Seri Pakar SMT: Matt Navarra Membahas Tren Terbaru, dan Ke mana Arahnya

Matt Navarra telah bekerja di pemasaran media sosial selama lebih dari satu dekade di berbagai peran penting, termasuk memberi nasihat kepada Pemerintah Inggris tentang strategi sosial dan mengelola kehadiran media sosial global The Next Web.

Saat ini, Matt bekerja sebagai penasihat independen, memberikan panduan kepada merek-merek terkenal untuk membantu mereka menyempurnakan dan meningkatkan pendekatan pemasaran media sosial mereka.

Selain itu, Matt juga telah memantapkan dirinya sebagai salah satu suara terkemuka di ruang media sosial, secara teratur menyampaikan berita tentang fitur dan pembaruan yang akan datang. Dia harus diikuti oleh manajer media sosial, dan sumber daya yang kami rujuk secara teratur dalam penelitian kami untuk SMT.

Hal ini menjadikannya kandidat hebat untuk seri Pakar SMT kami yang baru - kami baru-baru ini mendapat kesempatan untuk mengajukan beberapa pertanyaan kepada Matt tentang arah yang ingin dia tuju, pembaruan platform terbaru, dan apa yang harus direncanakan pemasar di masa depan.

T: Apa tiga tren utama yang Anda sarankan untuk dipantau oleh pemasar media sosial saat ini?

MN: Belanja sosial, dan belanja di media sosial secara umum, sekarang menjadi elemen penting dalam strategi pertumbuhan untuk banyak platform besar, dan kami telah melihat langkah maju yang besar, misalnya, Instagram dan Facebook dengan Toko, dan fitur berkaitan dengan belanja langsung, penandaan produk, konten bermerek, dll. Ada juga berbagai perkembangan serupa dari Pinterest, Snapchat, dan TikTok.

Alat-alat ini akan menawarkan potensi baru untuk merek, tetapi tantangannya di sini agak mirip dengan pertanyaan yang kami miliki beberapa tahun yang lalu sehubungan dengan penerbit berita, dan menyerahkan kendali - atau setidaknya, melakukan 'all-in' - pada hal-hal seperti Instan Artikel, dan kemudian kehilangan kemampuan untuk melacak dan memanfaatkan data tentang apa yang dilakukan pengguna Anda saat mereka tidak mengunjungi situs Anda. Anda kemudian terjebak dalam dunia Facebook, dan bergantung pada alat platform.

Namun secara umum, untuk sebagian besar bisnis kecil, saya pikir ini adalah peluang besar, dan ini adalah perubahan signifikan dalam cara orang mengonsumsi dan membeli barang, dan juga cara mereka menggunakan media sosial, dan untuk apa mereka menggunakan aplikasi sosial, yang akan menjadi perubahan skala besar.

Yang besar lainnya adalah AR. AR masih dilihat oleh banyak orang sebagai pendahulu VR, dan baru-baru ini kami mulai melihat utilitas signifikan untuk alat AR, melalui integrasi dengan Google Maps dan alat uji coba AR yang lebih canggih pada platform seperti Snapchat.

Tapi kami sebagian besar telah melewati fase 'gimmick', dan sekarang pertanyaannya tentang bagaimana merek dan platform memanfaatkan AR untuk benar-benar menjadi hal yang lebih bermakna dan berguna, dan bergerak lebih dari sekadar menambahkan telinga anjing ke selfie Anda.

Kami telah melihat beberapa platform memimpin dalam hal ini, dengan Snapchat, khususnya, menambahkan alat baru untuk memfasilitasi proses belanja dan percobaan dengan lebih baik, dan saya pikir kami akan melihat lebih banyak platform bergerak ke arah ini selama beberapa tahun ke depan.

Namun, batasannya adalah bahwa keahlian teknis yang diperlukan untuk membuat pengalaman AR ini saat ini berada di luar jangkauan banyak bisnis, tetapi itu juga berubah dengan pengembangan alat baru yang membuatnya jauh lebih mudah dan lebih cepat, dan lebih murah, untuk membangun pengalaman ini. .

Tren kunci terakhir yang perlu diperhatikan di sini adalah seputar alat 'ekonomi pencipta' yang terus berkembang, baik dalam bentuk langganan, pemberian tip, peningkatan alat kolaborasi untuk memfasilitasi kemitraan pencipta/merek, dll. Platform kini telah menyadari bagaimana mereka dapat memfasilitasi lebih banyak peluang di front ini, yang telah mengarah pada pertempuran baru untuk mempertahankan talenta terbaik, dan memberikan insentif terkuat untuk membuat mereka tetap memposting ke aplikasi Anda, yang dapat memiliki pengaruh besar pada pertumbuhan dan perkembangan ke depan.

Pertanyaannya sekarang adalah berapa banyak orang yang bersedia membayar untuk berlangganan pembuat konten tertentu, dan apakah akan ada batasan jumlah yang akan diberikan dan disumbangkan orang untuk mendanai proses ini - sedangkan untuk pembuat konten, mereka juga harus memilih platform mana yang menurut mereka akan menawarkan opsi paling berkelanjutan dalam jangka panjang. Kita lihat saja, selama 12 bulan ke depan saya curiga, platform mana yang akan menang dalam balapan ini.”

T. Platform sosial mana yang menurut Anda paling berharga secara pribadi?

MN: Bagi saya, ini Twitter. Saya hidup dan bernafas di Twitter, ini adalah platform berita, dan saya sangat tertarik dengan berita terbaru. Akses yang diberikannya kepada saya ke informasi dan individu, dan merek, di seluruh dunia, dengan cepat, masih menjadi perhatian saya, dan sekarang ada lebih banyak fitur yang ditambahkan Twitter dalam 12 bulan terakhir yang benar-benar dimulai untuk mengubah platform untuk pertama kalinya dalam waktu yang lama.

Untuk waktu yang lama, ini cukup statis, tetapi sekarang, kami melihat aliran fitur produk baru yang tiba-tiba, yang sangat menarik untuk dilihat, sebagai pengguna Twitter yang berat. Saya tidak pernah melihat Twitter menjadi platform pengguna 2 miliar, atau melihat sejumlah besar pertumbuhan penggunaan, tapi saya pikir fitur baru ini memang menawarkan peluang baru untuk ekspansi yang lebih besar ke depan.

Saya juga tertarik untuk melihat bagaimana fitur monetisasi baru untuk pembuat konten berkembang, dan berapa tingkat konversi bagi orang yang menggunakan fitur baru seperti Super Follow. Ini adalah strategi yang agak berisiko, tetapi akan memiliki dampak mendasar pada apa itu Twitter bagi banyak pengguna, dan saya menduga itu akan menjadi tambahan yang sukses.

T: Apa pendapat Anda tentang tren sosial audio, dan ke mana arahnya?

MN: Saya pikir itu akan menjadi sesuatu dalam satu tahun dari sekarang, dan beberapa tahun dari sekarang - meskipun saya tidak terlalu optimis atau yakin bahwa Clubhouse akan menjadi juara audio sosial dengan cara TikTok adalah juara video pendek .

Bagian dari kekhawatiran di sini adalah bahwa Clubhouse memiliki begitu banyak masalah yang meningkat, termasuk masalah moderasi konten, keterbatasan dengan penemuan, kurangnya kapasitas jaringan untuk pertumbuhan, dan sejumlah masalah lainnya. Itu menempatkan beberapa hambatan besar sebelumnya, yang dapat membatasi pertumbuhannya, sementara platform lain seperti Twitter dan Facebook tampaknya memiliki lebih banyak ruang untuk sukses dalam hal ini, mengingat jaringan mereka yang ada dan pengalaman serta kemampuan teknologi mereka.

Untuk format yang lebih umum, sebagian besar bermuara pada kasus penggunaan sehari-hari untuk audio sosial, dengan hal-hal seperti acara virtual, diskusi berita, diskusi program TV, dll., Semua siap untuk melihat setidaknya beberapa nilai yang ditingkatkan melalui pilihan. Untuk pemasar, saya tidak begitu yakin bagaimana audio sosial dapat dimanfaatkan dengan baik oleh merek. Ada berbagai opsi yang dapat Anda pertimbangkan, tetapi apakah merek akan dapat membuat konten yang semenarik dari penerbit berita, selebritas, atau bahkan pembuat konten individu adalah pertimbangan lain.

Tapi ya, saya pikir sosial audio akan ada untuk beberapa waktu, dan seperti halnya Stories, untuk beberapa platform, itu akan cocok dan masuk akal, dan untuk yang lain, tidak.

T: Apakah menurut Anda TikTok dapat menjadi penantang utama Facebook?

MN: Ya dan tidak. Saya pikir di beberapa bidang sosial tempat Facebook dan TikTok bersaing, pasti, tetapi Facebook adalah binatang yang lebih besar dalam hal apa yang dapat dilakukannya untuk Anda sebagai pengguna, bahwa TikTok, sebagai perbandingan, sangat sempit dalam perangkatnya.

Dalam hal apa yang dilakukan TikTok, yang merupakan video bentuk pendek, itu pasti pemimpin atas opsi alternatif seperti Instagram Reels, dan saya menduga itu akan terus mendominasi ruang itu untuk beberapa waktu, dan eksperimen barunya seperti belanja langsung dan eCommerce cocok ini.

Apakah TikTok dapat berkembang di luar ini adalah inti dari pertanyaan apakah itu dapat menjadi penantang sejati untuk Facebook, dan saya tidak yakin itu akan terlihat berkembang, tetapi sudah, dalam hal waktu yang dihabiskan dan keterlibatan, TikTok adalah pesaing dalam apa yang dilakukannya, dan masih memiliki banyak ruang untuk tumbuh dan menjadi pemain yang lebih besar di ruang angkasa.

T: Platform sosial mana yang menurut Anda diremehkan dalam hal peluang pemasaran media sosial?

M N: Yang jelas di sini adalah TikTok, yang mungkin tampak aneh untuk dicatat, tetapi saya pikir jika Anda berbicara tentang platform yang lebih awal dalam siklus hidup dan kurva pertumbuhannya, dan platform yang memiliki potensi nyata untuk mengambil sesuatu dari nol hingga satu juta mil per jam, sangat cepat, maka TikTok memiliki banyak potensi, dan fakta bahwa itu kurang dipahami oleh rata-rata manajer media sosial atau merek berarti bahwa orang-orang menggunakannya lebih sedikit karena mereka tidak yakin bagaimana cara terbaik untuk memanfaatkannya. dia.

TikTok juga masih mengembangkan alat dan opsi iklannya, yang akan membuka lebih banyak peluang, sementara itu juga menguntungkan, dalam beberapa hal, dari bukan Facebook, mengingat berkurangnya sentimen seputar merek Facebook dalam beberapa hal.

Saya juga berpikir bahwa LinkedIn dan Pinterest memberikan peluang besar yang juga diremehkan. Nilai alat belanja Pinterest sangat besar, dan jarang digunakan karena pemasar sering kali kurang mengenalnya, sementara LinkedIn menawarkan jenis jangkauan audiens yang berbeda, dengan perkembangan baru dalam halaman perusahaan dan alat acaranya juga memperluas potensinya.

T: Apa pendapat Anda tentang Twitter Blue dan gerakan Twitter yang lebih luas ke model pendapatan alternatif?

MN: Saya menyukainya, karena platform utama saya untuk apa yang saya lakukan adalah seputar Twitter, dan sampai sekarang, Twitter belum memberikan kesempatan nyata bagi orang-orang seperti saya yang adalah pembuat konten atau melakukan hal-hal yang dapat dimonetisasi, jadi melihat alat baru ini tiba adalah berita bagus bagi orang-orang di posisi saya.

Dalam hal Twitter Blue, dan model berlangganan platform itu sendiri untuk fitur tambahan, saya pikir untuk pengguna platform berat dan jenis pengguna Twitter tertentu lainnya, termasuk jurnalis dan pembuat konten, Twitter Blue adalah tambahan kecil yang menyenangkan.

Bagi saya pribadi, menurut saya penawaran awal Twitter Blue tidak terlalu menarik atau menggairahkan – itu tidak benar-benar menambahkan utilitas yang cukup berguna untuk uang yang Anda bayarkan. Saya menduga bahwa mereka akan menambah set fitur berlangganan di beberapa titik, tetapi sampai saat itu, saya pikir itu hanya akan diambil oleh basis pengguna hardcore itu. Tetapi apakah saya pikir harganya tepat, dan beberapa orang akan menemukan nilai di dalamnya.

Untuk Twitter, memiliki sumber pendapatan alternatif juga baik, dan dapat memberi mereka kemampuan untuk mendanai, atau setidaknya merasa lebih percaya diri dalam bereksperimen dengan elemen lain. Saya pikir ada banyak ruang untuk platform untuk menghasilkan pendapatan dari aspek lain juga, seperti, misalnya, peningkatan TweetDeck, tetapi masuk akal bagi Twitter untuk mulai beralih ke jenis fitur ini, dan Twitter Blue adalah langkah pertama yang baik .

T: Apakah Donald Trump akan diizinkan kembali ke Twitter atau Facebook?

MN: Saya tidak berpikir dia akan - dan jika iya, itu akan memakan waktu.

Twitter sangat jelas dengan pendiriannya bahwa Trump benar-benar dilarang, dan mereka tidak mundur, jadi saya tidak melihat itu berubah. Facebook telah meninggalkan ruang gerak, tetapi kecurigaan saya adalah bahwa kita akan sampai pada tanggal ketika dia berpotensi diizinkan untuk kembali, dan mereka akan menemukan hal lain untuk membenarkan penangguhannya yang berkelanjutan.

Saya pikir Trump akan selalu menjadi sosok yang kontroversial, dan Anda tidak akan pernah bisa mempercayai kemampuannya untuk bersikap moderat atau pemarah, atau rasional dan masuk akal, setidaknya seperti yang diharapkan platform dari rata-rata pengguna. Ada juga tingkat warisan dan sejarah di balik perilaku online Trump sekarang, dan menurut saya kontroversi itu tidak akan pernah hilang. Jadi saya tidak berharap melihatnya diizinkan kembali.

T: Tren apa yang menurut Anda paling menarik dalam ruang sosial yang berkembang?

M N: Realitas maya. Saya selalu tertarik pada akhir sosial yang paling culun, ultra-teknologi, dan ini benar-benar pengembangan tahap yang sangat awal yang kita lihat dalam realitas virtual, dan Facebook dan Oculus tampaknya memimpin, dengan potensi Snapchat membentak tumit mereka pada AR, dan Apple juga melakukan banyak hal, sementara Google juga dapat ikut serta dalam perlombaan. Jadi saya pikir itu menyenangkan karena sifat kompetitifnya, mengingat dominasi satu platform masih belum mapan, jadi sebagian besar masih diperebutkan, yang selalu membuat segalanya lebih menarik dalam hal inovasi.

Menarik juga untuk melihat bagaimana tren keterlibatan media sosial diterjemahkan ke VR, dan apa pertimbangan baru di lingkungan yang sama sekali baru. Ini adalah perubahan yang cukup dramatis, dan akan membutuhkan waktu untuk berkembang, terutama jika Anda menganut gagasan bahwa ponsel cerdas memiliki masa simpan terbatas sebelum kita beralih ke perangkat inti generasi berikutnya yang berada di pusat perangkat kita. kehidupan yang terhubung.

Jadi bagi saya, VR adalah prospek yang paling menarik dan menarik selama beberapa tahun pengembangan ke depan.

Anda dapat berlangganan buletin 'Social Media Geekout' Matt untuk ikhtisar mingguan semua yang terjadi di dunia media sosial (yang secara teratur menyertakan banyak tautan Media Sosial Hari Ini), sementara Anda juga dapat mengikuti Matt di Twitter, bergabung dengan pemasaran media sosialnya Grup Facebook dan periksa situs webnya untuk info kontak dan wawasan lebih lanjut.