Dalam ekonomi ini CMO perlu menghabiskan lebih banyak untuk pelatihan, bukan teknologi

Perusahaan-perusahaan di seluruh dunia menghadapi realitas “triple squeeze” — inflasi, kekurangan bakat, dan gangguan rantai pasokan. Organisasi pemasaran tentu tidak kebal dari tekanan mereka yang semakin meningkat.

Menanggapi hambatan ekonomi ini, CFO dan CEO memprioritaskan investasi yang berfokus pada pertumbuhan, yang mencakup teknologi digital (misalnya otomatisasi) dan tenaga kerja (misalnya peluang pelatihan dan cara lain untuk mempertahankan bakat).

Orang akan mengira fokus ini menandakan kabar baik untuk anggaran teknologi pemasaran, tetapi C-suite tidak memandang positif investasi lebih banyak dalam solusi martech.

Teknologi pemasaran menempati peringkat paling bawah (ke-10 dan ke-11 dari tiga belas opsi) untuk kemampuan mereka yang dirasakan untuk mengimbangi tekanan inflasi selama dua tahun ke depan, menurut penelitian Gartner baru-baru ini.

Terlebih lagi, pemanfaatan martech sangat rendah. Pemasar melaporkan hanya menggunakan 42% dari kemampuan tumpukan martech mereka. Inilah mengapa mereka berjuang untuk menunjukkan ROI-nya.

Demikian pula, martech adalah salah satu dari tiga area kesenjangan kemampuan teratas yang disebutkan oleh CMO dalam survei Pembelanjaan CMO Gartner terbaru.

Di situlah fokus bisnis pada tenaga kerja dan pelatihan masuk.

CMO harus berinvestasi dalam pelatihan martech

Banyak organisasi memiliki peluang untuk menginvestasikan dana tambahan dalam pelatihan martech untuk mendorong pemanfaatan dan nilai bisnis yang lebih baik.

Jika bakat dan teknologi menjadi perhatian utama C-suite, bagaimana CMO dapat menggunakan lingkungan ekonomi makro saat ini untuk menyelaraskan strategi mereka sendiri dan menutup kesenjangan keterampilan martech?

Secara teori, CMO dapat melihat baik secara internal maupun eksternal untuk menutup kesenjangan bakat, tetapi kami mendorong mereka untuk berpikir secara internal terlebih dahulu. CMO yang mencari kontraktor dan konsultan kemungkinan menghadapi penolakan internal karena ini adalah dua dari tiga area paling umum di mana CFO berencana melakukan pemotongan.

Di mana pelatihan martech dapat memberikan dampak

CMO perlu memupuk keterampilan yang saling melengkapi dan saling melengkapi. Kesenjangan sebenarnya seringkali lebih dari sekadar menggunakan platform itu sendiri, meskipun itu pasti ada juga. Berikut ini adalah area pelengkap yang umum untuk pertumbuhan.

Eksperimen dan pengukuran kampanye

Kuncinya adalah berfokus pada eksperimen untuk menemukan apa yang berhasil dan harus diperkuat versus apa yang perlu disempurnakan lebih lanjut.

Hal ini membutuhkan komitmen terhadap pengukuran dan saat melakukan pengujian multilangkah yang lebih kompleks, dorongan untuk koordinasi lintas fungsi. Salah satu cara termudah untuk menerapkan ini ke martech adalah dengan menskalakan pengujian A/B.

Gali lebih dalam: Kunci eksperimen pemasaran yang sukses

Orkestrasi perjalanan pelanggan dan tindakan terbaik berikutnya

Outbound, kampanye berbasis kalender — meski umum — kemungkinan bukan alasan CMO berinvestasi begitu banyak ke martech.

Visi CMO untuk teknologi tersebut kemungkinan besar adalah memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di seluruh siklus hidup pelanggan. Bagian penting dari personalisasi adalah kemampuan untuk segera merespons sinyal pelanggan.

Gali lebih dalam: Apa itu orkestrasi perjalanan pelanggan dan bagaimana cara kerjanya?

Manajemen produk dan praktik pemasaran produk

Seringkali, pemasar digital tidak mengetahui kemampuan martech yang ada atau praktik terbaik untuk menggunakannya. CMO dapat:

• Tetapkan manajer produk yang mengemas kemampuan ke dalam kasus penggunaan umum yang relevan dengan bisnis mereka.
• Dorong manajer untuk bertindak seperti pemasar produk dengan mempromosikan adopsi dan kreasi bersama dengan pemasar pengguna akhir.

Untuk terus berkembang dan maju, tim paling canggih mengelola kemampuan martech secara iteratif, menyesuaikan campuran perangkat lunak komersial dan aplikasi khusus untuk memenuhi tujuan pelanggan dan pemasaran.

Gali lebih dalam: Adopsi produk: Sulit mendapatkan laba atas investasi dengan sesuatu yang tidak digunakan

Tim pemasaran yang meningkatkan keterampilan: Apa yang harus diingat oleh CMO

CMO harus mengingat beberapa hal saat meningkatkan keterampilan tim mereka.

Prioritaskan keterampilan yang dapat dipelajari dengan cepat

Ketidakpastian ekonomi mendukung keterampilan yang diprioritaskan di mana kecakapan dapat diperoleh dengan cepat, dalam waktu sekitar satu bulan, namun tetap berdampak tinggi. Ciri khas dari keterampilan ini adalah bahwa mereka berputar di sekitar teknik yang dapat ditiru atau pengetahuan proses khusus yang, setelah diajarkan, dapat diterapkan dengan cepat di tempat kerja.

Pertimbangkan perekrutan eksternal

CMO yang merasa tim internalnya kosong dari kepemimpinan martech kemungkinan akan membutuhkan beberapa karyawan eksternal yang dipilih dengan baik. Peningkatan keterampilan staf saat ini harus tetap menjadi bagian dari rencana.

Saat beralih ke talenta luar, CMO akan menghadapi pasar talenta yang kompetitif. Sementara data Talent Neuron Gartner telah mengalami penurunan selama beberapa bulan terakhir, pembukaan pemasaran masih jauh lebih besar daripada dua tahun sebelum pandemi.

Fokus pada mendorong pertumbuhan yang efisien

Terlepas dari bagaimana keterampilan martech baru ditambahkan ke tim, CMO perlu memfokuskan cerita eksekutif mereka pada otomatisasi dan mendorong pertumbuhan yang efisien untuk mengurangi kekhawatiran CFO tentang biaya.

CMO harus bersandar pada rencana yang membangun pemasaran yang dipicu, tindakan terbaik sarang, dan kasus penggunaan perjalanan pelanggan untuk menunjukkan bagaimana mereka akan meningkatkan pemanfaatan platform pemasaran saat ini sambil memfokuskan tim mereka pada aktivitas yang menjanjikan untuk mengoptimalkan tingkat konversi.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan MarTech ke feed Google News Anda.

---