Panduan pengguna: Pengecer mendapatkan yang terbaik dari musim liburan

Musim Liburan adalah salah satu waktu tersibuk dan menekan untuk bisnis ritel Anda. Apakah perjuangan setiap tahun untuk memenuhi puncak permintaan? Jika ya, yang Anda butuhkan adalah panduan yang baik tentang cara menjadikan musim liburan ini sebagai waktu terbaik dalam setahun untuk bisnis ritel Anda.

Membuka Peluang Musim Liburan ini:

Ini adalah waktu tahun itu lagi. Musim liburan sudah dekat dan akan segera menghampiri Anda.

Apakah Anda siap untuk serangan perintah dan pertanyaan? Apakah pengaturan e-niaga dan di dalam toko Anda sesuai dengan tugas untuk musim terbaik Anda hingga saat ini?

Strategi yang berhasil tahun lalu kemungkinan tidak akan berhasil kali ini, karena Personalisasi melalui Wawasan Konsumen didukung oleh Pembelajaran Mesin dan Analytics tingkat lanjut telah membawa game ritel ke tingkat yang lebih tinggi.

Pelanggan mengharapkan platform untuk memberi mereka opsi yang dipersonalisasi dan relevan dalam konteks interaksi tertentu itu. Tanggung jawab ada pada pengecer untuk mencoba dan menciptakan pandangan 360 derajat dari pelanggan mereka dengan mengumpulkan informasi terstruktur dan tidak terstruktur dan menggabungkannya menjadi tampilan yang koheren yang meletakkan dasar untuk inisiatif Personalisasi.<

Ukuran paling relevan dari keberhasilan Perdagangan Digital pengecer adalah tingkat konversi. Rata-rata industri di semua vertikal adalah antara 2% -5%. Berapa pun jumlah Anda saat ini – mereka perlu ditingkatkan selama liburan karena perubahan musiman dalam pembelanjaan selama kesempatan setahun sekali untuk mendapatkan sebagian kecil dari $63 miliar yang dihabiskan untuk Perdagangan Digital Ritel selama musim liburan oleh konsumen yang menggunakan desktop . Faktor dalam penggunaan seluler dan angkanya terlihat lebih manis.

Musim belanja ini memberikan kesempatan bagi Anda untuk meningkatkan dan memperkaya basis pelanggan Anda. Pedagang yang menggunakan Magento sudah mencari strategi yang dapat membantu mereka memanfaatkan musim liburan ini sebaik-baiknya.

Catatan yang tersedia dengan Magento mengungkapkan bahwa pengecer dapat meningkatkan basis pelanggan mereka sebesar 30-50% selama musim liburan dengan berinvestasi dalam strategi yang tepat setiap tahun.

Saat pelanggan menjadi pusat perhatian di semua layanan B2C (termasuk ritel), pedagang tidak punya pilihan selain mengembangkan rencana yang dapat meningkatkan loyalitas dan membantu mendapatkan lebih banyak pelanggan selama musim gugur dan musim dingin.

Untuk membantu Anda menyusun rencana induk yang lebih baik, kami telah membuat daftar strategi yang perlu Anda prioritaskan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang unggul dan meningkatkan laba Anda.

Memanfaatkan Data untuk mengenal Pelanggan Lebih Baik:

Aliran besar data yang dihasilkan bisnis Anda pada setiap langkah interaksi dengan pelanggannya, pada kenyataannya, merupakan tantangan sekaligus peluang bagi bisnis Anda. Saat Anda mulai menangani sedikit pun data yang sangat berharga ini, hasilnya akan menjadi proses yang tidak efisien dan bahkan kacau. di sisi lain, setiap kali Anda menangani data ini dengan benar, Anda menciptakan peluang besar. yang perlu Anda lakukan adalah memilih teknologi yang paling tepat (dan strategi data yang bijaksana, tentu saja), untuk mendapatkan wawasan tentang tingkat yang sama sekali berbeda.

Dengan meroketnya harapan pelanggan modern, pengecer bergegas untuk memenuhi harapan tersebut sebelum pesaing mereka. Selain itu, banyak interaksi yang dimiliki bisnis di berbagai titik kontak pelanggan (digital dan fisik), menghasilkan data dalam jumlah besar.

Sudah menjadi keharusan bagi pedagang untuk melihat potensi dalam tumpukan data ini untuk membantu mereka mengalahkan pesaing mereka, dan memberikan yang terbaik kepada pelanggan mereka. Bagaimana mereka sampai di sana? Melalui analisis data.

Inilah yang Dapat Dibantu oleh Analisis Data untuk Anda Capai:

Visualisasi data: Analytics memungkinkan Anda memperoleh kesimpulan visual dalam bentuk dasbor dan grafik.

Pembacaan Stok Real-Time tentang Promosi & Penjualan: Data membantu dalam mengambil stok promosi, penjualan, dan pendapatan secara real-time.

Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi: Data memberdayakan Anda untuk memahami kesukaan dan preferensi pelanggan tertentu dan mengirim rekomendasi yang dipersonalisasi.

Analisis Prediktif: Dengan ini, Anda dapat memperkirakan permintaan untuk serangkaian produk tertentu dan mengelola inventaris Anda sesuai dengan itu.

Manajemen portofolio produk: Ini tentang mengirimkan kombinasi rekomendasi produk kepada pembeli. Ini adalah sesuatu yang tidak dapat Anda capai tanpa melihat perilaku pembelian; data adalah enabler utama di sini.

Perhatikan contoh di bawah ini:

Berdasarkan kategori tertentu yang dicari, dibeli, atau ditinggalkan pelanggan, Amazon merekomendasikan produk dan kombinasi produk kepada pelanggan mereka. Rekomendasi ini didukung oleh visualisasi data, analitik prediktif, dan manajemen portofolio produk.

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Layanan Pelanggan yang Lebih Baik:

Pelanggan saat ini terbiasa hidup di dunia online di mana mereka tidak perlu menunggu dalam antrean atau menahan pertanyaan mereka sampai waktu yang lebih nyaman bagi perusahaan yang bersangkutan. Sebaliknya, mereka terbiasa menerima kepuasan instan. Apa pun yang kurang akan menjadi pucat jika dibandingkan, dan jika ada satu area di mana bisnis ingin mengesankan daripada mengganggu, itu adalah layanan pelanggan.

Ketika Anda berbicara dengan sesama manusia, harapannya adalah akan ada hubungan emosional pada tingkat tertentu. Seringkali, itu tidak terjadi. Volume lalu lintas di jalur dukungan, jam kerja yang panjang, berjalan melalui skrip duniawi mengarah ke detasemen emosional di tingkat agen layanan. Ini memicu frustrasi pelanggan, yang telah dengan sabar menunggu beberapa saat untuk mendapatkan agen layanan di telepon.

Ini bukan untuk mengatakan bahwa ini selalu terjadi, tetapi, lebih sering daripada tidak, dukungan pelanggan bisnis dengan cepat menjadi komersial, outsourcing (tidak harus lepas pantai), dan sistem berjalan seperti jam. Pelanggan perlu memvalidasi identitas mereka, menjawab pertanyaan yang tampaknya membuang-buang waktu, dan semua ini menambah overhead yang dirasakan oleh pelanggan.

Manfaatkan Data untuk Meningkatkan Keterlibatan:

Identifikasi Titik Sakit Pelanggan dan Sesuaikan Solusi Memberikan Pengalaman Lebih Baik melalui Titik Kontak Baru. Anda biasanya dapat melihat kembali tanggapan terhadap penawaran musim liburan Anda dalam satu tahun terakhir dan menyusun strategi. Produk yang tetap paling diminati dan kampanye promosi yang menembus dengan baik selama setahun terakhir harus menjadi dasar dari rencana musim Anda saat ini – membawanya ke depan dengan pendekatan baru.

Identifikasi Poin Rasa Sakit Pelanggan dan Sesuaikan Solusi:

Ini tentang menganalisis masalah yang dihadapi pelanggan selama belanja online. FAQ Anda bisa menjadi sumber yang bagus untuk ini. Di sini, Anda perlu mengevaluasi dan menguji setiap titik kontak di mana pelanggan Anda berinteraksi dengan bisnis atau merek Anda. Dari melakukan pemesanan hingga pengiriman, Anda perlu menemukan apa yang paling mengganggu pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat mengubah titik kesulitan itu menjadi pengalaman yang menyenangkan.

Memberikan Pengalaman Lebih Baik melalui Baru

Chatbots adalah jawaban untuk masalah ini karena mereka menambah pengalaman pelanggan dan membuat hidup pelanggan sedikit lebih mudah. Bot memberikan beberapa keunggulan dibandingkan interaksi manusia. Mereka tidak membatasi interaksi pada jam kantor. Pelanggan dapat mengobrol pada waktu yang nyaman bagi mereka. Mendengarkan secara sosial adalah cara hebat lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik. Keuntungan terbesar dari mendengarkan sosial adalah Anda dapat menanggapi masalah pelanggan secara real time. Ambil contoh di bawah ini: Pink Blush adalah merek pakaian wanita yang secara otentik melibatkan dan menjawab pertanyaan dari calon pelanggan setiap kali mereka memposting pembaruan baru di Facebook.

Pasar Lebih Baik dengan Personalisasi:

Bisnis di seluruh dunia memanfaatkan kekuatan personalisasi sebagai strategi pengalaman pelanggan. Sebagai contoh, ketika datang ke e-commerce, tanggapan pelanggan yang diperoleh dari rekomendasi yang dibuat pada preferensi masa lalu mereka, riwayat penelusuran, pembelian sebelumnya, dll biasanya positif. Alasan sederhana untuk ini adalah bahwa pengalaman yang dipersonalisasi membuat pelanggan merasa istimewa.

Tantangannya, bagaimanapun, terletak pada pengelolaan data ini ke dalam struktur dan menempatkan kerangka kerja analitik yang berguna pada tempatnya.

Cara Mendapatkan Personalisasi yang Benar:

Sekarang setelah Anda memahami arti dasar dan tujuan Personalisasi, penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang penting untuk dipertimbangkan saat menggunakan strategi/teknik ini secara efektif.

Orang biasanya senang berbagi informasi, bahkan sampai tanggal lahir mereka, tetapi hanya pada waktu yang relevan.

Mereka tidak suka dibombardir informasi, apalagi waktu mereka terbatas. Ini memiliki efek merugikan yang mengganggu. Keterlibatan ritel secara efektif meringankan beban ini melalui personalisasi berdasarkan bahasa, geografi, dan melalui pengalaman yang mendalam baik saat online maupun offline.

Ketersediaan berbagai beacon membantu mengidentifikasi pembeli di dalam toko dan digital serta membantu menjangkau mereka secara offline juga.

Siapkan Mailer Khusus untuk Pelanggan Anda:

Jauhkan memori perusahaan Anda segar dalam pikiran mereka. Buat mereka merasa bahwa Anda menjangkau mereka secara eksklusif sehingga mereka dapat memanfaatkan diskon yang tersedia. Email Anda seharusnya tidak terlihat atau bahkan terdengar seperti materi publisitas yang mengganggu. Itu harus menarik, menarik, informatif, dan, yang paling penting, spesifik untuk pembeli.

Cookie ini, yang Anda kumpulkan dari pembelian pelanggan Anda sebelumnya, dapat digunakan untuk merekomendasikan produk serupa. Faktanya, banyak pemasar juga menyarankan pendekatan khusus gender untuk menciptakan pengalaman yang lebih bermakna.

Namun, dari perspektif yang lebih luas, seseorang mungkin tidak ingin membeli tas laptop jika dia baru saja membelinya; atau seseorang mungkin tidak ingin membeli celana wanita jika dia baru saja memberikannya kepada tunangannya.

Promosikan dan Beriklan di Media Sosial:

Baik itu, pembeli, perusahaan rintisan, UKM, atau perusahaan, iklan berbayar tampaknya menguntungkan semua orang. Akibatnya, semua penjual terkemuka menggunakannya untuk keuntungan mereka. Media sosial adalah sumber terbaik untuk meningkatkan penjualan dan menjangkau lebih banyak orang, serta memiliki daya tarik lokal. Urusan kritis di sini< adalah menggunakan media sosial Anda sebagai

Mari kita lihat kasus Facebook. Dengan sesuatu yang sederhana seperti halaman Facebook, Twitter, atau halaman Instagram, Anda mendapatkan kemampuan untuk mempromosikan penjualan dan penawaran yang akan datang atau yang sedang berlangsung dan mendapatkan visibilitas yang begitu besar karena iklan berbayar mungkin tidak pernah ditawarkan. Platform media sosial, seperti Facebook, secara teratur memperkenalkan pembaruan baru untuk membantu pengiklan melacak pengguna yang kembali.

Optimalkan untuk Berbagai Titik Kontak di Seluruh Perjalanan Pelanggan:

Jika Anda gagal mengejar tren nomor satu saat itu - mobilitas - Anda bisa melupakan kesuksesan. Karena lebih dari 50% lalu lintas situs web global berasal dari perangkat seluler, situs web dan aplikasi seluler yang responsif sangat penting untuk akuisisi serta retensi pelanggan.

Mengabaikan titik sentuh seluler dapat menjadi pemecah masalah nyata dalam hal bisnis.

Ambil contoh di bawah ini:

Berdasarkan perilaku pembelian, riwayat pencarian, dan informasi yang diberikan oleh pelanggan, banyak bisnis eCommerce terkemuka mengirimkan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka.

Permudah Proses Belanja Pelanggan Anda:

Bayangkan Anda pergi ke toko, mengambil barang Anda, pergi ke kasir dan tiba-tiba ada tulisan 'Loket Tutup untuk Hari Ini'. Betapa menyedihkannya itu?

Selain itu, Anda pasti tidak ingin menempatkan pelanggan Anda dalam situasi ini karena mereka memiliki banyak pilihan lain untuk dipilih; mereka mungkin tidak mempertimbangkan untuk kembali ke toko Anda, yang menyebabkan mereka merasa tidak nyaman dan kecewa. Namun demikian, Anda dapat mencegah situasi ini menjadi lebih berpusat pada pelanggan dan berempati selama musim penjualan.

Checkout Mudah dan Pengiriman Gratis:

Jika Anda membiarkan pengunjung melakukan seleksi, perbandingan, dan finalisasi dengan lancar; lalu mengapa tidak meningkatkan seluruh pengalaman dengan membuat proses checkout tidak terlalu mengganggu. Beri mereka banyak pilihan untuk melakukan pembayaran; namun, jangan kompromikan pengaturan keamanan. Mendokumentasikan proses serta syarat & ketentuan membuatnya lebih mudah dan penting bagi pelanggan untuk mematuhinya.

Anda dapat menyimpan detail kartu kredit/debit untuk membuat transaksi selanjutnya lebih cepat dan mudah. Selain itu, tidak ada yang lebih mengesankan pembeli selain fasilitas pengiriman gratis dan cepat.

Kupon dan Penawaran Periode Terbatas:

Kami semua mendambakannya: kupon diskon tambahan sangat menyenangkan bagi kami. Bagi kami, itu seperti menikmati suguhan es krim setelah makan malam keluarga yang menyenangkan. Kupon ini hanya membuat pembeli merasa: 'mengapa tidak berbelanja lagi dan memanfaatkan kesempatan ini sebaik-baiknya!'

Selain itu, ketika Anda mengirim surat kepada pelanggan yang memberi tahu dia tentang kupon khusus ini, dia merasa seperti klien terhormat toko Anda. Tidak ada yang membenci perasaan ini.

Kartu ucapan non-promosi:

Jangan menjadi penjual sepanjang waktu; meskipun sering membuat frustrasi. Anda bisa menjadi promotor yang rendah hati dan mengucapkan Selamat Berlibur kepada klien Anda ketika mereka menantikan salam daripada dibombardir oleh penawaran promosi.

Terus Perbarui Inventaris Situs Web untuk Menghindari Pelanggan yang Kecewa:

Untuk memahami hal ini dengan lebih baik, ambil contoh berikut: Jika Anda telah merencanakan Obral Spesial dari jam 4 sore hingga jam 8 malam, maka pastikan Anda menghapus konten atau tampilan spanduk setelah obral selesai. Seringkali merupakan situasi yang tidak menyenangkan bagi pembeli ketika dia melihat bahwa dia melewatkan penjualan tertentu.

Pastikan Pengujian A/B:

Anda tidak dapat memastikan apa yang beresonansi dengan pelanggan Anda kecuali Anda mengujinya. Semua proses penjualan, promosi, dan pembayaran Anda tunduk pada pengujian A/B sebelum Anda mengharapkan konversi yang signifikan.

Jangan Lewatkan Ajakan Bertindak untuk Konversi:

Mendorong lalu lintas dan memastikan konversi adalah imbalan terbesar Anda selama musim liburan. Anda harus memastikan penyertaan kata kunci ajakan bertindak dalam konten Anda, terutama dengan daya tarik obral liburan di dalamnya. Anda harus berhati-hati tentang dua hal ini: tombol ajakan bertindak Anda harus terlihat oleh pengguna dan posting blog Anda, siaran pers, email, upaya pemasaran ulang, dan bahkan halaman arahan Anda harus dengan jelas menyertakan ini.