10 Metrik Media Sosial yang Kuat untuk Dilacak untuk Merek Anda

Diterbitkan: 2022-05-11

Strategi pemasaran media sosial sekarang harus dimiliki oleh hampir setiap merek. Mengukur dan menganalisis metrik adalah bagian penting dari strategi itu. Dengan itu, ada banyak metrik media sosial untuk dilacak untuk bisnis Anda.

Metrik semacam itu dapat memberi Anda informasi mendalam tentang bagaimana kinerja saluran sosial Anda dan bagaimana pelanggan Anda memandang merek Anda. Mereka juga menunjukkan cara Anda dapat meningkatkan strategi sosial Anda untuk mengumpulkan pengikut yang lebih setia di media sosial.

Setelah Anda menetapkan sasaran media sosial dan KPI, alat penjadwalan media sosial dapat membantu Anda menjadwalkan dan menerbitkan postingan. Kemudian, inilah saatnya untuk menganalisis metrik untuk melacak kemajuan Anda menuju tujuan Anda.

Namun, menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencari tahu metrik apa yang harus dilacak di media sosial tidak layak.

Membuat pekerjaan Anda lebih mudah, posting blog ini menjelaskan metrik sosial yang perlu Anda lacak dan bagaimana Anda dapat mengukurnya. Mari kita lihat!

10 metrik media sosial teratas untuk dilacak

Berikut adalah tampilan skala penuh dari metrik terbaik untuk dilacak untuk media sosial :

  • Kesan media sosial
  • Mencapai
  • Tingkat keterlibatan media sosial
  • Tingkat konversi media sosial
  • Tingkat pertumbuhan pemirsa
  • Berbagi suara secara sosial
  • Rasio klik-tayang
  • Biaya per klik
  • Skor kepuasan pelanggan
  • Skor promotor bersih

1. Tayangan media sosial

Tayangan adalah berapa kali platform media sosial menampilkan konten Anda kepada pengguna. Itu dapat terjadi beberapa kali, yang berarti Anda dapat mengaitkan beberapa tayangan ke satu pengguna.

Misalnya, jika Anda memiliki 1.000 pengikut, dan pos tertentu ditampilkan tiga kali untuk masing-masing pengikut, Anda akan memiliki 3.000 tayangan.

Metrik ini membantu Anda memastikan apakah Anda bisa menampilkan konten Anda di depan audiens atau tidak. Itu juga dapat memberi tahu Anda apakah berbagai jenis konten di platform sosial yang berbeda beresonansi dengan audiens Anda.

Semakin banyak tayangan yang Anda dapatkan, semakin besar kesadaran pengguna terhadap merek Anda.

2. Jangkauan

Terlepas dari berapa kali pengguna melihat konten Anda, jumlah pengguna yang melihat konten Anda juga penting. Metrik ini disebut "jangkauan".

Misalnya, jika Anda memiliki 1.000 pengikut dan masing-masing dari mereka melihat pos sosial Anda tiga kali, jangkauan pos itu adalah 1.000, sedangkan tayangannya adalah 3.000. Untuk mendapatkan persentase jangkauan posting Anda, ukur jangkauan posting tertentu. Kemudian, bagi jangkauan itu dengan jumlah total pengikut Anda dan kalikan dengan 100.

Mengambil contoh di atas, jika jangkauan posting Anda adalah 500, bagi 500 dengan 1.000 (jumlah total pengikut Anda) dan kalikan dengan 100. Dengan demikian, persentase jangkauan posting adalah 50%.

Jika ternyata jangkauan Anda rendah, Anda dapat mempertimbangkan kembali strategi media sosial Anda untuk mencoba menampilkan konten Anda kepada pengguna baru.

3. Tingkat keterlibatan media sosial

Memiliki banyak pengikut tidak masalah jika mereka tidak berinteraksi secara teratur dengan konten Anda. Oleh karena itu, salah satu metrik penting untuk melacak kesuksesan media sosial adalah keterlibatan.

Keterlibatan media sosial adalah jumlah total suka, komentar, bagikan, simpan, tidak suka, pin, dan interaksi lain yang diterima setiap posting. Semakin tinggi keterlibatan Anda, semakin banyak konten media sosial Anda beresonansi dengan audiens Anda.

Mengukur tingkat keterlibatan rata-rata itu mudah. Untuk setiap pos atau akun media sosial tertentu, ukur jumlah total keterlibatan selama periode pelaporan. Setelah itu, bagi jumlah keterlibatan dengan jumlah total pengikut dan kalikan dengan 100.

Misalnya, posting Instagram Anda telah menerima 80 suka, bagikan, dan komentar dalam sebulan. Bagi 80 dengan jumlah total pengikut Instagram Anda, katakan 1.000, dan kalikan dengan 100.

Tingkat keterlibatan rata-rata Anda di Instagram akan berjumlah 8%.

4. Tingkat pertumbuhan audiens

Metrik ini mengacu pada kecepatan peningkatan jumlah pengikut media sosial Anda. Ini memberi Anda gambaran apakah konten yang Anda targetkan untuk calon pengikut baru berfungsi atau tidak.

Langkah pertama dalam mengukur tingkat pertumbuhan audiens Anda adalah memilih periode pelaporan. Selanjutnya, hitung jumlah pengikut baru Anda selama periode tersebut. Terakhir, bagi pengikut baru Anda dengan jumlah total pengikut yang Anda miliki, dan kalikan dengan 100.

Misalnya, Anda saat ini memiliki 1000 pengikut di Instagram. Selama 3 bulan terakhir, Anda telah mengumpulkan 200 pengikut baru di platform itu.

Untuk mengetahui tingkat pertumbuhan audiens Instagram Anda selama 3 bulan tersebut, bagi 200 dengan 1000 dan kalikan dengan 100. Jadi, tingkat pertumbuhan audiens Anda di Instagram selama 3 bulan tersebut adalah 20%. Dengan kata lain, jumlah pengikut Anda telah meningkat sebesar 20% selama 3 bulan terakhir.

Ini akan membantu Anda melacak apakah kemajuan Anda lebih cepat daripada pesaing Anda.

5. Tingkat konversi media sosial

Salah satu metrik media sosial paling populer , ini menunjukkan jumlah total konversi yang berasal dari media sosial. Lebih khusus lagi, ini mengukur jumlah total pengunjung situs web dari media sosial yang mengambil tindakan yang diinginkan.

Tindakan yang diinginkan mungkin melibatkan pendaftaran buletin email Anda, mengunduh eBuku, atau mengeklik iklan teks. Metrik ini membantu Anda memahami seberapa efektif atau relevan setiap postingan, dalam kampanye.

Untuk mendapatkan tingkat konversi media sosial Anda, pertama, buat tautan ajakan bertindak (CTA) di pos media sosial.

Kedua, ukur jumlah total konversi media sosial Anda dan jumlah total konversi Anda. Kemudian, Anda perlu membagi konversi media sosial dengan jumlah total konversi dan dikalikan dengan 100.

Misalnya, jika posting Anda mencatat 200 konversi media sosial dan 800 konversi secara keseluruhan, tingkat konversi media sosial Anda adalah 25%.

6. Berbagi suara secara sosial

Berapa banyak orang yang membicarakan atau menyebut merek Anda di media sosial, dibandingkan dengan pesaing Anda? Social Share of Voice (SSoV) Anda mengukur data ini untuk menentukan seberapa terlihat dan relevan merek Anda di pasar.

Orang dapat menyebutkan merek Anda di media sosial baik secara langsung (seperti “@mytasker”) atau tidak langsung (seperti “MyTasker”).

Untuk menghitung persentase SSoV Anda, Anda harus mengukur penyebutan merek Anda bersama dengan merek pesaing Anda.

Mulailah dengan menambahkan jumlah semua sebutan yang diterima merek Anda di semua saluran sosial selama periode pelaporan. Cari tahu berapa kali pesaing Anda disebutkan selama periode pelaporan yang sama.

Kemudian, bagilah penyebutan merek Anda dengan total penyebutan Anda dan penyebutan pesaing Anda. Terakhir, kalikan angka itu dengan 100.

Misalnya, katakanlah merek Anda menerima 50 sebutan langsung dan tidak langsung di Twitter. Total semua penyebutan pesaing Anda berjumlah 200. Untuk mencapai jumlah total penyebutan industri, tambahkan 200 penyebutan pesaing ke 50 penyebutan Anda.

Sekarang bagi 50 dengan 250 dan kalikan dengan 100. Anda akan mendapatkan persentase SSoV 20.

7. Rasio klik-tayang (RKT)

Sama pentingnya untuk mengukur seberapa sering pengguna mengklik tautan di pos sosial Anda untuk membuka situs web Anda. Ini adalah rasio klik-tayang atau RKPT.

Melacak RKT akan memberi Anda gambaran tentang seberapa menarik audiens target media sosial Anda menemukan tawaran Anda. RKT yang tinggi menunjukkan bahwa orang tertarik dengan konten Anda dan ingin terlibat dengannya.

Untuk menghitung persentase RKT selama periode pelaporan, ukur jumlah total klik pada tautan pos Anda. Selanjutnya, ukur jumlah total tayangan pada postingan tersebut. Setelah itu, jumlah klik dibagi dengan jumlah tayangan dan dikalikan 100.

Misalnya, jika posting Anda telah mencatat 1.000 tayangan dan telah diklik 50 kali, itu akan memiliki RKPT 5%.

8. Biaya per klik (BPK)

Anda perlu mengukur BPK Anda jika Anda berinvestasi di media sosial.

BPK adalah jumlah yang Anda bayarkan setiap kali pengguna mengklik pos sosial yang Anda sponsori. Ini membantu Anda menentukan apakah Anda harus melanjutkan investasi media sosial Anda.

Untuk melacak BPK dari kampanye iklan spanduk tertentu, ukur total uang yang Anda habiskan untuk iklan tersebut. Kemudian, ukur berapa kali setiap iklan diklik. Terakhir, bagi total pengeluaran iklan Anda dengan jumlah total klik terukur dan kalikan dengan 1000.

Misalnya, Anda telah menghabiskan $150 untuk kampanye iklan bulan lalu, dan iklan tersebut mencatat 40.000 klik. Jadi, BPK kampanye iklan Anda akan berjumlah $3,75.

9. Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

Anda dapat mengukur metrik ini untuk menentukan seberapa senang pelanggan Anda dengan produk atau layanan Anda.

Pemasar media sosial biasanya meminta pelanggan mereka untuk menilai kepuasan mereka terhadap produk. Kepuasan dinilai baik pada skala linier sentimental (seperti Hebat, Baik, Cukup, dan Buruk) atau secara numerik (seperti satu hingga sepuluh).

CSAT memberi Anda wawasan yang berguna tentang bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang merek Anda. Setelah Anda tahu, Anda dapat membentuk media sosial dan strategi konten Anda sesuai dengan itu.

Misalnya, Anda dapat membuat survei CSAT di Facebook, meminta pelanggan Anda menilai kepuasan mereka dalam skala satu hingga sepuluh. Jumlahkan semua skor dan kemudian bagi jumlah dengan total skor yang mungkin.

Mari kita anggap bahwa 14 orang telah mengirimkan peringkat mereka di Facebook dan jumlah skornya adalah 98. Skor respons maksimum yang mungkin untuk setiap orang adalah 10, sehingga total skor yang mungkin dari 14 orang adalah 140. Bagi 98 dengan 17 dan kalikan hasilnya dengan 100. Oleh karena itu, skor CSAT Anda adalah 70%.

Cara lain untuk menghitung skor CSAT Anda adalah dengan membagi jumlah skor dengan jumlah total responden, lalu mengalikannya dengan 10.

Pada contoh di atas, Anda perlu membagi 98 dengan 14 dan mengalikannya dengan 10. Pada akhirnya, Anda akan mendapatkan skor CSAT yang sama, yaitu 70.

10. Skor Net Promoter (NPS)

NPS digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan. Ini memberi tahu Anda seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman atau kolega mereka.

Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk menjawab dalam skala nol (sangat tidak mungkin) hingga sepuluh (sangat mungkin). Tanggapan mereka akan membantu Anda mengkategorikan mereka ke dalam tiga kategori berikut:

  • Promotor: rentang skor 9 hingga 10
  • Pasif: rentang skor 7 hingga 8
  • Pencela: rentang skor 0 hingga 6

Mengukur NPS dapat membantu Anda memprediksi apakah pelanggan cenderung terlibat dengan merek Anda di masa mendatang.

Untuk menghitungnya, buatlah survei NPS di media sosial. Kemudian, tentukan perbedaan antara promotor dan pencela. Setelah Anda mengurangi jumlah pencela dari jumlah promotor, bagi jumlahnya dengan jumlah total responden. Terakhir, kalikan hasilnya dengan 100.

Anggaplah 20 orang telah menanggapi survei NPS Anda di Facebook. Sebelas dari responden tersebut adalah promotor dan dua adalah pencela.

Perbedaan antara kedua angka ini adalah 9, bagi dengan 20 dan kalikan dengan 100. Dengan demikian, skor NPS Anda menjadi 45, yang menunjukkan bahwa bisnis Anda memiliki lebih banyak pelanggan yang senang daripada pelanggan yang tidak bahagia.

Ringkasan: Analisis metrik untuk melacak kinerja media sosial

Sekarang setelah Anda mengetahui metrik media sosial mana yang harus dilacak untuk bisnis Anda, Anda dapat menetapkan sasaran dan KPI yang jelas. Menyoroti dan menganalisis metrik ini akan memungkinkan Anda menceritakan kisah berharga kepada organisasi Anda - kisah tentang kinerja merek Anda di media sosial.

Jika Anda terlalu sibuk atau tidak tahu harus mulai dari mana, hubungi pakar Pemasaran Media Sosial di MyTasker. Menggali lebih dalam, mereka dapat membantu Anda mengidentifikasi KPI media sosial Anda dan melacak kemajuan Anda dengan menganalisis metrik pemasaran media sosial yang tepat . Ini akan sangat membantu dalam memastikan pertumbuhan bisnis Anda dari waktu ke waktu.