Microsoft Dynamics 365 Vs Salesforce pada tahun 2022: Dijelaskan!

CRM:

CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) adalah seperangkat Aturan yang dapat ditangani perusahaan dengan pelanggan potensialnya dan merupakan kombinasi dari strategi, praktik, dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan menganalisis siklus hidup pelanggannya.

Mengapa kita membutuhkan CRM?

Untuk mendapatkan Hasil Penjualan yang lebih baik, setiap perusahaan membutuhkan Perangkat Lunak CRM yang akan membantu organisasi untuk menghasilkan prospek dan mengelola pelanggan potensialnya.

Peneliti Pasar menunjukkan bahwa organisasi yang hanya berkonsentrasi pada pemeliharaan prospek dapat menghasilkan lebih dari 50% prospek yang siap dijual, dengan biaya rendah sebesar @33%. Tidak setiap perwakilan penjualan dapat mengorbankan waktu yang dihabiskan untuk Berkomunikasi dengan prospek yang lebih kuat, organisasi harus melengkapi perangkat lunak CRM dengan cara yang tepat untuk mengatasi fungsi yang dapat memelihara prospek

Ada banyak kegilaan untuk Perangkat Lunak CRM di pasar saat ini tetapi sebagian besar pembicaraan Dikelilingi antara dua pemain kunci yaitu Salesforce dan Microsoft Dynamics 365 yang memiliki beberapa fitur terbaik di pasar saat ini tetapi muncul pertanyaan mana yang lebih baik? Saya akan memberikan pengarahan tentang dua pemain kunci ini di bawah ini

1) Tenaga penjualan:

Salesforce adalah Perangkat Lunak CRM yang banyak digunakan oleh organisasi yang melibatkan penjualan ukuran menengah hingga besar. Meskipun perangkat lunak ini menawarkan manajemen pesanan dan kontrak dan alat ini memiliki beberapa fitur unik seperti basis pengetahuan penjualan silang, oleh karena itu alat ini lebih fokus pada aktivitas terkait penjualan daripada manajemen bisnis umum.

Penelitian baru-baru ini menetapkan bahwa Salesforce telah menghabiskan lebih dari 13 miliar dalam 20 tahun terakhir untuk aplikasi CRM yang dikirimkan sebagai Layanan Cloud. Tren keuangan baru-baru ini menetapkan bahwa Salesforce mengharapkan untuk mencapai $16 miliar pada akhir tahun 2020 dan pada tahun 2023 tenaga penjualan akan menghasilkan pendapatan tahunan antara $26 hingga $28 miliar

Dengan mengambil keseluruhan ekspansi Salesforce, belum bisa dipastikan seberapa besar pertumbuhan yang hanya didorong oleh CRM. Tapi Penelitian Terbaru IDC (International Data Corporation) Menetapkan Bahwa Salesforce memiliki 20% saham di pasar CRM yang tumbuh terus menerus dan menjadi salah satu sektor dengan pertumbuhan tercepat di Industri TI saat ini.

2) Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 adalah Perangkat Lunak CRM yang digunakan oleh para profesional bisnis di mana organisasi melibatkan sejumlah besar penjualan dan fungsionalitas manajemen operasi umum. Ini adalah produk microsoft yang bekerja dengan sempurna dengan dukungan dari beberapa tol microsoft utama yaitu microsoft word dan excel dan kami juga dapat membeli modul seperti manajemen inventaris dan akuntansi dll. itu tidak akan mengizinkan alat terkait pihak ketiga lainnya seperti quickbooks dan mailchimp.

Jika kami memeriksa fitur kapabilitas, Microsoft Dynamics 365 CRM memiliki penawaran serupa jika dibandingkan dengan Salesforce. Namun Microsoft Dynamics 365 telah diperkenalkan setelah implementasi Salesforce di Cloud. Microsoft memperoleh pangsa CRM yang terlambat dan tidak memiliki nilai pasar kurang dari 20% dari keseluruhan pasar, Jadi Salesforce menjadi salah satu penyedia perangkat lunak CRM terbaik dalam hal ukuran pasar.

Microsoft Dynamics 365 Vs Salesforce:

Sementara kami telah melakukan penelitian mendalam tentang Dua alat CRM ini dan memberikan temuan kami secara berdampingan di tabel di bawah ini

Biaya:

Tenaga penjualan:

Biaya Salesforce telah dibagi dalam empat jenis:

• Bisnis kecil penting - $25/bulan/pengguna (ditagih Setiap Tahun)
• Lightning Professional - $75 /bulan/pengguna (ditagih Setiap Tahun)
• Lightning Enterprise -$150 /bulan/pengguna (ditagih Setiap Tahun)
• Lightning Unlimited -$300 /bulan/pengguna (ditagih setiap tahun)

Microsoft Dynamics 365:

Harga Microsoft Dynamics 365 telah dirancang untuk berbagai profesional bisnis dan telah dibagi menjadi tiga jenis:

• Paket keterlibatan pelanggan - $115/bulan/pengguna
• Paket opsi terpadu - $190/bulan/pengguna
• Paket Dynamics 365 -$210/bulan/pengguna

Microsoft Dynamics 365 telah membebankan biaya yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan Salesforce dan organisasi harus mengevaluasi biaya dengan cermat dan mereka dapat memilih perangkat lunak CRM sempurna yang paling sesuai untuk organisasi mereka.

Kemudahan penggunaan:

Kedua Perangkat Lunak CRM memiliki jenis fitur yang sama tetapi baru-baru ini tenaga penjualan telah banyak berinvestasi dalam memastikan aplikasinya secara konsisten di beberapa titik akhir. selain tenaga penjualan ini juga telah berinvestasi dalam platform Einstein yang memungkinkan fitur seperti NLP (pemrosesan bahasa alami) dan AI (Kecerdasan Buatan) kepada pengguna akhir. di sisi lain, Microsoft gagal memperbarui fitur mereka saat ini dan mereka juga berkomitmen untuk berinvestasi dalam teknologi NLP dan AI yang serupa, tetapi karena AI berlaku untuk CRM, Salesforce telah menjadi jauh di depan.

Penerapan:

fitur apa pun yang dicakup oleh Microsoft Dynamics atau Salesforce memberikan pengalaman aplikasi "out-of-the-box" yang sebenarnya.

Kustomisasi:

Dinamika Microsoft memungkinkan untuk menyesuaikan aspek CRM-nya, itu akan selalu siap untuk menangani proyek yang paling kompleks. Salesforce akan menghasilkan beberapa platform pengembangan kode rendah kilat untuk menyesuaikan aplikasi cloud yang dapat digunakan oleh pengguna listrik serta pengembang profesional.

Integrasi:

Penawaran Microsoft Dynamics CRM sesuai dengan konteks platform Dynamics 365, yang menyumbangkan koneksi ke Power Applications dan Microsoft Power BI. Ini juga merupakan perpanjangan alami dari Microsoft Office-365.

Di sisi lain, tenaga penjualan telah berinvestasi di crm cloud, yang terintegrasi dengan penawaran tertinggi dan dengan akuisisi mulesoft, penawaran ini akan lebih erat mengintegrasikan penawaran CRM-nya.

Dukungan Pelanggan:

Microsoft Dynamics dan Salesforce sama-sama berinvestasi dalam dukungan pelanggan. Kedua Perangkat Lunak ini memiliki layanan seperti jaringan mitra yang luas yang memberi pelanggan berbagai jenis opsi dukungan.

Fitur dan add-on:

Baik Salesforce dan Microsoft Dynamics memiliki fitur yang luas dan menyediakan berbagai aplikasi pelengkap melalui toko aplikasi masing-masing. Di antara tenaga penjualan ini memiliki aplikasi cloud gratis yang mencakup segala hal mulai dari pemasaran hingga dukungan pelanggan.

kesimpulan:

Microsoft Dynamics CRM adalah pilihan ideal jika Anda ingin bekerja dengan bahasa pengkodean yang familier. Di sisi lain, Salesforce dapat menangani data pelanggan di cloud dan memungkinkan staf TI lebih fokus tidak hanya pada proyek yang ditugaskan kepada mereka, tetapi juga pada lainnya proyek.Tetapi Microsoft CRM sangat ideal untuk bisnis Anda karena menawarkan harga yang lebih baik dan digunakan secara luas oleh perusahaan yang inovatif.