyons à quoi cela ressemble dans quatre ou cinq ans.

Kim Davis

Directeur de la rédaction

Est-ce que les plateformes et les produits remplacent les suites par rapport au meilleur de leur catégorie ?

La dernière contribution de Real Story Group revient sur une époque où l'un des débats centraux dans le domaine des technologies marketing était de savoir s'il fallait opter pour une suite marketing plus ou moins complète ou pour assembler une pile d'outils de pointe ( avec tous les casse-têtes d'intégration ainsi que la flexibilité accrue que cela implique).

Une façon différente d'envisager le choix aujourd'hui consiste à considérer les avantages et les inconvénients des plates-formes par rapport aux produits. Ce sont bien sûr deux catégories qui se chevauchent dans une certaine mesure, il serait donc préférable de le considérer comme un spectre plutôt que comme un choix d'alternatives distinctes. « Les plates-formes sont des ensembles d'outils riches, extensibles et généralement plus coûteux, souvent privilégiés par les développeurs et les sociétés d'intégration de systèmes », écrit Tony Byrne de Real Story Groups. « Les produits promettent un environnement plus « prêt à l'emploi » avec moins de frais généraux informatiques, et séduisent donc souvent les hommes d'affaires qui souhaitent résoudre rapidement un problème ou saisir une opportunité. Il s'avère que votre pile a besoin à la fois de produits et de plates-formes… mais de quel type et où ? »

Une chose à considérer est de savoir si votre analyse de rentabilisation nécessite un retour sur investissement à court terme ou une flexibilité à long terme. « Les produits offrent généralement le premier au détriment du second. Les plates-formes offrent ce dernier – mais seulement si vous les ressourcez pleinement.

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Comment Samsung a transformé son expérience client avec une nouvelle recherche sur le site d'assistance

Pendant la pandémie, alors que de nombreux clients travaillaient à domicile et utilisaient leur téléphone portable plus que d'habitude, le trafic vers le site d'assistance de Samsung a explosé. "Notre objectif a toujours été de rencontrer les clients Samsung là où ils se trouvent et de leur proposer les services qui leur conviennent le mieux", a déclaré Scott Messina, directeur de la stratégie de recherche et de conception chez Samsung.

Cela signifiait des changements majeurs dans l'expérience utilisateur du site d'assistance. L'équipe de contenu de Samsung avait créé une vaste bibliothèque d'articles, de vidéos, de FAQ et d'autres ressources. Mais ils devaient être en mesure de les fournir avec un outil de recherche efficace. De plus, les résultats de recherche eux-mêmes doivent être intuitifs et utiles.

Ils ont implémenté Yext Support Answers, un outil introduit plus tôt cette année par la société de recherche basée sur l'IA Yext. L'amélioration de l'expérience de recherche qui en résulte, la rendant plus "semblable à Google", encourage les clients à s'adresser directement à Samsung pour obtenir de l'aide. Et cela, à son tour, conduit à plus d'interactions et de données sur le site de Samsung, que l'entreprise peut utiliser pour améliorer encore son expérience. Et cela prépare l'équipe de contenu au succès.

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Comment Discovery Plus commercialise des options de streaming complexes auprès d'un public international

Rien ne justifie un CDP comme un réseau complexe de chaînes de télévision en streaming, en particulier s'il propose différents types de contenu à des utilisateurs de différentes régions, avec des intérêts différents et parlant des langues différentes. C'est un public qui va générer, dans l'ensemble, un énorme volume de données, mais ce sont des données qui nécessitent une myriade de réponses différentes.

C'est le défi auquel est confronté Fredrik Salzedo, récemment nommé Global Director Martech/CRM chez Discovery Plus. La chaîne Discovery Channel elle-même et les chaînes sœurs comme Animal Planet, TLC et Food Network sont bien connues aux États-Unis. En Europe, où Salzedo est basé, la portée des offres de Discovery Plus a été beaucoup plus large.

« La grande différence entre les États-Unis et l'Europe est qu'aux États-Unis, vous avez les anciennes chaînes de Discovery Networks Inc. comme Discovery, comme Animal Planet. En Europe, nous avons le contenu venant des États-Unis, mais en plus, la façon dont Discovery s'est développée en Europe s'est faite en achetant de nombreuses entreprises différentes. Dans les pays nordiques en particulier, mais aussi dans d'autres parties de l'Europe, Discovery Plus a un contenu local très fort. Le sport est aussi important.

Discovery Plus exploite une instance de CDP et la plate-forme d'automatisation du marketing Blueshift pour gérer et commercialiser son public extrêmement diversifié. "Vous devez être intelligent lorsque vous faites vos campagnes ou votre orchestration parce que vous avez un groupe d'utilisateurs espagnols - ils n'ont pas besoin de recevoir des recommandations sur une émission finlandaise", a déclaré Salzedo. Blueshift modélise des profils d'utilisateurs individuels et, sur cette base, fournit des recommandations de contenu automatisées ainsi que des notifications pour informer les utilisateurs qu'un nouvel épisode de leur émission préférée est disponible ou que leur équipe de football préférée joue en direct.

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Citation du jour

"Peut-être que ce n'est pas pour tout le monde, mais je pense que donner à votre marque une personnalité pour chaque canal social vous aide à garder votre contenu axé sur cette plate-forme et ce public spécifiques." Anthony Yepez, responsable des médias sociaux et de la communauté, Bodybuilding.com