Bagaimana Merek Dapat Membangun Kepercayaan Melalui Transparansi

Awal tahun ini, kami berbicara tentang Barometer Kepercayaan Edelman dan implikasi dari bisnis menjadi institusi paling tepercaya tahun ini. Apa yang telah kita lihat selama beberapa bulan terakhir hanya mengembalikan fakta ini dan memperjelas bahwa bisnis memiliki kekuatan lebih dari sebelumnya dalam mempengaruhi konsumen pada tingkat yang berbeda dari sekedar menjual kepada mereka.

Survei Edelman menemukan bahwa dari semua institusi, bisnis memimpin dengan kepercayaan 61%, sementara pemerintah dan media mendekati 50%. Tujuh puluh tujuh persen responden survei menyebutkan bahwa mereka memercayai majikan mereka sendiri, yang selanjutnya membuat bisnis memenuhi syarat sebagai pemimpin dalam kepercayaan dan menunjukkan pentingnya hubungan antara majikan dan karyawan.

Dalam posting blog awal tahun ini, saya berbicara tentang bagaimana bisnis memiliki peluang untuk menjadi pemersatu masyarakat di tengah perpecahan, bagaimana bisnis perlu menanggapi panggilan untuk lebih banyak keterlibatan sosial dan pentingnya tanggung jawab sosial perusahaan. Sekarang saya mengambil satu langkah lebih jauh ketika saya memeriksa permintaan bisnis untuk meningkatkan komunikasi korporat mereka untuk memenuhi harapan konsumen yang berkembang, dan bagaimana bisnis Anda dapat memenuhinya.

Apa yang dihargai konsumen?

Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat peralihan ke aktivisme merek, di mana merek mengambil kepentingan di dunia di sekitar mereka dengan mendanai tujuan yang bertepatan dengan pernyataan misi mereka, mendorong karyawan mereka untuk menjadi sukarelawan dan memberikan sumbangan ke organisasi nirlaba. Hal-hal ini dulunya dianggap unik, tetapi sekarang menjadi norma. Konsumen, terutama konsumen milenial, kurang bersedia mendukung merek yang tidak sejalan dengan tujuan yang mereka setujui. Dan harapannya berubah sehingga konsumen ingin merek menunjukkan kepada mereka dengan tepat bagaimana mereka membuat dampak.

Mentalitas "tunjukkan jangan katakan" ini memaksa perusahaan untuk fokus pada transparansi perusahaan mereka, yang membutuhkan pendekatan komunikasi korporat dari atas ke bawah. Jadi, apa langkah-langkah untuk meningkatkan transparansi dan menghubungkan lebih baik dengan audiens yang Anda coba jangkau tentang topik yang mereka minati?

Paku fokus Anda

Untuk berhasil mengetahui rencana komunikasi korporat yang beresonansi dengan konsumen Anda, Anda perlu memahami apa yang masuk akal bagi perusahaan Anda berdasarkan nilai-nilai dan pernyataan misi perusahaan Anda bersama dengan apa yang dihargai oleh pelanggan Anda. Apakah ada sesuatu yang dapat Anda bicarakan yang selaras dengan perusahaan dan pelanggan Anda?

Perusahaan Anda mungkin sudah memutuskan rencana komunikasi korporat Anda, tetapi jika Anda belum melakukannya, ada beberapa hal yang perlu diingat. Ini seharusnya tidak hanya menjadi konten pengisi atau inisiatif untuk pertunjukan. Ya, memanfaatkan kepercayaan pelanggan Anda untuk menumbuhkan loyalitas adalah daya tarik besar untuk program seperti ini, tetapi memastikan Anda benar-benar membuat dampak dan memiliki sumber daya untuk melakukan upaya komunikasi korporat sangat penting. Itulah mengapa memilih sesuatu yang sudah sesuai dengan merek Anda adalah dasar kesuksesan.

Temukan perbedaan lebih awal

Sangat bagus untuk memutuskan keberlanjutan sebagai fokus Anda dan sesuatu yang Anda anjurkan sebagai perusahaan, tetapi jika Anda tidak melakukan upaya aktif untuk mengurangi jejak karbon bisnis Anda dan dampak lingkungan secara keseluruhan, maka upaya Anda akan gagal dan pelanggan Anda akan menyadarinya. Pastikan Anda bersikap otentik dan mempraktekkan apa yang Anda khotbahkan.

Cara yang bagus untuk memahami bagaimana Anda bisa menjadi lebih baik sebagai bisnis adalah dengan mensurvei karyawan Anda. Mereka akan memiliki ide tentang bagaimana Anda bisa lebih tulus dalam pendekatan CSR Anda, yang sangat penting karena karyawan Anda harus menjadi pendukung terbesar Anda. Anda juga dapat mengunjungi pelanggan Anda untuk mendapatkan umpan balik. Apa yang mereka hargai tentang merek Anda? Apa yang mereka bicarakan dalam kaitannya dengan merek Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan umpan balik mereka? Mereka akan menjadi kritikus terbesar Anda, tetapi mereka juga benar-benar dapat membantu Anda tumbuh.

Kendalikan percakapan

Letakkan pesan di sekitar topik yang Anda liput yang membuat Anda bertanggung jawab, seperti posting blog, konten media sosial, atau konten bersponsor, seperti Rilis MAT Bisnis Premium. Rilis MAT Bisnis Premium adalah penawaran terbaru kami dan menjamin penempatan media, lalu lintas, dan keterlibatan pada artikel terdistribusi Anda. Kami bekerja dengan jaringan mitra penerbitan kami dan juga mendistribusikan konten Anda ke beranda bagian bisnis situs web tertentu di samping konten berita bisnis, menjadikannya solusi sempurna untuk mendapatkan daya tarik seputar upaya komunikasi korporat Anda.

[Baca Lebih Lanjut: 8 Cara Program Komunikasi Perusahaan Anda Dapat Berkembang Menggunakan Rilis MAT Bisnis Premium]

Dengan mengontrol percakapan, Anda memastikan bahwa cerita Anda tidak dapat diubah dan Anda tetap berada di depan topik. Akhirnya, ini akan mengarah pada memposisikan diri Anda sebagai pemimpin pemikiran pada topik tersebut. Tetap konsisten dan pertahankan pesan Anda tetap sama di semua tingkat bisnis, sehingga ini bukan upaya performatif tetapi sesuatu yang benar-benar dipercaya oleh perusahaan Anda, mulai dari karyawan tingkat awal hingga puncak.

Namun, mengendalikan percakapan membutuhkan publisitas, jadi penting untuk mendapatkan berita positif tentang upaya perusahaan Anda. Ini bisa berasal dari media promosi atau dari sesuatu seperti Rilis MAT Bisnis Premium kami, yang akan memberi Anda jaminan liputan untuk cerita Anda di situs berita bisnis terkemuka. Memastikan bahwa pesan Anda sampai ke audiens Anda sangat penting untuk membangun dan mengendalikan percakapan.

Membangun peran pemimpin pemikiran

Kepemimpinan pemikiran sangat penting dalam memberikan kredibilitas merek Anda, yang sekali lagi berasal dari mendapatkan PR positif itu. Tetapi begitu perusahaan Anda menjadi sorotan, pastikan Anda terus memperbarui pengikut Anda tentang kemajuan yang Anda buat. Misalnya, memiliki halaman arahan yang didedikasikan untuk upaya tanggung jawab sosial perusahaan Anda yang Anda perbarui secara teratur. Anda juga dapat mempromosikan pembaruan Anda di media sosial, di posting blog, dan di email blast. Memastikan audiens Anda melihat dedikasi Anda yang berkelanjutan sangat penting untuk mempertahankan posisi Anda sebagai pemimpin pemikiran.

Anda juga dapat mendorong karyawan Anda untuk mengadvokasi merek Anda di media sosial. Jika mereka percaya pada pekerjaan yang Anda lakukan, reputasi merek Anda akan sangat berharga.

Membangun kepercayaan tidak selalu mudah dan mungkin memerlukan beberapa alat tambahan, seperti Rilis MAT Bisnis Premium, untuk mendapatkan perhatian yang layak atas usaha Anda. Pentingnya konsumen menempatkan bisnis untuk mengambil peran lebih aktif dalam perbaikan masyarakat tidak akan berhasil, jadi penting untuk terlibat sesegera mungkin untuk memenuhi harapan konsumen yang berkembang.

Jika Anda mencari jaminan penempatan di situs bisnis untuk menyampaikan pesan komunikasi korporat Anda, hubungi kami. Kami senang berbicara tentang solusi untuk tantangan komunikasi korporat Anda.