Cara Mengevaluasi dan Memilih Tumpukan MarTech Anda

Diterbitkan: 2019-10-24

Jumlah opsi teknologi pemasaran (MarTech) telah tumbuh secara eksponensial selama beberapa tahun terakhir. Untuk mengilustrasikan pertumbuhan ini, infografis “MarTech 5000” Scott Brinker telah berkembang dari 5.000 dalam versi aslinya, menjadi 7.040 pada 2019:

gambar ditempel 0 9

Apa pun tantangan pemasaran Anda saat ini, Anda pasti akan menemukan alat yang membantu Anda mengatasinya. Tetapi membangun tumpukan yang tepat untuk kebutuhan Anda bisa jadi sulit, terutama dengan banyaknya pilihan yang tersedia untuk Anda.

Kemudian, menemukan perangkat lunak yang tepat yang terintegrasi dengan mulus satu sama lain di antara setiap titik sentuh.

Dalam artikel ini, kami akan membahas blok penyusun tumpukan MarTech yang efisien, serta cara mengevaluasi yang sudah ada. Anda juga akan mempelajari mengapa Anda harus memulai dengan strategi pemasaran untuk menentukan kebutuhan teknologi Anda, bukan sebaliknya.

Apa itu Tumpukan MarTech (atau Teknologi Pemasaran)?

Tumpukan teknologi pemasaran Anda, juga dikenal sebagai tumpukan MarTech, adalah kumpulan alat dan perangkat lunak yang membantu Anda mencapai dan melaksanakan aktivitas pemasaran yang tepat untuk bisnis Anda, dan melaporkannya menggunakan data dan analitik.

Tumpukan MarTech Anda akan membantu Anda mengukur dampak pemasaran Anda terhadap tujuan akuisisi, kesadaran, dan retensi Anda. Selain itu, ini harus membuat kolaborasi antar tim menjadi sederhana dan intuitif – apa pun struktur atau ukuran organisasi Anda.

Dengan definisi ini, mari kita lihat langkah pertama dan terpenting untuk membangun tumpukan teknologi pemasaran Anda.

Mulailah Dengan Strategi

Saat membuat tumpukan MarTech Anda (atau bahkan mengevaluasi yang sudah ada), Anda mungkin tergoda untuk memulai dengan mencari alat dan mainan baru yang paling keren untuk dimainkan.

Tetapi masalahnya adalah Anda berisiko membiarkan perangkat lunak menentukan tujuan pemasaran Anda, bukan sebaliknya. Memang, "sindrom objek mengkilap" adalah penyakit yang terus-menerus kami coba atasi oleh pemasar.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk meninjau strategi pemasaran Anda dan menentukan apa yang dibutuhkan teknologi Anda di sekitar sasaran tersebut. Tumpukan pemasaran yang Anda pilih harus memberdayakan Anda untuk mencapai tujuan Anda, memberikan pengalaman pelanggan yang hebat, dan mencapai ROI positif – bukan sebaliknya.

Pertimbangkan pertanyaan berikut saat membuat strategi pemasaran Anda:

  1. Saluran mana yang dapat ditemukan pemirsa kami?
  2. Apa pendekatan terbaik untuk menjangkau pemirsa kami di saluran ini?
  3. Bagaimana strategi pemasaran kami yang ada melakukan ini, dan seberapa baik kinerjanya?
  4. Bagaimana teknologi pemasaran dapat membantu dalam hal ini?

Cari celah yang tidak diisi oleh strategi Anda yang ada. Temukan area yang memiliki ruang untuk perbaikan, dan temukan cara baru dalam melakukan sesuatu. Biarkan ini menginformasikan strategi Anda, dan teknologi yang akan Anda gunakan untuk menjalankannya.

Blok Bangunan MarTech

Bukankah lebih bagus jika kita bisa langsung menuju ke Google, mencari "template tumpukan martech," dan diberikan koleksi alat yang sudah jadi untuk Anda pasang dan mulai?

Sayangnya, dalam bisnis, kita tahu hal-hal tidak pernah semudah ini. Alat yang Anda butuhkan untuk tumpukan pemasaran Anda akan selalu bergantung pada strategi dan sasaran yang telah Anda tetapkan untuk pertumbuhan.

Namun, Anda dapat menggunakan model untuk mengidentifikasi blok penyusun yang diperlukan untuk tumpukan MarTech Anda. Salah satu model pemasaran yang paling umum adalah saluran pembeli tradisional:

gambar ditempel 0 10

Demi artikel ini, kami akan memeriksa tiga langkah pertama, yang biasanya digunakan untuk akuisisi pelanggan:

  1. Kesadaran
  2. Pertimbangan
  3. Konversi

Tidak peduli apa industri Anda, bisnis Anda kemungkinan besar bergantung pada satu (atau variasi) di atas. Mari kita lihat masing-masing secara lebih mendalam.

Kesadaran

Mengemudi lalu lintas dan menghasilkan prospek selalu menjadi prioritas utama bagi pemasar. Memiliki alat yang tepat di tumpukan Anda dapat membantu Anda mengelola aktivitas ini lebih efisien daripada proses manual.

Tahap corong ini memiliki banyak praktik, beberapa di antaranya meliputi:

  1. Media Berbayar
  2. Optimisasi Mesin Pencari
  3. Pemasaran Konten
  4. Media sosial

Setiap area kemudian dibuka ke sejumlah besar saluran. Misalnya, di bawah payung media berbayar, Anda akan menemukan Iklan Google, Iklan Facebook, Pemasaran Ulang, dan banyak lagi sebagai opsi.

Identifikasi saluran akuisisi mana yang paling efektif untuk Anda, lalu cari teknologi yang mengotomatiskan, mengoptimalkan, dan membuat pekerjaan Anda lebih efisien. Saat Anda menguji saluran akuisisi baru, ukur aktivitas yang menggerakkan jarum dan cari untuk menambahkan alat yang akan membawa hasil tersebut lebih jauh.

Pertimbangan

Setelah Anda menarik perhatian dan prospek, inilah saatnya untuk memupuk mereka menjadi pelanggan. Beberapa alat ini bahkan akan membantu Anda mengonversi perhatian lebih tinggi ke saluran di saluran yang Anda coba jangkau, berkontribusi pada aktivitas kesadaran Anda. Alat-alat ini meliputi:

  1. Email Pemasaran
  2. Perangkat Lunak CRM
  3. Otomasi Pemasaran
  4. Chatbots

Misalnya, untuk menangkap informasi prospek dan alamat email, kemungkinan Anda memerlukan platform pemasaran email dan CRM.

Platform pemasaran email pilihan Anda akan memungkinkan Anda untuk menangkap detail melalui halaman arahan dan mengirimi mereka email untuk mengembangkannya ke saluran. Sedangkan CRM akan membantu Anda mencatat informasi penting tentang prospek dan pelanggan tersebut.

Konversi

Seperti yang disebutkan di atas, konversi adalah tempat audiens, prospek, atau pelanggan Anda mengambil langkah selanjutnya dalam hubungan mereka dengan merek Anda. Tindakan tersebut meliputi:

  1. Berlangganan buletin Anda
  2. Mengunduh eBuku (atau magnet utama lainnya)
  3. Meminta konsultasi
  4. Melakukan pembelian

Untuk banyak dari jenis konversi ini, pembuat halaman arahan akan membantu Anda membuat pesan yang didedikasikan untuk tindakan yang diinginkan.

Pelaporan, Analisis & Integrasi

Untuk memeriksa apakah aktivitas pemasaran Anda bergerak ke arah yang benar, Anda harus terus-menerus memantau hasil, dan bertindak berdasarkan umpan balik dari data yang Anda kumpulkan.

Kumpulkan data ini dengan menggunakan perangkat lunak analitik (seperti Google Analytics standar industri), atau melalui sistem intelijen bisnis yang lebih kompleks. Menggunakan alat ini akan memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan upaya pemasaran Anda, menguji pendekatan baru dan, pada akhirnya, meningkatkan hasil dari waktu ke waktu.

Terakhir, cari alat yang terintegrasi satu sama lain. Misalnya, pembuat halaman arahan yang digunakan untuk mengumpulkan prospek harus terintegrasi dengan sistem pemasaran email atau CRM Anda. Sebagian besar merek menyertakan daftar integrasi di situs web mereka, yang biasanya dapat ditemukan di footer.

Mengevaluasi Tumpukan MarTech Anda yang Ada

Jika Anda sudah memiliki tumpukan – tetapi sedang mencari cara baru dalam melakukan sesuatu – maka Anda perlu mengevaluasi keadaan saat ini. Jumlah waktu yang dibutuhkan akan tergantung pada kompleksitas tumpukan Anda yang ada.

Mulailah dengan melihat bagaimana tumpukan Anda saat ini berkontribusi pada sasaran pemasaran Anda:

  • Berapa anggaran yang saat ini Anda investasikan ke tumpukan Anda?
  • Apakah itu membuat aktivitas yang menggerakkan jarum lebih mudah? Mungkin berbagai alat tidak memiliki fitur yang akan membuat alur kerja Anda lebih efisien?
  • Apakah itu memanfaatkan kemampuan tim Anda sebaik mungkin? Apakah penggunaan alat ini tinggi?
  • Berapa banyak sumber daya tim Anda yang digunakan dengan mengelola dan mengoperasikan tumpukan Anda saat ini?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda mengetahui alat dan platform mana yang harus Anda simpan, dan yang harus diganti dengan yang lebih cocok. Misalnya, alat yang terjangkau yang tidak mengurangi anggaran, sekaligus memberi dampak besar pada hasil pemasaran, biasanya layak untuk tetap dipadukan.

Sekali lagi, kemudahan mengganti atau menambahkan solusi MarTech baru akan bergantung pada seberapa kompleks struktur tim Anda. Misalnya, alat yang memungkinkan Anda untuk hanya menjadwalkan konten media sosial akan menarik bagi tim atau startup yang lebih kecil. Tetapi untuk organisasi tingkat perusahaan, sesuatu yang lebih menyeluruh mungkin diperlukan.

Anda juga harus mencari fitur yang tumpang tindih. Misalnya, mengapa menggunakan alat yang secara otomatis mengirim email kepada pelanggan tentang posting blog baru ketika platform pemasaran email Anda dapat melakukan hal yang sama?

Saat Anda menjalani proses ini, pastikan semua pemangku kepentingan terlibat. Misalnya, jika Anda menjalankan tim pemasaran, kemungkinan banyak keputusan Anda akan memengaruhi kesuksesan pelanggan dan tim penjualan. Oleh karena itu, Anda harus mengajukan pertanyaan di atas saat Anda mengidentifikasi alat yang menghubungkan proses antar tim.

Kesimpulan

Tumpukan MarTech Anda harus menjadi kekuatan kolektif yang mendorong pertumbuhan bisnis Anda. Ini berarti bahwa itu harus melayani strategi Anda yang ada, bukan sebaliknya.

Cari alat yang sesuai dengan model akuisisi dan retensi pelanggan Anda. Ini mungkin mencerminkan corong pembelian yang diuraikan di atas, atau perjalanan pelanggan yang telah Anda petakan untuk bisnis Anda. Identifikasi aktivitas yang menggerakkan jarum, dan investasikan pada alat yang membawa hasil yang lebih baik.

Gambar-gambar:

Gambar unggulan: melalui Unsplash / Alex Kotliarskyi

Semua tangkapan layar diambil oleh penulis Oktober 2019

Gambar 1: Kepala Teknologi Pemasaran

Gambar 2: Aweber