Apa Metrik Khas untuk Pengalaman Pengguna yang Baik?

Untuk situs web yang menjalankan tes kegunaan, ada ukuran yang baik untuk penilaian UX :

• Tingkat Keberhasilan Tugas adalah persentase orang yang dapat melakukan tugas di situs.
• Time on Task adalah waktu rata-rata yang dibutuhkan peserta untuk melakukan tugas yang diberikan.

Untuk situs yang memiliki survei web, ada metrik Suara Pelanggan (VoC) yang bagus untuk kegunaan yang dirasakan:

• Kepuasan adalah ukuran kualitatif yang diberikan pengguna situs web untuk menentukan peringkat seberapa bahagia mereka dengan pengalaman tersebut.
• System Usability Scale (SUS) dan Net Promoter Score (NPS) adalah variasi yang lebih rinci dari "skor UX" yang dapat digunakan untuk tolok ukur.

Itu hanya beberapa metrik yang banyak digunakan yang merupakan proxy yang berguna untuk pengalaman pengguna yang baik.

Hal yang perlu diingat dengan Google dan laba-labanya yang mencoba "mengukur" pengalaman pengguna adalah bahwa ia tidak memiliki akses ke data apa pun .

Bisakah Google Mengukur Kepuasan Situs Web?

Terlepas dari jumlah data Google yang sangat besar dari miliaran pencarian per hari, laba-laba yang merayapi situs web Anda dan server yang memproses permintaan pencarian memiliki batasan yang sangat nyata dalam hal pengalaman pengguna.

Google tidak dapat menjalankan survei kepuasan untuk semua situs web yang ada. Itu juga tidak dapat menjalankan tes kegunaan di situs tersebut.

Mesin pencari tidak dapat mengukur kepuasan, tingkat keberhasilan, atau waktu mengerjakan tugas.

Untuk pengalaman pengguna, Google perlu mengandalkan apa yang dapat “dilihat” oleh laba-laba saat merayapi situs Anda, dan perilaku yang terkait dengan laman hasil mesin telusur. Di masa lalu, ini menghasilkan metrik yang agak berkorelasi dengan pengalaman pengguna yang baik :

Pogo-menempel

Jika pengguna mengeklik situs Anda dari Google, lalu langsung kembali ke laman hasil mesin telusur , Google menganggapnya sebagai indikator bahwa pengguna tidak menemukan apa yang mereka butuhkan. (Anggap saja sebagai sepupu tingkat keberhasilan tugas yang sedikit lebih rendah tetapi skalabel.)

Panda

Google berusaha untuk menghargai situs web dengan konten yang bermakna dan menghukum kumpulan konten dengan menilai konten berkualitas, yang sejalan dengan UX yang baik.

Ini adalah upaya awal untuk menghargai pengalaman pengguna yang baik dengan peringkat yang lebih baik. Tetapi mereka meninggalkan sedikit di atas meja – ada beberapa hal yang masih dapat diperiksa oleh laba-laba Google yang mungkin dirayapi dan diikat secara terarah ke UX yang baik.

Apa Faktor Kegunaan dan Pengalaman Halaman Lain yang Dapat Dilihat Google?

Selain Panda dan pogo-sticking, laba-laba Google dapat menafsirkan beberapa hal berdasarkan cara situs web disiapkan:

Ramah seluler

Jika pengunjung membuka situs web di seluler dan situs tersebut tidak ditampilkan dengan benar, Google "menghukum" situs dengan peringkat lebih rendah.

Penelusuran yang aman

Google menggunakan "kotak penalti" untuk situs yang memiliki perangkat lunak perusak, unduhan berbahaya, dan laman yang menipu. Webmaster dapat memperbaiki masalah dan meminta Google memeriksa untuk memastikan masalahnya hilang, tetapi sementara Google mendeteksi bahwa ada halaman yang tidak aman, akan ada penalti peringkat.

HTTPS

Mesin pencari membantu meningkatkan adopsi https dengan memberi penghargaan kepada situs yang aman dengan peringkat yang lebih baik.

Tidak Ada Pengantara yang Mengganggu

Jika sebuah situs menampilkan popup segera setelah pengunjung mendarat dan mengaburkan konten utama dalam prosesnya, Google akan menganggapnya sebagai hit UX dan menetapkan peringkat yang lebih rendah ke situs tersebut.

Itu adalah upaya saat ini oleh mesin pencari untuk menghargai UX yang baik, tetapi mereka merilis faktor peringkat lain tahun ini: Core Web Vitals.

Apa Itu Vital Web Inti?

Google membutuhkan "peta" pengalaman pengguna yang baik meskipun tidak dapat melihat "wilayah" yang sebenarnya.

Karena Google tidak dapat melihat apakah pengguna merasa frustrasi dengan sebuah situs atau tidak, mesin pencari menggunakan pogo-sticking sebagai proxy untuk pengalaman web. Karena tidak dapat melihat bagaimana Anda bereaksi terhadap versi seluler sebuah situs, ia menggunakan bagaimana situs Anda dirender pada perangkat seluler sebagai proxy untuk pengalaman seluler.

Data Web Inti beroperasi dengan prinsip yang sama:

• Google tidak dapat melihat betapa senangnya pengguna dengan kecepatan memuat situs , sehingga menggunakan Largest Contentful Paint (LCP) sebagai proxy.
• Itu tidak dapat melihat apakah Anda menyukai seberapa interaktif situs ini, jadi ia menggunakan First Input Delay (FID) sebagai proxy.
• Itu tidak dapat melihat apakah Anda menemukan situs yang cukup stabil untuk kebutuhan Anda, sehingga menggunakan Pergeseran Tata Letak Kumulatif (CLS) sebagai proxy.

Data Web Inti adalah pengukuran skalabel yang dapat berfungsi sebagai proxy untuk pengalaman pengguna yang baik yang dapat dirayapi, diukur, dan dipahami oleh spider Google.

Gambar dari blog Pusat Google Penelusuran

Kecepatan Muat: Apa itu Cat atau LCP Konten Terbesar?

Cat Konten atau LCP Terbesar adalah seberapa cepat Anda bisa memuat konten paruh atas . Jika semua elemen yang mengisi layar pertama yang dilihat pengguna tanpa menggulir dimuat dalam 2,5 detik atau kurang, itu akan melewati ambang batas Google untuk LCP. Ini benar bahkan jika dibutuhkan 6-10 detik untuk memuat satu halaman penuh.

Teori operasinya adalah bahwa ini adalah kecepatan halaman yang “terasa” . Seorang pengguna tidak peduli jika lebih banyak elemen dimuat di paruh bawah, tetapi dia akan peduli jika perlu beberapa saat untuk membuat layar pertama terisi.

Ada berbagai faktor yang dapat memengaruhi seberapa cepat Anda dapat memuat konten paruh atas, mulai dari waktu respons server hingga apakah Anda memiliki Jaringan Penerapan Konten (CDN) dan memperkecil CSS Anda atau tidak.

Interaktivitas: Apa itu First Input Delay atau FID?

First Input Delay atau FID adalah seberapa cepat halaman yang dimuat menjadi interaktif . Elemen yang dimuat di halaman mungkin memerlukan waktu untuk dapat diklik, bergantung pada penyiapan Anda, jadi Google akan memberi penghargaan kepada situs yang membuat elemen interaktif dalam 100 milidetik .

Teori operasinya adalah jika pengguna mengklik sesuatu yang terlihat interaktif dan tidak terjadi apa-apa, pengunjung akan frustrasi dengan situs karena tidak responsif.

Beberapa faktor yang mempengaruhi FID adalah jumlah javascript yang digunakan dan apakah ada banyak data yang perlu diproses di sisi klien, bukan di server.

Stabilitas Visual: Apa itu Pergeseran Tata Letak Kumulatif atau CLS?

Pergeseran Tata Letak Kumulatif atau CLS adalah upaya untuk mengukur seberapa stabil sebuah situs . Elemen sering kali dapat berpindah-pindah saat pengunjung mencoba mengklik sesuatu atau memproses informasi yang ada di halaman. Google mengharapkan pemilik situs web untuk meminimalkan berapa banyak elemen yang bergerak setelah memuat.

Teori operasinya adalah jika pengguna akan mengklik sesuatu dan bergerak, atau jika pengunjung membaca kalimat tertentu dan terdorong ke bawah, "pergeseran tata letak" itu mengganggu pengguna.

Beberapa faktor yang memengaruhi CLS adalah gambar, konten yang disematkan, iframe tanpa dimensi, dan konten yang disuntikkan secara dinamis.

Apa Ambang Batas yang Harus Dipenuhi Situs Web untuk Vital Web Inti?

Ini adalah batasan yang dipublikasikan untuk LCP, FID, dan CLS:

Gambar dari Pusat Bantuan Search Console

Apakah Perubahan Ini Baik untuk UX dan CRO?

Pada level tinggi, skor Core Web Vitals yang baik akan secara terarah baik untuk pengalaman pengguna dan konversi Anda juga. Ada banyak penelitian yang mendukung hubungan antara waktu buka halaman dan metrik seperti bouncing dan konversi, misalnya.

Pada tingkat yang terperinci, itu akan sedikit berbeda.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan

Bergantung pada anggaran tahunan Anda , mungkin lebih baik untuk konversi Anda jika Anda membelanjakan uang untuk jenis kartu untuk navigasi Anda daripada untuk lisensi CDN guna meningkatkan waktu buka halaman dan LCP Anda.

Bergantung pada ukuran sumber daya pengembangan Anda , mungkin merupakan investasi waktu yang lebih baik bagi Anda untuk memperbaiki pengalaman keranjang belanja Anda daripada meninjau potongan javascript untuk meningkatkan FID.

Namun secara umum, mengerjakan aspek pengalaman pengguna yang bersinggungan dengan Core Web Vitals akan cenderung menjadi hal yang baik.

Anggap saja sebagai keuntungan tambahan untuk jenis proyek tertentu saat Anda memetakan rencana. Jika Anda berada di pagar tentang proyek kecepatan halaman yang memberi Anda konversi tambahan tetapi membebani perusahaan beberapa sprint waktu pengembangan, memiliki manfaat peringkat dari LCP di atas keuntungan konversi mungkin memberi tip kepada Anda untuk memprioritaskan proyek itu.

Dan Google berusaha untuk menghargai UX yang baik, meskipun mereka tidak memiliki data kualitatif langsung tentang tes kegunaan situs dan skor Suara Pelanggan, merupakan perubahan yang disambut baik dalam skema yang lebih besar.

Apa yang Dapat Saya Lakukan untuk Meningkatkan Pengalaman Halaman?

Jika Anda terbiasa dengan Google Search Console, Anda dapat menggunakannya untuk memeriksa metrik Core Web Vitals Anda, untuk setidaknya mulai melihat di mana Google menganggap situs web Anda kuat atau lemah. Setelah Anda melihat apa celah terbesarnya, Anda dapat mulai merumuskan rencana serangan.

Jika Anda memiliki beberapa halaman utama, PageSpeed ​​Insights mungkin merupakan titik awal yang baik. Ini akan memberi Anda skor untuk LCP, FID, dan CLS, lalu menyarankan peningkatan tertentu untuk proyek potensial, seperti minifikasi javascript, menunda pemuatan gambar paro atas, atau gambar tanpa dimensi, bergantung pada halaman Anda.

Jika Anda memerlukan informasi lebih mendalam tentang jenis proyek yang memengaruhi LCP, FID, dan CLS, situs web vitals adalah sumber yang bagus.

Secara umum, Anda ingin memastikan bahwa Anda memiliki setidaknya beberapa proyek dari waktu ke waktu yang memengaruhi waktu buka paruh atas, interaktivitas, dan stabilitas visual. Ke depannya, jenis proyek tersebut akan cenderung meningkatkan konversi dan peringkat Anda di Google.

Menyatukan Semuanya: Siapa yang Memiliki Data Web Inti dan Pengalaman Halaman?

Masih ada beberapa perbedaan antara profesional SEO tradisional dan spesialis UX atau CRO. Yang mengatakan, tidak masalah sisi mana yang pada akhirnya meningkatkan Pengalaman Halaman – departemen apa pun yang bekerja, dampaknya akan menjadi keuntungan bagi lalu lintas mesin pencari secara keseluruhan serta tingkat kepuasan dan konversi.

Apakah Anda memandang diri Anda sebagai seorang SEO atau seorang profesional UX, inilah saatnya untuk memahami Vital Web Inti dan Pengalaman Halaman.