Cara Membangun Bisnis yang Memenuhi Janji dan Memuaskan Pelanggan

Jika Anda ingin memulai bisnis dan satu-satunya alasan Anda memulai bisnis adalah karena ingin menghasilkan uang, Anda sudah gagal.

Demikian kata-kata Sir Robert Onyebuchi Anwatu, CEO/MD Roban Stores and Hotels pada sesi kepemimpinan Enugu SME terakhir.

Sir Robert adalah peritel dan pengusaha hotel yang sukses; seorang pebisnis yang mengembangkan bisnisnya selama bertahun-tahun dari hanya sebuah toko kecil hingga memiliki pusat perbelanjaan dan hotel di berbagai kota di Nigeria.

Topik di atas dibahas pada sesi kepemimpinan dan Sir Robert menjadi dosen tamu. Dia membagikan pengalaman langsungnya dan bagaimana dia dapat mengelola dan mengembangkan bisnisnya hingga statusnya saat ini.

Sir Robert adalah "profesor" dalam bisnis ritel di Nigeria.

Dalam artikel ini, saya akan berbagi dengan Anda bagaimana membangun bisnis yang memenuhi janjinya dan memuaskan pelanggan dengan mengambil beberapa pelajaran dari Sir Robert.

Juga, Anda akan melihat;

1. Pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri sebelum terjun ke bisnis.
2. Tiga (3) janji yang harus ditepati oleh setiap bisnis dan
3. Bagaimana menghindari jebakan yang mengarah pada janji yang diingkari.

Saat Anda menabur benih, Anda akan menunggu seiring waktu hingga benih tersebut matang sebelum panen dapat dilakukan. Seperti dalam proses bertani, menumbuhkan bisnis dan mendapatkan hasil yang diinginkan mungkin membutuhkan waktu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun untuk mencapainya.

Menurut Robert, kebanyakan orang Nigeria terburu-buru untuk mendapatkan keuntungan dari bisnis apa pun yang mereka jalani, mereka ingin menghasilkan uang dalam semalam, tetapi sayangnya hal itu tidak berjalan seperti itu dalam bisnis.

Jadi sebelum Anda masuk ke bisnis apa pun, Anda perlu bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan ini:

1. Mengapa Anda ingin masuk ke bisnis itu?
2. Hal Apa Yang Menbuatmu Tertarik?
3. Masalah apa yang akan diselesaikan oleh bisnis Anda?
4. Nilai ekstra apa yang akan diciptakannya?

Sampai Anda memiliki jawaban atas pertanyaan di atas, Anda mungkin belum siap untuk memulai bisnis itu.

Jika alasan Anda berbisnis adalah;

saya. Anda menganggur
ii. Anda ingin menghasilkan uang dengan cepat
aku aku aku. Anda ingin menjadi bos bagi diri sendiri
iv. Teman Anda berhasil dalam bisnis ini;

Kemudian Anda memulai pada bagian yang salah dan kemungkinan besar akan gagal.

Satu-satunya alasan mengapa Anda harus memulai bisnis apa pun adalah karena Anda ingin memberikan nilai atau solusi untuk masalah yang Anda identifikasi dengan jelas dan solusinya.

Anda harus mengisi kekosongan, memberikan nilai jika Anda harus unggul dalam bisnis itu.

Untuk membantu Anda dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan di atas;

1. Mengapa Anda ingin terjun ke bisnis itu?

Alasan Anda masuk ke jenis bisnis apa pun harus jelas dan Anda harus tahu siapa target pelanggan Anda. Ketika Anda telah mengidentifikasi MENGAPA dan SIAPA yang menjadi target bisnis Anda, Anda memiliki arah yang lebih jelas.

2. Apa yang Anda sukai?

Anda harus mengidentifikasi ceruk yang Anda sukai. Jika Anda menyukai apa yang Anda lakukan, Anda akan melakukannya dengan rajin, tanpa lelah dan akan melayani pelanggan Anda dengan baik. Ketika Anda bersemangat tentang bisnis Anda, Anda tidak akan mempertimbangkan uang terlebih dahulu tetapi nilai yang Anda ciptakan. Target utama Anda haruslah pemberian layanan yang sangat baik.

3. Masalah apa yang akan dipecahkan oleh bisnis Anda?

Apakah bisnis Anda menawarkan solusi untuk masalah yang sudah teridentifikasi di masyarakat Anda? Anda harus mengidentifikasi masalah bisnis Anda akan membantu menghilangkan.

4. Nilai ekstra apa yang akan diciptakannya?

Pasar sudah jenuh. Apa pun yang ingin Anda lakukan sekarang, seseorang sudah menyukainya tetapi Anda bisa berbeda. Nilai ekstra apa yang akan Anda ciptakan untuk menarik pelanggan ke bisnis baru Anda? Lihatlah lebih dalam dan urutkan masalah di dalam ceruk itu, lalu berikan saat menjalankan bisnis.

Tiga (3) Janji yang harus ditepati oleh setiap bisnis

1. Janji Nilai

Jika pelanggan tidak menghargai bisnis Anda, mereka tidak akan kembali. Selalu tingkatkan nilai yang Anda ciptakan. Pelanggan seperti " pelacur " mereka hanya pergi ke mana mereka mendapatkan nilai yang lebih baik. Pastikan pelanggan Anda mengetahui nilai yang Anda ciptakan dan dapat dengan jelas membedakan layanan Anda dari pesaing Anda.

2. Janji Integritas

Ketika Anda melakukan hal-hal tertentu, orang-orang menonton. Cobalah untuk selalu menjaga kata-kata Anda. Selalu bersikeras untuk melakukan hal yang benar. Ikuti terus kuantitas dan standar yang sama dengan yang Anda mulai. Jangan mengurangi kualitas dan standar Anda karena Anda ingin menghadapi persaingan atau Anda merasa dapat menghasilkan lebih banyak uang dengan melakukannya. Selalu biarkan tindakan Anda menghancurkan kata-kata Anda. Ketika integritas dikompromikan, kepercayaan pelanggan berkurang dan Anda tahu apa artinya itu. Kurangnya kepercayaan dalam bisnis membunuh bisnis apa pun jenisnya.

Ketika integritas dikompromikan, kepercayaan pelanggan berkurang

3. Janji Perawatan

Janji tersebut dijelaskan lebih lanjut sesuai dengan huruf dalam kata PEDULI .

C – Singkatan dari konsistensi, komunikasi dan kreativitas.

Selalu berusaha untuk konsisten dalam kualitas dan waktu pengiriman layanan Anda.

Berkomunikasi dengan staf dan pelanggan Anda. Biarkan staf Anda tahu apa misi dan tujuan Anda dan bagaimana Anda berniat untuk mencapainya. Bawa mereka bersama; mereka adalah mata Anda dan pertumbuhan bisnis Anda ada di tangan mereka, ingat, Anda tidak akan pernah ada sepanjang waktu. Perlakukan mereka dengan hati-hati.

Juga berkomunikasi dengan pelanggan Anda, ajukan pertanyaan tentang kualitas layanan Anda dan bagaimana Anda bisa menjadi lebih baik. Buat mereka merasa penting; beri tahu mereka bahwa pertumbuhan bisnis Anda bergantung pada dukungan mereka yang konsisten dan bahwa Anda akan senang melihat mereka lagi.

Terakhir, cobalah untuk menjadi berbeda dari orang lain. Jadilah kreatif, itulah satu-satunya hal yang akan membuat pelanggan berbelanja di bisnis Anda. Tambahkan sedikit icing pada kue Anda untuk membuatnya menonjol dari yang lain.

A – Berdiri untuk sikap dan penampilan

Cara Anda bereaksi terhadap pelanggan Anda sangat penting. Sikap Anda terhadap calon pelanggan akan mempengaruhi pertumbuhan bisnis Anda. Sikap dapat dengan mudah dilihat oleh pelanggan. Jika sikap Anda buruk, pelanggan Anda akan hilang.
Juga, hal pertama yang dilihat pelanggan saat mengunjungi bisnis Anda adalah penampilan Anda. Bagaimana Anda dan staf Anda terlihat penting. Dikatakan bahwa "kita disapa dengan cara kita berpakaian". Selalu tampil rapi dan menarik bagi pelanggan.

R – Singkatan dari rasa hormat dan tanggapan

Selalu tunjukkan rasa hormat kepada pelanggan Anda, itu memberi mereka nilai ekstra untuk uang mereka. Pelanggan menghargai waktu mereka; kecepatan respon setiap pelanggan memberikan kepuasan. Cobalah sebanyak yang Anda bisa untuk menyelesaikan pelanggan dalam waktu yang disepakati atau memberikan lebih banyak poin pembayaran bagi mereka yang masuk ke bisnis ritel.

E – Singkatan dari keunggulan dan kegembiraan.

Daya tarik terbesar dari setiap pelanggan adalah keunggulan. Mendapatkan pelanggan adalah satu hal, mampu mempertahankan pelanggan adalah masalah besar. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan kapan pun Anda berurusan dengan pelanggan Anda. Cobalah untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan Anda.

Jika pelanggan merasa bahwa Anda senang berbisnis dengan mereka, mereka menghargainya dan kembali lagi. Jika pelanggan meninggalkan toko/pusat bisnis lain untuk mengunjungi dan menggurui Anda, tunjukkan tingkat kegembiraan saat Anda berurusan dengan pelanggan. Ini membawa mereka kembali mengetahui Anda senang mereka menggurui Anda.

Memperlakukan pelanggan dengan baik adalah bagian terpenting dari bisnis Anda.

Bagaimana menghindari jebakan yang mengarah pada janji yang diingkari

1. Komitmen berlebihan : Dalam semangat kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, terkadang kami menjanjikan apa yang tidak dapat kami berikan. Ini salah. Sering kali ketika kita berusaha untuk memenuhi komitmen, kita menepati janji A dengan merugikan janji B. Miliki standar dan berusaha untuk menepatinya. Ya, kadang-kadang, baik di bawah janji dan di atas memberikan tetapi bagaimana jika pelanggan Anda terbiasa dengan ini dan pada suatu saat, Anda tidak dapat bertemu seperti biasa, meskipun Anda tidak melakukan kesalahan, mereka mungkin memiliki rencana lain dan sudah mengandalkan pengiriman Anda lebih cepat dari yang diharapkan, mereka mungkin merasa kecewa jika Anda tidak bertemu seperti biasa. Disarankan untuk memiliki waktu pengiriman yang ditentukan dan menaatinya.

2. Tekanan dari pelanggan : Jangan pernah mencoba untuk memberikan komitmen yang berlebihan kepada pelanggan bahkan di bawah tekanan. Beri tahu mereka bahwa Anda memiliki standar dan untuk mempertahankannya, Anda hanya dapat mengirimkan dalam waktu pengiriman standar Anda. Lakukan dengan cara yang sopan dan bantu mereka melihat alasan Anda.

3. Tidak terorganisir : Memiliki catatan, merencanakan sendiri, mengatur bisnis dan staf Anda.

Ingat, memperlakukan pelanggan dengan baik adalah bagian terpenting dari bisnis Anda.

Kesimpulan

Pastikan pelanggan Anda merasa Anda peduli. Perlakukan mereka sebagai raja. Tanpa pelanggan, tidak ada bisnis. Anda melakukan kebaikan untuk diri sendiri ketika Anda memperlakukan pelanggan Anda dengan baik. Membangun bisnis yang sukses adalah proses yang berkelanjutan. Itulah mengapa Anda harus bersemangat tentang bisnis Anda, jika Anda menyukai apa yang Anda lakukan, Anda tidak akan pernah menyerah. Selalu bersiaplah untuk tantangan dan jangan pernah terjun ke bisnis karena Anda ingin menghasilkan uang. Jika Anda berbisnis untuk alasan yang salah, Anda tidak akan pernah berhasil.